Beste klantenservice,
Na drie decennia klant te zijn bij uw organisatie dan wel bij de rechtsvoorganger van uw organisatie, voelen ons nu toch wel als zakelijke klant danig in de maling genomen.
De afgelopen maanden hebben wij u via uw medewerkers aan de telefoon, per chat, via de winkel in de media markt, de winkel in de stad en de winkel aan de Frederik Hendriklaan kenbaar gemaakt dat wij een slecht functionerende MediaBox XL hebben en een slecht functionerende Humax box. Wij willen graag in aanmerking komen voor de Ziggo Next Box ter vervanging van beide slecht werkende mediaboxen die we nu hebben.
Telkenmale moet we aanhoren dat de boxen er niet zijn en dat ze niet worden uitgeleverd. Dus telkenmale, worden wij met een kluitje in het riet gestuurd, de één zegt begin januari, de ander eind januari, nu is het weer eind februari. Elke keer horen wij dit maar weer lijdzaam aan in de veronderstelling dat Ziggo zijn loyale vaste klanten als koningen zal behandelen. Helaas is niets minder waar.
Enigszins desperaat hebben wij ons tot Marktplaats gewend, want hier worden de Nextboxen nog wel eens aangeboden. Zo ook gisteravond. Wij konden een Nextbox overnemen van iemand, die zeker nog niet zo lang klant is als wij (simpelweg omdat hij nog niet zo oud is) maar al helemaal omdat hij überhaupt niet om een mediabox had gevraagd. Hij kijkt via een CI module tv en had zijn pakket wat uitgebreid en daar was ineens een nieuwe Nextbox (gisteren ontvangen). Dus ze zijn er wel degelijk en ze worden dus nog wel degelijk uitgeleverd. Dit in tegenstelling tot wat al de medewerkers verklaren.
Vervolgens heb ik thuis de nieuw verworven Nextbox geïnstalleerd, waarbij wij tot de conclusie kwamen dat replay niet werkte en de opname functie ook niet, dit terwijl wij een heel ruim abonnement hebben en dit voorheen wel kon.
Toen begon het chat-debacle. Wij hebben ons via de chat gewend tot Ziggo, de situatie eerlijk uitgelegd en hier werd gelijk een muur opgetrokken, er was niets mogelijk. De box kon niet van het abonnement van de verkoper worden geschrapt en toegevoegd aan het onze. In dit laatste geval had je twee heel erg tevreden klanten gehad. Maar daar is Ziggo niet op uit. Ziggo wil nieuwe of abonnement-verhogende klanten bevoordelen en de bestaande klanten het welbekende lazerus laten krijgen.
Eigenlijk een waardeloze manier van zaken doen. Als wij ons bedrijf zo zouden laten opereren waren we al lang failliet, maar een Ziggo komt hier mee weg.
Kortom, wees gewaarschuwd als je denkt dat je bijzonder bent als loyale klant dan kom je bij de Ziggo al heel snel van een koude kermis thuis.
Best beantwoord door hanh
Een Next is in bruikleen bij een afgesloten abo. Als er een Next wordt aangeboden via Marktplaats, zit daar een luchtje aan. Iemand zal de vervangingswaarde moeten hebben betaald, of nog moeten betalen.
Je koopt hoe dan ook een kat in de zak, want activeren voor je abo, is er niet bij.
Je kunt aan een Next komen door een ander abo te bestellen.
https://www.ziggo.nl/alles-in-1/zelf-samenstellen/
Vooralsnog 1 stuks per klant. Bijbestellen kan niet meer.
Er valt veel te zeggen over het onduidelijke ‘waarom’ van, hoe het kennelijk moet gaan met de Next, zoals het gaat. Daar ga ik niet aan beginnen, want ik snap en weet het niet. Aan speculatie of klachten over de bedrijfsvoering heb je niks, voor een mogelijke oplossing van een praktisch probleem.

maar een Next had ik daar nog nooit gezien.
in de zak en het geld terug willen.