Beantwoord

Sinds kort weer uitvallende Connectbox

  • 26 mei 2020
  • 29 reacties
  • 638 keer bekeken

Reputatie 2

Sinds kort weer hebben we weer een uitvallende Connectbox. Ik zal alle informatie waar de vorige keer om gevraagd werd weer toevoegen:

Onderdeel Status Status
Ingesteld Downstream kanaal (Hz) 305000000 Goed (Locked)
Ingesteld Upstream kanaal (Hz) 36000000 Goed (Ranged)
Provisioning status Verbonden Goed (Operational)

 

Downstream en Upstream tabbladen bevatten geen gegevens.

Algemene configuratie
Netwerk toegang Afgesloten van internet
Maximaal aantal apparaten  
Standaard beveiliging Uitgeschakeld
DOCSIS-Modus  
Config bestand  

 

Primaire Downstream Service Flow

 

Primaire Upstream Service Flow

 

Ik vind het vreemd dat achter Netwerk toegang staat “afgesloten van internet”, want op het moment dat ik dit typ werkt de Internetverbinding wel.

Het tabblad Netwerk historie is ook leeg. Daarom plak ik hier even wat ik meer dan een uur geleden op dit tabblad aantrof.

Helaas kreeg ik het niet klaar om de gegevens zelf te kopiëren, dus heb ik er een schermafbeelding van gemaakt.

Eerst Wifi problemen...nu een wegvallende Internetverbinding...nog niet zo lang geleden is de Connectbox zelfs vervangen... Ik vraag me af wat we moeten doen om dit soort problemen eindelijk voorgoed te verhelpen. Sorry, maar dat moest ik even kwijt.

Wie kan ons van dit probleem af helpen?

icon

Best beantwoord door MrVulcan 10 juni 2020, 15:08

Omdat Bitwarden een huisgenoot dwarszat, heb ik het wat voorzichtiger ingesteld en ik heb nu al een aantal dagen geen onderbreking meer gehad.

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

29 Reacties

Reputatie 7

Weer een Arris/Cadant CMTS en een Connectbox met ranging probleem met als gevolg tijdelijk wegvallende verbindingen tussen modem en CMTS. Is normaal bij Ziggo.

Reputatie 2

Ik heb weer een, nu wel erg korte, onderbreking gehad van de Internetverbinding. Nu heb ik wel meer gegevens, misschien omdat ik meteen kijk…?

Dit is de inhoud van het tabblad Dowmstream:

Gebundelde downstream-kanalen
Kanaal Frequentie (Hz) Vermogen (dBmV) SNR (dB) Modulatie Kanaalnummer
1 305000000 5 36 256qam 9
2 241000000 4 36 256qam 1
3 249000000 4 36 256qam 2
4 257000000 4 36 256qam 3
5 265000000 4 36 256qam 4
6 273000000 4 36 256qam 5
7 281000000 4 36 256qam 6
8 289000000 4 36 256qam 7
9 297000000 4 36 256qam 8
10 313000000 5 36 256qam 10
11 321000000 5 36 256qam 11
12 329000000 4 36 256qam 12
13 337000000 5 36 256qam 13
14 345000000 5 36 256qam 14
15 353000000 4 36 256qam 15
16 361000000 5 35 256qam 16
17 369000000 5 36 256qam 17
18 377000000 5 35 256qam 18
19 385000000 5 36 256qam 19
20 393000000 5 36 256qam 20
21 401000000 5 36 256qam 21
22 409000000 5 35 256qam 22
23 417000000 5 36 256qam 23
24 425000000 5 35 256qam 24

 

