Beantwoord

Samsung smart tv niet (meer) verbonden met internet

  • 9 februari 2020
  • 34 reacties
  • 3859 keer bekeken

Mijn tv maakt geen connectie meer met internet. Er is niets veranderd, niets verplaatst, alleen plotseling maakt details geen verbinding meer. Ik krijg de melding dat er wel verbinding met het netwerk wordt gemaakt, maar dat er geen internetverbinding is. 

Er is verder wel internetverbinding mogelijk op alle andere apparaten in huis.

 

Ik heb de tv wel kunnen verbinden met min hotspot van m'n telefoon, dus het ligt specifiek aan de connectie met Ziggo. 

 

Ik heb smarthub al gereset, ik heb de hele tv gereset, ik heb de modem gereset. Alles van stroom gezet maar nog steeds hetzelfde probleem. help :)

 

 

icon

Best beantwoord door Mark Ziggo 9 april 2020, 13:05

Om te kijken of er een verband is tussen jullie meldingen willen we graag zo veel mogelijk informatie. Hebben jullie bijvoorbeeld allemaal dezelfde TV (serie), hebben jullie allemaal hetzelfde wifi modem, of misschien is er een andere overeenkomt? Zo lang we geen verband kunnen ontdekken blijven dit individuele gevallen waar we geen verklaring voor hebben. Misschien is het een Samsung probleem, misschien is het een Ziggo probleem, daarvoor weten we nog te weinig.

Ervaar jij ook dat je Samsung smart TV ineens geen verbinding meer kan maken met internet, maar werken alle andere apparaten in huis wel goed? Vermeld dat in ieder geval de volgende informatie:

  • Het modelnr van je tv
  • De softwareversie op de tv
  • Wifi-modem of router waarmee de tv verbinding maakt
    • Heb je instellingen in de router aangepast? Gebruik je bijvoorbeeld een ander subnet dan standaard of heb je een aparte DNS configuratie?
    • Heb je nog andere netwerkapparatuur in huis? Bijvoorbeeld een 2e router, een Mediabox XL (Horizon), accespoints, Wifiboosters, etc.?
  • Heb je de verbinding ook getest via een utp-kabel?
    • Zo ja, werkt dat wel goed?
  • Heb je een manier gevonden om de verbinding (tijdelijk) te herstellen?
Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

34 Reacties

Hoe maakt de TV verbinding met het modem? Via wifi of een netwerkkabel?

Goedemiddag @Pauliendr

Welkom op de Community! :relaxed:

Hoe staat het er momenteel voor? 

Hoi, ik heb hetzelfde probleem met de wifi en tv.

Smart tv van Samsung. Ook de tv en smarthub gereset.

Tv een nacht met de stekker eruit.

Modem idem.

Probleem blijft. Soms heel even een verbinding maar dan ziet het elkaar ineens niet meer. 

Mijn tablet ook van Samsung gooit de wifi er ook constant uit. Verificatie probleem.

Eigenlijk problemen met alle Samsung apparatuur en de wifi opeens.

Overige apparatuur doet het prima op de wifi en via een kabel.

Hi @Pauliendr en @Miia,

Wat ontzettend gek dat vanuit het niets de TV's niet meer kunnen verbinden (en bij jou ook de tablet dus Miia). Ik heb beide modems gecontroleerd en zie bij jullie allebei geen bijzonderheden. Is de TV verbonden via een internetkabel of draadloos? Mocht het modem in de buurt staan, dan raad ik altijd aan om er een kabeltje tussen te plaatsen.

Indien het draadloos is, raad ik aan om eens handmatig van de 5Ghz-verbinding gebruik te maken via deze stappen.

Hi Alex,

De tv is draadloos verbonden, althans dat is de bedoeling.
De wifi hapert gewoon ontzettend tot totaal geen verbinding. Maar alleen bij alle Samsung ineens. Heel vreemd.

De tv eet geen 5ghz. 

De tv aan de internetkabel hangen was mijn laatste optie eigenlijk, aangezien er dan het een en ander verplaatst dient te worden. Maar het gaat het naar uitzien dat dit de enige mogelijkheid nog is.

 

 

Mogelijke oplossing: @Pauliendr 

Als je 2,4 en 5 GHz wifipunten dezelfde naam hebben, geef ze dan eens aparte namen met alleen Hoofdletters, kleine letters en cijfers, zonder vreemde tekens en spaties.

