Vraag

Resetten van Smartcard Id mislukt wegens netwerkproblemen

  • 8 juli 2020
  • 38 reacties
  • 715 keer bekeken

Reputatie 3
Badge +3

Op het moment dat ik het zender aanbod probeer op te halen op een smartcard krijg ik de foutmelding:

 

 

Er lijkt daaronder een technisch probleem te liggen:

 

Geven jullie het even door aan een ontwikkelaar?


Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

38 Reacties

Reputatie 6
Badge +9

Dank je! Zojuist nog een paar pogingen gewaagd. Ik raad meestal wel aan hem even aan te zetten op een werkende zender (ik neem dat NPO1, 2 en 3 nog wel werken)?

Het is logischer om 'm op een gecodeerde zender te zetten. Bv rtl4, dan weet je meteen wanneer het weer werkt.

Hij doet het nu wel weer.. dank je voor de hulp!:sunglasses:

1,2 en 3 werken prima.. heb de decoder nu weer aangezet.. op NL1..

Dank je! Zojuist nog een paar pogingen gewaagd. Ik raad meestal wel aan hem even aan te zetten op een werkende zender (ik neem dat NPO1, 2 en 3 nog wel werken)?

nee, de smartcard eindigend op 4635 geeft nog de E100 melding

 

Uit je reactie haal ik op dat dat nog niet het geval was :sweat_smile:

Normaal gesproken gaat dit heel snel. Kun je voor de zekerheid de laatste 4 cijfers van de smartcard waar het om gaat laten weten? Dan doen we nog een poging!

dank voor de snelle reactie… hoe snel moet dit gaan werken? 

Hi @RJLI, goed dat je dit topic hebt gevonden, welkom!

Ik vermoed dat je doelt op het opnieuw ophalen van de zenders? Ik zie meerdere kaarten actief bij je abonnement en heb ze voor de zekerheid allemaal een opfrisser gegeven vanaf hier om de zenders opnieuw in te laden. Als het niet heeft geholpen, laat dan de laatste 4 cijfers van de smartcard weten waar het omgaat. 

Ik heb hetzelfde bij het activeren van een van mijn smartcards.. kan de Ziggo medewerker ook even bij mij helpen?

 

PS. postcode staat in mijn profiel

Hi @Ferryvdberg,

Check! Hij staat wel actief bij ons, maar er is een administratief probleem gaande aan onze kant, waardoor er geen acties mogelijk zijn. Zowel via Mijn Ziggo niet (vandaar dus de foutmelding), maar ook aan onze kant niet. Er wordt aan gewerkt, maar het is helaas even afwachten nog.

Hi @Ferryvdberg 
Ik zie dat je gisteren hebt gebeld met Ziggo Zakelijk en dat mijn collega een taak heeft aangemaakt. De E16-4 melding kan 2 dingen betekenen, namelijk dat de smartcard de rechten van het abonnement kwijt is of dat de smartcard niet meer actief is. Mocht je ondanks het contact met Ziggo Zakelijk nog willen dat ik een dubbelcheck doe, dan wil ik je vragen om het smartcardnummer even in je profiel te vermelden. Dit mag je achter het huisnummer noteren. 

Graag ik heb het smartcard nummertje achter mijn huisnummer gezet 

Hi @Ferryvdberg 
Ik zie dat je gisteren hebt gebeld met Ziggo Zakelijk en dat mijn collega een taak heeft aangemaakt. De E16-4 melding kan 2 dingen betekenen, namelijk dat de smartcard de rechten van het abonnement kwijt is of dat de smartcard niet meer actief is. Mocht je ondanks het contact met Ziggo Zakelijk nog willen dat ik een dubbelcheck doe, dan wil ik je vragen om het smartcardnummer even in je profiel te vermelden. Dit mag je achter het huisnummer noteren. 

Reputatie 3
Badge +3

Ja en nee ik kan mijn kaart ook niet op de website activeren zelfde melding als hier boven genoemd “reset van de smartcard ID mislukt wegens netwerk problemen”.

Je schrijft ook dat het je telefonisch niet lukt met een Ziggo medewerker, dat is een nieuw probleem.

Ja en nee ik kan mijn kaart ook niet op de website activeren zelfde melding als hier boven genoemd “reset van de smartcard ID mislukt wegens netwerk problemen”.

Reputatie 5
Badge +7

@Pasi je weet dat het alias hier rechtstreeks gekoppeld is aan het  SSO van Ziggo.nl? ;-) 


Dat kan, maar hoeveel kunnen/mogen de Ziggo mods zien qua persoonsgegevens? En wat schrijft hun werkwijze voor, ook i.v.m. AVG.

Maar zonder postcode en huisnummer in uw Ziggo profiel, gaan de Ziggo mods u waarschijnlijk niet helpen. Aan u de keuze !

Je kan ook je alias/account hier aanmaken zonder Ziggo. Door een Microsoft account te gebruiken. 

Reputatie 3
Badge +3

Helaas moet ik ook via dit forum opzoek naar een oplossing om mijn smartcard te heractiveren.

vanaf 17juni al bijna elke dag aan het bellen met ziggo en vandaag is het 29 juli en nog steeds E16-4 op mijn tv op de gecodeerde zenders zoals RTL4

Ferry, ik denk dat je hier beter een nieuw onderwerp voor kunt openen. Een Ziggo medewerker is in staat om die kaart te heractiveren, sterker nog: binnen 1 minuut nadat je ze het kaartnummer geeft. Dit topic gaat er over dat je dat als klant door fouten op de website niet zelf meer kan.

Helaas moet ik ook via dit forum opzoek naar een oplossing om mijn smartcard te heractiveren.

vanaf 17juni al bijna elke dag aan het bellen met ziggo en vandaag is het 29 juli en nog steeds E16-4 op mijn tv op de gecodeerde zenders zoals RTL4

heel erg jammer iemand een oplossing

Inmiddels is mijn probleem met behulp van de klantenservice opgelost. Ze konden niet verklaren waarom ik niet zelf de heractiveren kon uitvoeren. Blij dat het is opgelost, maarvervelend dat altijd de klantenservice nodig is.

Reputatie 3
Badge +3

@Alex Ziggo de melding van mij en @Masaml staat ook nog op je netvlies? Het is wel bijzonder toen ik de melding deed was de foutmelding anders dan eergisteren. Dus er zit iemand dingen aan te passen zonder dat de code statisch wordt getest op syntax fouten.

Hi @skinkie, top dat het via de chat is opgelost! Wat betreft je andere melding, pak ik het in dat topic verder op. Dank je!

Reputatie 3
Badge +3

Met dank aan Ziggo medewerkster Lotte die me na een uur wachten op de chat binnen een minuut kon helpen met het oplossen van de E30. Het is helaas nog bedroevender gesteld met de algemene website van Ziggo. Dat doet me wel twijfelen aan waar de prioriteiten liggen; voorkomen dat mensen de klantenservice moeten bellen, of veroorzaken dat dat gebeurt.

Reputatie 3
Badge +3

@Paul Ziggo @Cecilia Ziggo ik ben op locatie, postcode/huisnummer daarvan staan in profiel. 

@Masaml schreef: “Maar nu geeft hij de melding aan dat door netwerk problemen deze niet geactiveerd kan worden.”

Ah, duidelijk.

Dit is een klant helpt klant forum waar Ziggo moderators/medewerkers, zij hebben Ziggo achter hun naam staan, vrijwel iedere werkdag langskomen in ieder topic.

Zorg dat je postcode en huisnummer in je Ziggo community profiel staan, deze zijn niet openbaar te zien, dan kunnen gelijk de juiste gegevens erbij gepakt worden.

Klik hier om je postcode en huisnummer in je profiel te zetten.
Op de pagina iets naar beneden scrollen.

Bedankt voor je reactie, maar dat fenomeen is helaas bekend. Vandaar ook dat ik aangeef dat ik deze elke maand (mits nodig) activeer. Maar nu geeft hij de melding aan dat door netwerk problemen deze niet geactiveerd kan worden. Laatste gebruik is dit keer wel langer dan 1 maand geleden.

@Masaml Als je de smartcard een bepaalde tijd niet gebruikt, dan valt hij uit het systeem en moet hij weer geactiveerd worden.

Als je de smartcard met regelmaat gebruikt blijft hij actief.

Hoelang zit er tussen de laatste keer kijken en het weer moeten activeren?