Vraag

Slecht signaal, digitaal

  • 5 september 2020
  • 9 reacties
  • 233 keer bekeken

Sinds donderdag hebben we - onder meer - nieuwe versterkers in de verdeelkasten van Ziggo. Aanvankelijk waren er problemen met alle TV-zenders., maar dat is opgelost. Nu alleen nog problemen met de zenders op de streams met de lage frequenties (122, 162 en 170 MHz). Slecht of geen beeld. Signaalniveau > 50% (zoals aangegeven op Samsung met CI+-module en en Humax 5200C), BER 2000 (kan kennelijk niet hoger) en signaalkwaliteit 0%.

De oplossing voor het aanvankelijke probleem (met alle zenders), was het verlagen van het signaalniveau. Maar veel lager dan nu (afhankelijk van de frequentie 50 tot 70%) wil ik eigenlijk niet gaan. Je zou ook zeggen, dat - de klantenservice gooit het zoals gebruikelijk daarop - het bij deze lage frequenties niet aan de kwaliteit van de bekabeling kan liggen (gezien het signaalniveau en het feit dat het probleem er vroeger niet was).

Wie heeft een idee?


Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

9 Reacties

Dan doe ik maar zelf, want ik heb niet stilgezeten. :smiling_imp: Even, voor het begrip, de topologie: AOP → Aixing ‘Hausanschlussverstärker’ → Spaun multiswitch (combineert terrestisch met satelliet). Vandaar 12 leidingen naar de aansluitpunten.

Zoals gezegd, voordat Ziggo zijn versterkers verving, geen enkel probleem. De zenders ‘zitten op dezelfde plek’, dus geen reden om de verdenking op een frequentiewisseling te richten. Heb niet aan de huisinstallatie gezeten, dus geen reden om die te verdenken. Maar toch.

(B)leek uiteindelijk de coax (Aixing) van de Hausanschlussverstärker naar de multiswitch te zijn. Doormeten met de multimeter leverde op: kern galvanisch in orde, afscherming/mantel galvanisch in orde, geen kortsluiting. Overbrugd met een antennesnoertje (let op, snoertje)”: prima signaal. We zien morgen wel (het is 5 m coax vanaf het AOP naar de multiswitch, van meterkast naar verdieping) of de echte oorzaak te vinden is.

@Zigzag Normaal gesproken komt er vrij vlot een andere klant langs op dit klant helpt klant forum of een Ziggo moderator, zij hebben Ziggo achter hun naam staan, maar het is extreem druk door een probleem met activaties van diverse apparaten.

Laat verder even weten of je het probleem getackeld hebt?

Mocht het nog nodig zijn, kun je hier foto's plaatsen van de situatie waar Ziggo je huis binnenkomt met het AOP en de diverse aansluitingen erop?

Soms is het nodig om na werkzaamheden een niet meer hedendaags AOP gratis te laten vervangen door een Ziggo monteur om diverse issues op te lossen.

Met de nodige moeite (het gaat wel om de vaste installatie), een nieuwe kabel gelegd. De ander liep over een meter of 3 samen met een andere kabel (met TV-signaal) in een buis, deze 2 meter. Nog steeds het probleem. Weer weggehaald en nu helemaal vrij van andere TV-signaal voerende kabels. Nog steeds probleem; en zelfde signaalniveau (iets meer dan 50%) en bit error rate.

Zouden het - ineens, maar wel na de nieuwe versterkers van Ziggo, dus eigenlijk onwaarschijnlijk - apparaten in de meterkast zijn? Eén voor één uitgeschakeld. Geen oplossing.

Dus het signaalniveau verlaagd (dat was voor het signaal op de hogere frequenties de oplossing). Bingo. Dat verklaart waarom het snoertje ‘buitenom’ en 10 m lang geen storing opleverde, hoewel het door de ontvanger aangegeven signaalniveau met dat snoertje toch vrijwel hetzelfde was. Demping in een ander frequentiegebied?

Dan nu, de ‘lessons learned’, voor Ziggo. Natuurlijk heb ik over dit probleem - of beter, deze problemen - contact gehad met de ‘klantenservice’ van Ziggo. Drie maal, één keer per telefoon, twee keer per chat. Uit wat hierboven staat, kun je afleiden dat ik daar niets aan heb gehad. Ik zal niet mijn mening geven over hoe het ging en hoe lang het duurde.

