Beantwoord

[Sea of Thieves] Lavenderbeard & Strawberrybeard

  • 4 april 2019
  • 90 reacties
  • 6844 keer bekeken

Reputatie 2
Goedemiddag,
In het spel Sea of Thieves is er recent een update geweest, hierna kwam ik niet meer op de servers. Er staat dat de servers tijdelijk niet beschikbaar zijn, terwijl de servers goed werken. Ik heb dit nagevraagd en bleek niet de enigste, iedereen die dit zelfde probleem heeft was ook Nederlands en had Ziggo als internetprovider. Er is één uitzondering om erop te komen, dit kan door een VPN te gebruiken. Ik heb het ook geprobeerd zonder Firewall + Virusscanner aan. Wij vermoeden dat dit te maken heeft met Ziggo, en stel daarom de vraag hier in the community: "Hebben jullie ook dit probleem?"
Mvg,
Maikel

icon

Best beantwoord door Mark Ziggo 25 april 2019, 17:41

We denken de oplossing te hebben gevonden en zullen het dataverkeer vanaf dinsdag weer over de nieuwe kaarten te sturen. Natuurlijk zijn we dan stikbenieuwd of het ook werkt en daarbij hebben we jullie hulp nodig!



Wie is er dinsdag vroeg wakker?



We zijn op zoek naar vroege vogels die aanstaande dinsdag 30 april, tussen 06:00 en 08:00 de verbinding met Sea of Thieves opnieuw zouden kunnen testen. Post het resultaat met een nieuwe traceroute (naar 40.117.35.49) in dit topic.



@Netail @TomKauw @kidsjvs @driaq @Torchwood93 @madda @GuidoBlees@DenniskuhhAjax @fiddlemynizzle @Donlef @NukeLane @Erik65 @Rory @Tinus81 @NukeLane
Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

90 Reacties

Reputatie 7
Korte update: Ik heb nog geen concrete feedback van ons NOC over de oorzaak van deze problemen. Maar ik zie wel dat er nu verschillende topics op onze Community lopen met het onderwerp "ik kan deze ene website/dienst niet bereiken".

De gemeenschappelijke factor? Alle traceroutes van deze websites/diensten lopen van het Ziggo naar het Microsoft netwerk.

Of dit probleem aan onze kant zit of bij Microsoft kan ik niet zeggen, daar heb ik niet de tools of de kennis voor om dat te kunnen concluderen, we hebben het in onderzoek.

Hopelijk wordt de oorzaak snel gevonden en opgelost, ik houd jullie op de hoogte.
Reputatie 1
Badge
Korte update: Ik heb nog geen concrete feedback van ons NOC over de oorzaak van deze problemen.

Laten we Ziggo even een weekje de tijd geven. Wij hebben hier al weken last van, maar hun zijn pas een paar dagen in onderzoek, een experts werken meestal niet in het weekend tenzij de hele dienst er uit ligt.

@Mark Ziggo we horen graag een update in de loop van de week als het kan ✌️
Reputatie 7
Omleiding (en oplossing?)! De hoofdverdachte in dit probleem is inmiddels buitenspel gezet door onze specialisten en we zijn benieuwd of de problemen nu ook verholpen zijn.

Kunnen jullie dit testen?
  • Zijn de Lavenderbeard (e.a.) errors weg?
  • Graag ook een nieuwe traceroute naar 40.117.35.49 bijvoegen
@Netail @TomKauw @kidsjvs @driaq @Torchwood93 @madda @GuidoBlees @DenniskuhhAjax @fiddlemynizzle @Donlef @NukeLane @Erik65 @Rory
Reputatie 2
Ahoi daar!

Zelf ben ik even niet op mijn eigen adres (ik kan de URL's dus ook even niet testen), maar wij hebben in Utrecht dus ook al 1,5 week last van precies dit probleem. Hier bij mijn ouderlijk huis (evenals op het Ziggo-netwerk) lijkt de game nog wel te werken, gek genoeg.

