Vraag

Slechte verbinding en packet loss op de modemrouter zelf

  • 1 april 2020
  • 31 reacties
  • 409 keer bekeken

Hallo Community,

 

Mijn zoon klaagt al langer dat de wifi soms heel slecht is, vooral als hij spelletjes speelt op zijn telefoon. Soms een freeze in het spel, met als gevolg dat hij af is omdat de rest wel verder is gegaan.

Ik had laatst al eens gebeld met de helpdesk, maar die zeiden dat ze geen probleem konden zien.

Via wat rondzoeken terecht gekomen bij ping plotter. Viel mij op dat er soms heel veel hoge ping waarden zijn, zelfs op de eigen modemrouter. Graag deel ik de gegevens van mijn Cisco EPC3928:

Hier de ping plotter van deze ochtend:

Toch ook nog even proberen iets verder het net op te pingen, naar een server die niet veel hops weg is:

Om de instructies hier te volgen inloggen op de modemrouter:

Na veel geduld kan ik toch aanloggen om de DOCSIS gegevens voor jullie te achterhalen:

DOWNSTREAM:

Channel 1:

Channel ID:

9

Downstream Frequency:

292000000 Hz

Modulation:

256 QAM

Power Level:

-3.3 dBmV

Signal to Noise Ratio:

41.4 dB

MER:

41.4 dB

Correctable FEC:

337 codewords

Uncorrectable FEC:

14 codewords

Microreflections:

40 dBc

Channel 2:

 

Channel ID:

3

Downstream Frequency:

244000000 Hz

Modulation:

256 QAM

Power Level:

-4.7 dBmV

Signal to Noise Ratio:

40.8 dB

MER:

40.8 dB

Correctable FEC:

450 codewords

Uncorrectable FEC:

22 codewords

Microreflections:

43 dBc

Channel 3:

 

Channel ID:

4

Downstream Frequency:

252000000 Hz

Modulation:

256 QAM

Power Level:

-4.6 dBmV

Signal to Noise Ratio:

40.8 dB

MER:

40.8 dB

Correctable FEC:

508 codewords

Uncorrectable FEC:

17 codewords

Microreflections:

42 dBc

Channel 4:

 

Channel ID:

5

Downstream Frequency:

260000000 Hz

Modulation:

256 QAM

Power Level:

-4.2 dBmV

Signal to Noise Ratio:

40.9 dB

MER:

40.8 dB

Correctable FEC:

242 codewords

Uncorrectable FEC:

10 codewords

Microreflections:

39 dBc

Channel 5:

 

Channel ID:

6

Downstream Frequency:

268000000 Hz

Modulation:

256 QAM

Power Level:

-4.0 dBmV

Signal to Noise Ratio:

40.3 dB

MER:

40.3 dB

Correctable FEC:

317 codewords

Uncorrectable FEC:

15 codewords

Microreflections:

40 dBc

Channel 6:

 

Channel ID:

7

Downstream Frequency:

276000000 Hz

Modulation:

256 QAM

Power Level:

-3.4 dBmV

Signal to Noise Ratio:

41.3 dB

MER:

41.4 dB

Correctable FEC:

302 codewords

Uncorrectable FEC:

37 codewords

Microreflections:

42 dBc

Channel 7:

 

Channel ID:

8

Downstream Frequency:

284000000 Hz

Modulation:

256 QAM

Power Level:

-3.4 dBmV

Signal to Noise Ratio:

41.4 dB

MER:

41.4 dB

Correctable FEC:

307 codewords

Uncorrectable FEC:

2 codewords

Microreflections:

41 dBc

Channel 8:

 

Channel ID:

10

Downstream Frequency:

300000000 Hz

Modulation:

256 QAM

Power Level:

-3.2 dBmV

Signal to Noise Ratio:

41.3 dB

MER:

41.3 dB

Correctable FEC:

317 codewords

Uncorrectable FEC:

41 codewords

Microreflections:

44 dBc

 

UPSTREAM:

Channel1:

 

Channel ID:

4

Upstream Frequency:

58800000 Hz

Modulation:

64 QAM

Bit Rate:

30720 kBits/sec

Power Level:

40.3 dBmV

Channel2:

 
   

