RTL4 beeld valt weg rond 18:30 (Cisco recorder)

  • 26 september 2020
  • 58 reacties
  • 785 keer bekeken

  • Gedreven Meedenker
  • 22 reacties

Het is geen groot issue, maar wel merkwaardig en vervelend. Vrijwel iedere dag valt bij het programma RTL Boulevard (rond 18.30 uur) het beeld uit. Het wordt dan wit, rood, blauw of zwart met horizontale strepen. Zappen naar andere zenders lukt dan ook niet meer.; die blijven op zwart. Het geluid blijft wel. Ik moet dan steeds weer de digitale ontvanger van de stroom halen, zodat deze opnieuw kan opstarten. Aan de kabels kan het niet liggen: er is een nieuwe COAX kabel en ook een nieuwe HDMI kabel. Ziggo klantenservice heeft tot nu toe geen oplossing. Heeft iemand een idee wat dit zou kunnen zijn of soortgelijke ervaringen? 

 


Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

58 Reacties

Reputatie 7
Badge +17

8485 heeft een mogelijkheid om een speciale reset uit te voeren die in veel gevallen vreemde storingen oplost.

 

@Willem-A  De 1-gats AOP mag dan wel van 2012 oud zijn maar hij is ZIggo en kabelkeur gecertificeerd en wordt dus niet zomaar gratis vervangen door een monteur, net zomin als de 2-gats GUT 15d aop's. Ik heb beide nog op voorraad en gebruik ze nog regelmatig. Voldoen aan alle Ziggo eisen behalve docsis 3.1

 

@JovH  Wat er bij deze box wel eens wil gebeuren is dat een van de tuners defect raakt of op andere manier van het padje. 

Er bestaat een speciale handeling om het ding te resetten (Die heb ik zelf na sleutelen en demontage van het ding achterhaald), waarbij ook de harddisk en interfaces opnieuw worden geinitialiseerd. Dus niet de standaard factory reset.

Ik heb daar ooit een bericht van gemaakt en geplaatst maar geen idee of dat nog te vinden is op de community. Anders moert ik even kijken of ik de link naar het filmpje wat ik destijds op Yoiutube gezet heb, nog heb.

@Nick999 Ik heb jouw uitleg en filmpje gezien. Knap van je, maar daar ga ik mij niet aan wagen. Ik vind het probleempje het gedoe niet waard. Bovendien zal waarschijnlijk de harde schijf dan worden gewist en dat wil ik nu juist niet.

Reputatie 7
Badge +17

@JovH  Als een ZIggo monteur de box omruilt ben je ook alles kwijt, inclusief wat op de harddisk staat.

Reputatie 7
Badge +20

@Nick999 is hier dus wel gebeurt en gebeurt vaker. En zien we hier een 2-gaats uitvoering geven we altijd aan deze te laten vervangen en men doet dit dan ook. Dat is dus mijn ervaring.

Reputatie 7
Badge +20

Er staat in iedergeval dat ie niet meer gemaakt word en dus ook niet meer leverbaar is:

https://www.ziggo.nl/klantenservice/televisie-radio/ontvangers/cisco-8485-dvb 

 

@Willem-A

Durf je te zeggen of deze Cisco nog terug gestuurd moet worden naar Ziggo?🙂

 

Dat is verschillend. Dus een echt eenduidig antwoord kan ik daar niet op geven. Maar bruikleen apparaten moeten doorgaans terug, behalve heel oude modems. Maar @Lycke Ziggo kan hier wel een antwoord op geven. Dan ontvangt men vanzelf een retourdoos, of hoort men dat het apparaat weg mag. 

Reputatie 7
Badge +17

@Nick999 is hier dus wel gebeurt en gebeurt vaker. En zien we hier een 2-gaats uitvoering geven we altijd aan deze te laten vervangen en men doet dit dan ook. Dat is dus mijn ervaring.

 

En dat is dus ook waar monteurs (die ik nog regelmatig spreek) over klagen. Dat steeds vaker en vaker helpdesk en of community gaat bepalen wat zij gratis moeten vervangen.

Terwijl dit pertinent niet zo is. Sterker nog: een overgroot deel van de monteurs is niet eens in dienst bij Ziggo en zij zijn uiteindelijk degenen die bepalen wat wel en niet betaald wordt. 

Daar zijn in het verleden al erg vaak medewerkers van de helpdesk voor op de vingers getikt en ook ik heb regelmatig officiële klachten ingediend omdat van nij verwacht werd dat ik spullen uit eigen zak zou gaan betalen voor een klant.

 

De regel die nog steeds geldt : als het kabelkeur/Ziggo gecertificeerd is, dan wordt het in principe niet gratis vervangen.

Als er klanten zijn die toevallig een monteur treffen die wel in dienst is bij Ziggo dan hebben ze geluk.

Is op zich al belachelijk dat iets wat door Ziggo zelf geadviseerd en gecertificeerd wordt, niet geschikt zou zijn.

Reputatie 7
Badge +20

Maar de monteurs blijven het toch ook zelf bepalen wat zij doen? En het lijkt me dat Ziggo ook wel meekijkt, dus ik ben er niet zo bang voor dat er veel AOP's worden vervangen omdat wij het hier aanraden of aangeven. En we zien juist heel vaak dat het AOP de oorzaak was van veel klachten, dus ik til hier net zo zwaar aan. 

Reputatie 7
Badge +17

Het AOP is in de meeste gevallen niet de oozaak. De monteur gaat erheen, vervangt soms de AOP omdat erover gezeurd wordt en lost gelijk de echte problemen op.

 

Alle oudere AOP's geven alle frequenties van 8-862 Mhz rechtstreeks door op de TV uitgeng, net zoals de 1-gats. De hogere frequenties zijn niet in gebruik, tenzij een klant DOCSIS 3.1 gaat gebruiken en in dat geval moet ook de bekabeling en alle splitters worden nagelopen.

 

Een GUT 15D geeft nog hetzelfde goede signaal als de huidige 1 gats. Waarbij juist de nieuwere AOP veel problemen gaf vanwege de opdruksplitter.

 

Maar ik krijg hier de laatste tijd meer en meer het idee dat er totaal niet meer aan troubleshooting gedaan wordt en in sommige gevallen de vraag niet eens gelezen wordt. Het is gelijk een Pavlovreactie van foto's AOP en vervolgens wordt daarnaartoe geredeneerd, zelfs in gevallen die totaal niets met signaal te maken hebben.

Daar komt ook bij dat veel monteurs als ze een AOP plaatsen, niet de behuizing vervangen. Hetzij door tijdgebrek of omdat de omhuizing vaak brak in de muur bevestigd is en je een nieuwe nooit meer goed krijgt. 

Dus nieuwe AOP en gewoon in dezelfde oude behuizing met hetzelfde oude afdekplaatje. 

Daarom zeggen foto's ook niet altijd iets. Als je het echt wil zien dan moet de klant het afdekplaatje van de AOP halen zodat je het typenummer ziet. En dan zal in veel gevallen blijken dat deze gewoon aan alle Ziggo specs voldoet.