Belangrijk detail lijkt mij dat wij niks veranderd hebben aan onze set-ups/modem/router/instellingen toen het probleem plots is ontstaan. Dat terwijl wij met z'n tweeën al ruim een jaar heel veel plezier hebben in die game.

Sindsdien heb ik het proberen te verhelpen door NAT-poorten open te gooien, de games te herinstalleren, firewalls uit te schakelen en routers/modems restten (+ IPv6 uit te schakelen op alle apparaten). Dat hielp allemaal niks; we hebben nog steeds drie verschillende pc's, een Xbox One en een Xbox One X die voortdurend dezelfde foutmeldingen geven. Hetzelfde geldt overigens ook voor de afgesloten Insider Build van het spel, op alle apparaten.

Van Rare heb ik dezelfde berichtgeving ontvangen die Guido hier heeft gedeeld; dat meer Ziggo-gebruikers hier problemen mee hebben.

Mochten we ergens mee kunnen helpen om dat proces te versnellen, hoor ik het uiteraard graag. Daarnaast hoop ik dat Ziggo (dan wel Rare) mogelijk een verklaring kan geven voor hoe dit plots is gebeurd - of hoe de communicatie tot dusver verloopt tussen beide partijen.

Cheers!

Tom
Reputatie 7
Toelichting (voor zover ik de stof begrijp en kan vertalen in normaal Nederlands):

De root-cause is nog niet gevonden. Aan de hand van de 'starttijd' van deze problemen en de regio waaruit de berichten kwamen (achter 3 centrales) verdenken ze één specifieke verandering in ons netwerk welke rond die datum is uitgevoerd. Card type A is omgeruild voor card type B.

Nu hebben ze alle verkeer richting Microsoft servers in de reeks 40.64/10 omgeleid via een andere route waarmee ze de nieuwe cards omzeilen. De vraag was natuurlijk of dat het probleem ook op zou lossen en gezien de reacties hier is dat gelukt.

Dus we hebben een idee waar het probleem zit, maar nog niet wat het probleem exact is. Dat zal verder wel uitgezocht worden terwijl jullie er geen last meer van hebben.
Reputatie 7
Even Googlen brengt mij op deze pagina: The solution for Strawberrybeard sufferers
Dezelfde reset (voor Xbox) wordt geadviseerd als oplossing voor de Lavenderbeard error

Hebben jullie dat al geprobeerd?
Reputatie 2

Ja klopt, zou goed kunnen, het enige dat ik weet is dat ik een oplossing zoek, en geen kan vinden.Je zoekt een oplossing, maar je hebt een onderzoek gevonden. Helaas nog geen oplossing bekend zoals je leest.

Ik heb nog geen enkele overéénkomst kunnen ontdekken tussen jullie accounts, behalve dat jullie allemaal bij Ziggo zitten en op IPv4 draaien. Verder hebben jullie verschillende type modems, wonen in jullie andere regio's dus zit je achter verschillende centrales. Zonder concrete informatie van de SoT server(s) kunnen we de verbinding daarnaartoe ook niet verder analyseren.

Nu heeft een aantal van jullie een ticket geopend bij Rare, maar dat lukt mij niet omdat ik me niet kan registreren vanaf mijn werk-laptop. Heeft Rare behoefte aan contact met Ziggo? Dan mag je ze wel doorverwijzen naar ons e-mailadres (community@vodafoneziggo.com) t.a.v. "Mark Lavenderbeard 38626".NB: willekeurige serviceverzoeken naar ons e-mailadres zullen niet worden behandeld, je kunt je vraag op de Community plaatsen of contact opnemen met de Ziggo Klantenservice.

Ik heb het naar ze verstuurd. Nu nog even wachten totdat ze reageren.
Reputatie 7
Ik heb inmiddels contact met Rare, dank voor het doorspelen van onze info. Hopelijk komen we samen snel achter de oorzaak en kunnen we het voor iedereen oplossen.

