Beantwoord

Schandalige oplichtingspraktijken bij aanvraag extra diensten

  • 8 december 2018
  • 22 reacties
  • 848 keer bekeken

Mijn ouders kijken al jaren TV via Ziggo. Ze kregen een aanbieding om voor 15 euro hun internet en telefonie ook via Ziggo te laten lopen en toen ging het mis.

Toen ik bij ze op visite was, heb ik samen met ze online de bestelling doorgevoerd met ingangsdatum 30 januari Bijna direct kregen we een e-mail dat de bestelling mislukt was. Vervolgens heb ik met Ziggo gebeld. Het bleek dat ze drie weken zonder telefoon zouden zitten en daarom heb ik ze gevraagd om de bestelling volledig te annuleren en dat zouden ze doen.

Voor alle duidelijkheid... er is dus nooit een bestelbevestiging ontvangen en dus geen overeenkomst voor deze aanvullende diensten. Maar ineens gaat Ziggo wel een installatiepakket sturen en mailtjes dat ze de oude provider op moeten zeggen en op 10 december overgaan!

Ik heb zojuist Ziggo gebeld. Maar ze mogen niet met mij in gesprek. Ik moet mijn vader laten bellen, die man wordt donderdag 82 jaar en die moet dan de discussie met zo'n verkoper voeren.

Hoe lossen we dit op? Er is immers geen bestelbevestiging dus ik kan ook niks annuleren.
En hoe voorkom ik dat nummers ongewenst geporteerd worden?
icon

Best beantwoord door Serkan Ziggo 10 december 2018, 10:18

@Franzki,

10) En nu reageert @Serkan Ziggo . Fijn dat je mee wilt denken maar eigenlijk heb ik geen enkele behoefte om hier nog tijd en energie in te steken. Ter info... ik ben zaterdag maar naar mijn ouders gegaan, heb mijn vader naar Ziggo laten bellen, heb het telefoongesprek overgenomen, opnieuw gevraagd het abonnement te annuleren, Ziggo-medewerker kon niks vinden, na lang aandringen bleek er wèl een order te lopen, die order laten verwijderen, vervolgens een retouretiket geprint, de doos dichtgeplakt en naar het postagentschap gegaan.


Prima, dan laten we het voor wat het is.



@Jojo22,

Mijn collega Michael Ziggo geeft aan dat hij dit verder met je regelt in jouw eigen topic.



@Ziggopiep is bij mij in behandeling en hij kan mij privé benaderen, waar nodig.



Dan rest mij niets anders dan dit topic te sluiten omdat de topicstarter verder geen behoefte heeft aan verdere hulp.
Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

22 Reacties

Reputatie 7
@Franzki,
10) En nu reageert @Serkan Ziggo . Fijn dat je mee wilt denken maar eigenlijk heb ik geen enkele behoefte om hier nog tijd en energie in te steken. Ter info... ik ben zaterdag maar naar mijn ouders gegaan, heb mijn vader naar Ziggo laten bellen, heb het telefoongesprek overgenomen, opnieuw gevraagd het abonnement te annuleren, Ziggo-medewerker kon niks vinden, na lang aandringen bleek er wèl een order te lopen, die order laten verwijderen, vervolgens een retouretiket geprint, de doos dichtgeplakt en naar het postagentschap gegaan.

Prima, dan laten we het voor wat het is.

@Jojo22,
Mijn collega Michael Ziggo geeft aan dat hij dit verder met je regelt in jouw eigen topic.

@Ziggopiep is bij mij in behandeling en hij kan mij privé benaderen, waar nodig.

Dan rest mij niets anders dan dit topic te sluiten omdat de topicstarter verder geen behoefte heeft aan verdere hulp.
Reputatie 1
Goedemorgen,

Ik herken het probleem, zie mijn topic.
Ben nu al een poosje bezig om alles goed te krijgen, maar is nog steeds niet gelukt.
Ik hoop voor je ouders dat het snel opgelost word, op die leeftijd met die stress zitten is niet leuk.

