Mijn tv maakt geen connectie meer met internet. Er is niets veranderd, niets verplaatst, alleen plotseling maakt details geen verbinding meer. Ik krijg de melding dat er wel verbinding met het netwerk wordt gemaakt, maar dat er geen internetverbinding is.
Er is verder wel internetverbinding mogelijk op alle andere apparaten in huis.
Ik heb de tv wel kunnen verbinden met min hotspot van m'n telefoon, dus het ligt specifiek aan de connectie met Ziggo.
Ik heb smarthub al gereset, ik heb de hele tv gereset, ik heb de modem gereset. Alles van stroom gezet maar nog steeds hetzelfde probleem. help :)
Best beantwoord door Mark Ziggo
Om te kijken of er een verband is tussen jullie meldingen willen we graag zo veel mogelijk informatie. Hebben jullie bijvoorbeeld allemaal dezelfde TV (serie), hebben jullie allemaal hetzelfde wifi modem, of misschien is er een andere overeenkomt? Zo lang we geen verband kunnen ontdekken blijven dit individuele gevallen waar we geen verklaring voor hebben. Misschien is het een Samsung probleem, misschien is het een Ziggo probleem, daarvoor weten we nog te weinig.
Ervaar jij ook dat je Samsung smart TV ineens geen verbinding meer kan maken met internet, maar werken alle andere apparaten in huis wel goed? Vermeld dat in ieder geval de volgende informatie:
- Het modelnr van je tv
- De softwareversie op de tv
- Wifi-modem of router waarmee de tv verbinding maakt
- Heb je instellingen in de router aangepast? Gebruik je bijvoorbeeld een ander subnet dan standaard of heb je een aparte DNS configuratie?
- Heb je nog andere netwerkapparatuur in huis? Bijvoorbeeld een 2e router, een Mediabox XL (Horizon), accespoints, Wifiboosters, etc.?
- Heb je de verbinding ook getest via een utp-kabel?
- Zo ja, werkt dat wel goed?
- Heb je een manier gevonden om de verbinding (tijdelijk) te herstellen?


