Vraag

Slechte service! "EV kastje door monteur niet gevonden."Staan aan de weg, duidelijk zichtbaar.

  • 9 september 2020
  • 3 reacties
  • 118 keer bekeken

Wat een ellende met Ziggo !!!!!

Voor mijn moeder Ziggo geregeld en met 30 dagen overstap krijgen ze het niet voor elkaar om de EV in het bekende grijze kastje aan te zetten. Na diverse keren bellen kreeg ik te horen dat de monteur “het kastje niet kon vinden” DAT GELOOF JEZELF TOCH NIET, WAT EEN SUKKEL.
Het kastje staat duidelijk aan de weg, en van de weg heel goed zichtbaar.
Maar de oplossing is dat mijn moeder, dik boven de 80 nu tot maandag geen TV, internet maar ook geen TELEFOON HEEFT !
Ja sorry kreeg ik te horen, maar dat is geen oplossing, de organisatie is log en complex. Misschien hadden ze per regio en troubleshooter moeten toevoegen. Ik ben zo teleurgesteld. ZIJ MAKEN FOUTEN EN DE KLANT HEEFT HET MAAR TE SLIKKEN.

Ik ben wel eens benieuwd of dit voorbeeld een incident is of dat er meer mensen zijn die deze belabberde manier van werken herkennen.

Oh ja, de mensen aan de telefoon vertellen ook nog een niet de waarheid. Van even een uurtje wachten (dinsdag-avond) tot de vorige provider had het signaal niet mogen uitzetten (Fout van Ziggo, zij hadden aan moeten geven dat het langer ging duren)  Wat erg !

 


Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

3 Reacties

Reputatie 7

Wat een ergernis! En helemaal omdat je moeder nu niet bereikbaar is. Misschien is het handig om voor de zekerheid hier een foto van EV te plaatsen? Mocht je de monteur het weer niet kunnen vinden, plaatsen wij hier de link naar dit forum. Of ben je er toevallig zelf bij overmorgen? Als we vanaf hier nog iets kunnen betekenen laat het dan vooral weten!

UPDATE:
Afgelopen vrijdag is er toch een monteur geweest die het bewuste EV kastje WEL kon vinden en heeft bij mijn moeder nieuwe aansluitingen gemonteerd en alles werkend achter gelaten. Dit ging hier ook weer niet vanzelf want de monteur gaf aan dat hij daar geen opdracht voor had. Toen mijn moeder vertelde dat het zo was afgesproken met Ziggo klantenservice heeft hij de werkzaamheden wel verricht. Moeder heeft alleen nog niet alle zenders, bijv. de FOX kanalen. Zij heeft niet gekozen voor de WIFI uitbreiding, maar voor 1 jaar sport. De monteur, uiterst vriendelijke man volgens mijn moeder gaf ook nog aan dat hij het helemaal niet zo druk had, Ziggo geeft aan dat  het bijna niet te regelen is door drukte. 

Hi @WiDee,

Bedankt voor de update! Fijn om te horen dat het uiteindelijk toch is geregeld, maar het is wel met horten en stoten gegaan. Voor wat betreft de sport-kanalen: Ze heeft 12 maanden lang Ziggo Sport Totaal gratis, dat staat al aan. Verder kan iedereen tot en met december Fox Sports 1 (421) ontvangen. 

Laat je weten als ik nog iets kan betekenen?