Mvg Jolanda
Even terug naar het oorspronkelijke topic.... voor alle duidelijkheid zal ik nog een keer de gebeurtenissen op een rijtje zetten. Het verhaal begint afgelopen donderdag 6 december...

1) Mijn ouders ontvangen een aanbieding per post om voor €15,- per maand internet + bellen toe te voegen aan hun bestaande TV-abonnement.

2) Samen gaan we donderdagavond naar de hyperlink van de mailing en vullen we de aanvraag in via "Mijn Ziggo". Daarbij kiezen we als ingangsdatum 30 januari (vanwege opzegtermijn Telfort), kiezen we voor de opzegservice en geven we toestemming om het vaste telefoonnummer van Telfort te laten porteren naar Ziggo.

3) Om 19:05u ontvangen we een e-mail met als PDF-file het besteloverzicht:
Beste meneer *******,We zijn blij met je bestelling. Dat laten we je graag even weten. En nu?Simpel. We gaan meteen aan de slag. Je krijgt binnen enkele uren nog een definitief overzicht met alle details van de bestelling.


4) Om 19:24u komt de volgende e-mail:
Beste mevrouw, meneer *******,
We vinden het jammer, maar we kunnen uw bestelling niet in orde maken. Wat u besteld heeft, hoort namelijk bij een ander abonnement van Ziggo.
We leggen u graag uit wat precies bij uw abonnement past. Bel ons daarvoor op onderstaand telefoonnummer.


Dus Ziggo stuurt een aanbieding per post... en wil je er gebruik van maken, dan kan het ineens niet. 🤔

5) We gaan meteen bellen met Ziggo... of beter gezegd... ik ga bellen namens mijn ouders. Het duurt even maar de tweede Ziggo-medewerker die we spreken, zoekt op wat er misgaat. De bestelling zou gewoon moeten lukken en het is onduidelijk waarom deze is afgebroken in het systeem. Wel wijst hij mij erop dat je bij een nummerportering naar Ziggo het risico loopt dat je drie weken geen telefoon hebt. Ik overleg met mijn ouders en voor hen is dit niet acceptabel. Ik vraag de Ziggo medewerker, hoewel volgens de e-mail de bestelling is afgebroken, expliciet om de bestelling volledig te annuleren. Hij geeft aan dit te doen.

6) Om 20:13u, dus binnen een half uur na het telefoongesprek komt er een e-mail:
Beste mevrouw, meneer ******,

De overstap is bijna geregeld. Alleen nog even het oude contract opzeggen. Die laatste stap, die doet u liever zelf. Dat heeft u ons laten weten.

Uw bestelling bij ons loopt gewoon doorDeze komt op 10-12-2018. Dat heeft u gevraagd. Voor deze datum sturen we u nog een e-mail. Met een bevestiging.


Totale onzin natuurlijk... de bestelling was volgens de eerste e-mail niet verwerkt en de Ziggo-medewerker had daarnaast toegezegd om de order definitief te verwijderen. Maar we vertrouwen erop dat hij zijn werk heeft gedaan.

7) Ook op vrijdag is er e-mail om 21:43u :
Beste mevrouw, meneer ******,

Het is bijna zover. U heeft iets bij ons besteld en dat wordt binnenkort bezorgd. Wanneer precies, dat weet PostNL Track & Trace:


Nee Ziggo! We hebben niets besteld. De bestelling is vastgelopen in jullie systemen en jullie medewerker zou deze voor alle zekerheid annuleren. Maar er is geen bestelling gedaan.

😎 Op zaterdag wordt er om 12:13u een pakket van Ziggo bezorgd. Mijn ouders worden ongerust want het lijkt er op dat Ziggo op 10 december toch echt internet gaat leveren. En dat willen ze niet. Vooral omdat ze niet het risico willen lopen om hun telefonie drie weken te missen. Er ontstaat dus enige paniek.

