Beantwoord

Smartcard met ander nummer dan in Mijn Ziggo

  • 18 maart 2020
  • 20 reacties
  • 380 keer bekeken

Reputatie 4
Badge +5

Ik heb twee settopboxen hier staan, allebei Humax 5200. Bij beide boxen heb ik een smartcard van Ziggo ontvangen. Er staan ook bij mijn abonnement in Mijn Ziggo twee smartcards vermeld.

Een van de boxen heb ik een tijdje niet gebruikt, en wilde ik vanmiddag weer gaan gebruiken. Ik kreeg toen echter een E16-melding. Vervolgens heb ik geprobeerd om via Mijn Ziggo de zenders opnieuw op te halen, maar dat is niet gelukt. Toen zag ik dat het nummer van een van de smartcards die ik hier heb niet hetzelfde is als een van de vermelde smartcardnummers in Mijn Ziggo. Vandaar dat het opnieuw ophalen van de zenders niet gelukt is.

Ik heb echter nooit een smartcard gehad met het betreffende nummer dat in Mijn Ziggo staat, terwijl de card die ik hier heb in het verleden zonder problemen gewoon gebruikt is.

Is er een oplossing voor dit probleem, dus bijvoorbeeld de niet-werkende card die ik hier heb opnieuw activeren, of een nieuwe card met het voor mij onbekende nummer toesturen?

Moderator Ziggo: ik heb de verschillende smartcardnummers vermeld in mijn profiel.

Piet.

icon

Best beantwoord door Mark Ziggo 19 maart 2020, 17:22

Hi Piet, jouw situatie is heel anders dan wat in dat andere topic speelt.

Bij Cees zie ik dat zijn smartcard al jaren actief is geweest op zijn klantnummer, maar dat deze door een abonnementswijziging is komen te vervallen (want max 5 apparaten, er moest er 1 uit).

Bij jou zie ik geen enkele activiteit op de smartcard die niet werkt. Dat betekent dat hij zeker sinds ~2016 niet geregistreerd staat. Deze kunnen we helaas niet meer activeren, we zijn enkele jaren geleden al gestopt met het activeren van losse smartcards. Ik kan wel de smartcard die je niet herkent verwijderen van je abonnement (for what it's worth...).

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

20 Reacties

Reputatie 7
Badge +20

Nu maar hopen dat hier niet meer mensen om gaan vragen @Mark Ziggo ...

Reputatie 4
Badge +5

@Mark Ziggo  Hij doet het alweer! :thumbsup::thumbsup::thumbsup:

Reputatie 4
Badge +5

@Mark Ziggo  :thumbsup::thumbsup::thumbsup:

Met de jaarlijkse Lintjesregen zal ik aan je denken…! :flag_lu:

Piet.

Reputatie 7

Eigenlijk is het antwoord nee, we activeren geen losse smartcards meer (tenzij door onze fout gedeactiveerd). En los daarvan zijn smartcards niet overdraagbaar.

Maar ik zal maar zeggen dat je deze smartcard toch bij jou thuis in een tv had zitten die nu is uitgevallen en dat je deze smartcard daarom toch graag weer wilt activeren. Ik kan het niet beloven, want we zijn de regels een beetje aan het buigen, maar ik dien er een verzoek voor in. Helaas zit er een behoorlijke vertraging in deze verzoeken door de corona crisis, het kan dus erg lang duren voordat deze wordt opgepakt.

Reputatie 4
Badge +5

@Mark Ziggo De 'verdwenen’ smartcard (...702) is toch weer opgedoken… Het blijkt dat een familielid de card ongevraagd had meegenomen. Daar wist ik dus niets van. Hij heeft tot een paar weken geleden zonder problemen van de card kunnen genieten…

De smartcard is nu weer in mijn bezit, maar is hij alsnog te heractiveren zodat ik 'm zelf weer kan gebruiken...? :disappointed:

Piet.

Reputatie 7
Badge +20

Dank, @Mark Ziggo! Ik wist niet dat een profiel openbaar toegankelijk was. In sommige andere forums zijn profielen namelijk alleen zichtbaar voor moderatoren en jezelf.

Piet.

 

Dat deel dus nog wel, maar niet alles @PJM van der Vooren Maar het is dus wel duidelijk dat ik ze daar zag staan. Anders had @Mark Ziggo ze niet weg kunnen halen … :wink:

Reputatie 4
Badge +5

Dank, @Mark Ziggo! Ik wist niet dat een profiel openbaar toegankelijk was. In sommige andere forums zijn profielen namelijk alleen zichtbaar voor moderatoren en jezelf.

Piet.

Reputatie 7

Ik heb ze er al weggehaald. :grimacing:

Reputatie 7
Badge +20

Ze zijn al weg @PJM van der Vooren . Maar je zal ze zelf hebben geplaatst. Als je op je naam klikt, zie je dat een Humax 5200c gebruikt. Daarnaast stonden er nog meer/overige apparaten vermeldt. Daar stonden alle smartcard nummers. Maar die staan er nu inderdaad niet meer. Zullen dus al weggehaald zijn. Maar iemand anders kan die er niet bij zetten, dus je moet het toch echt zelf hebben gedaan. 

Reputatie 4
Badge +5

@Willem-A@Mark Ziggo Waar staan die smartcardnummers dan, Willem? Die heb ik volgens mij nooit openbaar vermeld.

Piet.