Ik hetzelfde probleem.. ook een samsung smart tv. Soms wel verbinding maar meestal niet. We dachten het opgelost te hebben door met de 5ghz te verbinden maar helaas was dat van korte duur. Daarvoor deed de wifi het vaak wel maar deed alleen videoland het niet en moest er bizar lang geladen worden om te netflixen..

is er al een oplossing?

 

Reputatie 7
Badge +25

Bij de 5ghz zet de instelling van het modem handmatig op kanaal 44 of 48. Deze werkt bij mij samsung tv stabiel.

Sinds ca 2 weken krijg ik standaard de volgende foutmelding wanneer ik bv Netflix wil gaan kijken. 
Het enige wat helpt is dan mijn netwerk resetten en het wachtwoord opnieuw invoeren. Dan werkt alles weer…..

Overigens hebben alle andere apparaten wel gewoon WiFi/ internet dus volgens mij ligt het daar niet aan. 
 

Heb de router gereset, de stekkers eruit gehaald maar de melding blijft iedere keer terugkomen. 
 

Wie weet wat het probleem is en kent de permanente oplossing?! 
Tv is ca 6 maanden oud. 
 

Hoi!

Mijn Samsung smart tv maakt van de 1 op andere dag geen verbinding meer met internet. Draadloos althans. Niks veranderd maar kan ook na opnieuwe het wachtwoord invoeren geen verbinding maken.

Modem en tv al gereset maar geen resultaat.

Help!

Reputatie 7

Om te kijken of er een verband is tussen jullie meldingen willen we graag zo veel mogelijk informatie. Hebben jullie bijvoorbeeld allemaal dezelfde TV (serie), hebben jullie allemaal hetzelfde wifi modem, of misschien is er een andere overeenkomt? Zo lang we geen verband kunnen ontdekken blijven dit individuele gevallen waar we geen verklaring voor hebben. Misschien is het een Samsung probleem, misschien is het een Ziggo probleem, daarvoor weten we nog te weinig.

Ervaar jij ook dat je Samsung smart TV ineens geen verbinding meer kan maken met internet, maar werken alle andere apparaten in huis wel goed? Vermeld dat in ieder geval de volgende informatie:

  • Het modelnr van je tv
  • De softwareversie op de tv
  • Wifi-modem of router waarmee de tv verbinding maakt
    • Heb je instellingen in de router aangepast? Gebruik je bijvoorbeeld een ander subnet dan standaard of heb je een aparte DNS configuratie?
    • Heb je nog andere netwerkapparatuur in huis? Bijvoorbeeld een 2e router, een Mediabox XL (Horizon), accespoints, Wifiboosters, etc.?
  • Heb je de verbinding ook getest via een utp-kabel?
    • Zo ja, werkt dat wel goed?
  • Heb je een manier gevonden om de verbinding (tijdelijk) te herstellen?

Ik heb sinds vorige week exact het zelfde probleem. Had nooit problemen maar heb nu sinds ik vorige week het nieuwe modem van Ziggo heb gekregen (connect box) geen WiFi verbinding meer tussen de tv (Samsung UE49MU7000L) en modem. 
 

De WiFi lijkt heel even op de tv te werken maar valt er steeds voor 2/3 sec uit en dan doet die het weer een minuut. Hierdoor is het onmogelijk om Netflix te kijken. WiFi op alle andere apparaten werkt wel in huis en is mega snel, haal overal ruim 200mb! 
 

Ik heb niks qua instellingen in het modem aangepast en heb verder geen andere apparatuur in huis.

  • Het modelnr van je tv
  • Samsung [tv]UE46ES8090
  • De softwareversie op de tv
  • T-ECPDEUC-2022.0, BT - G
  • Wifi-modem of router waarmee de tv verbinding maakt
    • Heb je instellingen in de router aangepast? Nee
    • Gebruik je bijvoorbeeld een ander subnet dan standaard of heb je een aparte DNS configuratie? Nee
    • Heb je nog andere netwerkapparatuur in huis? Bijvoorbeeld een 2e router, een Mediabox XL (Horizon), accespoints, Wifiboosters, etc.?
    • Mediabox XL
  • Heb je de verbinding ook getest via een utp-kabel?
    • Zo ja, werkt dat wel goed?
    • Ja, televisie heeft nu bekabeld internet maar werkt nog steeds niet. 
  • Heb je een manier gevonden om de verbinding (tijdelijk) te herstellen? Nee

Na mijn verhuizing 3 maanden geleden kreeg ik een nieuwe modem, de connectbox. Een en al ellende met internet op tv. Uren gespendeerd om de oplossing te vinden. Ook hier op het forum. Kwam maar niet verder. Toen maar tv aangesloten op bekabeld internet. Eerste 3 weken nergens last van en nu weer hetzelfde probleem, verbonden met (kabel)netwerk, maar niet met internet...

