Beantwoord

Sinds enkele dagen slecht internet: No Ranging Response received - T3 time-out

  • 30 mei 2018
  • 66 reacties
  • 4688 keer bekeken

Hallo,

De afgelopen twee weken valt het internet 1 of 2 keer per dag uit (bedraad en draadloos). De connectie komt vanzelf weer terug (tussen 10 min tot een uur). Het Modem resetten (aan/uit knop) verhelpt het probleem meteen.

Ik heb de modem log de afgelopen dagen bijgehouden:

30-05-2018 15:16:02 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=ac:22:05:xx:xx:xx;CMTS-MAC=00:14:f1:xx:xx:xx;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
30-05-2018 01:17:44 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=ac:22:05:xx:xx:xx;CMTS-MAC=00:14:f1:xx:xx:xx;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
30-05-2018 00:12:52 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=ac:22:05:xx:xx:xx;CMTS-MAC=00:14:f1:xx:xx:xx;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
29-05-2018 22:55:27 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=ac:22:05:xx:xx:xx;CMTS-MAC=00:14:f1:xx:xx:xx;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
29-05-2018 17:26:54 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=ac:22:05:xx:xx:xx;CMTS-MAC=00:14:f1:xx:xx:xx;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
29-05-2018 05:41:44 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=ac:22:05:xx:xx:xx;CMTS-MAC=00:14:f1:xx:xx:xx;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
27-05-2018 13:14:08 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=ac:22:05:xx:xx:xx;CMTS-MAC=00:14:f1:xx:xx:xx;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
26-05-2018 15:43:38 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=ac:22:05:xx:xx:xx;CMTS-MAC=00:14:f1:xx:xx:xx;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
26-05-2018 08:56:08 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=ac:22:05:xx:xx:xx;CMTS-MAC=00:14:f1:xx:xx:xx;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
25-05-2018 13:26:48 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=ac:22:05:xx:xx:xx;CMTS-MAC=00:14:f1:xx:xx:xx;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
26-05-2018 08:56:08 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=ac:22:05:xx:xx:xx;CMTS-MAC=00:14:f1:xx:xx:xx;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
25-05-2018 13:26:48 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=ac:22:05:xx:xx:xx;CMTS-MAC=00:14:f1:xx:xx:xx;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

De interne bekabeling is 4 maanden geleden aangepast volgens de laatste standaard (100% kabelkeur componenten).

Groeten
icon

Best beantwoord door Evert 30 mei 2018, 16:44

Ik heb het inderdaad over de dBmV waardes, die mogen niet hoger dan 50 zijn.



Het modem hoort binnen 1,5 meter van het AOP te staan, bij jou is dat ongeveer 7 meter, dat kan de oorzaak zijn. Om dat zeker te weten kun je twee testjes doen.



1. Sluit het modem aan op de wandcontactdoos (tweede foto) zonder die splitter ertussen, je upstream moet dan ongeveer 3.5 dBmV minder zijn. Als dat zo is, weet je in ieder geval dat die splitter in orde is. Zit er meer verschil tussen, geef dan aan hoeveel verschil er tussen zit.



2. Sluit het modem rechtstreeks aan op het AOP met de kabel van 1 meter. Ik ben benieuwd welke waardes je dan krijgt :)



Groeten!
Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

66 Reacties

Reputatie 7
Badge +28
Hoi,

Je upstream is te hoog. Staat je modem bij het AOP? (De plek waar Ziggo je huis binnenkomt)
Kun je ook een foto plaatsen van het AOP?

Groet,
Evert
Hoi,

Eerste foto daar komt de groene kabel op binnen. De witte kabel vertrekt naar de woonkamer (zit een meter of 6 tussen) en komt binnen op de doos op de tweede foto. De oranje gemerkte kabel van een meter zit rechtstreeks op het modem.

Heb je het over de dBmV upstream waarde? Waat zou deze moeten zijn?

Greoten
Reputatie 7
Badge +28
Ik heb het inderdaad over de dBmV waardes, die mogen niet hoger dan 50 zijn.

Het modem hoort binnen 1,5 meter van het AOP te staan, bij jou is dat ongeveer 7 meter, dat kan de oorzaak zijn. Om dat zeker te weten kun je twee testjes doen.

1. Sluit het modem aan op de wandcontactdoos (tweede foto) zonder die splitter ertussen, je upstream moet dan ongeveer 3.5 dBmV minder zijn. Als dat zo is, weet je in ieder geval dat die splitter in orde is. Zit er meer verschil tussen, geef dan aan hoeveel verschil er tussen zit.

