Beantwoord

Slechte internetverbinding

  • 23 september 2020
  • 4 reacties
  • 54 keer bekeken

Ik heb een vraag over het maken van een afspraak met een monteur van Ziggo. 

Als ik een afspraak wil maken met een monteur van Ziggo, via de site van Ziggo, wordt ik via een kleine omweg naar de chat verwezen, om via hier een afspraak te maken. Na een aantal keer proberen ben ik er achter gekomen dat de chat te druk is om een nieuwe chat te openen. Hierdoor is het mij dus nog niet gelukt om een afspraak te kunnen maken. 

Heeft iemand nog een andere optie om een afspraak te maken? Ik hoor graag van jullie!

icon

Best beantwoord door Paul Ziggo 25 september 2020, 11:59

Goedemiddag @tineened en welkom op de Community,

Goed dat je even aan de bel trekt! Het is natuurlijk ontzettend vervelend dat je problemen hebt met de verbinding. Ik begrijp dat je al het nodige nagelopen en gecontroleerd hebt.
Je hebt ook al contact gehad met mijn collega's van de klantenservice en op 30-09-2020 tussen 08:00 uur en 13:00 uur komt er zo te zien een storingsmonteur langs. Laat je onder dit topic weten wat je bevindingen zijn
na het monteursbezoek?

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

4 Reacties

Reputatie 7
Badge +13

Je kunt een afspraak maken door de klantenservice te bellen.

 

Je kunt ook wachten op een moderator die een afspraak met je in zal plannen🙂

Vul daarvoor je postcode en huisnummer in op je profiel.

Een moderator zal dan binnen 1-3 dagen hier langskomen.

https://community.ziggo.nl/settings/profile 

 

Ter beoordeling van je verbinding:

 

Zou je wat foto's kunnen maken van je aop (hoofdaansluiting) en wat daar op aangesloten zit?

(Bijvoorbeeld Splitter, Kabels, Modem, Signaal versterker)

(Zit bij veel mensen in de meterkast)

 

 

Om je signaal te kunnen beoordelen:

 

Kun je de up- en downstream waarden van je modem hier posten?

 

Instructies:

https://community.ziggo.nl/deel-je-tips-en-suggesties-91/waar-vind-ik-de-up-en-downstreamwaarden-van-mijn-modem-29212

 

Dit laatste is allemaal al eens gedaan via een telefonische verbinding. Dit was tijdens de eerste Coronagolf waardoor er toen geen afspraak voor een monteur gemaakt kon worden, aangezien zij bij niemand thuis mochten komen. 

Reputatie 7
Badge +13

Op de community kunnen wij een betere beoordeling geven als de klantenservice🙂

De binnen instalatie is ook erg belangrijk om te beoordelen aan de hand van foto's.

 

Zou je de foto's nog willen plaatsen?

Reputatie 7

Goedemiddag @tineened en welkom op de Community,

Goed dat je even aan de bel trekt! Het is natuurlijk ontzettend vervelend dat je problemen hebt met de verbinding. Ik begrijp dat je al het nodige nagelopen en gecontroleerd hebt.
Je hebt ook al contact gehad met mijn collega's van de klantenservice en op 30-09-2020 tussen 08:00 uur en 13:00 uur komt er zo te zien een storingsmonteur langs. Laat je onder dit topic weten wat je bevindingen zijn
na het monteursbezoek?