Channel ID:

1

Upstream Frequency:

52000000 Hz

Modulation:

64 QAM

Bit Rate:

30720 kBits/sec

Power Level:

40.0 dBmV

Channel3:

 
   

Channel ID:

2

Upstream Frequency:

44500000 Hz

Modulation:

64 QAM

Bit Rate:

30720 kBits/sec

Power Level:

39.8 dBmV

Channel4:

 
   

Channel ID:

3

Upstream Frequency:

36000000 Hz

Modulation:

64 QAM

Bit Rate:

30720 kBits/sec

Power Level:

39.5 dBmV

 

STATISTICS:

T3Timeouts:

2 timeouts

T4Timeouts:

0 timeouts

 

Ik ben geen expert, maar als ik dit zo lees denk ik dat er iets mis is met de modemrouter, als ik daar al packetloss heb. Ik zit met de laptop op 3 meter van de modemrouter, die in de meterkast hangt.

Ik hoop dat jullie kunnen helpen op basis van deze gegevens.

 

Vriendelijke groet,

 

Corné

 


Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

31 Reacties

Ik zie geen vreemde waarden in je modem, dus je signaal sterkte heen en terug is is goed.

Ergens moet iets haperen, dat kan het modem zijn en dat kan een oude splitter zijn.

Om tot een volledig advies te komen, kun je een foto hier plaatsen van de eerste plaats waar Ziggo je huis binnenkomt met eventuele splitters en versterkers op de foto?

Reputatie 7
Badge +12

kun je foto plaatsen van je aop en je kabels splitters etc 

 

Bij deze de foto uit mijn meterkast. Er gaat een draadje naar het modem, er zit geen splitter tussen. Wat heeft de input voor de modemrouter nog voor invloed op de spikes en packet loss van de modemrouter?

 

 

Deze 2 stekkers zijn niet meer hedendaags in een tijdperk waar 4G, Digitnne en andere zenders actief zijn in hetzelfde frequentiegebied als waar Ziggo op zit.

Deze stekkers werken nu als antenne en zetten het signaal op je coax netwerk en kunnen TV en modem ernstig storen.

 

 

Deze stekkers zijn te vervangen door afgeschermde stekkers.

Daarnaast kan de huidige splitter op de wandcontactdoos verouderd zijn, kun je die eens met de naam erop hier plaatsen?

Ik neem dat je het modem al een keer hebt gereset?

Modem resetten doen de kinderen meerder keren per dag, dat helpt soms even, maar nooit lang.

Hebben jullie voldoende info aan onderstaande foto van de splitter?

 

Reputatie 7
Badge +12

Modem resetten doen de kinderen meerder keren per dag, dat helpt soms even, maar nooit lang.

Hebben jullie voldoende info aan onderstaande foto van de splitter?

 

aan en uit zetten of met een peperklip of andere pin de reset knop indrukken

die splitter is zo te zien niet 4g proof

ook moeten zo als eerder aangegeven de connectors op de coax die aan die splitter vervangen woorden 

Daarnaast kan de huidige splitter op de wandcontactdoos verouderd zijn, kun je die eens met de naam erop hier plaatsen?

Ik bedoelde deze splitter, de witte splitter op de wandcontactdoos.

Daar staat iets hoger en nummer op.

 

Resetten is via aan en uit inderdaad.

Werkt een reset via paperclip beter? Moet dan de modemrouter opnieuw ingesteld worden?

De splitter is voor tv signaal naar 2x humax doos, ik snap de connectie met 4G niet.

Ik zal eens kijken of ik dit weekend andere connectoren kan halen.

Die witte splitter kan te oud zijn en dan krijg je een nieuwe van Ziggo.

4G en Digitenne zitten op dezelfde frequenties als de frequenties die coax ook gebruikt en als je dan geen afgeschermde stekkers en splitters gebruikt komen die signalen op je coax netwerk en komen er overal storingen te voorschijn.

Reputatie 7
Badge +12

Resetten is via aan en uit inderdaad.

Werkt een reset via paperclip beter? Moet dan de modemrouter opnieuw ingesteld worden?

De splitter is voor tv signaal naar 2x humax doos, ik snap de connectie met 4G niet.

