Beantwoord

Slechte internet verbinding. Voice calls via 'Teams' zijn van slechte kwaliteit.

  • 20 augustus 2020
  • 60 reacties
  • 560 keer bekeken

Reputatie 1

Hi allen,

zoals meerderen heb ik de laatste tijd last van een slechte internet verbinding. Dit komt het best tot zijn recht als ik meetings heb via ‘Teams’. Vaak kunnen collega’s mij niet horen omdat de verbinding weg valt (het maakt eigenlijk niet uit of je video wel of niet hebt aan staan). Teams geeft dan ook aan dan de internet verbinding slecht is.

Ik had een vrij mager internet abonnement, 5up; 25down. Ik dacht daar zal het wel mee te maken hebben. Inmiddels overgegaan naar 25up en 250down. Kwa kwaliteit heeft dit mijn verbinding in ieder geval niet verbetert. (ja, ik zie het verschil tijdens het draaien van een speed test)

Ik gebruik niet de standaard wifi van de connect box, maar ik heb 2 APs van Unify (de LR versie). Inmiddels ook alle gebruikte ethernet kabels geupgrade naar cat6 s/ftp met koperen kern kabels. Helaas ook geen merkbaar beter resultaat (al ben ik wel blij met deze actie).

Ik heb al 2x contact gehad met de service lijn van ziggo. Inmiddels de splitter en coax kabel naar de connect box vervangen (nieuw materiaal opgestuurd door ziggo). Helaas geen verbetering.

Vandaar dat ik me nu even op dit forum richt. Kan iemand mij helpen?

 

Kabel in de kelder, verbonden met een coax die naar de splitter gaat
Meterkast overzicht (gele kastje is de tv versterker)
Splitter
icon

Best beantwoord door Henno 20 augustus 2020, 10:28

@Edwin_1979 ok, wat valt mij hier op:

  • Je hebt geen officieel AOP waar Ziggo voor verantwoordelijk voor is. Ik zou dit hoe dan ook laten aanleggen (is gratis). De grondkabel komt binnen in de kelder, zat daar een AOP? Nu lijkt alles in een kast te zitten?
  • De onderbrekingen worden veroorzaakt door de T3 fouten. Deze komen weer doordat het modem er niet in slaagt goed te communiceren met de CMTS, de Docsis datastroom tussen modem en CMTS is niet goed.
  • Je hebt veel ruis op je modem; veel post RS correcties.
  • Heeft de installatie ooit wel goed gewerkt? Zo ja, wat is er toen verandert?
  • Je hebt een antenneversterker in gebruik die ik nog niet eerder heb gezien. Er lijken tenminste 2 poorten niet in gebruik te zijn, zitten daar wel afsluitweerstanden op?
  • Als je de kabel uit de kelder direct op het modem aansluit, heb je dan geen T3's meer?
Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

60 Reacties

Reputatie 1

@Henno ik heb een afspraak gemaakt met een ziggo monteur, die gaat starten met een aop punt en de aansluitingen. 

Hopelijk kom ik dan verder met ook de storingen. Dank je wel voor je heldere uitleg. Ik weet in ieder geval beter waar ik naar moet kijken straks en te bediscussiëren met de monteur.

Reputatie 7
Badge +8

@Edwin_1979 ok, wat valt mij hier op:

  • Je hebt geen officieel AOP waar Ziggo voor verantwoordelijk voor is. Ik zou dit hoe dan ook laten aanleggen (is gratis). De grondkabel komt binnen in de kelder, zat daar een AOP? Nu lijkt alles in een kast te zitten?
  • De onderbrekingen worden veroorzaakt door de T3 fouten. Deze komen weer doordat het modem er niet in slaagt goed te communiceren met de CMTS, de Docsis datastroom tussen modem en CMTS is niet goed.
  • Je hebt veel ruis op je modem; veel post RS correcties.
  • Heeft de installatie ooit wel goed gewerkt? Zo ja, wat is er toen verandert?
  • Je hebt een antenneversterker in gebruik die ik nog niet eerder heb gezien. Er lijken tenminste 2 poorten niet in gebruik te zijn, zitten daar wel afsluitweerstanden op?
  • Als je de kabel uit de kelder direct op het modem aansluit, heb je dan geen T3's meer?
Reputatie 1

@Henno ik ben me ervan bewust dan 1,6,11 voor 2.4G de niet overlappende kanalen zijn. Ik heb ook wifi analyzers geinstalleerd (WifiInfo, inSIDDer).