2. Sluit het modem rechtstreeks aan op het AOP met de kabel van 1 meter. Ik ben benieuwd welke waardes je dan krijgt :)

Groeten!
Ga ik testen!! Dank voor je hulp!
Natuurlijk past het allemaal niet dus ik heb wat nieuw aansluitmateriaal moeten bestellen. ik plaats het modem meteen naast het AOP voor het beste resultaat. Ik post de upstream resultaten als het modem naar het AOP is verplaatst.
Reputatie 7
Badge +28
Als je de doos van het modem nog hebt, zit daar als het goed is wel een kabeltje bij die past, maar dat is nu misschien mosterd na de maaltijd 😕
Ik zie de resultaten wel verschijnen 🙂
Het modem in nu als volgt aangesloten:

AOP -> POA 03-UPC -> 0,5m kabel -> modem

Zie de bijgevoegde waarden
Reputatie 7
Badge +28
Hmm, de upstream is nog steeds te hoog.
Hoe ziet de upstream eruit als je die POA 03 UPC eraf haalt? Je hebt dan voor het modem een kabeltje nodig met aan beide kanten een groen kabeltje (plug connector)
Nu direct aangesloten:
Reputatie 7
Badge +28
Hmm, je ziet een duidelijk verschil, maar een verschil is ook niet meer dan logisch. Ik twijfel er alleen over of dit verschil groot genoeg is om te concluderen dat de POA 03 niet helemaal goed is. Misschien kan een moderator zoals @Lycke Ziggo hier even naar kijken :)

Het kan even duren voordat een moderator je topic ziet, maar ze komen sowieso!

In de tussentijd kun je natuurlijk de POA 03 weer gewoon aansluiten op het AOP en kijken of het dan beter gaat.

Groeten!
Ok, bedankt zover. Wat zou de maximale dBmV waarde mogen zijn voor de upstream? Wanneer zit je als Ziggo klant met de connect box goed?
Reputatie 7
Badge +28
Boven de 50 is te hoog, de voorkeur ligt bij 42, maar tussen 42 en 49 is het ook in orde en het mag niet lager zijn dan 30.
Ok, bedankt zover. Wat zou de maximale dBmV waarde mogen zijn voor de upstream? Wanneer zit je als Ziggo klant met de connect box goed?
Hallo @W45FG1ZCQR,
als je inlogt in je modem en je klikt op de tab 'netwerkdiagnose' en de uitslag daarvan is alles groen, dan is alles in orde.
Ok, bedankt zover. Wat zou de maximale dBmV waarde mogen zijn voor de upstream? Wanneer zit je als Ziggo klant met de connect box goed?
Hallo @W45FG1ZCQR,
als je inlogt in je modem en je klikt op de tab 'netwerkdiagnose' en de uitslag daarvan is alles groen, dan is alles in orde.


Hallo @N.N.,

Dat tool is bij mij bekend, laat altijd alles netjes in het groen zien. Ondanks alle groene vinkjes heb ik 1 of twee keer per dag het probleem waar ik deze post mee heb geopend, middag weer:

01-06-2018 15:35:58 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=ac:22:05:xx:xx:xx;CMTS-MAC=00:14:f1:xx:xx:xx;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
01-06-2018 15:34:36 warning B-INIT-RNG Failure - Retries exceeded;CM-MAC=ac:22:05:xx:xx:xx;CMTS-MAC=00:14:f1:xx:xx:xx;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
01-06-2018 15:34:35 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=ac:22:05:xx:xx:xx;CMTS-MAC=00:14:f1:xx:xx:xx;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
01-06-2018 15:33:23 warning B-INIT-RNG Failure - Retries exceeded;CM-MAC=ac:22:05:xx:xx:xx;CMTS-MAC=00:14:f1:xx:xx:xx;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
01-06-2018 15:33:20 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=ac:22:05:xx:xx:xx;CMTS-MAC=00:14:f1:xx:xx:xx;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
01-06-2018 15:32:26 warning B-INIT-RNG Failure - Retries exceeded;CM-MAC=ac:22:05:xx:xx:xx;CMTS-MAC=00:14:f1:xx:xx:xx;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
01-06-2018 15:32:19 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=ac:22:05:xx:xx:xx;CMTS-MAC=00:14:f1:xx:xx:xx;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
Dan kan ik je helaas niet verder helpen en is Ziggo aan zet.
Reputatie 7
Badge +8
@Mark Ziggo, Kun jij hier naar kijken?

gr, Henno
Reputatie 7
Hi @W45FG1ZCQR, een vervelend probleem wat je ervaart. Hopelijk kunnen we achter de oorzaak komen en deze verhelpen.