Hierbij heb ik mogelijk nog wel jullie hulp nodig (voor traceroutes e.d.), dus houd dit topic nog even in de gaten.

Update: traceroutes gewenst!
Reputatie 2
Dit is de traceroute vanaf ons netwerk waar we dus al even geen Sea of Thieves meer op kunnen spelen. Wij krijgen zowel Lavenderbeard als Strawberrybeard foutmeldingen.

code:
Tracing route to 40.117.35.49 over a maximum of 30 hops

1 1 ms 1 ms 1 ms 192.168.178.1
2 * * * Request timed out.
3 8 ms 7 ms 10 ms mnd-rc0001-cr101-ae106-0.core.as9143.net [213.51.175.137]
4 * * 8 ms asd-rc0001-cr101-be105-2.core.as33915.net [213.51.6.30]
5 8 ms * * nl-ams14a-ri1-ae50-0.aorta.net [213.51.64.58]
6 9 ms 9 ms 11 ms ae61-0.amb-96cbe-1b.ntwk.msn.net [104.44.13.122]
7 * 91 ms 112 ms be-62-0.ibr01.amb.ntwk.msn.net [104.44.9.134]
8 * 100 ms * be-7-0.ibr01.ams.ntwk.msn.net [104.44.5.33]
9 * 94 ms * be-10-0.ibr02.dub08.ntwk.msn.net [104.44.16.227]
10 95 ms * * be-3-0.ibr02.sxl71.ntwk.msn.net [104.44.16.118]
11 * 94 ms 94 ms be-4-0.ibr02.ewr30.ntwk.msn.net [104.44.17.154]
12 93 ms 94 ms * be-7-0.ibr04.bl7.ntwk.msn.net [104.44.16.16]
13 93 ms 100 ms * ae160-0.icr01.bl7.ntwk.msn.net [104.44.21.214]
14 * * * Request timed out.
...
30 * * * Request timed out.

Trace complete.
Reputatie 7
Hi @kidsjvs, dit is ook een heel vreemd probleem wat lastig te herkennen is voor onze Klantenservice. Zou jij ook je traceroute door kunnen sturen? Maakt niet uit hoeveel timeouts er in staan.

@driaq Hi Oliver, more examples are always better! Could you also post your traceroute?

Onze netwerkspecialisten zijn bezig om het probleem te onderzoeken en de haperende router te fixen. Dat klinkt makkelijker dan het is. 🧐
Reputatie 2
Een vriend van mij met hezelfde probleem. (Kan ook niet in de game komen, krijg dezelfde 2 errors)

code:
  1    1 ms    1 ms    1 ms  10.0.10.1
2 * * * Request timed out.
3 9 ms 22 ms 11 ms mnd-rc0001-cr101-ae98-0.core.as9143.net [213.51.175.201]
4 10 ms 12 ms * asd-rc0001-cr101-be105-2.core.as33915.net [213.51.6.30]
5 29 ms * 13 ms nl-ams14a-ri1-ae50-0.aorta.net [213.51.64.58]
6 492 ms 15 ms * ae61-0.amb-96cbe-1b.ntwk.msn.net [104.44.13.122]
7 119 ms 114 ms 110 ms be-62-0.ibr01.amb.ntwk.msn.net [104.44.9.134]
8 105 ms 117 ms * be-7-0.ibr01.ams.ntwk.msn.net [104.44.5.33]
9 115 ms 98 ms 110 ms be-10-0.ibr02.dub08.ntwk.msn.net [104.44.16.227]
10 118 ms 107 ms 111 ms be-3-0.ibr02.sxl71.ntwk.msn.net [104.44.16.118]
11 128 ms 114 ms * be-4-0.ibr02.ewr30.ntwk.msn.net [104.44.17.154]
12 109 ms * * be-7-0.ibr04.bl7.ntwk.msn.net [104.44.16.16]
13 96 ms 107 ms 95 ms ae162-0.icr02.bl7.ntwk.msn.net [104.44.21.216]
14 * * * Request timed out.
...
30 * * * Request timed out.
Reputatie 2
Omleiding (en oplossing?)! De hoofdverdachte in dit probleem is inmiddels buitenspel gezet door onze specialisten en we zijn benieuwd of de problemen nu ook verholpen zijn.