9) Om 14:14u neem ik contact op met Ziggo. Ik krijg een dame aan de telefoon die op geen enkele manier wil meewerken. Ik wil voorkomen dat er ongevraagd nummers geporteerd worden of abonnementen opgezegd worden bij Telfort. Daarnaast wil ik het abonnement dat Ziggo gewoon wil blijven opdringen geannuleerd wordt. De dame wil niet met mij in gesprek gaan omdat ik niet de abonnementhouder ben. Ik geef aan met toestemming van mijn ouders te bellen, geef aan dat ik me kan identificeren met hun inlogcodes van MijnZiggo, vraag haar om anders even mijn ouders te bellen op het nummer dat bij Ziggo geregistreerd staat. Maar ze wil niks. Daarnaast zegt ze dat mijn ouders het pakket hadden moeten weigeren als ze geen abonnement willen. Dus door een pakketje van een postbode aan te nemen ga je bij Ziggo blijkbaar een overeenkomst aan.

10) En nu reageert @Serkan Ziggo . Fijn dat je mee wilt denken maar eigenlijk heb ik geen enkele behoefte om hier nog tijd en energie in te steken. Ter info... ik ben zaterdag maar naar mijn ouders gegaan, heb mijn vader naar Ziggo laten bellen, heb het telefoongesprek overgenomen, opnieuw gevraagd het abonnement te annuleren, Ziggo-medewerker kon niks vinden, na lang aandringen bleek er wèl een order te lopen, die order laten verwijderen, vervolgens een retouretiket geprint, de doos dichtgeplakt en naar het postagentschap gegaan.

Ik vind het waardeloos dat Ziggo haar bestelproces niet op orde heeft, een bestelling afwijst en vervolgens op de achtergrond toch van alles in gang zet. Maar vooral de laksheid waarmee je als klant behandeld wordt, vind ik schandalig. Je moet als klant alert blijven, anders wordt je een oor aangenaaid. En zeker voor mensen op leeftijd is dit een risico.

Mijn ouders hebben in elk geval geen behoefte meer om over te stappen naar een provider die haar zaakjes zo slecht op orde heeft.
Reputatie 4
Badge +2
Dat exclusief die 18,70 was ons in ieder geval wel bekend.
Als men kan lezen is dat ook best duidelijk. ( voor maar 15 euro per maand extra)
Staat op de brief en in voorwaarden zie link in een reactie van mij hierboven is het ook nog eens duidelijk.

Op zich een goede actie daar waar mensen wegens leeftijd of andere zaken eigenlijk zelf weinig met internet kunnen of willen.
Is dit een oplossing voor bezoekers wel of niet HULP enz die dan met gastinternet instelling op die locatie internet op kunnen en e.a. indien nodig voor bijv. mijn ouders kunnen afhandelen waar ze dan bij zijn.
Met de volop bellen voor 10,95 totaal ongeveer net zo duur als de losse abbo's en telefoonkosten in ons geval.

TIP hier zet en gebruik voor bezoekers de WIFI Gast toegang!

Topicstarter sorry voor inbreken hier en hoop dat ook jij tot een oplossing komt.

Een ander help wiki doku zou ook handig kunnen zijn, namelijk hoe abbo en instellingen beheren voor derden ( zoals in dit geval ouders of familie).
Omdat er verschillende reacties van support komen van zeer behulpzaam tot en met wij kunnen en mogen u niet helpen enz.
1 simpele duidelijk lijn en werkwijze howto is dan wel handig toch?
Vooral bij het verplicht omzetten van analoog kabel tv naar digitaal waar men tracht ouders of anderen te helpen
Reputatie 7
@Ziggopiep
Ik heb je zojuist ook nog een privébericht gestuurd.

Ik wacht nog op de adresgegevens van de topicstarter. Zodra ik deze info heb, kan ik ermee verder.
Reputatie 4
Badge +2
Ok heb e.a. doorgegeven hier lijkt e.a. fout gegaan te zijn volgens e-service medewerker die mij net gebeld heeft en skype met Serkan.
Hopelijk kan men dit probleem ook voor topic starter of overige tackelen met de informatie die er nu is.

Thanks
Reputatie 7
@Ziggopiep
De reden dat het bij mij niet bekend is komt omdat ik in de veronderstelling was dat het gehele internet en telefonie abonnement voor "maar" € 15,- aangeboden werd. Ik had al het vermoeden dat dit exclusief de kosten van Kabel televisie was en dat wordt ook bevestigd in de actievoorwaarden.