Reputatie 7
Badge +20

@Mark Ziggo als ik naar de (nog andere) gebruikte apparaten van @PJM van der Vooren kijk, zie ik al zijn smartcard nummers. Is dat handig? Verwijder deze anders even @PJM van der Vooren . Kan nooit kwaad en bekendmaken van de nummers in het openbaar is natuurlijk niet nodig. 

Reputatie 4
Badge +5

Is jammer, maar helaas…

Je kunt die betreffende smartcard (...702) inderdaad verwijderen, @Mark Ziggo. Dank daarvoor.

Piet.

Reputatie 7

"...ik zou dan zeggen dat het mogelijk moet zijn om mij een smartcard met dat nummer alsnog toe te sturen...”  


Dat word hem natuurlijk niet @PJM van der Vooren want elke smartcard heeft zijn unieke nummer, dus die smartcard zal Ziggo niet meer voor je hebben. IK denk dat de optie met de module de kortste klap is, als je nog een smartcard wilt. Maar ik dacht aan een tijdje aan max. een paar maanden. Maar een paar jaar is best link, omdat de kans dan groot is dat het gebruik ervan toch in gevaar komt.

Wat Willem zegt klopt, de nummers zijn uniek en die kaart is wel ergens (vuilstort, verhuisdoos, zolderkamer, etc.). Ik zal de smartcard die niet in jouw bezit is (...702) verwijderen van je klantnummer.

Reputatie 4
Badge +5

Dank voor het meedenken, @Willem-A. Ik wacht voor alle zekerheid ook nog even het antwoord van @Mark Ziggo af.

Piet.

Reputatie 7
Badge +20

"...ik zou dan zeggen dat het mogelijk moet zijn om mij een smartcard met dat nummer alsnog toe te sturen...”  


Dat word hem natuurlijk niet @PJM van der Vooren want elke smartcard heeft zijn unieke nummer, dus die smartcard zal Ziggo niet meer voor je hebben. IK denk dat de optie met de module de kortste klap is, als je nog een smartcard wilt. Maar ik dacht aan een tijdje aan max. een paar maanden. Maar een paar jaar is best link, omdat de kans dan groot is dat het gebruik ervan toch in gevaar komt.

Reputatie 4
Badge +5

@Mark Ziggo

Dank voor je reactie, Mark. Die 2016 klopt volgens mij niet, want de smartcard is een jaar of twee geleden zeker nog actief geweest. Maar ik begrijp uit je woorden dat ik met deze smartcard niets meer kan.

Blijft natuurlijk wel de vraag staan hoe die 'vreemde’ smartcard bij mijn abonnement terecht komt, want ik heb altijd maar twee cards gehad. Ik had er ook niet meer nodig, want ik had maar twee settopboxen en geen CI+-module.

Wat die ‘vreemde’ smartcard betreft die nu bij mij abonnement staat: ik zou dan zeggen dat het mogelijk moet zijn om mij een smartcard met dat nummer alsnog toe te sturen . Per slot van rekening staat hij al bij jullie geregistreerd, en ik zou ermee geholpen zijn… :thinking:

Mocht dat laatste toch niet mogelijk zijn, dan kan-ie natuurlijk uit mijn abonnement verwijderd worden, zoals je zelf ook zegt.

Piet.

Reputatie 7
Badge +20

Dat is dus wat langer dan een ‘tijdje'. Jammer dat @PJM van der Vooren hiermee niet kan worden geholpen. 

Wel kun je de vrije zenders ontvangen op de Humax @PJM van der Vooren of bestel een CI module met (IRdeto) smartcard. Kost je 2 euro in de maand, maar dan kun je die smartcard gebruiken en alle zenders weer bekijken. 

Reputatie 7

Hi Piet, jouw situatie is heel anders dan wat in dat andere topic speelt.

Bij Cees zie ik dat zijn smartcard al jaren actief is geweest op zijn klantnummer, maar dat deze door een abonnementswijziging is komen te vervallen (want max 5 apparaten, er moest er 1 uit).

Bij jou zie ik geen enkele activiteit op de smartcard die niet werkt. Dat betekent dat hij zeker sinds ~2016 niet geregistreerd staat. Deze kunnen we helaas niet meer activeren, we zijn enkele jaren geleden al gestopt met het activeren van losse smartcards. Ik kan wel de smartcard die je niet herkent verwijderen van je abonnement (for what it's worth...).

Reputatie 4
Badge +5

@Willem-A 

Hallo Willem,

Het probleem lijkt zich breder voor te doen. Zie alhier:

https://community.ziggo.nl/stel-je-vraag-211/e16-4-melding-smartcardnummer-niet-te-vinden-in-mijn-ziggo-53948

Ik wacht de reactie van de moderator even af.

Piet.

Reputatie 7
Badge +20

Hallo @PJM van der Vooren 

het moet al even terug zijn dat je deze Humax modellen hebt ontvangen via Ziggo, daar deze al enige tijd niet meer worden geleverd door hen. 

Maar dat neemt niet weg dat het vreemd is wat je nu gebeurt met de smartcards. Kan het zijn dat er nog een 3e in het spel was? Ik gok maar iets, maar zal @Mark Ziggo vragen of deze iets kan vinden, en belangrijker, weer iets voor je kan doen. 

Heb je de smartcard al wel enige tijd in de Humax geplaatst, en deze op NPO 1 afgestemd? Dit kan nl. baten.

 

Noot: Zorg altijd dat je smartcards in gebruik houdt om eventuele issues te voorkomen.