ik loop weer tegen dezelfde problemen binnen ziggo al een paar maanden geleden
Afgelopen vrijdag via internet een aanvraag gedaan voor internet en tv. ik krijg een bevestiging en krijg alles met een oude klantnummer waar ik veel ellende mee heb gemaakt. dat het account me produkten niet herkend. Dus bel ik ziggo op en krijg ik te horen kunnen we niks aan doen we kunnen u geen ander klantnummer aanbieden dat doet het systeem !! ik ben nog een geen dag aangesloten en de ellende begin opnieuwe, mijn account herken de produkten niet.
Eigelijk moet ik een stap terug ik krijg met pakket met 2 media next boxen en een modem met splitter met 2 uitgangen, hoe moet ik dit pakket aansluiten! binnen ziggo weten ze het niet, ik ben toch niet de enige klant die dit pakket afneemt ? ik ben nu 24 uur bezig dat mijn account mijn produkten ziet, maar niemand binnen ziggo helpt mij, ook niet op facebook of waar dan ook.. heeft iemand raad voor me ? want resette is ook al gedaan en krijg elke keer te horen "ik wens u fijne dag ?" probleem van ziggo is het probleem van de klant. als het niet binnen 24 uur is opgelost ben ik weg bij ziggo, want ik weet niet hoe ik bij de afdleing special care kan komen en weet niet waar ik nog raad kan vragen.
Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.
van begin af aan als ik me account opstart, ligt alles op dat is 2 seconde en daarna wordt alleen facuur en gebruiken zwart waar je dan bij kan. De rest wordt grijs en daar kan je niet bij.
Ze hebben een reset gedaan maar dit help niet een paar maanden geleden hebben ze mijn account en de rest ook 5 maal gereset en dit hielp niet.
Kan ik geen andere account krijgen en alles opnieuw gaat ? want ik ga weer het horror verhaal tegemoet.
Ze hebben een reset gedaan maar dit help niet een paar maanden geleden hebben ze mijn account en de rest ook 5 maal gereset en dit hielp niet.
Kan ik geen andere account krijgen en alles opnieuw gaat ? want ik ga weer het horror verhaal tegemoet.
Het kan heel goed zijn dat nog niet alles administratief in de systemen is verwerkt. Als u zorgt dat uw postcode en huisnummer in uw community profiel staan, (alleen zichtbaar voor mods) dan leg ik uw verhaal voor aan het moderatieteam. Mogelijk kunnen zij iets voor u betekenen.
Ik heb via een privebericht mijn postcode en huisnummer naar u gemaild, ik ben nog een groentje hier, het is voor mij nog uitzoeken hoe het werkt. alvast bedankt.
Uw postcode en huisnummer kunt u in uw profiel plaatsen door te klikken op de foto van uw hondje rechtsboven, daarna op dit ben ik, en op de pagina die dan verschijnt, te klikken op profiel wijzigen, en dan de gegevens in te vullen.
Als je niet weet hoe één en ander aan te sluiten, er zit als het goed is een boekje bij waar stap voor stap instaat hoe het zou moeten, dan kan een installatiemonteur dit allemaal voor je doen.
Je hebt recht op installatie garantie voor 1 TV, één computer en één telefoon.
Wil je verdere installatie kan dit tegen kostprijs.
Hier zie je wat een monteur allemaal kan doen en tegen welke prijs.
https://www.ziggo.nl/klantenservice/service-van-ziggo/monteur
Hier kun je zelf een afspraak maken voor een installatie monteur:
https://www.ziggo.nl/klantenservice/abonnement/contact/monteursafspraak/?CMP=url_afspraakmaken
Vervolg op bericht hier direct boven @markouw
Ik zag net pas dat@KBX458 al gemeld heeft hoe je je gegevens in moet vullen.
Dus dat heb ik hier weer verwijderd, ik zag ook dat hij er al een Ziggo moderator erbij gevraagd heeft.☺️
Dit is een klant helpt klant forum waar Ziggo moderators, zij hebben Ziggo achter hun naam staan, vrijwel iedere paar werkdagen langskomen in ieder topic.
Wil je hulp van de Ziggo community, dus van andere klanten om één en ander aan te sluiten, plaats dan hier een foto van de eerste plaats waar Ziggo je huis binnenkomt en vertel of er meer coax kabels in het huis lopen en/of meerdere netwerkkabels.
Een ander klantnummer heeft geen zin, als er een ander klantnummer moet komen, moet eerst alles weer opgezegd worden en terug gestuurd worden, daarna kan er pas een nieuw klantnummer gemaakt worden, alles gaat via het klantnummer en je postcode en huisnummer.
Het is veel makkelijker om je huidige account in orde te maken en dat kunnen Ziggo moderators uitvoeren die hier langs gaan komen.
Ik zag net pas dat
Dus dat heb ik hier weer verwijderd, ik zag ook dat hij er al een Ziggo moderator erbij gevraagd heeft.☺️
Dit is een klant helpt klant forum waar Ziggo moderators, zij hebben Ziggo achter hun naam staan, vrijwel iedere paar werkdagen langskomen in ieder topic.