Kunnen jullie dit testen?
  • Zijn de Lavenderbeard (e.a.) errors weg?
  • Graag ook een nieuwe traceroute naar 40.117.35.49 bijvoegen
@Netail @TomKauw @kidsjvs @driaq @Torchwood93 @madda @GuidoBlees @DenniskuhhAjax @fiddlemynizzle @Donlef @NukeLane @Erik65 @Rory

Bij mij is het probleem nu opgelost. Heel erg bedankt!
Als het binnenkort toch weer gebeurd zal ik het direct hier melden!
code:
Tracing route to 40.117.35.49 over a maximum of 30 hops


1 1 ms 1 ms 1 ms 192.168.178.1
2 * * * Request timed out.
3 7 ms 8 ms 16 ms mnd-rc0001-cr101-ae98-0.core.as9143.net [213.51.175.201]
4 10 ms 9 ms 10 ms asd-tr0021-cr101-be1-2.core.as33915.net [213.51.4.21]
5 9 ms 14 ms 9 ms asd-tr0021-cr101-be1-2.core.as33915.net [213.51.4.21]
6 9 ms 9 ms 9 ms nl-ams14a-ri1-ae51-0.aorta.net [213.51.64.186]
7 9 ms 9 ms 9 ms ae61-0.amb-96cbe-1b.ntwk.msn.net [104.44.13.122]
8 96 ms 95 ms 95 ms be-62-0.ibr01.amb.ntwk.msn.net [104.44.9.134]
9 97 ms 95 ms 95 ms be-7-0.ibr01.ams.ntwk.msn.net [104.44.5.33]
10 94 ms 96 ms 95 ms be-10-0.ibr02.dub08.ntwk.msn.net [104.44.16.227]
11 95 ms 95 ms 95 ms be-3-0.ibr02.sxl71.ntwk.msn.net [104.44.16.118]
12 95 ms 94 ms 94 ms be-4-0.ibr02.ewr30.ntwk.msn.net [104.44.17.154]
13 94 ms 108 ms * be-7-0.ibr04.bl7.ntwk.msn.net [104.44.16.16]
14 94 ms 94 ms 94 ms be-3-0.ibr04.bl20.ntwk.msn.net [104.44.16.180]
15 93 ms 108 ms 104 ms ae160-0.icr01.bl20.ntwk.msn.net [104.44.22.210]
16 * * * Request timed out.
...
30 * * * Request timed out.


Trace complete.
Reputatie 7
Hallo Maikel,

Welkom op de Ziggo Community,

Maar zwaar * als games het niet meer doen, zit je net klaar... ik ken het.
Echter, ik heb ook Sea of Thieves + Ziggo en nergens last van. Naar aanleiding van je post heb ik even zitten testen en rondneuzen, maar dit leek een tijdelijk issue.
Heb je hier nog steeds last van?

Heb je ook een link naar de fora of plek waar je dit hebt nagevraagd?

Yarr,
Reputatie 2
Hallo Maikel,

Welkom op de Ziggo Community,

Maar zwaar * als games het niet meer doen, zit je net klaar... ik ken het.
Echter, ik heb ook Sea of Thieves + Ziggo en nergens last van. Naar aanleiding van je post heb ik even zitten testen en rondneuzen, maar dit leek een tijdelijk issue.
Heb je hier nog steeds last van?

Heb je ook een link naar de fora of plek waar je dit hebt nagevraagd?