Deze aanbieding is alleen geldig als u nog geen Internet, Vast Bellen en/of Digitale TV van Ziggo heeft, maar wel Kabel TV of TV Standaard (€ 18,70 per maand).


De totaalprijs van deze aanbieding is dus € 33,70.

Mag ik ook van jou het postcode huisnummer ontvangen waar het om gaat? Dan zoek ik dit verder uit.
Reputatie 4
Badge +2
Zie mijn edit chat werkt hier niet sorry heb daarvoor al iemand van Ziggo ook al aan de lijn gehad.
Verder geef ik zo een klein beetje ondersteuning aan topicstarter ( minder grof maar toch) dat hij en zijn ouders niet de enieg zijn waar dat van die 15 euro aanbieding niet echt wil lukken.
En dat wel omdat bij Ziggo de zaakjes niet op orde / updated zijn, dat deel is mij al bevestigd per telefoon, maar ook daarna lukt het nog niet en gaat tot nu toe van alles fout. ( de (enige) Ziggo medewerker die tot nu toe wel goede service heeft kunnen bieden met o.a. excuses was zelf ook kwaad dat de datum dat dit abbo kan niet bijgewerkt is in hun systeem, waardoor e.a. fout gaat.


Maar ook daarna tot nu toe gaat het niet goed, en is het kwalijk dat als men telefonisch contact opneemt wat tijd en tikken kost men geen terugbel afspraak kan maken met wel iemand of een contact persoon die op de hoogte is, steeds alles vanaf punt 1 opnieuw uit moeten leggen kost dus geld tijd tikken en moeite en is zo not done!
@Ziggopiep Dit is een klant helpt klant forum waar Ziggo moderators eens in de paar werkdagen langskomen in ieder topic, dus dat kan nog een paar dagen duren.

Wil je sneller contact met Ziggo, gebruik dan de chat om een antwoord te krijgen op je vraag.

De chatbox (24 uur per dag/365 dagen per jaar te gebruiken) komt rechtsonder in beeld van de pagina hieronder, als er iemand beschikbaar is, soms even wachten:
https://www.ziggo.nl/chat
Reputatie 4
Badge +2
Toeval of niet een gelijkend probleem hier.

ook die aanbieding 15 euro bij mijn ouders.

Er klopt iets duidelijk niet bij Ziggo, medewerkers zijn geen eens op de hoogte dat er een dergelijk abbo is en willen dus niet luisteren als ik hiernaar verwijs.
Krijgen een brief met ga naar ziggo.nl/onder1dak datum mogelijk tot 17 december bij tv standaard wat ze dus hebben

https://www.ziggo.nl/actie/internet-en-bellen-6-maanden-gratis/?CMP=url_onder1dak

Verbreekt men gewoon na herhalen dat het niet bestaat en ik van welles de verbinding.

Hierna per contact formulier een excuses voor dat verbreken verbinding, maar ook daar dat abbo kan niet meer, ik hierop jawel ga daar maar lezen.

Komt netjes een telefoon van A.. support met excuses ja klopt staat fout in ons systeem ergerlijk enz.

Zou e.a. opgelost gaan worden en kon ik gewoon bestellen, leek alles goed te gaan bestelbevestiging binnen, hmm kort daarna we kunnen u bestelling niet verwerken.

Tja weer bellen ik zit in Duitsland dus kost steeds tijd en telefoontikken, niemand ook administratie weten een oplossing en kunnen iets doen wat nu, men weet niet dat die actie er is/ nog is, daar iets goed fout gaat en hoe dit op te lossen vreemd en eigenlijk een zooitje.
Wat zowel mijn als mijn ouders tijd kost en ook dus geld want moet nu voor de zoveelste keer betaald gaan bellen op een werkdag waar de uren van mij niet echt gratis zijn.
Met uhum retentie enz enz een SOAP