Gebundelde downstream-kanalen
Kanaal Locked Status RxMER (dB) Pre RS Errors Post RS Errors
1 Goed (Locked) 36.610 123432482 3754
2 Goed (Locked) 36.387 122494405 7922
3 Goed (Locked) 36.387 122494787 7537
4 Goed (Locked) 36.387 122496561 6441
5 Goed (Locked) 36.387 122497490 5981
6 Goed (Locked) 36.610 122498720 4960
7 Goed (Locked) 36.387 122498858 4706
8 Goed (Locked) 36.387 122499325 4271
9 Goed (Locked) 36.387 122499524 4044
10 Goed (Locked) 36.387 122500266 3385
11 Goed (Locked) 36.387 122498640 3126
12 Goed (Locked) 36.387 122500622 2803
13 Goed (Locked) 36.387 122500993 2427
14 Goed (Locked) 36.387 122501950 2100
15 Goed (Locked) 36.387 122503045 1924
16 Goed (Locked) 35.973 122502854 1989
17 Goed (Locked) 36.387 122498518 2238
18 Goed (Locked) 35.780 122502901 1727
19 Goed (Locked) 36.387 122503278 1716
20 Goed (Locked) 36.387 122503248 1631
21 Goed (Locked) 36.387 122501848 1733
22 Goed (Locked) 35.780 122502117 1468
23 Goed (Locked) 36.387 122501906 1757
24 Goed (Locked) 35.780 122501808 1343

 

Verder heb ik nog steeds geen gegevens. Ik zal het blijven controleren. Zo gauw ik gegevens heb zal ik ze hier toevoegen.

Reputatie 2

Weer een Arris/Cadant CMTS en een Connectbox met ranging probleem met als gevolg tijdelijk wegvallende verbindingen tussen modem en CMTS. Is normaal bij Ziggo.


De Connectbox is kortgeleden vervangen, dus zou ik denken dat het CMTS is of de verbinding tussen beiden. Nu weet ik in elk geval iets meer. Wie kan dat ranging probleem verhelpen?

Reputatie 7
Badge +17

Ik leg je probleem neer bij het moderatie team. Done.

Reputatie 6

Hoi @MrVulcan 

Wat irritant dat je uitval ervaart! Ik zie inderdaad dat je nog niet erg lang geleden een nieuw modem van ons hebt ontvangen. Als ik naar het signaal in de wijk kijk, ontdek ik eigenlijk geen problemen. Merk jij alleen problemen in de internetverbinding of heb je ook signaalissues bij het TV kijken?

Reputatie 2

Zelf kijk ik eigenlijk nooit tv, maar ik hoorde wel iets over problemen met Netflix en dat bij een uitzending de spraak af en toe kort uitvalt.

Reputatie 6

Hm, nu maak je mij wel nieuwsgierig, wat voor problemen zijn dat precies op Netflix, wil je dat eens navragen bij de gebruikers thuis? En wordt het geluid afgespeeld via de TV of via externe geluidsapparatuur?

Reputatie 2

Netfix gaf een zwart beeld en het geluid gaat gewoon via de TV.

 

Reputatie 5
Badge +8

Ik heb even een sessie starten op je modem @MrVulcan. Simpelweg om te kijken of ik in een log van ongeveer 3 uren signaalproblemen kan ontdekken. De komende uren sta je dus bij mij op de radar voor een meting. Ik hou je straks even op de hoogte van de uitkomst.

Hi @MrVulcan 

Even een update vanaf deze kant. Jouw Ziggo modem is de afgelopen 4 dagen online gebleven. Het modem is dus niet de verbinding met het Ziggo netwerk verloren. Het Ziggo modem staat in bridge mode. Op basis daarvan vermoed ik dat je gebruik maakt van eigen apparatuur. Kun je iets meer vertellen over hoe jouw thuisnetwerk eruit ziet? 

Wat betreft de meting op je modem. Er is ontzettend veel uploadverkeer op jouw verbinding. Jouw verbinding is continu aan het uploaden. Doordat jouw verbinding continu bezig is met het hoge uploadverkeer is er ook sprake van een hogere ping. Weet je waar dit continu uploaden vandaan komt? Kan je hier iets meer over vertellen?
 

