Beantwoord

Retourbox niet ontvangen

  • 13 augustus 2018
  • 4 reacties
  • 348 keer bekeken

Enige tijd geleden heb ik een verhuizing doorgegeven aan Ziggo. Zij vroegen mij de oude box terug te sturen en naar welk adres dit kon. Ik heb mijn nieuwe adres opgegeven. Toch is de doos verstuurd naar het oude adres... wij wisten van niks en bleven afwachten. Na enige tijd kregen we een rekening van 220 euro. Na bellen met Ziggo kregen we te horen dat de box alsnog opgestuurd kon worden en we een retourbox kunnen halen bij een vodafone winkel. Drie vodafone winkels langsgeweest en nog steeds geen retourbox.... please ziggo stuur gewoon even een nieuwe op, want ik ben helemaal klaar met ze rompslomp.. door een fout die niet eens door mij is gemaakt.
icon

Best beantwoord door EnergieBoy 13 augustus 2018, 15:42

Super bedankt voor de opmerking en blij dat je me begrijpt! Ik heb dit ook verstuurd via een sms naar Ziggo en daarbij te horen gekregen dat ze zo snel mogelijk een retourbox naar mij opsturen.Ik heb het ook aangegeven aan een moderator. Die zal nog wel contact met je opnemen.
Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

4 Reacties

Reputatie 7
Hoi @Gustavohamer
Welkom op de klanten helpt klanten Community van Ziggo.

Wow, dat is echt heel erg vervelend!
Je moet je box terug sturen naar Ziggo en dan laten ze je ook nog zelf langs een Vodafone winkel gaan om een box op te halen. Beetje omgekeerde wereld, lijkt mij en niet echt netjes van de klantenservice van Ziggo. Ik zal je bericht daarom even onder de aandacht brengen bij de moderatoren en die kunnen je dan een retour box toezenden. Heb nog even geduld, dit gaat nu vast en zeker goed komen!
Super bedankt voor de opmerking en blij dat je me begrijpt! Ik heb dit ook verstuurd via een sms naar Ziggo en daarbij te horen gekregen dat ze zo snel mogelijk een retourbox naar mij opsturen.
Reputatie 7
Super bedankt voor de opmerking en blij dat je me begrijpt! Ik heb dit ook verstuurd via een sms naar Ziggo en daarbij te horen gekregen dat ze zo snel mogelijk een retourbox naar mij opsturen.Ik heb het ook aangegeven aan een moderator. Die zal nog wel contact met je opnemen.
Reputatie 7
Hallo Gustavohamer, welkom op onze Community. Sorry dat je verkeerd bent geïnformeerd door de helpdesk. Het lijkt mij vooral vervelend dat je er zo enorm veel moeite voor moet doen! Je bent zelfs meerdere niet-ziggo winkels afgegaan..

Een retourdoos gaat altijd naar het adres waar de diensten zijn afgenomen. Ons webcare en chat team hebben wel een stapeltje dozen liggen die handmatig verzonden kunnen worden. Daar kunnen wij mods ook gebruik van maken. Maar elke medewerker kan simpelweg ons retouradres aan jullie doorgeven, dan heb je helemaal geen retourdoos nodig en stuur je het op in een willekeurige doos.

Wanneer de retourdoos niet binnen een paar dagen op de mat ligt stuur het dan hier naartoe:
XPO/Ziggo
Antwoordnummer 1070
5800 VB Venray


Zodra we de missende box binnen hebben verrekenen we de kosten natuurlijk. Dit kijk ik graag voor je na als het zover is. Stuur mij daarvoor een privébericht met je postcode en huisnummer.