Beantwoord

Retourneren van een humax mediabox

  • 8 maart 2019
  • 42 reacties
  • 2941 keer bekeken


Toon eerste bericht
Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

42 Reacties

Reputatie 1
Ik heb vandaag de Doos ontvangen. Inderdaad te klein. Heb met ziggo gebeld en nogmaals uitgelegd wat voor type het is en dat het al verouderd was toen ik hem kreeg. De telefoniste is gaan informeren en de Humax 5200c moet terug naar ziggo. Ik heb hem in bruikleen gehad en ze sturen een geschikte doos om hem terug te sturen.
THATS IT
Reputatie 7
Badge +20
Ik heb vandaag de Doos ontvangen. Inderdaad te klein. Heb met ziggo gebeld en nogmaals uitgelegd wat voor type het is en dat het al verouderd was toen ik hem kreeg. De telefoniste is gaan informeren en de Humax 5200c moet terug naar ziggo. Ik heb hem in bruikleen gehad en ze sturen een geschikte doos om hem terug te sturen.
THATS IT


Onzin natuurlijk. Je hebt de box dan wel in bruikleen maar als deze niet defect blijkt hoeft ie natuurlijk ook helemaal niet terug.

Het blijft jammer dat je toch niet echt ingaat op hulp. Daar zijn we voor, maar ik vind dat ik dat nu genoeg heb aangeboden. Natuurlijk moet de Humax terug als je je abonnement stopzet of als deze echt defect blijkt maar zover zijn we nog niet. Maar goed, ik heb mijn best gedaan en als dit het is, dan is dit het....

Wel benieuwd hoe @Mark Ziggo
hier over denkt.
Reputatie 1
Beste Willem, ik snap jou reactie wel maar ik wil geen gezeik met ziggo hebben. Ik heb hier niet goed over nagedacht en ben hier onervaren in.
Reputatie 7
Badge +20
Maar hoe kun je nou gezeik krijgen als je aangeeft hier geholpen te zijn en dat het is opgelost, dus de 5200c wilt houden? Dit in het geval dat het lukt. Dat komt veel vaker voor. Daarom is dit forum er. Ziggo stuurt hier zelfs vraagstellers naartoe. Als het lukt en weer werkt kan dan gewoon de ander terug. Wij zijn hier wel ervaren in en het is dus helemaal geen probleem. Als je maar even aan Ziggo doorgeeft dat er aan het issue rond de 5200c word gewerkt en je deze liever houd als het voor elkaar is. Je hebt deze in bruikleen, maar blijft klant bij Ziggo en dus hoeft ie helemaal niet terug. Daarom noemde ik @Mark Ziggo ook nog even, omdat ook hij aangaf dat het mooi zou zijn als de 5200c weer goed zou kunnen werken. Hij werkt bij Ziggo. Ik zie dus het probleem niet, en wil helpen waar ik kan, maar moet er dan uiteraard wel de mogelijkheid toe krijgen.
Reputatie 1
Zo Willem, ik heb na veel getelefoneer eindelijk iemand van de technische dienst van Ziggo ad die me uitgelegd en verteld heeft hoe dat zit met die Humax 5200c. Zij leveren sinds 2015 dit apparaat niet meer. Volgens hun gegevens is deze 5200c nu mijn eigendom. Als je mij nou je adres mailt stuur ik hem naar je toe.
Reputatie 7
Ik heb nog een brief van ziggo gevonden en daar staat in dat ik de 5200c in bruikleen heb gekregen omdat er in de periode juni 2014 zoveel aanvragen waren dat ze de 5300 toen niet konden leveren.
Je hebt de Humax 5200C wel degelijk in bruikleen, in tegenstelling wat mijn collega je heeft verteld!
Jij mag nog steeds kiezen wat je doet, wil je de Humax 5200C proberen te resetten om deze hopelijk weer aan de praat te krijgen of wil je de Humax 5300C houden?