Wil je hulp van de Ziggo community, dus van andere klanten om één en ander aan te sluiten, plaats dan hier een foto van de eerste plaats waar Ziggo je huis binnenkomt en vertel of er meer coax kabels in het huis lopen en/of meerdere netwerkkabels.
Een ander klantnummer heeft geen zin, als er een ander klantnummer moet komen, moet eerst alles weer opgezegd worden en terug gestuurd worden, daarna kan er pas een nieuw klantnummer gemaakt worden, alles gaat via het klantnummer en je postcode en huisnummer.
Het is veel makkelijker om je huidige account in orde te maken en dat kunnen Ziggo moderators uitvoeren die hier langs gaan komen.
Hoi markouw, je hebt de afgelopen dagen heel veel contact gehad met onze Klantenservice en er lopen nu een aantal zaken door elkaar.
Als eerste gaat het om het aansluiten van de bestelde apparatuur, je geeft aan dat je hier een splitter voor nodig hebt waarop je zowel het modem als de twee mediaboxen kunt aansluiten.
Deze splitter hebben we echter niet, we hebben wel een splitter met 3 uitgangen data/tv/radio (die is dus niet geschikt) of een signaalversterker met 4 uitgangen (die kost €50). Onze installatiemonteurs hebben wel veel meer spullen, die kan kosteloos bij je langskomen volgens de installatiegarantie.
Ten tweede kun je in Mijn Ziggo nog niet de juiste producten zien die je hebt besteld. Dat klopt inderdaad niet, en dat moet hersteld worden.
Hiervoor heb je gisteren gechat met één van mijn collega's en zij moest dit navragen. Ze heeft je vandaag ook nog gebeld om terugkoppeling te geven, bij de publicatie van de volgende factuur wordt dit probleem vanzelf opgelost.
Ik heb ook even overlegd met deze collega en we zijn het er wel over eens dat dit geen optimale oplossing is, want je kunt tot die tijd ook geen gebruikmaken van Ziggo GO. We gaan ons best doen om dit eerder voor je te fixen, alleen kan ik hier geen garanties op geven. Ik weet namelijk nog niet wie dit voor mij kan regelen, maar ik ga op zoek.
Als laatst zie ik dat er nog een abonnementswijziging is aangevraagd, klopt deze wel? Je hebt nu 2 Next mediaboxen in huis en een aantal maanden korting, na de wijziging zou je 1 Next overhouden en de korting zou vervallen... Ik verwacht dat dat niet klopt, of wel?
Ben ik nog iets vergeten?
Als eerste gaat het om het aansluiten van de bestelde apparatuur, je geeft aan dat je hier een splitter voor nodig hebt waarop je zowel het modem als de twee mediaboxen kunt aansluiten.
Deze splitter hebben we echter niet, we hebben wel een splitter met 3 uitgangen data/tv/radio (die is dus niet geschikt) of een signaalversterker met 4 uitgangen (die kost €50). Onze installatiemonteurs hebben wel veel meer spullen, die kan kosteloos bij je langskomen volgens de installatiegarantie.
Ten tweede kun je in Mijn Ziggo nog niet de juiste producten zien die je hebt besteld. Dat klopt inderdaad niet, en dat moet hersteld worden.
Hiervoor heb je gisteren gechat met één van mijn collega's en zij moest dit navragen. Ze heeft je vandaag ook nog gebeld om terugkoppeling te geven, bij de publicatie van de volgende factuur wordt dit probleem vanzelf opgelost.
Ik heb ook even overlegd met deze collega en we zijn het er wel over eens dat dit geen optimale oplossing is, want je kunt tot die tijd ook geen gebruikmaken van Ziggo GO. We gaan ons best doen om dit eerder voor je te fixen, alleen kan ik hier geen garanties op geven. Ik weet namelijk nog niet wie dit voor mij kan regelen, maar ik ga op zoek.
Als laatst zie ik dat er nog een abonnementswijziging is aangevraagd, klopt deze wel? Je hebt nu 2 Next mediaboxen in huis en een aantal maanden korting, na de wijziging zou je 1 Next overhouden en de korting zou vervallen... Ik verwacht dat dat niet klopt, of wel?
Ben ik nog iets vergeten?
Als eerste gaat het om het aansluiten van de bestelde apparatuur, je geeft aan dat je hier een splitter voor nodig hebt waarop je zowel het modem als de twee mediaboxen kunt aansluiten.
Deze splitter hebben we echter niet, we hebben wel een splitter met 3 uitgangen data/tv/radio (die is dus niet geschikt) of een signaalversterker met 4 uitgangen (die kost €50). Onze installatiemonteurs hebben wel veel meer spullen, die kan kosteloos bij je langskomen volgens de installatiegarantie.
Ten tweede kun je in Mijn Ziggo nog niet de juiste producten zien die je hebt besteld. Dat klopt inderdaad niet, en dat moet hersteld worden.