Oja chat werkt hier echt niet met Firefox en Edge geen idee waar het aan ligt maar krijg geen chat scherm alleen zoek menu in problemen en oplossingen waar deze ofcourse niet bijstaat

Voorwaarden voldoen ze wel degelijk aan zie en heb gecontroleerd op abbo / factuur en is ook per mail bevestigd.
https://www.ziggo.nl/pdf/Actievoorwaarden/internet-vast-bellen-actievoorwaarden.pdf
Reputatie 7
@Franzki,

Wil je mij het adres (postcode en huisnummer) van je ouders doorgeven via een privébericht? Ik ga kijken wat ik voor jou en je ouders kan betekenen.

Zodra ik de gegevens van je heb ontvangen, ga ik op onderzoek uit.
De medewerkster zei zelfs dat ze door het accepteren van het pakje een overeenkomst met Ziggo zijn aangegaan. En dat vind ik oplichting omdat mijn ouders al hebben aangegeven dat ze de dienst wilden annuleren.


Als uw ouders het pakket weigeren wordt de bestelling ook geannuleerd.
Reputatie 7
Badge +20
Tut tut... Jongens toch... @Be rt word ook een dagje ouder hoor @mguzz... 😁 Sterker nog, morgen weer een ...

@mguzz Gelukkig lees ik zelden ergens overheen en niet zoals gewoonlijk.

Maar nu wel, oeps, correctie in mijn bericht zo meteen.
Reputatie 7
@Be rt Zit je nou mijn reactie te herhalen of lees je daar weer overheen (zoals gewoonlijk)
Tekst verwijderd, dezelfde tip als @mguzz hierboven in dit topic, er overheen gelezen:

https://community.ziggo.nl/abonnement-153/schandalige-oplichtingspraktijken-bij-aanvraag-extra-diensten-34698?postid=344600
Reputatie 7
Badge +14
@Franzki
Als er sprake is van dwaling / oneigenlijke dwaling, dan kan je juridisch niet spreken van een "overeenkomst".
Een rechter zal gehakt van Ziggo maken.
https://eindhovenadvocaten.nl/de-veelzijdigheid-van-dwaling
Hier gaat iets helemaal mis, maar om dan van oplichting te spreken gaat wel wat ver.

De betreffende medewerkster wilde op geen enkele manier meewerken. En als Ziggo niet bereid is om een issue dat ze zelf veroorzaken op te lossen dan noem ik dat al snel wanprestatie. Zeker als ze een klant een abonnement opdringen dat ze niet besteld hebben.

De medewerkster zei zelfs dat ze door het accepteren van het pakje een overeenkomst met Ziggo zijn aangegaan. En dat vind ik oplichting omdat mijn ouders al hebben aangegeven dat ze de dienst wilden annuleren.
Reputatie 7
Tijdens een chat wordt gevraagd naar naw gegevens en geboortedatum en ze kunnen de locatie traceren dus ik zou dit zeker proberen en trouwens de ene helpdeskmedeweker is de andere niet en anders is het wachten op een moderator vrees ik.
Probeer het via de chat, hoeft er ook niet gebeld te worden:

https://www.ziggo.nl/chat


De betreffende medewerker zou een notitie maken dat ze extra zouden controleren of het wel mijn vader was... dus dat gaat vermoedelijk bij een chat ook niet meer lukken.

Voor alle duidelijkheid... mijn ouders zijn op leeftijd en ik help ze al vele jaren met hun energiecontracten, telefonie en internet. Ik doe dit met hun volledige toestemming.

Ik heb zelfs als optie geboden dat ze even mijn vader zouden bellen ter verificatie. Maar dat kon ook al niet.

Feit blijft dat Ziggo haar zaken in elk geval niet op orde heeft en niet bereid is hier iets mee te doen als ik ze daar op aanspreek.
Reputatie 7
Probeer het via de chat, hoeft er ook niet gebeld te worden:

https://www.ziggo.nl/chat
Hier gaat iets helemaal mis, maar om dan van oplichting te spreken gaat wel wat ver. Het ligt op het bordje van het moderatieteam, maar dat zal wel na het weekend worden.