Beantwoord

Sinds paar maanden verhoogde ping en packet loss in PUBG

  • 4 juli 2020
  • 21 reacties
  • 513 keer bekeken

 

 

Zoals de titel, al een paar maanden last van een verhoogde ping en geregeld packet loss, alleen in PUBG. Voorheen had ik een ping rond de 20 en zo goed als geen last van packet loss. Nu een ping rond de 70-90 en uitschieters richting de 300+ met periodiek packet loss  tot 50%, maar veelal 0-1% gelukkig.

Ik speel doordeweeks voornamelijk alleen tussen 19:00 en 21:00 en in de weekenden misschien tussen 15:00 en 22:00. Op drukke momenten, zoals in het weekend of de vrijdag avond kan het wat erger zijn, maar over het algemeen maakt het niet uit wanneer ik speel, de ping en packet blijft gelijk.

Vrienden hebben geen last van verhoogde ping of packet loss, maar deze hebben geen Ziggo en spelen veelal zelfs vanuit andere landen. Er is ook geen andere apparatuur of gebruikers op het netwerk die deze ping of packet loss zou kunnen veroorzaken.

PC is bekabeld en heb dezelfde problemen als ik op de laptop speel. Factory reset uitgevoerd op modem en andere kabels/poorten op de modem geprobeerd, dit maakt niks uit. UPnP staat aan en de poorten van het spel zijn zelfs forwarded.

Het spel wordt gehost op de Amazon Frankfurt servers. Als ik deze servers  buiten het spel om ping (http://ec2-reachability.amazonaws.com/), lijkt alles gewoon normaal (zie plotter). Het maakt ook niet uit met welke server ik in Frankfurt verbonden ben, ping en packet loss blijft gelijk.

Toch merk ik in het spel wel degelijk problemen. Zo zit er een delay in het uitvoeren van acties of worden deze volledig teruggedraaid (waarschijn vanwege packet loss). Bijvoorbeeld healings en reloads waarvan wel de animatie wordt afgespeeld, maar naderhand heb ik nog dezelfde health of aantal kogels in mijn wapen. Dit zijn maar 2 voorbeelden van de vele problemen die ik af en toe ondervind, wat erg vervelend en frustrerend is af en toe.

Als ik via een VPN verbinding speel is mijn ping wel goed en heb ik veel minder last van packet loss, maar kan me voorstellen dat de metingen dan enkel gaan tussen de locatie van de VPN server en de gameserver? Ping en packet loss is echter ook met VPN nog altijd hoger dan dat het voorheen was voor mijn gevoel lijkt het meer een visuele oplossing dan een daadwerkelijke, aangezien ik nog steeds problemen ervaar.

Iemand enig idee waar het aan kan liggen of wat ik nog zou kunnen doen/testen om het probleem op te lossen?

PingPlotter resultaat over 10 minuten naar verschillende servers en modem
PingPlotter resultaat van 3.120.0.0​​​​​​
PingPlotter resultaat van 52.28.63.252

 

Ping in training mode, helaas geen screenshot op het moment van wanneer ik packet loss ervaar

icon

Best beantwoord door Mark Ziggo 21 juli 2020, 14:51

Ik zie in het ticket aan onze kant nog geen reactie van Cloudflare (maar dat moet via via, dus die kan nog onderweg zijn).

Het probleem lijkt inderdaad verholpen (voor alle PUBG gamers in Europa die hier last van hadden), de route volgt nu een geografisch logisch pad. Veel plezier met PUBG-en deze vakantieperiode!

 

Edit 23-7: Inmiddels zie ik ook de bevestiging in het ticket dat Cloudflare het een en ander aangepast heeft aan hun kant. Fijn dat dit is opgelost voor iedereen die van deze server gebruikmaakt.

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

21 Reacties

Ik had ook dezelfde problemen (logisch) maar het lijkt nu opgelost. De ping zit weer rond de 20ms.

 

Top!

 

Reputatie 7

Ik zie in het ticket aan onze kant nog geen reactie van Cloudflare (maar dat moet via via, dus die kan nog onderweg zijn).

Het probleem lijkt inderdaad verholpen (voor alle PUBG gamers in Europa die hier last van hadden), de route volgt nu een geografisch logisch pad. Veel plezier met PUBG-en deze vakantieperiode!

 

Edit 23-7: Inmiddels zie ik ook de bevestiging in het ticket dat Cloudflare het een en ander aangepast heeft aan hun kant. Fijn dat dit is opgelost voor iedereen die van deze server gebruikmaakt.

Ik zie inderdaad vanaf 8:30 uur dat de route aangepast is:
 

Bedankt @Mark Ziggo !