Wat ik wel zou willen weten of het nu het verstandigste is om een van deze kanalen vast te zetten of ze op ‘auto’ te laten staan? Ik heb zelf de indruk dat bij de meesten deze setting op ‘auto’ staat, dus wordt er regelmatig geswitcht tussen de kanalen.

Reputatie 1

Nieuw AOP in de meterkast (groene kabel gaat hier direct in aan de linkerzijde, is misschien niet helemaal goed te zien). De witte (officiële ziggo) kabel gaat direct naar de splitter. (Vergeet de rommelige witte kabels aan de zijkant, die zijn niet aangesloten)

Reputatie 1

Het lijkt al een stuk beter, maar ik heb naar verwachting zeker een week nodig om hier zeker van te zijn.

Mijn huidig plan is om in ieder geval deze week alleen op 5G te draaien en volgende week 2.4G ook hierbij weer aan te zetten.

2.4G had ik al veel eerder uitgezet omdat dat nog slechter leek te zijn. Je kunt helaas niet kiezen welke gebruiker welk netwerk moet gebruiken en mijn printer werkt alleen op 2.4G.

Ik wil niet te veel dingen tegelijk veranderen (liefst 1 per keer) anders weet ik straks nog niks.

 

Hey @Edwin_1979

Wat fijn om te lezen dat je zoveel goede tips krijgt :smiley: Ik heb je de coax kabel en splitter toegestuurd! :-) We horen graag van je hoe het gaat als je dit alles hebt vervangen. 

Reputatie 7
Badge +13

Fijn om te horen dat je internet al n stuk beter lijkt te werken.

Lijkt me n goed plan om op deze wijze n week te testen hoe het gaat!

Kun je je printer niet tijdelijk bedraad aansluiten?

Houd je ons op de hoogte ?:)

Reputatie 1

@Tom. modem gereset (+1 minuut spanningsloos), ik zal morgenochtend de gevraagde data plaatsen.

Reputatie 7
Badge +13

@Mariska Ziggo 

Zou jij toevallig melding kunnen maken dat in de randapparatuur shop bij de signaal versterker niet vermeld staat dat er 4 afsluit weerstanden bij  zitten?

Reputatie 7
Badge +13

Helemaal prima!

Tot morgen:)

Doe ik @Tom. ! :ok_hand: Thanks voor de feedback

Reputatie 7
Badge +8

@Edwin_1979

“Wat ik wel zou willen weten of het nu het verstandigste is om een van deze kanalen vast te zetten of ze op ‘auto’ te laten staan?”

Ik zet de kanalen wel vast maar meet / controleer regelmatig. Het vervelende is namelijk dat modems, routers en accesspoints van verschillende leveranciers er verschillende algoritmes op na houden op welk kanaal ze willen gaan zitten en hoe vaak ze dit doen.

De praktijk wijst uit dat die nog wel eens fout gaat.

“Nu ik er over nadenk, ditzelfde geldt voor het 5G netwerk. ik heb nu 2 accesspoints die ik heb vastgezet op kanaal 40.

-Dit kanaal wordt niet gebruikt door mijn omgeving (via de wifi analyzer lijken alle netwerken die worden gedetecteerd 2.4G netwerken te zijn) “

Kanaal 40 is een 5 GHz kanaal. Maar als je een 80 MHz kanaal breedte gebruikt is dat een keuze die leid tot interferentie. Je overlapt dan met de 80 MHz zenders die op 52 beginnen. Je moet met 80 breed naar 36.

-is dit een juiste keuze of kan ik ze beter op ‘auto’ zetten?

Zie mijn tekst hierboven. Meten is weten. En stuur handmatig bij indien nodig.

-of zouden ze beiden op een ander kanaal moeten staan?

Als je 2 zenders in huis hebt gebruik je 4 kanalen, 2 voor 2.4 GHz, en 2 op 5 GHz, en die zijn allemaal anders, tenzijn je zo'n groot huis hebt dat je meer dan 3 accesspoints hebt, dan begin je weer van voren aan en hebben de meest uitersten van afstand en daarmee zwaktsen qua sterkte weer hetzelfde kanaal.

Reputatie 7
Badge +13

Top!

Klopt bij ziggo zijn ze wat goedkoper dan in andere webshops.

 

Afsluit weerstanden krijg je er ook bij.

Staat inderdaad niet vermeld maar zitten er wel bij🙂

Reputatie 7
Badge +13

Je kunt ook wachten op 'n moderator die de splitter + kabel voor je regelt als je dat liever hebt🙂

Reputatie 7
Badge +8

Het lijkt al een stuk beter, maar ik heb naar verwachting zeker een week nodig om hier zeker van te zijn.