Ik zal eens kijken of ik dit weekend andere connectoren kan halen.

met peperclip in het gaatje waar reset bij staat dan gaat je modem terug naar zijn fabrieksinstellingen en moet je idd alles opnieuw instellen

Je bedoelt dan deze:

 

daar staat UMU-1006.

 

Verstoren de slechte connectoren ook het wifi-signaal? Op coax heb ik niet zo veel problemen met de kwaliteit via de Humax dozen.

 

voor wat betreft de connectoren, daar zijn er veel verschillende van die ziggo geschikt zijn, bijvoorbeeld van Hirschmann:

 

zijn deze ook goed of wat is anders het merk / type wat jullie in de foto hebben gezet?

 

 

 

 

 

 

@Ragnarookie Die zijn goed, maar die moet je erop drukken, ik ga altijd voor schroeven, die zijn dan ook weer handiger uit elkaar te krijgen, mocht dat en keer nodig zijn.

“Verstoren de slechte connectoren ook het wifi-signaal? Op coax heb ik niet zo veel problemen met de kwaliteit via de Humax dozen.”

Niet afgeschermde connectoren laten de signalen door en die storen je hele internetverbinding, niet direct je wifi, maar als je internet gestoord is, is de basis al niet goed.

De UMU-1006 splitter zal ook zijn beste tijd gehad hebben, Ziggo kan je een nieuw splitter, ter vervanging van de UMU-1006, met de benodigde kabels sturen.

 

Dit is een klant helpt klant forum waar Ziggo moderators, zij hebben Ziggo achter hun naam staan, vrijwel iedere paar werkdagen langskomen in ieder topic.

Zorg dat je postcode en huisnummer in je Ziggo community profiel staan, deze zijn niet openbaar te zien, dan kunnen gelijk de juiste gegevens erbij gepakt worden.

Klik hier om je postcode en huisnummer in je profiel te zetten.
Op de pagina iets naar beneden scrollen.

Neem contact op met Ziggo via de chat als je sneller een nieuwe splitter en kabels in huis wilt hebben.
Het oranje chatbox logo (24 uur per dag/365 dagen per jaar te gebruiken) komt vanzelf rechts onder in het scherm van de contactpagina, maar alleen als er iemand beschikbaar is, soms een tijdje wachten.

https://www.ziggo.nl/klantenservice/contact 

Ik zal dit weekend eens proberen met andere connectoren. Hoe krijg ik een nieuwe contactdoos van Ziggo, gewoon bellen met de servicedesk?

Ik zal dit weekend eens proberen met andere connectoren. Hoe krijg ik een nieuwe contactdoos van Ziggo, gewoon bellen met de servicedesk?

@Ragnarookie Heb je mijn vorig bericht niet goed gelezen?
Daar staat het antwoord op je vraag.

Ik zal het hier herhalen:

Dit is een klant helpt klant forum waar Ziggo moderators, zij hebben Ziggo achter hun naam staan, vrijwel iedere paar werkdagen langskomen in ieder topic.

Zorg dat je postcode en huisnummer in je Ziggo community profiel staan, deze zijn niet openbaar te zien, dan kunnen gelijk de juiste gegevens erbij gepakt worden.

Klik hier om je postcode en huisnummer in je profiel te zetten. 
Op de pagina iets naar beneden scrollen.

Neem contact op met Ziggo via de chat als je sneller een nieuwe splitter en kabels in huis wilt hebben.
Het oranje chatbox logo (24 uur per dag/365 dagen per jaar te gebruiken) komt vanzelf rechts onder in het scherm van de contactpagina, maar alleen als er iemand beschikbaar is, soms een tijdje wachten.

https://www.ziggo.nl/klantenservice/contact 

Sorry, niet goed genoeg gelezen inderdaad

En had postcode en huisnummer al ingevuld bij aanmelden. Check.

Reputatie 2
Badge

Hoi @Ragnarookie ,

je modem waardes zien er goed uit, helaas levert hij nog steeds problemen op.

De ziggo medewerkers kunnen als het goed is dieper in de geschiedenis van de signalen kijken. Het modem vertelt niet het hele verhaal .

