Gisteravond viel onze horizon opeens uit, het kastje wilde niet meer opstarten en het signaal bleef uit.
Gebeld met de Ziggo klantenservice, die ons vertelde dat het kastje kapot was en dat er niet eerder dan maandag een monteur kon komen, die ons €40,- kost en elke kwartier langer €15,- per kwartier
Kosteloos kon ze het dinsdag regelen, maar dan zouden we 5 dagen zonder tv zitten..
Ze heeft niet naar het postcode of huisadres gevraagd wat toch een normale gang van zaken is.
We vertelden deze medewerkster dat we dit niet willen accepteren, omdat we €65,- per maand betalen los van onze 3 Vodafone abonnementen die op dit adres genoteerd staan.
Het gesprek ging niet zoals de medewerkster wilde, en vervolgens verbrak deze de verbinding.
We hebben weer gebeld, en toen werd ons gemeld dat er een storing was, en dat wij 1 van de 104 ongelukkigen waren, aan deze (wel) vriendelijke medewerker verteld dat zijn collega niet eens de moeite nam om naar onze postcode te vragen was zijn antwoord kort: dat is dom, want zo had ze kunnen weten dat er een storing is in uw regio.
Na een paar uurtjes weer gebeld en gevraagd wat de status was van de storing, welke storing vroeg de medewerkster er is geen storing in uw gebied.
Zij vertelde dat haar voorganger een fout had gemaakt, en dat het toch wel aan ons kastje lag...
eh...eerst de verbinding verbreken en daarna een dure Ziggo monteur naar ons adres sturen om te kijken waar Ziggo zelf een storing heeft gaat te ver..
We hebben per direct besloten het Ziggo abonnement te beëindigen, zo ga je niet met klanten om, je mag voor dat geld toch verwachten dat Ziggo/Vodafone je niet 5 dagen zonder tv signaal laat zitten.
Mijn hoop is dat er mensen iets hoger in de Ziggo top dit lezen, om vervolgens de regels èn de klantenservice eens door te lichten, want dit gaat niet goed komen.
We hebben in ons pakket: Netflix, Videoland, Film 1 en HBO, waar we dus 5 dagen niet naar kunnen kijken...
Herkent iemand deze problemen? En wat was bij u de oplossing?
Ps: ook alles van Vodafone gaat eruit
Best beantwoord door Mark Ziggo
Hoi @Rikkie1968 , welkom op onze Community. Ik lees dat je problemen hebt met je Mediabox XL en dat je teleurgesteld bent in de service die wij je daarop bieden.
Na verschillende telefoongesprekken met onze Klantenservice en verschillende adviezen daarvan kan ik me voorstellen dat je behoorlijk baalt. Ik ben niet bij de gesprekken aanwezig geweest dus ik moet vertrouwen op jouw verhaal en de notities van mijn collega's, de gesprekken liepen in ieder geval stroef en dat spijt me.
Dat mijn collega's geen alternatief hebben aangeboden (analoog of digitaal KabelTV) is een misser, wellicht erbij ingeschoten door de hoog opgelopen emoties. Ik geef deze feedback in ieder geval door om de gesprekken nog eens terug te luisteren en verbeterpunten er uit te kunnen halen.
Uiteindelijk wil je graag gewoon TV kunnen kijken met het apparaat waar je voor betaalt. Omdat je recent al een nieuwe Mediabox XL hebt gekregen en nu weer problemen ervaart is de kans groot dat niet de Mediabox XL defect is, maar de oorzaak ergens anders zit. Daarom willen we graag een monteur bij je langs sturen om alles te controleren.
Als deze monteur niet eerder ingepland kan worden dan dinsdag (inmiddels is de eerste optie donderdag), dan kunnen mijn collega's daar weinig aan doen. Hoe vervelend ook voor jou, want je zit daardoor wel 5 dagen zonder Mediabox XL.
Aan deze monteur zijn ook voorwaarden verbonden. Bij storing is de monteur gratis als de oorzaak volledig bij ons ligt, maar ligt de oorzaak (deels) bij de klant wordt er €50 in rekening gebracht door de monteur en hij lost het probleem natuurlijk nog steeds op.
Deze monteur is de beste oplossing voor jou problemen, maar de agenda zit vol voor de komende dagen en daar kan ik niets aan doen. Ook niet als dat je doet besluiten om over te stappen naar een concurrent.
Bekijk origineel
Na verschillende telefoongesprekken met onze Klantenservice en verschillende adviezen daarvan kan ik me voorstellen dat je behoorlijk baalt. Ik ben niet bij de gesprekken aanwezig geweest dus ik moet vertrouwen op jouw verhaal en de notities van mijn collega's, de gesprekken liepen in ieder geval stroef en dat spijt me.
Dat mijn collega's geen alternatief hebben aangeboden (analoog of digitaal KabelTV) is een misser, wellicht erbij ingeschoten door de hoog opgelopen emoties. Ik geef deze feedback in ieder geval door om de gesprekken nog eens terug te luisteren en verbeterpunten er uit te kunnen halen.
Uiteindelijk wil je graag gewoon TV kunnen kijken met het apparaat waar je voor betaalt. Omdat je recent al een nieuwe Mediabox XL hebt gekregen en nu weer problemen ervaart is de kans groot dat niet de Mediabox XL defect is, maar de oorzaak ergens anders zit. Daarom willen we graag een monteur bij je langs sturen om alles te controleren.
Als deze monteur niet eerder ingepland kan worden dan dinsdag (inmiddels is de eerste optie donderdag), dan kunnen mijn collega's daar weinig aan doen. Hoe vervelend ook voor jou, want je zit daardoor wel 5 dagen zonder Mediabox XL.
Aan deze monteur zijn ook voorwaarden verbonden. Bij storing is de monteur gratis als de oorzaak volledig bij ons ligt, maar ligt de oorzaak (deels) bij de klant wordt er €50 in rekening gebracht door de monteur en hij lost het probleem natuurlijk nog steeds op.
Deze monteur is de beste oplossing voor jou problemen, maar de agenda zit vol voor de komende dagen en daar kan ik niets aan doen. Ook niet als dat je doet besluiten om over te stappen naar een concurrent.