Ziggo had het onderhoud aan het netwerk netjes aangekondigd, maar er niet bij verteld wat de klant daarvan zou kunnen merken, anders dan een tijdelijke onderbreking van het signaal. bij het eerste contact - telefonisch - wist ik alleen dat er iets was gebeurd en dat heb ik verteld. Dat had geen effect op het verloop van de sessie. De tweede en derde keer wist ik dat de versterkers waren vervangen en wist ik dat ik het eerst geconstateerde probleem te maken had met een te hoog signaalniveau. Ook dat heb ik gemeld en weer had dat geen enkel effect op de procedure die de mederwerker van klantenservice volgde.

Het laatste advies was het standaard advies - en daarna sloot ze snel de chat-sessie af: controleer de kabels. Citaat: ‘Mocht het na het stappenplan nog niet werken, start dan even een nieuwe chat voor nieuwe kabels.’ Bij Ziggo betekent dat betere kabels. Maar we hebben gezien dat juist met een slechtere kabel het probleem verdween! Bovendien: bedoelde ze kabels in de huisinstallatie, die in pijpen in de muren zitten?

Dus, Ziggo:

  • Als je iets verandert, vertel de klanten wat er kan veranderen en wat ze daarvan kunnen merken (niet alleen dat de verbinding verbroken kan worden). En vertel, hoe ze zelf een eventueel probleem (de mogelijke gevolgen van een verandering zijn toch te voorspellen) kunnen verhelpen.
  • Zorg dat klantenservice weet dat er meer aan de hand kan zijn.
  • Houd eens op te denken dat de klanten onbenullen zijn, die je met een procedure waarvan de medewerker van klantenservice niet eens weet waarover die gaat het riet in kunt sturen.
  • En misschien is het een idee om als de eerste lijn klantenservice er niet uitkomt, door te schakelen naar een hoger echelon waar de kennis zit.
Reputatie 7
Badge +14

 @Zigzag ,  Deze operatie van Ziggo is bedoeld om het netwerk aan te passen voor onder andere Gigabit door te kunnen geven.

En ja de signaalniveau's zijn na deze aanpassing hoger en normaal merk je daar niks van.

De oplossing geef je aan was het niveau te verlagen….?

Wat wel erg uitzonderlijk is en daar gaat het mis is dan jij een zo dusdanige huisinstallatie hebt zitten : Aixing ‘Hausanschlussverstärker’ → Spaun multiswitch (combineert terrestisch met satelliet). Vandaar 12 leidingen naar de aansluitpunten.

Wat een zeer uitzonderlijke situatie is en als dat idd niet goed is en of ingeregeld staat kan je problemen krijgen als er een niveau verandering plaatsvind , 5 DbµV kan dan al killing zijn en het feit dat je schrijft verlaagd geeft aan dat de versterker of de Spuan overstuurd is/was.

 

Met zo een soort van huisaansluitingen ?? kan Ziggo geen rekening houden en als je dat wel wil dan zal je een Zakelijke aansluiting moeten nemen.

En ik denk dat de doorsnee medewerker van de klantenservice hier ook niks van af weet.

 

Overigens kan je een foto van die binneninstallatie hier plaatsen als je er zin in hebt ? :wink:  

Uitzonderlijk of niet, wat maakt dat eigenlijk uit. Er is een ander topic, waarin iemand raad vraagt voor een dergelijke opzet (misschien zonder multiswitch).

Toen de installatie in bedrijf werd gesteld, is alles ingesteld zodat de signalen in orde waren. Als aan de kant van Ziggo veranderingen worden doorgevoerd, die van invloed zijn op de kwaliteit of sterkte van het signaal, moeten ze dat gewoon vertellen.

En als klantenservice er geen verstand van heeft, laten ze dat dan toegeven en je niet aan het lijntje houden of je melding niet lezen en zonder nadenken de procedure volgen.

Een selectie.

Ik: Op meer ontvangers en via netwerk 4444 en netwerk 5555 heb ik goede ontvangst van alle zenders en een goed signaalnviveau en -kwaliteit, met uitzondering van ZDF sd. DIT IS DE STORING DIE IK WIL OPLOSSEN. (In hoofdletters, omdat dit de tweede keer was.)

Ziggo: Oke dankjewel, de rest werkt dus wel, enkel 1 tv niet? Begrijp ik dat goed?