Hiervoor heb je gisteren gechat met één van mijn collega's en zij moest dit navragen. Ze heeft je vandaag ook nog gebeld om terugkoppeling te geven, bij de publicatie van de volgende factuur wordt dit probleem vanzelf opgelost.
Ik heb ook even overlegd met deze collega en we zijn het er wel over eens dat dit geen optimale oplossing is, want je kunt tot die tijd ook geen gebruikmaken van Ziggo GO. We gaan ons best doen om dit eerder voor je te fixen, alleen kan ik hier geen garanties op geven. Ik weet namelijk nog niet wie dit voor mij kan regelen, maar ik ga op zoek.
Als laatst zie ik dat er nog een abonnementswijziging is aangevraagd, klopt deze wel? Je hebt nu 2 Next mediaboxen in huis en een aantal maanden korting, na de wijziging zou je 1 Next overhouden en de korting zou vervallen... Ik verwacht dat dat niet klopt, of wel?
Ben ik nog iets vergeten?
Beste Mark,
Ik heb helemaal geen abonnementswijziging aangevraagd.
Ik heb alleen zaterdag gebeld om mijn contact te stoppen omdat ik bij ziggo weer tegen dichter deuren aanliep, gisteren heb ik gebeld ik probeer het nog 1 maal en is het abbonement voort gezet dit is wat er is gebeurt.
Ik heb een pakket 2 medianext boxen en een modem.
De 2e nextbox kan ik niet aansluiten omdat deze splitter niet in pakket zet alleen met 2 uitgangen dus voor me modem en 1 nextbox. De 2e nextbox kan ik niet aansluiten omdat ik een juiste splitter heb. Ik moest als zelfs naar ziggo een splitter op internet zoeken terwijl ziggo de appartuur leverd, ik ben toch niet de enige klant die het pakket afneemt met 2 mediaboxen ? Ik kan nog steeds niet de 2e mediabox gebruiken. ik heb niets gezegd over dat ik me 2e box gaat terug sturen!!!! dus de medewerkers van ziggo vullen in voor de klant, ik heb niks gezegd over een paar maanden de 2e box retour en weet van niks ook.
groetjes Fred
Mijn advies:
Om één en ander aan te sluiten heb je installatie garantie, maak daar gebruik van, daar heb je recht op en dan wordt alles aangesloten.
Je hebt recht op installatie garantie voor 1 TV, één computer en één telefoon.
Verdere uitbreidingen binnen zijn voor jezelf en voor eigen kosten.
Ziggo kan moeilijk verantwoordelijk zijn voor de 56 meter coax. zoals bij mij in huis, en de 5 mediaboxen die soms aangesloten zijn, omdat ik dat nu eenmaal zo wil.
Wil je verdere installatie kan dit tegen kostprijs of doe het zelf.
Hier zie je wat een monteur allemaal kan doen en tegen welke prijs.
https://www.ziggo.nl/klantenservice/service-van-ziggo/monteur
Hier kun je zelf een afspraak maken voor een installatie monteur als je het zelf niet kan uitvoeren:
https://www.ziggo.nl/klantenservice/abonnement/contact/monteursafspraak/?CMP=url_afspraakmaken
Dat vermoedde ik al, die wijziging heb ik voor je geannuleerd. Zoals je al aangeeft wil je gewoon je 2 Next Mediaboxen (en je modem natuurlijk) houden.
Ik lees dat je vandaag opnieuw contact hebt opgenomen om de door jou gewenste splitter met 3 uitgangen (data/tv/tv) aan te vragen, maar die hebben we niet dus kunnen we die ook niet opsturen. Natuurlijk ben je niet de enige die meerdere mediaboxen besteld of meerdere TV's in huis heeft, maar als er meerdere TV aansluitingen in huis zijn is er vaak al een splitter/verdeler aanwezig die je gewoon kunt blijven gebruiken. Is dat niet het geval dan bied een installatiemonteur uitkomst, want die maakt het gewoon in orde en sluit beide mediaboxen (plus het modem) voor je aan.
Het is al wel gelukt om je Mijn Ziggo account te fixen, daarin kun je nu al je abonnementen gewoon inzien en ook Ziggo GO moet nu werken.
hoera hoera, ik ben aangesloten...
Er stond ineens een monteur voor me neus, ik wist van niks.
Gelukkig was ik thuis.
Maar oke ik ben aangesloten.
Hij heeft een kabel van de ingang getrokken naar een splitter en daaraan de 2 mediaboxen aangesloten.
Er stond ineens een monteur voor me neus, ik wist van niks.
Gelukkig was ik thuis.
Maar oke ik ben aangesloten.
Hij heeft een kabel van de ingang getrokken naar een splitter en daaraan de 2 mediaboxen aangesloten.
Registreren
Heb je al een account? Inloggen
Inloggen
Nog geen account? Eerste keer? Registreer
Inloggen met sociaal netwerk
Mijn Ziggo Account Inloggen met Facebookof
Voer je Ziggo-gebruikersnaam in, of het e-mailadres waarmee je je hebt aangemeld. We sturen je een e-mail met je gebruikersnaam en een link om je wachtwoord opnieuw in te stellen.