Reputatie 2

Wij gebruiken 3 bekabelde routers, ASUS RT-AC66U B1. De eerste van die drie is met een erg lange kabel rechtstreeks met de Connectbox verbonden. De andere twee zijn verbonden met die router. Ik weet niet of het van belang is, maar ASUS noemt zo’n netwerk AiMesh.

Dat constante uploaden komt van een app genaamd Transmission. Ik weet dat daarmee bestanden worden gedeeld, dus ik had niet anders verwacht dan dat je constant uploadverkeer ziet.

Reputatie 7

Er zit natuurlijk wel een verschil tussen een constante upload en een constate hoge uploadfrequentie. 

Heb je al eens getest hoe het gaat wanneer je deze app een dag niet gebruikt? 

Reputatie 2

Omdat Bitwarden een huisgenoot dwarszat, heb ik het wat voorzichtiger ingesteld en ik heb nu al een aantal dagen geen onderbreking meer gehad.

Reputatie 2

Te veel gezegd! Ik had gisteravond een uitvallende Internetverbinding. Zoals gewoonlijk weer gecontroleerd of ik mijn router en de Connectbox kon bereiken. Mijn router kon ik bereiken, maar de Connectbox niet.

Reputatie 2

Vandaag heb ik weer een aantal onderbrekingen gehad. Hier is de informatie die ik nadien uit de Connect Box heb gekopieerd.

Tijd     Prioriteit     Omschrijving
13-06-2020 15:06:19    notice    GUI Login Status - Login Sucess from LAN interface; client ip=[82.72.37.58];CM-MAC=68:02:b8:02:1a:17;CMTS-MAC=00:01:5c:b3:84:6d;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
13-06-2020 15:02:30    notice    REGISTRATION COMPLETE - Waiting for Operational status;CM-MAC=68:02:b8:02:1a:17;CMTS-MAC=00:01:5c:b3:84:6d;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
13-06-2020 15:02:22    warning    MIMO Event MIMO: Stored MIMO=-1 post cfg file MIMO=-1;CM-MAC=68:02:b8:02:1a:17;CMTS-MAC=00:01:5c:b3:84:6d;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
13-06-2020 15:01:41    critical    Received Response to Broadcast Maintenance Request, But no Unicast Maintenance opportunities received - T4 time out;CM-MAC=68:02:b8:02:1a:17;CMTS-MAC=00:01:5c:b3:84:6d;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
13-06-2020 14:57:39    critical    No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=68:02:b8:02:1a:17;CMTS-MAC=00:01:5c:b3:84:6d;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
13-06-2020 14:57:37    critical    Unicast Maintenance Ranging attempted - No response - Retries exhausted;CM-MAC=68:02:b8:02:1a:17;CMTS-MAC=00:01:5c:b3:84:6d;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
13-06-2020 14:57:37    critical    Ranging Request Retries exhausted;CM-MAC=68:02:b8:02:1a:17;CMTS-MAC=00:01:5c:b3:84:6d;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
13-06-2020 14:57:36    critical    No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=68:02:b8:02:1a:17;CMTS-MAC=00:01:5c:b3:84:6d;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
13-06-2020 14:57:15    critical    Unicast Maintenance Ranging attempted - No response - Retries exhausted;CM-MAC=68:02:b8:02:1a:17;CMTS-MAC=00:01:5c:b3:84:6d;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
13-06-2020 14:57:15    critical    Ranging Request Retries exhausted;CM-MAC=68:02:b8:02:1a:17;CMTS-MAC=00:01:5c:b3:84:6d;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
13-06-2020 14:57:12    critical    Unicast Maintenance Ranging attempted - No response - Retries exhausted;CM-MAC=68:02:b8:02:1a:17;CMTS-MAC=00:01:5c:b3:84:6d;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
13-06-2020 14:57:12    critical    Ranging Request Retries exhausted;CM-MAC=68:02:b8:02:1a:17;CMTS-MAC=00:01:5c:b3:84:6d;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
13-06-2020 14:57:11    critical    No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=68:02:b8:02:1a:17;CMTS-MAC=00:01:5c:b3:84:6d;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
13-06-2020 13:43:53    notice    REGISTRATION COMPLETE - Waiting for Operational status;CM-MAC=68:02:b8:02:1a:17;CMTS-MAC=00:01:5c:b3:84:6d;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
13-06-2020 13:43:45    warning    MIMO Event MIMO: Stored MIMO=-1 post cfg file MIMO=-1;CM-MAC=68:02:b8:02:1a:17;CMTS-MAC=00:01:5c:b3:84:6d;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
13-06-2020 13:43:02    critical    Received Response to Broadcast Maintenance Request, But no Unicast Maintenance opportunities received - T4 time out;CM-MAC=68:02:b8:02:1a:17;CMTS-MAC=00:01:5c:b3:84:6d;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
13-06-2020 13:39:02    critical    No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=68:02:b8:02:1a:17;CMTS-MAC=00:01:5c:b3:84:6d;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
13-06-2020 13:32:13    notice    REGISTRATION COMPLETE - Waiting for Operational status;CM-MAC=68:02:b8:02:1a:17;CMTS-MAC=00:01:5c:b3:84:6d;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
13-06-2020 13:32:05    warning    MIMO Event MIMO: Stored MIMO=-1 post cfg file MIMO=-1;CM-MAC=68:02:b8:02:1a:17;CMTS-MAC=00:01:5c:b3:84:6d;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
13-06-2020 13:31:48    critical    No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=68:02:b8:02:1a:17;CMTS-MAC=00:01:5c:b3:84:6d;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