Hetzelfde probleem:

 

  • Het modelnr van je tv
  • UE40JU6000
  • De softwareversie op de tv
  • 1550
  • Wifi-modem of router waarmee de tv verbinding maakt 
    • Heb je instellingen in de router aangepast? Gebruik je bijvoorbeeld een ander subnet dan standaard of heb je een aparte DNS configuratie?
    • alleen andere SSID, 2.4GHZ uit
    • Heb je nog andere netwerkapparatuur in huis? Bijvoorbeeld een 2e router, een Mediabox XL (Horizon), accespoints, Wifiboosters, etc.?
    • Horizon heb ik maar gebruik ik alleen voor de TV, heb de witte modem/router(ziggo) voor m’n internet
  •  
  • Heb je de verbinding ook getest via een utp-kabel? 
    • Zo ja, werkt dat wel goed?
    • Ja
  • Heb je een manier gevonden om de verbinding (tijdelijk) te herstellen?

 

Hetzelfde probleem:

 

  • Het modelnr van je tv
  • UE40JU6000
  • De softwareversie op de tv
  • 1550
  • Wifi-modem of router waarmee de tv verbinding maakt 
    • Heb je instellingen in de router aangepast? Gebruik je bijvoorbeeld een ander subnet dan standaard of heb je een aparte DNS configuratie?
    • alleen andere SSID, 2.4GHZ uit
    • Heb je nog andere netwerkapparatuur in huis? Bijvoorbeeld een 2e router, een Mediabox XL (Horizon), accespoints, Wifiboosters, etc.?
    • Horizon heb ik maar gebruik ik alleen voor de TV, heb de witte modem/router(ziggo) voor m’n internet
  •  
  • Heb je de verbinding ook getest via een utp-kabel? 
    • Zo ja, werkt dat wel goed?
    • Ja
  • Heb je een manier gevonden om de verbinding (tijdelijk) te herstellen?

Ondertussen heeft de Ziggo support een aantal dingen geprobeerd; modem naar fabrieksinstellingen, firmware update en terug naar ip4. WiFi blijft het overal (goed) doen behalve op de tv 

Om te kijken of er een verband is tussen jullie meldingen willen we graag zo veel mogelijk informatie. Hebben jullie bijvoorbeeld allemaal dezelfde TV (serie), hebben jullie allemaal hetzelfde wifi modem, of misschien is er een andere overeenkomt? Zo lang we geen verband kunnen ontdekken blijven dit individuele gevallen waar we geen verklaring voor hebben. Misschien is het een Samsung probleem, misschien is het een Ziggo probleem, daarvoor weten we nog te weinig.

Ervaar jij ook dat je Samsung smart TV ineens geen verbinding meer kan maken met internet, maar werken alle andere apparaten in huis wel goed? Vermeld dat in ieder geval de volgende informatie:

  • Het modelnr van je tv
  • De softwareversie op de tv
  • Wifi-modem of router waarmee de tv verbinding maakt
    • Heb je instellingen in de router aangepast? Gebruik je bijvoorbeeld een ander subnet dan standaard of heb je een aparte DNS configuratie?
    • Heb je nog andere netwerkapparatuur in huis? Bijvoorbeeld een 2e router, een Mediabox XL (Horizon), accespoints, Wifiboosters, etc.?
  • Heb je de verbinding ook getest via een utp-kabel?
    • Zo ja, werkt dat wel goed?
  • Heb je een manier gevonden om de verbinding (tijdelijk) te herstellen?

Wij hebben dit probleem ook sinds enkele weken. Soms gaat het een dag goed (gisteren) en soms een hele dag niet (tot nu toe vandaag nog geen een keer Netflix kunnen opstarten). De afgelopen maanden ging het prima, dus ergens is iets veranderd tussen Samsung en Ziggo. Het gebeurt i.d.d. ook met tablet en telefoon (van Samsung)


Model: Samsung UE49MU800

Softwareversie: T-KTMDEUC-1280.5, BT-S (laatste versie)

Modem: Nee geen aanpassingen gedaan. Er is in huis een (tweede) router aanwezig, maar die staat ver van de TV af (andere kant van huis) en is niet binnen bereikbaar van de TV. Daarnaast hangt er een Horizon box aan de TV, maar ook dat is niet recent veranderd.

