Beantwoord

Retourdoos niet ontvangen?

  • 12 oktober 2020
  • 2 reacties
  • 84 keer bekeken

Ik heb op 26 september mijn abonnement veranderd van Internet & TV Complete naar Internet Complete & TV Max Next. Ik vind de Mediabox XL een onding, dus vanaf het begin nooit gebruikt maar een extra CI+-module gehad als primaire ‘box’ en de Mediabox ongebruikt in de kast laten staan.

Gezien de goede reviews van de Mediabox Next én de mogelijkheid om eventueel te downgraden naar TV Complete mét behoud van de Mediabox Next toch maar de overstap gemaakt. Tot nu toe niets dan lof voor die box!

Mijn vraag dan: ik heb de Mediabox Next al een tijd binnen, de Mediabox XL staat al niet meer in Mijn Ziggo, maar ik heb nog steeds geen retourdoos voor de XL ontvangen. Ik heb een aantal dagen nadat ik zeker wist dat de Next een goed alternatief was voor de CI+-module die ik eerst had mijn CI+ opgezegd en daar kreeg ik wel binnen een paar dagen de retourdoos van. Die is dan ook al teruggestuurd.

Komt de retourdoos voor de XL nog? Het ding staat op zich niet in de weg hier en ik betaal er niet voor, maar ik had toch wel verwacht dat Ziggo ‘m terug zou willen.

icon

Best beantwoord door Vincent Ziggo 14 oktober 2020, 13:26

Hallo @avreijnen en welkom hier 🙂!

Wat fijn dat de Mediabox Next zo goed bevalt! Daar zijn wij blij toe, maar jij ongetwijfeld nog meer. Nu nog verlost worden van die Mediabox XL, niet waar 😉

Normaal gesproken wordt er automatisch een retourdoos binnen 7 werkdagen geleverd. Vreemd genoeg is dat automatische proces met betrekking tot de retourdoos niet op gang gekomen. Dit was wel voor de CI+ module het geval, inderdaad. Slordig!

Daarom heb ik je gelijk een nieuwe retourdoos toegestuurd. Deze heb je binnen 5 werkdagen in je brievenbus. Bewaar het retourbewijs net zo lang, totdat je van ons een retourbevestiging per e-mail hebt ontvangen. 

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

2 Reacties

Reputatie 7
Badge +20

Ik zal een moderator voor je inschakelen @avreijnen 

@Cecilia Ziggo kan jij deze persoon verder helpen, en zorgen voor een retourdoos? Overigens vind ik dat Ziggo daar nog altijd erg traag mee is. Het lijkt soms wel of ze hun spullen helemaal niet terug wíllen. Er is ooit beterschap beloofd, maar daar doet Ziggo niet graag aan, zo lijkt het. 

Reputatie 6

Hallo @avreijnen en welkom hier :-)!

Wat fijn dat de Mediabox Next zo goed bevalt! Daar zijn wij blij toe, maar jij ongetwijfeld nog meer. Nu nog verlost worden van die Mediabox XL, niet waar ;-)? 

Normaal gesproken wordt er automatisch een retourdoos binnen 7 werkdagen geleverd. Vreemd genoeg is dat automatische proces met betrekking tot de retourdoos niet op gang gekomen. Dit was wel voor de CI+ module het geval, inderdaad. Slordig!

Daarom heb ik je gelijk een nieuwe retourdoos toegestuurd. Deze heb je binnen 5 werkdagen in je brievenbus. Bewaar het retourbewijs net zo lang, totdat je van ons een retourbevestiging per e-mail hebt ontvangen.