Mijn huidig plan is om in ieder geval deze week alleen op 5G te draaien en volgende week 2.4G ook hierbij weer aan te zetten.

2.4G had ik al veel eerder uitgezet omdat dat nog slechter leek te zijn. Je kunt helaas niet kiezen welke gebruiker welk netwerk moet gebruiken en mijn printer werkt alleen op 2.4G.

Ik wil niet te veel dingen tegelijk veranderen (liefst 1 per keer) anders weet ik straks nog niks.

 

Als je beetje inzicht wil hebben wat je (on) mogelijkheden met WiFi zijn dan is het toch zaak een WiFi analyser op een Android smartphone of tablet te zetten en te kijken wat voor zenders er in de lucht zitten. Soms moet je ook met buren in gesprek als ze op kanalen zitten die maximaal verstoren (alle andere dan 1, 6 en 11 op 2.4GHz).

Reputatie 1

UPDATE: nieuw AOP is geplaatst door de ZIGGO monteur, de getoonde connector om de coax  door te verbinden die te zien is op foto 1 blijkt inderdaad niet ok. 

Storingen op de lijn post RS zijn heel erg afgenomen tot <50,  pre RS zijn een 100-voud kleiner geworden..

Hopelijk zijn de problemen nu voorbij.

Reputatie 7
Badge +13

Fijn om te horen dat de post rs errors flink zijn afgenomen Edwin!

 

Zou je nieuwe fotos kunnen maken van de huidige situatie?

 

Zou je ook de huidige modem signaalwaardes +netwerkhistorie kunnen plaatsen?

Reputatie 1

@Henno 

  1. er heeft nooit een officieel aop gezeten in de kelder (sinds ik hier woon althans). het is een losse kabel
  2. De installatie heeft wel goed gewerkt zoals ik al zei, ik had 5up en 25 down. eigenlijk nooit issues. Sinds kort wel. maar er is niets verandert to het moment dat het mis ging.
  3. geen afsluit-weerstanden op de versterker. maar deze gaat alleen naar de TV. Het modem zit hierop niet aangesloten, een kabel vanuit de splitter gaat direct naar de connect box. zou dit wel effect kunnen hebben?
  4. De kabel direct op het modem aansluiten, dat heb ik niet eerder geprobeerd. Dat kan ik wel eens proberen.
Reputatie 7
Badge +8

@Edwin_1979

  “er heeft nooit een officieel aop gezeten in de kelder (sinds ik hier woon althans). het is een losse kabel

Ik zou dit laten aanleggen. Als nu de bliksem inslaat op straat en er ontstaat brand bij jouw omdat er geen galvanische scheiding  in de coax is, dan het lastig om de inboedel vergoed te krijgen.

“De installatie heeft wel goed gewerkt zoals ik al zei, ik had 5up en 25 down. eigenlijk nooit issues. Sinds kort wel. maar er is niets verandert to het moment dat het mis ging”

Als je niet met regelmaat op de up- en downstream pagina van de Connectbox hebt gekeken in het verleden dan is het aannemelijk dat de problematiek er al was maar dat je er hard mee geconfronteerd werd toen je alle dagen van de week met Teams aan het vergaderen moest, net als de rest van dit landje (en de wereld). Alleen met intensief streaming vallen dit soort dingen op, niet met een beetje browsen.

“geen afsluit-weerstanden op de versterker. maar deze gaat alleen naar de TV. Het modem zit hierop niet aangesloten, een kabel vanuit de splitter gaat direct naar de connect box. zou dit wel effect kunnen hebben?”

Het modem zit hier via coax en de splitter mee verbonden. Open einden op een coax netwerk zonder goede afscherming zijn “ontvankelijk” voor instraling van 3G / 4G / 5G en andere HF zenders. Die storen op de HF kanalen op de coax, waar jouw internet data ook doorheen moet. Oude coax connectors met die plastic kapjes zijn ook berucht, heb je die ook in huis?

Reputatie 1

@Henno  Nu ik er over nadenk, ditzelfde geldt voor het 5G netwerk. ik heb nu 2 accesspoints die ik heb vastgezet op kanaal 40.

-Dit kanaal wordt niet gebruikt door mijn omgeving (via de wifi analyzer lijken alle netwerken die worden gedetecteerd 2.4G netwerken te zijn)

-is dit een juiste keuze of kan ik ze beter op ‘auto’ zetten?

-of zouden ze beiden op een ander kanaal moeten staan?

Reputatie 1

 

Reputatie 1

 

Reputatie 1

 

Reputatie 1

 

Reputatie 1