Met kabel getest: nee, te veel gedoe

Tijdelijk herstellen: nee, het is totaal willekeurig wanneer het wel/niet werkt.

 

Ik hoop dat jullie een oplossing kunnen vinden.

Als je een nieuw modem van Ziggo hebt gekregen, kunnen sommige instellingen soms problemen veroorzaken met bepaalde apparatuur.

1. Log in op de modem
2. Ga naar 'Geavanceerde instellingen'
3. Klik op 'DHCP'
4. Vink bij automatische instellingen onder 'DHCPv6 Server' Stateful aan
5. Klik eronder op 'Wijzigingen toepassen'

 

Ook 2,4 en 5 GHz verschillende namen geven wil wel eens helpen voor een stabiele wifi verbinding.

Geef de SSID namen bij voorkeur een naam met Hoofdletters, kleine letters of cijfers en geen spaties of vreemde tekens, daar kunnen sommige apparaten ook niet goed mee omgaan.

Als je een nieuw modem van Ziggo hebt gekregen, kunnen sommige instellingen soms problemen veroorzaken met bepaalde apparatuur.

1. Log in op de modem
2. Ga naar 'Geavanceerde instellingen'
3. Klik op 'DHCP'
4. Vink bij automatische instellingen onder 'DHCPv6 Server' Stateful aan
5. Klik eronder op 'Wijzigingen toepassen'

 

Ook 2,4 en 5 GHz verschillende namen geven wil wel eens helpen voor een stabiele wifi verbinding.

Geef de SSID namen bij voorkeur een naam met Hoofdletters, kleine letters of cijfers en geen spaties of vreemde tekens, daar kunnen sommige apparaten ook niet goed mee omgaan.

Ik heb dit modem al jaren. Dus ook dat is niet het probleem. 

Ik heb dit modem al jaren. Dus ook dat is niet het probleem. 

Een hachelijke uitspraak @Hisuhn .Ihb Dus.
Heb je je Modem/Router al tot de orde geroepen? Hoe?

En de suggestie over de SSIDs. Is die al getest?

Niks proberen, zal niet helpen. Het is niet anders.

Met kabel getest: nee, te veel gedoe

Tsja. Je wilt geen probleem onderzoeken, om daarna een mogelijke oplossing te kunnen vinden.
Da’s lastig helpen voor anderen, die je al bij probeerden te staan.

Ik heb dit modem al jaren. Dus ook dat is niet het probleem. 

Een hachelijke uitspraak @Hisuhn .
Heb je je Modem/Router al tot de orde geroepen? Hoe?

En de suggestie over de SSIDs. Is die al getest?

Niks proberen, zal niet helpen. Het is niet anders.

Met kabel getest: nee, te veel gedoe

Tsja. Je wilt geen oplossing onderzoeken. Da’s lastig.

Ik reset mijn modem ondertussen bijna dagelijks, waaronder een keer een factory reset (maar dat ga ik niet elke keer doen). Ook mijn tv al meerdere keren naar fabrieksinstellingen teruggezet. Handmatig een IP en dns server toegekend. Maar dat is het probleem niet. Het is het constant wegvallen van de verbinding (of zoals netflix zegt, wel verbonden, verbindingsnelheid 0 mb/s). Terwijl ik op mijn pc makkelijk 100+ haal, terwijl ik naast de tv (op de grond zit) 

 

Ik heb geen 5ghz aan staan op mijn modem, dus ik kan de ssid daarvan ook niet hernoemen (de 5ghz staat aan op mijn router voor mijn pc, maar daar kan de tv niet bij) 

 

En ja dit soort opmerkingen helpen... Not in the mood. 

Een kabel is niet de oplossing. Ja misschien tijdelijk maar ik ben op zoek naar een structurele oplossing. In plaats van steeds 2 min netflix, of npo start of rtlxl. Als het al opstart. Daarnaast heeft mijn Samsung tablet dezelfde kuren (wel verbonden met internet maar niets doet het aan apps of pagina's) en mijn zus haar Samsung s9 ook. Zij zit nu meestal maar op 4g want dat werkt wel. Dus er is iets anders aan de hand. Misschien bij Samsung dat weet ik niet. 