Ik (nadat Ziggo het over een mediabox had, zonder ik die had genoemd): Ja, maar dat is geen mediabox. Op de Samsung is - ondertussen, want daar was tot voor kort een zwart beeld - een vastgelopen beeld verschenen en de melding E52(dat komt via netwerk 4444). Het scherm van de TV staat vol gekleurde blokjes.

Ziggo: Een digitale ontvanger begrijp ik nu. Is dat op 1 zender, meerdere zenders of alle zenders?

Ik  (na nog iets over digitale ontvangers): Ik bedoel, alles werkt goed, behalve de zender ZDF sd (kanaal 55).

Ziggo: Ah oke, alleen die zender geeft problemen?.

De chat is om 09:44 uur gestart, we zijn met dit laatste citaat 20 minuten verder! En zo gaat het maar door, tot Ziggo om 10:41 de verbinding verbreekt. Bijna een uur!

De baas van een Japans bedrijf  (namen ben ik vergeten) had een simpele regel: degene die verantwoordelijk is voor het product, moet de klanten te woord staan als ze problemen hebben. Die problemen waren snel verdwenen!

 

 

 

 

 

 

Reputatie 7
Badge +14

Tja @Zigzag zoals ik al schreef niet iedereen heeft hetzelfde niveau en ik zal de laatste zijn die dit goedpraat en of er niks van vind.

Ik weet ook niet of de medewerkers die achter de chat zitten zo dusdanig zijn opgeleid om dit soort van problemen te behandelen.

Hier moet je echt meer verstand van zaken voor hebben.

Dus de telefoon is hier meer geschikt voor.

En nogmaals je doet na de AOP dingen die normaal gesproken niet plaatsvinden ( 12 aansluitingen en koppelen met satelliet signalen ) en de Ziggo mensen zijn niet verplicht jou te informeren als het signaal niveau een paar DbµV omhoog gaat.

 

“Toen de installatie in bedrijf werd gesteld, is alles ingesteld zodat de signalen in orde waren. Als aan de kant van Ziggo veranderingen worden doorgevoerd, die van invloed zijn op de kwaliteit of sterkte van het signaal, moeten ze dat gewoon vertellen.”

Het binnenkomend signaal van Ziggo kan grofweg normaal gesproken tussen de 6 en 13 dBmV je woning binnenkomen, afhankelijk van hoever je weg bent van de straatkast en hoe hoog de eindversterking staat, je ziet hier al een verschil van 7 dBmV.

Per huis is niet te vertellen hoe hoog het binnenkomt, dat is alleen te zien in het modem als dit rechtstreeks, zonder splitters, op het AOP aangesloten is of met een meetapparaat op het AOP.

Mogelijk kan @Ronihd nog nauwkeuriger aangeven wat de onderwaarde is die minstens binnen moet komen op het AOP.

Ziggo garandeert met deze waarden dat een modem in de buurt van de eerste plaats waar Ziggo binnenkomt en een TV op 10 meter van die eerste plaats normaal werkt.

Als je zelf een binnen installatie aanlegt, dan ben je er zelf verantwoordelijk voor de coax versterking om al je apparatuur goed van een signaal te voorzien.
Ik kan Ziggo moeilijk verantwoordelijk maken voor wat ik hier zelf allemaal aangelegd heb.

Na werkzaamheden van Ziggo, dat kunnen er nogal wat zijn in de loop van de jaren, kan het signaal wijzigen, je hebt te maken met de wijkkast en de straatkast-eindversterker.

Ik had hier op een gegeven moment een coax versterker nodig voor een extra kabel naar een 2e TV boven.

Na een verbouwing had ik hier 46 meter coaxkabel met 4 mediaboxen en had na latere werkzaamheden van Ziggo de versterker niet eens meer nodig, zo hoog kwam het signaal binnen, nu is het hier in de straat weer wat gezakt en is een versterker weer nodig.

Reputatie 7
Badge +14

@Be rt 

Mogelijk kan @Ronihd nog nauwkeuriger aangeven wat de onderwaarde is die minstens binnen moet komen op het AOP.

 

Dat durf ik je niet echt te zeggen , in de afgelopen 20 jaar is dat wel veranderd en de ombouw die plaatsvind zorgt er voor de het signaalniveau hoger ligt als toen.

Wat Ziggo nu dus aanhoud voor het minimale niveau durf ik niet echt te benoemen.

Het is wel zo berekend en hardware technisch ingericht dat vanuit de EV iedere kabel langer of korter hetzelfde signaalniveau verzorgt bij de klant.