Beantwoord

Slechte internet verbinding. Voice calls via 'Teams' zijn van slechte kwaliteit.

  • 20 augustus 2020
  • 60 reacties
  • 560 keer bekeken

Reputatie 1

Hi allen,

zoals meerderen heb ik de laatste tijd last van een slechte internet verbinding. Dit komt het best tot zijn recht als ik meetings heb via ‘Teams’. Vaak kunnen collega’s mij niet horen omdat de verbinding weg valt (het maakt eigenlijk niet uit of je video wel of niet hebt aan staan). Teams geeft dan ook aan dan de internet verbinding slecht is.

Ik had een vrij mager internet abonnement, 5up; 25down. Ik dacht daar zal het wel mee te maken hebben. Inmiddels overgegaan naar 25up en 250down. Kwa kwaliteit heeft dit mijn verbinding in ieder geval niet verbetert. (ja, ik zie het verschil tijdens het draaien van een speed test)

Ik gebruik niet de standaard wifi van de connect box, maar ik heb 2 APs van Unify (de LR versie). Inmiddels ook alle gebruikte ethernet kabels geupgrade naar cat6 s/ftp met koperen kern kabels. Helaas ook geen merkbaar beter resultaat (al ben ik wel blij met deze actie).

Ik heb al 2x contact gehad met de service lijn van ziggo. Inmiddels de splitter en coax kabel naar de connect box vervangen (nieuw materiaal opgestuurd door ziggo). Helaas geen verbetering.

Vandaar dat ik me nu even op dit forum richt. Kan iemand mij helpen?

 

Kabel in de kelder, verbonden met een coax die naar de splitter gaat
Meterkast overzicht (gele kastje is de tv versterker)
Splitter
icon

Best beantwoord door Henno 20 augustus 2020, 10:28

@Edwin_1979 ok, wat valt mij hier op:

  • Je hebt geen officieel AOP waar Ziggo voor verantwoordelijk voor is. Ik zou dit hoe dan ook laten aanleggen (is gratis). De grondkabel komt binnen in de kelder, zat daar een AOP? Nu lijkt alles in een kast te zitten?
  • De onderbrekingen worden veroorzaakt door de T3 fouten. Deze komen weer doordat het modem er niet in slaagt goed te communiceren met de CMTS, de Docsis datastroom tussen modem en CMTS is niet goed.
  • Je hebt veel ruis op je modem; veel post RS correcties.
  • Heeft de installatie ooit wel goed gewerkt? Zo ja, wat is er toen verandert?
  • Je hebt een antenneversterker in gebruik die ik nog niet eerder heb gezien. Er lijken tenminste 2 poorten niet in gebruik te zijn, zitten daar wel afsluitweerstanden op?
  • Als je de kabel uit de kelder direct op het modem aansluit, heb je dan geen T3's meer?
Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

60 Reacties

Doe ik @Tom. ! :ok_hand: Thanks voor de feedback

Reputatie 7
Badge +13

@Mariska Ziggo 

Zou jij toevallig melding kunnen maken dat in de randapparatuur shop bij de signaal versterker niet vermeld staat dat er 4 afsluit weerstanden bij  zitten?

Hey @Edwin_1979

Wat fijn om te lezen dat je zoveel goede tips krijgt :smiley: Ik heb je de coax kabel en splitter toegestuurd! :-) We horen graag van je hoe het gaat als je dit alles hebt vervangen. 

Reputatie 7
Badge +13

Je kunt ook wachten op 'n moderator die de splitter + kabel voor je regelt als je dat liever hebt🙂

Reputatie 1

ok dank

 

Reputatie 7
Badge +13

Je zou eventueel je splitter nog kunnen vervangen voor een poa-01 splitter inclusief passende modem kabel. (Vraag de kabel er wel bij)

Die is wat beter dan je nu hebt en kun je gratis aanvragen via de klantenservice.

 

Zo ziet de splitter eruit:

 

Reputatie 7
Badge +13

Top!

Klopt bij ziggo zijn ze wat goedkoper dan in andere webshops.

 

Afsluit weerstanden krijg je er ook bij.

Staat inderdaad niet vermeld maar zitten er wel bij🙂

Reputatie 1

krijg je er ook afsluit weerstanden bij? (ik zie het er niet bij staan)

Reputatie 1

klinkt goed, zo duur zijn ze niet

 

Reputatie 7
Badge +13

De signaal versterker is verouderd.

Los daarvan is 'n afsluit weerstand inderdaad erg belangrijk op 'n niet gebruikte uitgang.

 

Ik raad je aan om 'n nieuwe signaal versterker aan te schaffen:

https://randapparatuur.ziggo.nl/randapparatuur/details/29734

 

Vind je dat goed?

Reputatie 1

ik ben al opzoek gegaan naar een afsluitweerstand voor de open poort. helaas had de gamma er geen ;)

 

Reputatie 1

 

Reputatie 7
Badge +13

Heb je nog 'n signaal versterker in gebruik?

Zou je die op de foto kunnen zetten? Met de bekabeling die eraan zit.

Reputatie 1

Ik heb in ieder geval geen wegvallende verbindingen meer gehad tijdens voicecalls/video bellen via teams

Reputatie 1

@Tom. zie bovenstaand de laatste data (op 5ghz only) na 11 dagen draaien

Reputatie 1

 

Reputatie 1

 

Reputatie 1

 

Reputatie 1

 

Reputatie 1

 

Reputatie 1

 

Reputatie 1

 

Reputatie 1

 

Reputatie 7
Badge +8

@Edwin_1979

“Wat ik wel zou willen weten of het nu het verstandigste is om een van deze kanalen vast te zetten of ze op ‘auto’ te laten staan?”

Ik zet de kanalen wel vast maar meet / controleer regelmatig. Het vervelende is namelijk dat modems, routers en accesspoints van verschillende leveranciers er verschillende algoritmes op na houden op welk kanaal ze willen gaan zitten en hoe vaak ze dit doen.

De praktijk wijst uit dat die nog wel eens fout gaat.

“Nu ik er over nadenk, ditzelfde geldt voor het 5G netwerk. ik heb nu 2 accesspoints die ik heb vastgezet op kanaal 40.

-Dit kanaal wordt niet gebruikt door mijn omgeving (via de wifi analyzer lijken alle netwerken die worden gedetecteerd 2.4G netwerken te zijn) “

Kanaal 40 is een 5 GHz kanaal. Maar als je een 80 MHz kanaal breedte gebruikt is dat een keuze die leid tot interferentie. Je overlapt dan met de 80 MHz zenders die op 52 beginnen. Je moet met 80 breed naar 36.

-is dit een juiste keuze of kan ik ze beter op ‘auto’ zetten?

Zie mijn tekst hierboven. Meten is weten. En stuur handmatig bij indien nodig.

-of zouden ze beiden op een ander kanaal moeten staan?

Als je 2 zenders in huis hebt gebruik je 4 kanalen, 2 voor 2.4 GHz, en 2 op 5 GHz, en die zijn allemaal anders, tenzijn je zo'n groot huis hebt dat je meer dan 3 accesspoints hebt, dan begin je weer van voren aan en hebben de meest uitersten van afstand en daarmee zwaktsen qua sterkte weer hetzelfde kanaal.

Reputatie 1

@Henno  Nu ik er over nadenk, ditzelfde geldt voor het 5G netwerk. ik heb nu 2 accesspoints die ik heb vastgezet op kanaal 40.

-Dit kanaal wordt niet gebruikt door mijn omgeving (via de wifi analyzer lijken alle netwerken die worden gedetecteerd 2.4G netwerken te zijn)

-is dit een juiste keuze of kan ik ze beter op ‘auto’ zetten?

-of zouden ze beiden op een ander kanaal moeten staan?