Yarr,

Ja, ik zit hier nog steeds mee.
Ik heb dit onder andere aan mensen gevraagd op Reddit en Discord.
Een vriend van mij heeft ook Ziggo, maar hij had dit probleem dan weer niet (Kan aan region's liggen?)
Reputatie 1
Ik heb hetzelfde probleem. Ik heb sea of thieves om hulp gevraagd en zij zeggen ook dat zij meerdere problemen hebben ontvangen over dit probleem
Dit is wat ze mij terug hebben gemaild. Ik wacht nog op antwoord.

Ahoy there,

Our team have noticed an influx in Lavenderbeard reports, majority of which are from players based in the Netherlands with the ISP Ziggo.

I will keep this support ticket active and when I hear more from the current on-going investigations that are taking place I will be back in touch.

Thanks for your patience.

Regards,
Sea of Thieves - Player Support

Gekke vraag misschien: kun je de volgende sites goed bereiken?
www.ibinder.nl
www.pknleersum.nl

Als ze goed zijn te bereiken, vergeet dan de rest van dit verhaal.

Als dat niet zo is, dan is er een verband met dit Topic.
https://community.ziggo.nl/internetverbinding-102/specifieke-website-niet-te-benaderen-via-een-ziggo-netwerk-38510
Het gaat hier over een Routeringsprobleem voor het externe Router Ip van sommige klanten naar Server hosts in het Microsoft Network.

Weet iemand Ip of hostname van de Game Server die bereikt moet worden?

Han
Reputatie 1

Gekke vraag misschien: kun je de volgende sites goed bereiken?
www.ibinder.nl
www.pknleersum.nl

Als ze goed zijn te bereiken, vergeet dan de rest van dit verhaal.

Als dat niet zo is, dan is er een verband met dit Topic.https://community.ziggo.nl/internetverbinding-102/specifieke-website-niet-te-benaderen-via-een-ziggo-netwerk-38510Het gaat hier over een Routeringsprobleem voor het externe Router Ip van sommige klanten naar Server hosts in het Microsoft Network.

Weet iemand Ip of hostname van de Game Server die bereikt moet worden?

Han
Ik kan ze alle twee bereiken.

Ik kan zo ook alle twee bereiken.
Reputatie 2
@Mark Ziggo Noice! Ben net heel snel even ingelogd, en alles leek perfect te werken.



Daar mag zeker wat grog op gedronken worden!

Is het nu bekend waar het probleem precies lag? Ben eigenlijk wel benieuwd wat de oorzaak/oplossing precies inhield.

Overigens bij deze ook nog even mijn traceroute:
code:
Tracing route to 40.117.35.49 over a maximum of 30 hops
1 1 ms 1 ms 1 ms 192.168.1.1
2 1 ms 1 ms 1 ms 192.168.178.1
3 * * * Request timed out.
4 8 ms 8 ms 8 ms mnd-rc0001-cr101-ae106-0.core.as9143.net [213.51.175.137]
5 10 ms 9 ms 10 ms asd-tr0021-cr101-be1-2.core.as33915.net [213.51.4.21]
6 13 ms 10 ms 13 ms nl-ams14a-ri1-ae51-0.aorta.net [213.51.64.186]
7 11 ms 10 ms 10 ms ae61-0.amb-96cbe-1b.ntwk.msn.net [104.44.13.122]
8 97 ms 94 ms 95 ms be-62-0.ibr01.amb.ntwk.msn.net [104.44.9.134]
9 96 ms 95 ms 95 ms be-7-0.ibr01.ams.ntwk.msn.net [104.44.5.33]
10 95 ms 95 ms 94 ms be-9-0.ibr01.dub08.ntwk.msn.net [104.44.16.225]
11 95 ms 95 ms 95 ms be-7-0.ibr01.sxl71.ntwk.msn.net [104.44.16.116]
12 95 ms 95 ms 94 ms be-4-0.ibr01.ewr30.ntwk.msn.net [104.44.17.152]
13 94 ms 94 ms 94 ms be-7-0.ibr03.bl7.ntwk.msn.net [104.44.16.18]
14 94 ms 94 ms 94 ms ae140-0.icr01.bl7.ntwk.msn.net [104.44.21.206]
15 * * * Request timed out.
16 * * * Request timed out.
17 * * * Request timed out.
18 * * * Request timed out.
19 * * * Request timed out.
20 * * * Request timed out.
21 * * * Request timed out.
22 * * * Request timed out.
23 * * * Request timed out.
24 * * * Request timed out.
25 * * * Request timed out.
26 * * * Request timed out.
27 * * * Request timed out.
28 * * * Request timed out.
29 * * * Request timed out.
30 * * * Request timed out.
Trace complete.
Reputatie 7
@Netail @TomKauw @GuidoBlees - Is de route ook te analyseren tussen jullie en de SoT servers? Is er bijvoorbeeld met een ip-adres van de server bekend waar je een traceroute/mtr naartoe kunt uitvoeren?
Reputatie 2
@Netail @TomKauw @GuidoBlees - Is de route ook te analyseren tussen jullie en de SoT servers? Is er bijvoorbeeld met een ip-adres van de server bekend waar je een traceroute/mtr naartoe kunt uitvoeren?