Laat maar weten wat je voorkeur heeft, dan regel ik de administratie en eventuele retourdozen wel.
Reputatie 1
ik weet niet hoe ik moet resetten. Ik heb al aan gegeven dat ik a technisch ben. Willem wil me dolgraag helpen maar van de kant van Ziggo komt er steeds een ander verhaal. Mark jou colega heeft me verzekerd als ik hem niet terug stuur ik geen gezeik krijg want het apparaat is vanaf 2015 mijn eigendom. IK weet het op dit moment ook niet meer. Eens horen wat Willem zegt. Wie heeft nou het bij het rechte eind of is het iets persoonlijks geworden? Informeer nog maar eens bij de technische dienst.
Reputatie 7
Er kan geen twijfel over zijn. Je hebt het van mij gehoord, je hebt het zwart-op-wit op een brief kunnen vinden, het serienummer van jouw HUmax 5200C staat bij ons genoteerd als apparaat in bruikleen (in tegenstelling tot de verkochte apparaten waar enkel een fictief serienummer bij staat). Hiervoor hoef je niet opnieuw te bellen.

Wat betreft het resetten, dat gaat heel simpel als je deze stappen volgt.
Reputatie 1
ik ga het morgen proberen. Kan dit met het pasje wat ik bij die nieuwe humax heb gekregen? want ik heb de 5200c toenet nog eens aangesloten maar krijg geen zenders met die nieuwe pas en ook niet met de oude
Reputatie 7
Badge +20
Een reset kun je dus uitvoeren met de stappen zoals @Mark Ziggo je deze heeft gegeven.

Maar vaak is het resultaat nog beter als je het zo doet:

-Haal de spanning geheel van het apparaat
-Haal alle kabels los
-Sluit na een klein half uur de Humax weer aan
-Start deze weer op en voer meteen na het opstarten een fabrieksreset uit, waarbij je ook meteen de harde schijf formatteert. Dat kun je aanvinken bij het resetten.

Voor het installeren kun je de stappen volgen welke op de site van Ziggo staan. Lijkt heel moeilijk, is het echter niet. Daarna kun je weer bepaalde opties wijzigen of instellen. Daar kunnen ik en/of anderen je altijd bij helpen. En voorgaande is best belangrijk te weten en te kunnen, want ook de 5300c kan soms even dienst weigeren en dat is vaak goed op te lossen. Dan het apparaat steeds terug sturen is ook niet de oplossing.

Doorgaans zijn problemen prima te verhelpen met wat hulp van anderen en ik maak er sowieso altijd wel veel werk van mensen op weg te helpen welke er zelf niet in thuis zijn. Komt goed.
Reputatie 7
Badge +20
ik ga het morgen proberen. Kan dit met het pasje wat ik bij die nieuwe humax heb gekregen? want ik heb de 5200c toenet nog eens aangesloten maar krijg geen zenders met die nieuwe pas en ook niet met de oude

Is wel de coax kabel aangesloten? Ik vrees dat dit even mis is gegaan? Sowieso moet je ook zonder smartcard de vrije zenders zien en zie je sowieso NPO 1, 2 en 3. Dan komt er een tijd niets en dan de rest. Met smartcard moet je alle zenders zien. En als beide smartcards werken in de 5300c, moeten deze dat ook doen in de 5200c.
Reputatie 1
Ik heb wel gemerkt dat de antenne in aansluiting erg los zit. Voordat ik hem afkoppelde had ik nog overal beeld, maar zoals gezegd deze in aansluiting zat erg los en scheef
Reputatie 7
Badge +20
Ik heb wel gemerkt dat de antenne in aansluiting erg los zit. Voordat ik hem afkoppelde had ik nog overal beeld, maar zoals gezegd deze in aansluiting zat erg los en scheef


Dat klinkt niet goed. Als dat zo is, en je beweegt deze iets, heb je dan wel (even) beeld? Als die aansluiting echt los is (defect) dan zal de 5200c toch naar Ziggo moeten, want dan zet Humax er doorgaans een nieuwe tuner in.
Reputatie 1
Oke Willem, morgen laat ik je iets weten. Dankjewel
Reputatie 1
beste Mark en Willem, ik kon het toch niet laten en heb gisteravond gedaan wat jullie me gemaild hebben. Helaas krijg ik alleen maar sneeuw in beeld. Geen Npo 1-2 of 3.
De antenne aansluiting in is volgens mij het probleem. Ik snap niet goed dat hij het altijd zo perfect gedaan heeft. Misschien kan Mark een geschikte doos regelen?
Reputatie 7
Yes, ik stuur nog een doos op!
Reputatie 7
Badge +20
Als dat speelt zal de tuner vervangen moeten worden. Of Ziggo dat nog doet weet ik niet, maar goed, dat is ook niet meer echt de vraag daar je al een vervanger in huis hebt.

Hierbij het onderwerp dus maar sluiten...