Ik heb twee settopboxen hier staan, allebei Humax 5200. Bij beide boxen heb ik een smartcard van Ziggo ontvangen. Er staan ook bij mijn abonnement in Mijn Ziggo twee smartcards vermeld.
Een van de boxen heb ik een tijdje niet gebruikt, en wilde ik vanmiddag weer gaan gebruiken. Ik kreeg toen echter een E16-melding. Vervolgens heb ik geprobeerd om via Mijn Ziggo de zenders opnieuw op te halen, maar dat is niet gelukt. Toen zag ik dat het nummer van een van de smartcards die ik hier heb niet hetzelfde is als een van de vermelde smartcardnummers in Mijn Ziggo. Vandaar dat het opnieuw ophalen van de zenders niet gelukt is.
Ik heb echter nooit een smartcard gehad met het betreffende nummer dat in Mijn Ziggo staat, terwijl de card die ik hier heb in het verleden zonder problemen gewoon gebruikt is.
Is er een oplossing voor dit probleem, dus bijvoorbeeld de niet-werkende card die ik hier heb opnieuw activeren, of een nieuwe card met het voor mij onbekende nummer toesturen?
Moderator Ziggo: ik heb de verschillende smartcardnummers vermeld in mijn profiel.
Piet.
Best beantwoord door Mark Ziggo
Hi Piet, jouw situatie is heel anders dan wat in dat andere topic speelt.
Bij Cees zie ik dat zijn smartcard al jaren actief is geweest op zijn klantnummer, maar dat deze door een abonnementswijziging is komen te vervallen (want max 5 apparaten, er moest er 1 uit).
Bij jou zie ik geen enkele activiteit op de smartcard die niet werkt. Dat betekent dat hij zeker sinds ~2016 niet geregistreerd staat. Deze kunnen we helaas niet meer activeren, we zijn enkele jaren geleden al gestopt met het activeren van losse smartcards. Ik kan wel de smartcard die je niet herkent verwijderen van je abonnement (for what it's worth...).