Dat zou super nieuws zijn! Bedankt @Mark Ziggo voor het op gang zetten en de constante updates, ook @FlorisMouwen bedankt voor de inbreng in dit topic! 

Tot een aantal maanden geleden maakte PUBG in EU o.a. gebruik van Amazon servers in Frankfurt. Er werd soms ook gebruik gemaakt van een game hosting partij in Amsterdam en Amazon in Ierland. Maar sinds ze maatregelen hebben genomen tegen DDoS aanvallen en het centraliseren van de EU servers draaien ze nu alles bij IBM/Cloud Softlayer in Frankfurt:

S-fra staat voor Softlayer Frankfurt.
 

Dus naar Amazon Frankfurt is er niets aan de hand. Maar je 60+ ping komt door een vreemde routering naar Softlayer Frankfurt. PUBG heeft in het verleden vaker gewisseld van server locaties. Deze laatste actie is van eind maart / begin april.

Probeer eens te testen naar bijvoorbeeld ip adres: 161.156.141.7. 
 

Tracing route to 7.8d.9ca1.ip4.static.sl-reverse.com [161.156.141.7]
over a maximum of 30 hops:

1 <1 ms <1 ms <1 ms <Weggehaald>
2 1 ms 1 ms 1 ms <Weggehaald>
3 * * * Request timed out.
4 19 ms 14 ms 13 ms <Weggehaald>
5 13 ms 12 ms 11 ms asd-rc0001-cr101-be152-10.core.as9143.net [213.51.158.10]
6 12 ms 11 ms 12 ms nl-ams14a-ri1-ae50-0.aorta.net [213.51.64.58]
7 17 ms 15 ms 13 ms bundle-ether1.amstr1.-.opentransit.net [193.251.150.95]
8 16 ms 14 ms 15 ms hundredgige0-7-0-2.amscr6.-.opentransit.net [193.251.241.223]
9 31 ms 31 ms 30 ms hundredgige0-2-0-18.partr1.-.opentransit.net [193.251.151.230]
10 60 ms 58 ms 57 ms 100ge2-0-0.liscr1.-.opentransit.net [193.251.129.206]
11 54 ms 55 ms 54 ms cloudflare-11.gw.opentransit.net [193.251.150.116]
12 54 ms 50 ms 56 ms 172.68.101.7
13 50 ms 50 ms 48 ms 172.68.101.7
14 * * * Request timed out.
15 66 ms 62 ms 61 ms ae5.cbs02.xn01.fra01.networklayer.com [169.45.18.170]
16 74 ms 68 ms 72 ms ef.13.2da9.ip4.static.sl-reverse.com [169.45.19.239]
17 63 ms 62 ms 61 ms 89.76.9ca1.ip4.static.sl-reverse.com [161.156.118.137]
18 64 ms 62 ms 61 ms 9d.76.9ca1.ip4.static.sl-reverse.com [161.156.118.157]
19 67 ms 62 ms 60 ms 7.8d.9ca1.ip4.static.sl-reverse.com [161.156.141.7]

Via de looking glass van Softlayer Frankfurt is er niets aan de hand. Maar als je servers wilt benaderen via deze softlayer ip adressen dan krijg je een route Amsterdam → Parijs → Lissabon → Frankfurt. En inderdaad een VPN naar een willekeurige server naar Amsterdam gaat meestal direct via AMS-IX naar Softlayer Frankfurt.

Dit forum topic draaide op het moment van de wijzigingen: https://forums.pubg.com/topic/401734-what-happened-to-eu-ping/page/2/. De latere posts laten ook Softlayer Frankfurt ip adressen zien voor andere EU spelers.

Sorry voor de late reactie, van Rikst (vanwege de tag) kreeg ik een bericht in mijn mailbox, van de rest niet waardoor ik dacht dat er niet gereageerd was. Bericht van Floris had ik eerder gemist, waarschijnlijk geplaatst terwijl ik mijn bericht typte.

 

@FlorisMouwen Bedankt voor de heldere uitleg! Had gemist dat ze geswitcht waren naar Softlayer, dit verklaard het verschil in ping tussen in-game en buiten de game. Heb het IP via PingPlotter getraced en kom inderdaad tot een vergelijkbare route.

 

@Mark Ziggo Bedankt voor de reactie, weet ik dat het niet aan mij of jullie ligt. Hopelijk kunnen jullie invloed wat invloed uitoefenen zodat het kan worden gefixed. Heb het resultaat van de PingPlotter toegevoegd, misschien helpt het met de case.

 

 

@Mark Ziggo ik kan je wel kussen. Bedankt.

Reputatie 7

Update 14-7: ik zie in het ticket dat er gisteren flink heen en weer gemaild is.

