Vraag

Resetten van Smartcard Id mislukt wegens netwerkproblemen

  • 8 juli 2020
  • 38 reacties
  • 715 keer bekeken

Reputatie 3
Badge +3

Op het moment dat ik het zender aanbod probeer op te halen op een smartcard krijg ik de foutmelding:

 

 

Er lijkt daaronder een technisch probleem te liggen:

 

Geven jullie het even door aan een ontwikkelaar?


Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

38 Reacties

Hi @RJLI, goed dat je dit topic hebt gevonden, welkom!

Ik vermoed dat je doelt op het opnieuw ophalen van de zenders? Ik zie meerdere kaarten actief bij je abonnement en heb ze voor de zekerheid allemaal een opfrisser gegeven vanaf hier om de zenders opnieuw in te laden. Als het niet heeft geholpen, laat dan de laatste 4 cijfers van de smartcard weten waar het omgaat. 

Dank je! Zojuist nog een paar pogingen gewaagd. Ik raad meestal wel aan hem even aan te zetten op een werkende zender (ik neem dat NPO1, 2 en 3 nog wel werken)?

Hij doet het nu wel weer.. dank je voor de hulp!:sunglasses:

nee, de smartcard eindigend op 4635 geeft nog de E100 melding

 

dank voor de snelle reactie… hoe snel moet dit gaan werken? 

Hi @Ferryvdberg 
Ik zie dat je gisteren hebt gebeld met Ziggo Zakelijk en dat mijn collega een taak heeft aangemaakt. De E16-4 melding kan 2 dingen betekenen, namelijk dat de smartcard de rechten van het abonnement kwijt is of dat de smartcard niet meer actief is. Mocht je ondanks het contact met Ziggo Zakelijk nog willen dat ik een dubbelcheck doe, dan wil ik je vragen om het smartcardnummer even in je profiel te vermelden. Dit mag je achter het huisnummer noteren. 

Graag ik heb het smartcard nummertje achter mijn huisnummer gezet 

Helaas moet ik ook via dit forum opzoek naar een oplossing om mijn smartcard te heractiveren.

vanaf 17juni al bijna elke dag aan het bellen met ziggo en vandaag is het 29 juli en nog steeds E16-4 op mijn tv op de gecodeerde zenders zoals RTL4

heel erg jammer iemand een oplossing

Reputatie 3
Badge +3

Helaas moet ik ook via dit forum opzoek naar een oplossing om mijn smartcard te heractiveren.

vanaf 17juni al bijna elke dag aan het bellen met ziggo en vandaag is het 29 juli en nog steeds E16-4 op mijn tv op de gecodeerde zenders zoals RTL4

Ferry, ik denk dat je hier beter een nieuw onderwerp voor kunt openen. Een Ziggo medewerker is in staat om die kaart te heractiveren, sterker nog: binnen 1 minuut nadat je ze het kaartnummer geeft. Dit topic gaat er over dat je dat als klant door fouten op de website niet zelf meer kan.

Reputatie 5
Badge +7

@Pasi je weet dat het alias hier rechtstreeks gekoppeld is aan het  SSO van Ziggo.nl? ;-) 


Dat kan, maar hoeveel kunnen/mogen de Ziggo mods zien qua persoonsgegevens? En wat schrijft hun werkwijze voor, ook i.v.m. AVG.

Maar zonder postcode en huisnummer in uw Ziggo profiel, gaan de Ziggo mods u waarschijnlijk niet helpen. Aan u de keuze !

Je kan ook je alias/account hier aanmaken zonder Ziggo. Door een Microsoft account te gebruiken. 

Ja en nee ik kan mijn kaart ook niet op de website activeren zelfde melding als hier boven genoemd “reset van de smartcard ID mislukt wegens netwerk problemen”.

Reputatie 7

Goedenavond @skinkie en welkom op de Community,

Goed dat je met dit probleem hier even aan de bel trekt! Zo te zien gaat het niet helemaal goed met het vernieuwen van de smartcard gegevens. Kun je jouw postcode en huisnummer in je profielgegevens zetten?
Dan kan ik vanaf onze kant opnieuw een signaaltje sturen naar de smartcard zodat de zenders opnieuw worden vrijgegeven.  Laat het maar weten als je jouw profielgegevens hebt bijgewerkt. 