Reputatie 7

Weer een modem dat via de netwerk historie log duidelijk laat weten dat er sprake is van zeer instabiele verbindingen met de CMTS en Ziggo doet niets. Als je voor je werk afhankelijk bent van stabiel internet kan je beter overstappen naar een andere provider. VDSL of glasvezel bieden wat dat betreft stabielere verbindingen.

Reputatie 7

Er zit natuurlijk wel een verschil tussen een constante upload en een constate hoge uploadfrequentie. 

Heb je al eens getest hoe het gaat wanneer je deze app een dag niet gebruikt? 

Is dit al geprobeerd, @MrVulcan ? Is het mogelijk om TransMission uit te schakelen? In elk geval voor een tijdje, om te kijken wat dit voor invloed heeft? 

Reputatie 2

Dat wil ik wel doen in een poging het probleem te omzeilen, maar ik vind wel dat het niet nodig moet zijn dat een Ziggo klant van een programma afblijft. Dus, als Ziggo dit probleem laat bestaan - zoals gesuggereerd door @ArChie.DVB - dan overweeg ik wel om naar een andere aanbieder over te stappen.

Reputatie 2

ondanks dat ik Transmission de afgelopen dagen niet heb gebruikt, heb ik wel weer een onderbreking van de Internetverbinding gehad. Daar ligt het dus niet aan.

Hi @MrVulcan 

Ik was eventjes afwezig (vakantie), maar ik ben er weer! 

Ik kan zien dat je eventjes Transmission niet hebt gebruikt. Echter, nu Transmission weer actief is zie ik dat de upload echt ontzettend hoog weer is (ruim 10x hoger dan je downloadverkeer). Daarnaast valt het mij op dat je echt met de maximale bandbreedte van je abonnement aan het uploaden bent. Het kan dus best voorkomen dat jouw huisgenoot hier ook hinder van ondervindt (latency). Opvallend is ook dat het downloadverkeer nu hoger is (na het opnieuw inschakelen van Transmission). Eerder was dit niet het geval. Heb je misschien iets gewijzigd in je thuisnetwerk? 