Allereerst over de T3 meldingen. Die geven niet direct aan dat de verbinding wegvalt. Er kunnen namelijk andere oorzaken zijn de een T3 melding veroorzaken waarbij de verbinding gewoon in stand blijft en je nergens last van hebt. Bijv: de CMTS (onze centrale) heeft het druk met dataverkeer, dan reageert hij simpelweg niet op een T3 verzoek, resulteert in een timeout maar je dataverkeer blijft gewoon doorgaan.

In het signaal tussen jouw modem en onze centrale vind ik ook geen afwijkingen, de upstream TX (signaalniveau bij versturen uit het modem) was wat aan de hoge kant (maak ik me ook nog geen zorgen over) maar de Upstream RX (signaalniveau bij ontvangst in de CMTS) is perfect.

Ervaar jij ook werkelijk meerdere malen uitval van je verbinding elke dag? Of trek je die conclusie naar aanleiding van de modemlogs die T3 time-outs laten zien?

Ik laat voor de zekerheid ook een nauwkeurige meting lopen over de komende 24u, wellicht kan ik daaruit wel de uitval terugzien in het signaal. Maar voorlopig kan ik geen verklaring vinden aan onze kant.
Hoi Mark,

Dank je wel!

Ja de verbinding valt echt weg. Ik heb Smokeping draaien en ping alles op het interne netwerk en een aantal punten op het internet (alle bekende DNS services zoals Google/OpenDNS/Cloudflare etc.). De internetverbinding valt echt weg!

Echter: ik heb vrijdag het modem direct naast het AOP geplaatst. De upstream dBMV is niet echt beter geworden maar ik heb ook geen uitval van de verbinding meer gehad.

Groeten
Reputatie 7
ik heb vrijdag het modem direct naast het AOP geplaatst. De upstream dBMV is niet echt beter geworden maar ik heb ook geen uitval van de verbinding meer gehad.
Dat klinkt goed, ik zie ook geen opvallende zaken in de 24-uurs meting die zojuist is afgerond. Fijn dat de verbinding zo weer stabiel werkt!

ps: ik maak me echt geen zorgen als een Upstream TX iets boven de 50 zit terwijl de Upstream RX perfect is, zoals bij jou het geval.
Om te testen zat er een “POA 01-UPC” op het AOP want deze gaf iets betere upstream waarden dan de “POA 03-UPC”. Ik heb er nu weer de “POA 03-UPC” tussen geprikt (want anders kan ik boven geen TV kijken). De dBmV waarden zijn nu net iets minder. Even afwachten of het goed blijft gaan…

Bedankt voor de support tot zover, erg goed!
De connectie was net weer weg (17:25 t/m 17:55). Tijdens deze periode ben ik op het modem ingelogd en heb de bijgevoegde screenshots gemaakt.

- Het modem zelf denkt dat er niets aan de hand is - screenshot 1
- Upstream/downstream/status - screenshot 2,3,4,5
- Ping testen vanaf het modem falen - screenshot 6,7
- Als je de built-in test draait dan geeft deze aan dat het mis is - screenshot 8
- Wat opvalt geen fout gelogd tijdens deze periode - screenshot 9

De internet connectie kwam niet vanzelf terug, had het hele gezin hijgend in mijn nek dus heb de reboot knop om 17:55 gedrukt.
De connectie was gisteren 05/06 tussen 21:59 en 22:14 weer weg. Deze keer kwam de connectie vanzelf terug.
En vandaag 06/06 tussen 14:30 en 14:42......

@Mark Ziggo Kun jij nog eens naar dit issue kijken? Het is niet opgelost. Zie de post hierboven met de 9 screenshots.
Reputatie 7
Balen. Maar nu zie ik ook een ander beeld in de signaalmetingen, op verschillende momenten die jij aangeeft zie ik ook dat het ontvangen signaal in onze centrale te laag is. Dat is het upstream signaal van je modem naar de centrale.
Jij ziet een redelijke Upstream TX (51 dBmV) terwijl het signaal in de centrale ineens terugvalt van 0 naar -5 of zelfs -10 dBmV (0 is ideaal).

Het lijkt me dan toch verstandig om een monteur langs te sturen om de aansluiting van jou tot aan de centrale na te kijken. Kun je mij een privébericht sturen met een telefoonnummer waarop ik je kan bereiken?
@Mark Ziggo Mijn telefoonnummer heb je ontvangen.