ik heb problemen met het werkbaar krijgen van mijn nieuwe Samsung smart tv. Ik heb van alles georobeerd, stappenplan van ziggo wel 8x opnieuw uitgevoerd maar niets helpt. Bij de klantenservice vertelden ze mij dat mijn tweede smartcard staat aangemeld met een mediabox.
Mijn eerste tv staat in de woonkamer, maakte eerst ook gebruik van een mediabox, maar ook dit is een smart tv en die werkt nu met een C1 module. Hier hebben we niets van doorgegeven aan ziggo, het werkt gewoon goed. Gister heb ik ten einde raad de mediabox aan mijn tweede tv gekoppeld om te zien of mijn probleem daarmee verholpen was. Dit was gedeeltelijk het geval, maar ik kon niet alle zenders ontvangen. zonder mediabox kreeg ik de melding zender gecodeerd in beeld, of zender zit niet in deze service. Met mediabox kreeg ik op de zenders een E32 melding in beeld. Het ging hier o.a om de zenders 22, 50 en 13, het servicekanaal van ziggo.
Nu heb ik alles weer normaal, zonder mediabox, aangesloten en heb ik een volgend probleem. In beeld krijg ik de melding E06-4 Onbekende Smrtcard.
Via de site van Ziggo gezocht hoe ik dit op kan lossen, aangeklikt en dan krijg ik te lezen Het is niet langer mogelijk om de smartcard te activeren.
Wat nu, wie weet de oplossing. De telefoon bij Ziggo staat roodgloeiend denk ik want de wachttijd is erg lang en men verzoekt om op een later tijdstip terug te bellen.
Ik hoop dus hier het antwoord te kunnen vinden.
groet
Nel
Best beantwoord door Vincent Ziggo
Uit je bericht begrijp ik dat je gecodeerd signaal ziet. In dat geval communiceert de module niet goed met je tv. Waar dit door veroorzaakt wordt, gaan we achter komen. Volg hiervoor alle stappen op deze pagina zorgvuldig. Nog steeds problemen? Wissel dan de smartcards en modules eens met elkaar om, uit te sluiten of het een smartcard, module of tv probleem is. Een andere optie is een nieuwe module + kaart á € 2 te bestellen.