Je modem is op dit moment 11 dagen onafgebroken online. Ik wil je vragen om toch weer eens Transmission uit te zetten en jouw modem een reboot te geven. Dit is bij de eerdere poging niet gedaan en is toch zeker wel raadzaam om te doen. Hoe ervaar je op dat moment de verbinding? Als de verbinding dan namelijk een stuk stabieler is, dan zou je er ook eens voor kunnen kiezen om de uploadsnelheid van Transmission te limiteren. 

Als dit het euvel niet oplost, dan wil ik je vragen om het modem van Ziggo in routermode te zetten. De routers mag je aangesloten houden. Wil je dan vervolgens in het Ziggo modem de functie WAN IP aanzetten? Ik kan dan namelijk een pingtest starten op je modem. 

 

Weer een Arris/Cadant CMTS en een Connectbox met ranging probleem met als gevolg tijdelijk wegvallende verbindingen tussen modem en CMTS. Is normaal bij Ziggo.

 

Vervelend dit te horen aangezien ik eenzelfde probleem heb. ligt dat aan het modem of aan AOP ?

Reputatie 2

Behalve dat ik Transmission weer ben gaan gebruiken, heb ik bij mijn weten niks veranderd. Hoewel, ik kwam wel op het idee om het aantal verbindingen dat Transmission maakt te beperken.

Hierbij laat ik me leiden door mijn huisgenoten. Dus, geeft iemand aan dat de verbinding niet goed werkt, dan beperk ik Transmission wat meer.

Ik had trouwens al aangegeven dat de verbinding ook eens verbrak toen ik Transmission niet gebruikte, dus...hoe kan het dan nog steeds liggen aan hoe intensief de verbinding gebruikt wordt?

Ik kan vannacht de Connect Box herstarten, maar ik kan het niet in router modus zetten. Althans, niet volgens wat ik op ziggo.nl heb gevonden.

Klopt @MrVulcan. Enige is dat het modem geen reboot heeft gehad toen je Transmission tijdelijk even niet hebt gebruikt. Het is wel raadzaam om dat even te doen, vandaar mijn verzoek. Ik ben dan heel benieuwd hoe je de verbinding de komende dagen ervaart. Vooral ook omdat je eigenlijk de volledige capaciteit van je verbinding gebruikt bij het uploaden. Dit vraagt veel van jouw verbinding ook met het oog erop dat de verbinding naast het uploaden wordt gebruikt door je huisgenoten. Blijf je dan kortstondige uitval ervaren dan wil ik een pingtest gaan starten. Vooral ook omdat het modem de afgelopen periode waarin jij de uitval hebt ervaren wel online is gebleven. Met een pingtest kunnen we dan meer data verzamelen en wordt ook de kortstondige uitval van enkele seconden geregistreerd. Het modem kan ik dan voor jou in routermode zetten. Als jij dan voor mij de functie WAN IP wilt aanzetten in het Ziggo modem. Dat kan ik namelijk niet op afstand. 

 

Reputatie 2

OK! Ik heb de Connect Box meer dan 10 seconden uit gelaten en toen weer ingeschakeld. Dit moest ik bij de Connect Box zelf doen, want hoewel er wel een tabblad is genaamd Opnieuw Opstarten kon ik daarmee de Connect Box niet opnieuw opstarten, tenzij ik de fabrieksinstellingen terug wilde zetten, maar zo begrijp ik het verzoek niet. :thinking:

Ik kan nog geen instelling genaamd WAN IP vinden, dus neem ik aan dat de Connect Box nog niet in router modus staat.

Hartelijk dank @MrVulcan. De reboot is goed gegaan. Ik zie dat het modem sinds een uurtje weer online is. Het modem heb ik ook direct voor je in bridge mode gezet. Wil je de verbinding even 2 dagen testen zonder Transmission? Ervaar je in deze 2 dagen toch uitval, laat mij dan weten dan start ik de pingtest.