Reputatie 3
Badge +3

Ja en nee ik kan mijn kaart ook niet op de website activeren zelfde melding als hier boven genoemd “reset van de smartcard ID mislukt wegens netwerk problemen”.

Je schrijft ook dat het je telefonisch niet lukt met een Ziggo medewerker, dat is een nieuw probleem.

Reputatie 7

@skinkie We willen het graag voor jou (en anderen) oplossen. Maar kun je hiervoor je profielgegevens aanvullen met je postcode en huisnummer?

Hoi @skinkie 

Is het probleem nog steeds aan de orde van de dag? Zo ja, wil je dan jouw adresgegevens vermelden in jouw profiel en ons een seintje geven? Dan kunnen we op onderzoek uit gaan waar het precies misgaat :blush:

Reputatie 3
Badge +3

@Paul Ziggo @Cecilia Ziggo ik ben op locatie, postcode/huisnummer daarvan staan in profiel. 

Reputatie 7
Badge +9

Als uw postcode en huisnummer in uw Ziggo profiel staan ( deze zijn alleen voor hun zichtbaar ), kunnen ze uw gegevens en instellingen achterhalen.

Met alleen uw alias/naam hier ( Skinkie ) kunnen ze natuurlijk helemaal niets. U had hier ook wel ‘Koning van Verweggistan’ kunnen heten, om zo nog maar een zijspoor te noemen. Voordat de Ziggo mods iemand kunnen helpen, moeten ze natuurlijk wel weten wié dat is.

Reputatie 3
Badge +3

Goedenavond @Paul Ziggo ik heb liever dat Ziggo het probleem oplost, dan dat ik overal Ziggo personeel voor nodig heb.

Reputatie 3
Badge +3

Op de website gaat het in ieder geval nog mis. Gezien ik voor meerdere mensen problemen oplos representeert mijn profiel niet de locatie :)

1,2 en 3 werken prima.. heb de decoder nu weer aangezet.. op NL1..

Reputatie 3
Badge +3

@Pasi je weet dat het alias hier rechtstreeks gekoppeld is aan het  SSO van Ziggo.nl? ;-) 

Reputatie 7
Badge +9

@Pasi je weet dat het alias hier rechtstreeks gekoppeld is aan het  SSO van Ziggo.nl? ;-) 


Dat kan, maar hoeveel kunnen/mogen de Ziggo mods zien qua persoonsgegevens? En wat schrijft hun werkwijze voor, ook i.v.m. AVG.

Maar zonder postcode en huisnummer in uw Ziggo profiel, gaan de Ziggo mods u waarschijnlijk niet helpen. Aan u de keuze !

Reputatie 7

Dat is ook mijn intentie @skinkie ! Kun je dan wel je postcode en huisnummer toevoegen aan je profielgegevens? Dan kan ik voor je controleren wat er precies misgaat. 

Reputatie 6
Badge +9

Dank je! Zojuist nog een paar pogingen gewaagd. Ik raad meestal wel aan hem even aan te zetten op een werkende zender (ik neem dat NPO1, 2 en 3 nog wel werken)?

Het is logischer om 'm op een gecodeerde zender te zetten. Bv rtl4, dan weet je meteen wanneer het weer werkt.

Hi @Ferryvdberg,

Check! Hij staat wel actief bij ons, maar er is een administratief probleem gaande aan onze kant, waardoor er geen acties mogelijk zijn. Zowel via Mijn Ziggo niet (vandaar dus de foutmelding), maar ook aan onze kant niet. Er wordt aan gewerkt, maar het is helaas even afwachten nog.

Reputatie 7

@skinkie Zonder je gegevens, zoals eerder gevraagd, kan ik niets voor je doen je zult vast en zeker bekend zijn met de regels rondom privégegevens. Ik kan op dit moment dus niet voor je achterhalen wat er mis gaat en het ook niet doorzetten om op te laten lossen. Mocht je in de toekomst alsnog hulp willen, dan weet je ons te vinden. Voor nu in elk geval een heel mooie dag gewenst. 
Groeten,

Paul