Heel eerlijk gezegd, weet ik niet of een traceroute bekend is. Kan me ook voorstellen dat de meeste spelontwikkelaars dat het liefst niet opengooien (in verband met hackers/cheaters), maar goede kans dat ik dat helemaal fout heb.

Sea of Thieves is onderdeel van het Xbox-merk en gebruikt qua servers dus ook die van Xbox Live, naar mijn weten. Ik weet alleen dat die doorgaans het beste werken als er juiste port forwarding heeft plaatsgevonden in het netwerk.

In hoeverre meer (benodigde) informatie voorhanden is, geen idee. Zou het helpen als ik die vragen even opgooi bij Rare? We hebben nu toch contact met het support-team daar.
Reputatie 2
Even Googlen brengt mij op deze pagina: The solution for Strawberrybeard sufferersDezelfde reset (voor Xbox) wordt geadviseerd als oplossing voor de Lavenderbeard error
Hebben jullie dat al geprobeerd?


Dit hebben we geprobeerd op het systeem van mijn vriendin; leek niets te doen. Sowieso is dat een oplossing voor een single system probleem, terwijl het hier echt om het hele netwerk lijkt te gaan.

Ik denk dat dat destijds een andere issue was die ze onder Lavenderbeard en Strawberrybeard hebben geplaatst. Ook tijdelijk geband worden of out-of-date builds runnen, pinnen ze bijvoorbeeld daaronder.
@Mark Ziggo Bedankt voor de inzet en communicatie!
Alles werkt hier weer.
Reputatie 1

@Netail @TomKauw @GuidoBlees - Is de route ook te analyseren tussen jullie en de SoT servers? Is er bijvoorbeeld met een ip-adres van de server bekend waar je een traceroute/mtr naartoe kunt uitvoeren?Heel eerlijk gezegd, weet ik niet of een traceroute bekend is. Kan me ook voorstellen dat de meeste spelontwikkelaars dat het liefst niet opengooien (in verband met hackers/cheaters), maar goede kans dat ik dat helemaal fout heb.

Sea of Thieves is onderdeel van het Xbox-merk en gebruikt qua servers dus ook die van Xbox Live, naar mijn weten. Ik weet alleen dat die doorgaans het beste werken als er juiste port forwarding heeft plaatsgevonden in het netwerk.

In hoeverre meer (benodigde) informatie voorhanden is, geen idee. Zou het helpen als ik die vragen even opgooi bij Rare? We hebben nu toch contact met het support-team daar.

Poort forwarding heb ik geprobeerd omdat dat idd gevraagd werd door rare, maar dat hielp niet.
Goedendag, ik heb hetzelfde probleem als Maikel, ik zoek een oplossing, ook de Sea of Thieves support geeft mij het bericht dat het probleem niet aan hun kant ligt.
Ja klopt, zou goed kunnen, het enige dat ik weet is dat ik een oplossing zoek, en geen kan vinden.