Beantwoord

Slechte service

  • 5 februari 2020
  • 13 reacties
  • 257 keer bekeken

Beste klantenservice,

 

Na drie decennia klant te zijn bij uw organisatie dan wel bij de rechtsvoorganger van uw organisatie, voelen ons nu toch wel als zakelijke klant danig in de maling genomen.

 

De afgelopen maanden hebben wij u via uw medewerkers aan de telefoon, per chat, via de winkel in de media markt, de winkel in de stad en de winkel aan de Frederik Hendriklaan kenbaar gemaakt dat wij een slecht functionerende MediaBox XL hebben en een slecht functionerende Humax box. Wij willen graag in aanmerking komen voor de Ziggo Next Box ter vervanging van beide slecht werkende mediaboxen die we nu hebben.

 

Telkenmale moet we aanhoren dat de boxen er niet zijn en dat ze niet worden uitgeleverd. Dus telkenmale, worden wij met een kluitje in het riet gestuurd, de één zegt begin januari, de ander eind januari, nu is het weer eind februari. Elke keer horen wij dit maar weer lijdzaam aan in de veronderstelling dat Ziggo zijn loyale vaste klanten als koningen zal behandelen. Helaas is niets minder waar.

 

Enigszins desperaat hebben wij ons tot Marktplaats gewend, want hier worden de Nextboxen nog wel eens aangeboden. Zo ook gisteravond. Wij konden een Nextbox overnemen van iemand, die zeker nog niet zo lang klant is als wij (simpelweg omdat hij nog niet zo oud is) maar al helemaal omdat hij überhaupt niet om een mediabox had gevraagd. Hij kijkt via een CI module tv en had zijn pakket wat uitgebreid en daar was ineens een nieuwe Nextbox (gisteren ontvangen). Dus ze zijn er wel degelijk en ze worden dus nog wel degelijk uitgeleverd. Dit in tegenstelling tot wat al de medewerkers verklaren.

 

Vervolgens heb ik thuis de nieuw verworven Nextbox geïnstalleerd, waarbij wij tot de conclusie kwamen dat replay niet werkte en de opname functie ook niet, dit terwijl wij een heel ruim abonnement hebben en dit voorheen wel kon.

 

Toen begon het chat-debacle. Wij hebben ons via de chat gewend tot Ziggo, de situatie eerlijk uitgelegd en hier werd gelijk een muur opgetrokken, er was niets mogelijk. De box kon niet van het abonnement van de verkoper worden geschrapt en toegevoegd aan het onze. In dit laatste geval had je twee heel erg tevreden klanten gehad. Maar daar is Ziggo niet op uit. Ziggo wil nieuwe of abonnement-verhogende klanten bevoordelen en de bestaande klanten het welbekende lazerus laten krijgen.

 

Eigenlijk een waardeloze manier van zaken doen. Als wij ons bedrijf zo zouden laten opereren waren we al lang failliet, maar een Ziggo komt hier mee weg.

Kortom, wees gewaarschuwd als je denkt dat je bijzonder bent als loyale klant dan kom je bij de Ziggo al heel snel van een koude kermis thuis.

icon

Best beantwoord door hanh 5 februari 2020, 18:49

Een Next is in bruikleen bij een afgesloten abo. Als er een Next wordt aangeboden via Marktplaats, zit daar een luchtje aan. Iemand zal de vervangingswaarde moeten hebben betaald, of nog moeten betalen.
Je koopt hoe dan ook een kat in de zak, want activeren voor je abo, is er niet bij.

Je kunt aan een Next komen door een ander abo te bestellen.
https://www.ziggo.nl/alles-in-1/zelf-samenstellen/

Vooralsnog 1 stuks per klant. Bijbestellen kan niet meer.
Er valt veel te zeggen over het onduidelijke ‘waarom’ van, hoe het kennelijk moet gaan met de Next, zoals het gaat. Daar ga ik niet aan beginnen, want ik snap en weet het niet. Aan speculatie of klachten over de bedrijfsvoering heb je niks, voor een mogelijke oplossing van een praktisch probleem.

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

13 Reacties

Een Next is in bruikleen bij een afgesloten abo. Als er een Next wordt aangeboden via Marktplaats, zit daar een luchtje aan. Iemand zal de vervangingswaarde moeten hebben betaald, of nog moeten betalen.
Je koopt hoe dan ook een kat in de zak, want activeren voor je abo, is er niet bij.

Je kunt aan een Next komen door een ander abo te bestellen.
https://www.ziggo.nl/alles-in-1/zelf-samenstellen/

Vooralsnog 1 stuks per klant. Bijbestellen kan niet meer.
Er valt veel te zeggen over het onduidelijke ‘waarom’ van, hoe het kennelijk moet gaan met de Next, zoals het gaat. Daar ga ik niet aan beginnen, want ik snap en weet het niet. Aan speculatie of klachten over de bedrijfsvoering heb je niks, voor een mogelijke oplossing van een praktisch probleem.

@onnoreibestein

U geeft een onjuiste voorstelling van zaken of u heeft de medewerkers van Ziggo niet begrepen of willen begrijpen

  • De mediabox Next is, zelfs voor u als zakelijke klant, beschikbaar als u uw TV-abonnement naar TV Max upgradet.
  • Een tweede box is nog niet leverbaar, daarvoor in de plaats kunt u voorlopig een standaardmediabox in bruikleen krijgen.