 

Tevens heeft connectoren vervangen niet bijster veel zin op de kabels die naar je tv's lopen,

Deze zijn op het oog niet ziggo geschikt / kabelkeur .

Je kan proberen eerst het modem direct op het AOP aan te sluiten als je de goede kabel hebt daarvoor.

Mocht dat de situatie verbeteren, dan is het zaak je binnenhuis bekabeling te vervangen (helaas ;- ) )

 

Er zijn geen magische truukjes uit te halen.

Hi @Ragnarookie 

Ik zie dat hier al een mooie analyse is ontstaan, goed bezig iedereen! Was de pingplotter die je had gedaan ook draadloos? Of had je deze bekabeld gecheckt? Ervaar je bekabeld dezelfde problemen?

Het is inderdaad belangrijk bij de basis te beginnen voor wat betreft je aansluitingen. Ik kan je allereerst een vervangende splitter sturen ter vervanging van de UMU-1006. Hoe lang zijn de kabels die eraan hangen? Qua tv-coaxkabel kunnen we maximaal 5 meter nasturen. 

Hallo allemaal,

 

Om te analyseren heb ik alvast de eerste coax connector vervangen en die voor naar boven maar even weg gelaten, zie foto:

 

Nog steeds veel problemen via ping plotter:

 

Het is niet altijd zo slecht, maar deze periode zitten er veel te vaak tussen.

 

@Alex van ziggo: naar de TV in de woonkamer is zo'n 6 meter coax kabel, naar boven weet ik het niet zo, die loopt via een pvc buis naar boven. Ik schat in dat die ongeveer even lang zal zijn. De draad van de splitter naar de modemrouter is ongeveer 1,5 meter.

Fijn als we via een nieuwe splitter dat ook buiten kunnen sluiten.

Helpt het nog als we de modemrouter wat hoger in de meterkast hangen, verder weg van de splitter?

@Alex Ziggo bedraad ervaren we inderdaad veel minder problemen, heb dat niet eerder expliciet gemeten, de klachten van de kinderen zijn vooral over wifi: “Papa, koop maar nieuwe wifi.” Ik kijk liever eerst of we dit goed werkend kunnen krijgen.

Reputatie 7
Badge +12

@Alex Ziggo bedraad ervaren we inderdaad veel minder problemen, heb dat niet eerder expliciet gemeten, de klachten van de kinderen zijn vooral over wifi: “Papa, koop maar nieuwe wifi.” Ik kijk liever eerst of we dit goed werkend kunnen krijgen.

je zou een nieuwe modem kunnen vragen bij de helpdesk het modem dat je hebt is al een ouder type

Hi @Ragnarookie 
Ik neem het roer even van Alex over! Heel fijn dat je de bekabelde internetverbinding hebt getest en je deze als stabiel ervaart. Ter check. Je haalt hiermee ook de snelheid van je abonnement als je een speedtest doet? 

Uiteraard ben ik ook even in het signaal van je modem gedoken. In het signaal wat je modem ontvangt zie ik geen gekke dingen, dat is dus positief. Er is geen ruis op de verbinding, je modem hoeft nagenoeg bijna geen data te corrigeren en ook de upstream- en downstream kanalen zien er goed uit. Jouw huidige modem verricht al een aantal jaren trouwe dienst. Zoals @anoniemforum al aangeeft kan ik je modem kosteloos omruilen naar een Ziggo Connectbox. Het lijkt mij dan ook wijsheid om je nieuwe kabels en een splitter toe te sturen. Zo slaan we direct meerdere vliegen in één klap. Lijkt dit je wat? 

@Cecilia Ziggo : dat vind ik een goed voorstel. Ik hoop dat dat de problemen verhelpt.

De snelheid is over het algemeen goed, het is vooral het stotteren dat tot veel ergernis leidt.

Top! Doen we dat @Ragnarookie. Ik heb je een nieuw modem toegestuurd, een nieuwe splitter en een coax-kabel voor het modem. Deze ontvang je kosteloos via Post NL. Wat ik je wil aanraden is om de UMU-opdruksplitter te verwijderen en deze te vervangen voor de splitter die je van mij krijgt. Laat je ons weten hoe het na het aansluiten van de nieuwe materialen en modem gaat met jouw verbinding?:blush: