Beantwoord

Slecht wifi bereik

  • 6 oktober 2020
  • 1 reactie
  • 57 keer bekeken

Sinds een halfjaar wonen we in ons compleet gerenoveerde huis. Alles is nieuw. Nieuw router nieuwe mediabox (abonnement verhoogd). Hierna alleen maar problemen.

We hebben op de 1e verdieping , zolder en buiten zeer slechte tot geen Wi-Fi ontvangst. In een gesprek met de klantenservice vertelden ze dat ik waarschijnlijk Wi-Fi boosters nodig zou hebben. Deze kon ik voor 2 euro per maand bij het abonnement krijgen. Terwijl er best veel reclame is gemaakt voor het beste Wi-Fi overal in huis. Bij een nieuw abonnement krijg je Wi-Fi boosters gratis. Waarom word dit voor een trouwe klant niet opgelost?

De nieuwe mediabox is ook een drama. Wat een ongelofelijk traag ding is dat. Door de tv gids bladeren is amper mogelijk. Ook hier voor heb ik contact gehad met de klantenservice. Ik kreeg een nieuwe afstandsbediening. Dit hielp niet. Weer gebeld en toen kreeg ik een nieuwe media box. Helaas is deze net zo traag. Dit moet toch niet kunnen voor een nieuw apparaat uit 2020? 

Ik zou graag een oplossing hebben voor dit probleem in plaats nog meer maandelijkse kosten voor iets wat goed hoort te zijn. Jullie maken er immers reclame voor.

icon

Best beantwoord door Huizinga 6 oktober 2020, 21:28

Goedenavond @Krijtestraat37, ik denk dat ik hier eerst even wat recht moet zetten. Ziggo (of elke andere provider) geeft je de handvaten voor perfect wifi maar uiteindelijk ben je zelf verantwoordelijk voor je eigen wifi. Immers; wifi kan verstoord worden door de wifi van de buren, je eigen apparatuur, je woning zelf, etc. Allemaal zaken waar geen provider de verantwoordelijkheid voor kan nemen. Je betaald voor een werkende internetverbinding en Ziggo geeft je een modem om je een begin te geven voor je wifi netwerk. Deze wifi heeft een, door de overheid, vastgestelde maximum sterkte. Zet daar je eigen omgeving bij en je weet waarom je wifi aanvullende apparatuur nodig is.

Hiernaast geeft Ziggo je ook nog de mogelijkheid om voor een zeer laag bedrag extra apparatuur te huren. Feitelijk is dit hetzelfde als het vragen aan je waterleidingbedrijf om een lekkende kraan gratis voor je te vervangen.

Dus,  om je even verder te helpen met je issue; zou je in dit topic eens foto's kunnen delen van je aansluiting  (AOP) en modem? Gewoon om even te controleren of dat in orde is.

Hiernaast zou je het beste je 2,4GHz wifi een andere naam geven dan je 5GHz wifi. Dit kan je in de instellingen van het modem aanpassen. En ja; omdat dit jou instellingen zijn doet een monteur dit niet ongevraagd. Iets met de AVG... Hiernaast kan je het beste even een wifi analysetool downloaden op je mobiel of tablet. Aan de hand van die informatie kan je in het modem de wifikanalen op een vast kanaal zetten ipv de standaard 'auto' setting. Dit zorgt ervoor dat je de wifi tussen de wifi netwerken van de buren en zo door kan laten gaan en wellicht haal je de eerste verdieping dan wel. 

In een nieuw huis is de kans groot dat er gewapend beton tussen de verdiepingen zit en dat is funest voor je wifi. Dat geldt overigens ook voor laminaat vloeren met zo'n mooi aluminium laagje tussen de vloer en het laminaat. In o.a die gevallen heb je sowieso aanvullende apparatuur nodig als je daar ook wifi wil.

Mijn advies in dit geval zou zijn: schaf een Mesh netwerk aan. Scheelt een boel gedoe en die kan je zo groot uitbreiden als nodig. Op randapparatuur.ziggo.nl kan je er 2 vinden en anders zijn er nog genoeg partijen te vinden waar je dit kan aanschaffen. 

Als laaste, om misverstanden te voorkomen, ik ben gewoon Ziggo klant net als jijzelf. Als je een verder antwoord wil van Ziggo dan komen die hier vanzelf voorbij. Zorg wel dat je naw gegevens in je profiel staan. Een moderator van Ziggo kan die inzien en je gegevens erbij halen.

Groeten, Christiaan 

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

1 Reactie

Reputatie 6
Badge +9

Goedenavond @Krijtestraat37, ik denk dat ik hier eerst even wat recht moet zetten. Ziggo (of elke andere provider) geeft je de handvaten voor perfect wifi maar uiteindelijk ben je zelf verantwoordelijk voor je eigen wifi. Immers; wifi kan verstoord worden door de wifi van de buren, je eigen apparatuur, je woning zelf, etc. Allemaal zaken waar geen provider de verantwoordelijkheid voor kan nemen. Je betaald voor een werkende internetverbinding en Ziggo geeft je een modem om je een begin te geven voor je wifi netwerk. Deze wifi heeft een, door de overheid, vastgestelde maximum sterkte. Zet daar je eigen omgeving bij en je weet waarom je wifi aanvullende apparatuur nodig is.

Hiernaast geeft Ziggo je ook nog de mogelijkheid om voor een zeer laag bedrag extra apparatuur te huren. Feitelijk is dit hetzelfde als het vragen aan je waterleidingbedrijf om een lekkende kraan gratis voor je te vervangen.

Dus,  om je even verder te helpen met je issue; zou je in dit topic eens foto's kunnen delen van je aansluiting  (AOP) en modem? Gewoon om even te controleren of dat in orde is.

Hiernaast zou je het beste je 2,4GHz wifi een andere naam geven dan je 5GHz wifi. Dit kan je in de instellingen van het modem aanpassen. En ja; omdat dit jou instellingen zijn doet een monteur dit niet ongevraagd. Iets met de AVG... Hiernaast kan je het beste even een wifi analysetool downloaden op je mobiel of tablet. Aan de hand van die informatie kan je in het modem de wifikanalen op een vast kanaal zetten ipv de standaard 'auto' setting. Dit zorgt ervoor dat je de wifi tussen de wifi netwerken van de buren en zo door kan laten gaan en wellicht haal je de eerste verdieping dan wel. 

In een nieuw huis is de kans groot dat er gewapend beton tussen de verdiepingen zit en dat is funest voor je wifi. Dat geldt overigens ook voor laminaat vloeren met zo'n mooi aluminium laagje tussen de vloer en het laminaat. In o.a die gevallen heb je sowieso aanvullende apparatuur nodig als je daar ook wifi wil.

Mijn advies in dit geval zou zijn: schaf een Mesh netwerk aan. Scheelt een boel gedoe en die kan je zo groot uitbreiden als nodig. Op randapparatuur.ziggo.nl kan je er 2 vinden en anders zijn er nog genoeg partijen te vinden waar je dit kan aanschaffen. 

Als laaste, om misverstanden te voorkomen, ik ben gewoon Ziggo klant net als jijzelf. Als je een verder antwoord wil van Ziggo dan komen die hier vanzelf voorbij. Zorg wel dat je naw gegevens in je profiel staan. Een moderator van Ziggo kan die inzien en je gegevens erbij halen.

Groeten, Christiaan