Ons (Liberty Global) NOC heeft contact opgenomen met Opentransit (Orange) NOC om aan te geven dat het verkeer naar de server in Frankfurt verkeerd wordt omgeleid.

Opentransit geeft op haar beurt aan dat Cloudflare (die zit nog weer tussen de Softlayer server en Opentransit) aangeeft dat de beste ‘aanvliegroute’ naar de server in Frankfurt via Lissabon loopt, wat niet logisch is natuurlijk, maar daarom sturen zij het verkeer via Lissabon. Zij gaan dit bij Cloudflare aankaarten om een logischer pad te creëren.

 

Dus wellicht zien jullie binnenkort verbetering, ik ben erg benieuwd!

 

Laatste update 18-7: Orange wacht nog op antwoord van Cloudflare en heeft een herinnering verstuurd.

Something definitely has changed today in my connection, maybe the issue was finally solved for PUBG users:

 

C:\Users\XX>tracert 161.156.141.5

Tracing route to 5.8d.9ca1.ip4.static.sl-reverse.com [161.156.141.5]
over a maximum of 30 hops:

1 7 ms 9 ms 7 ms www.routerlogin.com [192.168.0.1]
2 21 ms 22 ms 25 ms byd-bng2.neo.tpnet.pl [83.1.5.87]
3 23 ms 21 ms 22 ms byd-r1.tpnet.pl [80.50.158.185]
4 23 ms 23 ms 23 ms poz-r2.tpnet.pl [194.204.175.206]
5 48 ms 43 ms 44 ms ae16-10.ffttr7.-.opentransit.net [193.251.249.5]
6 * * 48 ms lag-9.ear2.Frankfurt1.Level3.net [4.68.73.109]
7 * * * Request timed out.
8 45 ms 44 ms 43 ms 195.122.183.210
9 43 ms 49 ms 44 ms 162.158.82.207
10 47 ms 110 ms 52 ms 162.158.82.207
11 * * * Request timed out.
12 48 ms 47 ms 54 ms ae5.cbs02.xn01.fra01.networklayer.com [169.45.18.170]
13 44 ms 44 ms 50 ms ed.13.2da9.ip4.static.sl-reverse.com [169.45.19.237]
14 46 ms 43 ms 44 ms 81.76.9ca1.ip4.static.sl-reverse.com [161.156.118.129]
15 50 ms 49 ms 46 ms 9d.76.9ca1.ip4.static.sl-reverse.com [161.156.118.157]
16 47 ms 44 ms 43 ms 5.8d.9ca1.ip4.static.sl-reverse.com [161.156.141.5]

Trace complete.

 

Reputatie 7

@miracle003 Hi Frank,

The problem originates from Cloudflare apparently, they say the optimal entry point towards the Frankfurt Softlayer servers is through Lisbon. So therefore Orange is routing the traffic to Lisbon, from there onto another network and then the packets travel all the way to Frankfurt. Which is geographically strange to say the least.

 

Orange has notified Cloudflare of the issue, but they have yet to receive an answer. When/if Cloudflare changes the optimal entry point closer to Frankfurt, that should fix the route for everyone who is currently hindered by this sub-optimal route (including you).

Ik heb hetzelfde probleem. Pubg is zo zonder vpn onspeelbaar.

Reputatie 7

@Mark Ziggo Bedankt voor de update! Ben blij dat er in ieder geval contact is tussen de noc's. Als ik de looking glass van Softlayer gebruik dan lijkt het erop dat vanaf het frankfurt datacenter een directe peer is met Global Liberty (aorta.net).

Dat was ook mijn eerste vraag, maar blijkbaar hebben we daar geen peering mee.

Reputatie 6

Allereerst welkom @Chiel Galama

Ik snap dat je hard op zoek bent voor een oplossing naar dit probleem. Merk je buiten dit probleem om ook issues met de verbinding?

Hallo Rikst, dankje wel!

 

Nee ik heb geen problemen buiten dit probleem en ook alleen in PUBG. Alles is CAT5e bekabeld, haal daardoor de volle snelheid van het pakket. Sites laden goed en videos spelen zonder problemen af.

PingPlotter heeft ook 0% packet loss na het pingen van 7 externe locaties over een tijdsbestek van meer dan 10 minuten. Wat mij daar wel opvalt is dat de eerste hop richting adresseren in de IP Range 213.51.198.* een vrij hoge average ping hebben (dit is volgens mij een range van Ziggo?), terwijl de average ping naar de final hop wel goed is. Kan dit er iets mee te maken hebben?

Reputatie 7

Laatste update 18-7: Orange wacht nog op antwoord van Cloudflare en heeft een herinnering verstuurd.