Met betrekking tot de "aankoop" van de mediabox Next:

  • Mediaboxen werden bij fUPC altijd al en bij fZiggo vanaf de fusie met UPC in bruikleen gegeven. Iemand die een dergelijke box heeft ontvangen en die verkoopt begaat een onrechtmatige daad.
  • De koper maakt zich schuldig aan heling.
  • Dergelijke "gekochte" mediaboxen, maar ook smartcards en modems worden nooit door Ziggo geactiveerd op een ander abonnement.

De chat is daarom ook geen debacle. De Ziggo medewerker heeft u de juiste informatie gegeven. Dat u daarmee niet tevreden bent ligt niet bij Ziggo, maar bij u.

Zakelijk heeft nog meer keuzes om een Next in bruikleen te krijgen, maar dan is een nieuwer of ander abonnement nodig:

(De Next wordt nooit ter vervanging geleverd, alleen met een nieuw abonnement.)

https://www.ziggo.nl/zakelijk/pakket-samenstellen/

 

 

@Be rt Een goede aanvulling. TS moet zijn zaken met de zakelijke helpdesk regelen en niet via een consumentenforum.

Reputatie 7
Badge +14

En degene die de next verkoopt pleegt eigenlijk een diefstal en degene die hem koopt maakt zich schuldig aan heling ! @onnoreibestein 

 

Sorry klinkt hard maar is wel zo.

Een analogie die u misschien begrijpt. Stel ik huur een leuk appartement en mijn zoon koopt een aardig verblijf aan een van de Spaanse Costa's. Ik kan daar het hele jaar gebruik van maken. Kan ik nu mijn appartement op marktplaats te koop aanbieden?

Voor de meelezers:

Betreffende de aankoop van producten en rechten:

https://www.rijksoverheid.nl/onderwerpen/bescherming-van-consumenten/vraag-en-antwoord/wat-zijn-mijn-rechten-en-plichten-bij-een-koopovereenkomst

Daarnaast heeft u een onderzoeksplicht. Dat houdt in dat u aan de verkoper moet vragen of het product geschikt is voor wat u ermee wilt doen. De verkoper heeft op zijn beurt een informatieplicht. Hij moet u vertellen wat hij weet van het product.”

Ook bij onroerend goed is er een onderzoeksplicht door de koper, anders zijn er vrijwel geen rechten meer te ontlenen, na de koop van een gekocht object, als er later verborgen gebreken naar boven komen.

Reputatie 5
Badge +9

Er staan inmiddels weer genoeg MBXL boxen op MP zag ik ha ha :astonished: maar een Next had ik daar nog nooit gezien.

Lijkt me wel grappig dat de koper daarna de discussie met de verkoper aan moet gaan omdat die natuurlijk zijn geld terug wil omdat de boxen natuurlijk niet werken…….

Jammer dat MP hier niet actief op filtert zeg :stuck_out_tongue_closed_eyes:

@Schiksie Heel even in het begin van de reguliere uitlevering van de Next hebben er een paar gestaan, maar waren binnen een paar dagen allemaal verwijderd.

Op Marktplaats heeft jarenlang een “advertentie” met een waarschuwing gestaan dat de Mediabox XL niet werkt als je hem koopt via Marktplaats, maar die is een aantal weken geleden tot 6 maal toe consequent binnen een paar dagen verwijderd door Marktplaats, het maakt hen blijkbaar tegenwoordig in het geheel niet uit of iets legaal of illegaal aangeboden wordt.

“ Beste gebruiker,

Om het gebruik van Marktplaats zo eenvoudig en prettig mogelijk te houden hebben wij regels opgesteld. Op deze manier kunnen we de site zo schoon mogelijk houden.

Wij hebben melding ontvangen dat uw advertentie niet voldoet aan onze Algemene Voorwaarden. Om die reden hebben wij uw advertentie verwijderd.

Alle meldingen worden door ons gecontroleerd en beoordeeld. Bij terechte meldingen wordt de advertentie verwijderd. Wanneer dit herhaaldelijk voorkomt kan u de toegang tot Marktplaats ontzegd worden.”

Reputatie 5
Badge +9

Ja klopt @Be rt  :-) kan me voorstellen dat ze het natuurlijk ook niet bij kunnen houden en de verkopers komen er vanzelf wel achter als de koper gaat zeuren over de :smiley_cat: in de zak en het geld terug willen.

Reputatie 7
Badge +17

De Mini XL mag je inmiddels ook legaal te koop aanbieden, aangezien Ziggo hem niet retour wil.

Of het werkt is een ander verhaal...

Reputatie 7

Dag Onno, je mede-klanten hebben al uitgebreid antwoord gegeven op de Mediabox Next via Marktplaats situatie. Omdat we de mediaboxen in bruikleen leveren bij het abonnement zijn deze simpelweg niet overdraagbaar.

Op dit moment is het voor bestaande Zakelijke klanten niet mogelijk om de Mediabox XL om te ruilen voor een Mediabox Next. Ik hoop dat dat in de toekomst gaat veranderen, maar daar kan ik nu echt geen datum op plakken.

 

Je hebt problemen met je huidige mediaboxen, niet alleen met de Mediabox XL maar ook met de Humax. Deze heb je beiden in bruikleen en wij bieden daar gewoon ondersteuning op. Ik lees in onze administratie nergens een analyse van deze problemen die je blijkbaar wel ervaart. Als ik je dan niet aan een Mediabox Next kan helpen, kunnen we dan wel je problemen oplossen misschien?

Reputatie 7
Badge +11

Waarschijnlijk al opgelost want ts reageert niet meer. 

 

Teun