 

Maar de pc en laptop werken prima, mijn oneplus werkt zonder problemen en mijn Switch ook. 

Er zijn dagen dat het prima werkt (gisteren) maar ik zou niet weten waarom, er is niets anders, geen andere apparaten wel/niet aan. Dus ik weet het niet meer. Het is al weken een knipperlicht helaas.

 

Edit: ssid naam is Erasmus, lijkt me geen probleem geven

I have a Samsung TV.  I have been having the same problems since Christmas. Wifi will connect and then disconnect. Other devices are fine - the TV is the issue.

 

Would be great to get a solution for this please. Netflix and Youtube are unwatchable at the moment!

@litkid_2000 Mark from Ziggo asked the following questions in the first message.

To see if there is a connection between your reports, we would like as much information as possible. For example, do you all have the same TV (series), do you all have the same WiFi modem, or maybe there is a different match? As long as we cannot discover a connection, these remain individual cases for which we have no explanation. Maybe it's a Samsung problem, maybe it's a Ziggo problem, we don't know enough yet.

Do you also experience that your Samsung smart TV can suddenly no longer connect to the internet, but do all other devices in the house work well? In any case, state the following information:

  • The model number of your TV
  • The software version on the TV
  • Wifi modem or router that the TV connects to
    * Have you adjusted settings in the router? For example, do you use a different subnet than standard or do you have a separate DNS configuration?
    * Do you have other network equipment at home? For example, a 2nd router, a Media Box XL (Horizon), access points, Wi-Fi boosters, etc.
  • Have you also tested the connection via a UTP cable?
    * If so, does that work well?
  • Have you found a way to (temporarily) restore the connection?

Het modelnr van je tv:Samsung ue43mu6172uxxh

De softwareversie op de tv:T-KTMDEUC-1280.5, BT-S (laatste versie)

Wifi-modem of router waarmee de tv verbinding maakt

Heb je instellingen in de router aangepast? Nee

Gebruik je bijvoorbeeld een ander subnet dan standaard of heb je een aparte DNS configuratie? Nee. Heb je nog andere netwerkapparatuur in huis? Alleen de Mediabox XL (Horizon). Heb je de verbinding ook getest via een utp-kabel? Nee, zo'n kabel heb ik niet. Heb je een manier gevonden om de verbinding (tijdelijk) te herstellen? Nee, helaas niet. De verbinding blijft wegvallen, dit verschilt wel per dag. Last van dit probleem sinds februari.

Voor diegenen die een Mediabox XL hebben?

Heeft de Mediabox XL een wifi of bekabelde verbinding met het modem?

Zo nee, niet doen, dat geeft internet problemen en problemen met de Mediabox XL.

Zo ja, koppel dan de Mediabox XL los van het modem en haal hem uit het thuisnetwerk, mocht dat het geval zijn, stappenplan hieronder met de link.

De Mediabox XL heeft een DHCP server in een andere IP range en als een apparaat daar verbinding mee krijgt, dan is er geen netwerk/internetverbinding.

Thuisnetwerk storing of werkt niet of niet te installeren op Mediabox XL.

Reputatie 2

Mijn samsung model UE65NU7470  met software T-KTM2DEUC-1294.1, -S/K heeft het zelfde probleem, de wifi verbinding valt steeds weg. Voorheen via netwerkkabel verbonden, leverde nooit geen problemen op. Heb een samsung soundbar hw-q90r aangeschaft, en deze heeft wifi van de tv nodig om verbonden te worden in het netwerk. Waarom, om via de app smartthings van samsung naar TuneIn radio te luisteren zonder dat alles aan staan. Gebeld met samsung, en zij leggen de schuld bij de connect box van ziggo, zit op 5 ghz en heb de 2.4 ook geprobeerd wat het zelfde probleem geeft. Alles al meerder malen gereset en van het stroom gehaald, maar niets werkt.  Er zit niets anders op dan de sounbar terug te brengen naar de winkel en het geld terug te vragen omdat het niet werkt. Wie weet een oplossing.

 

Heb ook af en toe dat het wifi op de laptop weg valt of signaal minder is en ik opnieuw moet verbinden. Ik heb een dell G7 7790 met windows 10 versie 1909 met een Killer Wireless AC 1550 netwerk adapter. Nu weet ik niet of dit met de connect box te maken heeft.