Hi @Chiel Galama

Thanks! Je kunt het beste het laatstgenoemde topic van @Mark Ziggo volgen, daarin staan inmiddels nieuwe updates :relaxed:

 

** Aangepast door moderator (Mark) **
Dit is niet helemaal hetzelfde probleem, hier loopt een apart ticket voor want het betreft een andere partij (niet Seabone/Akamai maar Softlayer/Orange/Pubg).
Ik heb ook al een technisch antwoord waarin eigenlijk verwezen wordt naar PUBG die contact op moet nemen met Cloudflare, maar ik begrijp de uitleg nog niet helemaal dus daar heb ik nog wat vragen over gesteld. Hopelijk kan ik het daarna beter uitleggen.

Reputatie 7

Hi Chiel, zoals Floris aangeeft ben je vermoedelijk de verkeerde server aan het pingen. Ik weet niet precies waar PUBG zijn servers heeft ondergebracht, maar de uitleg lijkt me zeer aannemelijk (ook als ik dit bericht lees op het PUBG forum).

S-fra zal de Softlayer server zijn
W-A-fra de Amazon server

 

Ook vanaf mij thuis (Ziggo) loopt de route naar Softlayer Frankfurt via het Orange netwerk, langs Parijs en Lissabon. Omdat dit verkeer al buiten ons netwerk loopt kunnen we het niet direct oplossen. Ik zie ook dat hier in het verleden al vragen over zijn gesteld (n.a.v. het eerdere topic van Floris), maar dat er toen geen actie is ondernomen.

Deze discussie loopt ook al in weer een ander topic, in hoeverre wij (vanuit de Ziggo Klantenservice) invloed uit kunnen oefenen op deze routes buiten ons netwerk zal moeten blijken. Jouw voorbeeld is hierin al meegenomen (eigenlijk exact hetzelfde als wat Floris in mei postte).

Hello,

 

Sorry that i write in english but i don’t know NL. I’m from Poland and also we are having ping issues with Softlayer Germany PUBG servers. My provider is Orange Poland and the traceroute seems identical via Portugal.

 

Tracing route to 7.8d.9ca1.ip4.static.sl-reverse.com [161.156.141.7]
over a maximum of 30 hops:

1 5 ms 1 ms 1 ms www.routerlogin.com [192.168.0.1]
2 35 ms 24 ms 23 ms byd-bng2.neo.tpnet.pl [83.1.5.87]
3 35 ms 20 ms 21 ms byd-r1.tpnet.pl [80.50.158.185]
4 25 ms 25 ms 23 ms poz-r2.tpnet.pl [194.204.175.206]
5 49 ms 44 ms 45 ms ae16-10.ffttr7.-.opentransit.net [193.251.249.5]
6 59 ms 56 ms 55 ms hundredgige0-5-0-19.pastr4.-.opentransit.net [193.251.129.104]
7 * 56 ms 56 ms hundredgige0-1-0-30.partr1.-.opentransit.net [193.251.242.161]
8 95 ms 85 ms 94 ms 100ge2-0-0.liscr1.-.opentransit.net [193.251.129.206]
9 86 ms 84 ms 84 ms cloudflare-11.gw.opentransit.net [193.251.150.116]
10 85 ms 84 ms 88 ms 172.68.101.31
11 87 ms 87 ms 94 ms 172.68.101.31
12 * * * Request timed out.
13 96 ms 93 ms 89 ms ae5.cbs02.xn01.fra01.networklayer.com [169.45.18.170]
14 86 ms 86 ms 85 ms ed.13.2da9.ip4.static.sl-reverse.com [169.45.19.237]
15 88 ms 87 ms 87 ms 83.76.9ca1.ip4.static.sl-reverse.com [161.156.118.131]
16 87 ms 90 ms 86 ms 9f.76.9ca1.ip4.static.sl-reverse.com [161.156.118.159]
17 88 ms 85 ms 91 ms 7.8d.9ca1.ip4.static.sl-reverse.com [161.156.141.7]

Trace complete.

 

I have a question, is there any information that Orange will change/fix the routing for Your network? and may this also fix our network ping issue?

 

Thanks,

Frank

 

@Mark Ziggo Bedankt voor de update! Ben blij dat er in ieder geval contact is tussen de noc's. Als ik de looking glass van Softlayer gebruik dan lijkt het erop dat vanaf het frankfurt datacenter een directe peer is met Global Liberty (aorta.net).
 

Ik begrijp alleen nog niet dat de specifieke ip reeksen die o.a. PUBG gebruikt in Frankfurt niet deze route pakt richting het netwerk van Ziggo.

@Mark Ziggo Bedankt voor de update! Laten we het hopen, ik houd het in de gaten!

Thanks. Ben benieuwd, tot die tijd maar VPN.