Vraag

Resetten van Smartcard Id mislukt wegens netwerkproblemen

  • 8 juli 2020
  • 38 reacties
  • 715 keer bekeken

Reputatie 3
Badge +3

Op het moment dat ik het zender aanbod probeer op te halen op een smartcard krijg ik de foutmelding:

 

 

Er lijkt daaronder een technisch probleem te liggen:

 

Geven jullie het even door aan een ontwikkelaar?


Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

38 Reacties

Reputatie 7

Goedenavond @skinkie en welkom op de Community,

Goed dat je met dit probleem hier even aan de bel trekt! Zo te zien gaat het niet helemaal goed met het vernieuwen van de smartcard gegevens. Kun je jouw postcode en huisnummer in je profielgegevens zetten?
Dan kan ik vanaf onze kant opnieuw een signaaltje sturen naar de smartcard zodat de zenders opnieuw worden vrijgegeven.  Laat het maar weten als je jouw profielgegevens hebt bijgewerkt. 

Reputatie 3
Badge +3

Goedenavond @Paul Ziggo ik heb liever dat Ziggo het probleem oplost, dan dat ik overal Ziggo personeel voor nodig heb.

Reputatie 7

Dat is ook mijn intentie @skinkie ! Kun je dan wel je postcode en huisnummer toevoegen aan je profielgegevens? Dan kan ik voor je controleren wat er precies misgaat. 

Hoi @skinkie 

Is het probleem nog steeds aan de orde van de dag? Zo ja, wil je dan jouw adresgegevens vermelden in jouw profiel en ons een seintje geven? Dan kunnen we op onderzoek uit gaan waar het precies misgaat :blush:

Reputatie 3
Badge +3

Op de website gaat het in ieder geval nog mis. Gezien ik voor meerdere mensen problemen oplos representeert mijn profiel niet de locatie :)

Reputatie 7

@skinkie We willen het graag voor jou (en anderen) oplossen. Maar kun je hiervoor je profielgegevens aanvullen met je postcode en huisnummer?

Reputatie 7
Badge +9

Als uw postcode en huisnummer in uw Ziggo profiel staan ( deze zijn alleen voor hun zichtbaar ), kunnen ze uw gegevens en instellingen achterhalen.

Met alleen uw alias/naam hier ( Skinkie ) kunnen ze natuurlijk helemaal niets. U had hier ook wel ‘Koning van Verweggistan’ kunnen heten, om zo nog maar een zijspoor te noemen. Voordat de Ziggo mods iemand kunnen helpen, moeten ze natuurlijk wel weten wié dat is.

Reputatie 3
Badge +3

@Pasi je weet dat het alias hier rechtstreeks gekoppeld is aan het  SSO van Ziggo.nl? ;-) 

Reputatie 7
Badge +9

@Pasi je weet dat het alias hier rechtstreeks gekoppeld is aan het  SSO van Ziggo.nl? ;-) 


Dat kan, maar hoeveel kunnen/mogen de Ziggo mods zien qua persoonsgegevens? En wat schrijft hun werkwijze voor, ook i.v.m. AVG.

Maar zonder postcode en huisnummer in uw Ziggo profiel, gaan de Ziggo mods u waarschijnlijk niet helpen. Aan u de keuze !

Reputatie 7

@skinkie Zonder je gegevens, zoals eerder gevraagd, kan ik niets voor je doen je zult vast en zeker bekend zijn met de regels rondom privégegevens. Ik kan op dit moment dus niet voor je achterhalen wat er mis gaat en het ook niet doorzetten om op te laten lossen. Mocht je in de toekomst alsnog hulp willen, dan weet je ons te vinden. Voor nu in elk geval een heel mooie dag gewenst. 
Groeten,

Paul

Reputatie 3
Badge +3

Als ik van de week weer in de buurt ben van de TV met dit probleem zal ik weer contact opnemen.

Reputatie 7

@skinkie Helemaal goed! En laat het anders onder dit topic weten. We helpen je hier graag, alleen zoals gezegd, heb ik dan wel de gevraagde gegevens nodig.
Nog een fijne dag! 

Groeten,
Paul

Goedendag , na elke maand zelf de smartcard te moeten resetten omdat het bijzonder genoeg niet mogelijk is om de smartcard geactiveerd te houden, ervaar ik dezelfde problemen als hierboven :-( 

 

kan deze zelf niet meer activeren.

 

voor mij toch onbegrijpelijk waarom een smartcard zoveel handelingen vraagt en problemen geeft! 

@Masaml Als je de smartcard een bepaalde tijd niet gebruikt, dan valt hij uit het systeem en moet hij weer geactiveerd worden.

Als je de smartcard met regelmaat gebruikt blijft hij actief.

Hoelang zit er tussen de laatste keer kijken en het weer moeten activeren?

Bedankt voor je reactie, maar dat fenomeen is helaas bekend. Vandaar ook dat ik aangeef dat ik deze elke maand (mits nodig) activeer. Maar nu geeft hij de melding aan dat door netwerk problemen deze niet geactiveerd kan worden. Laatste gebruik is dit keer wel langer dan 1 maand geleden.

@Masaml schreef: “Maar nu geeft hij de melding aan dat door netwerk problemen deze niet geactiveerd kan worden.”

Ah, duidelijk.

Dit is een klant helpt klant forum waar Ziggo moderators/medewerkers, zij hebben Ziggo achter hun naam staan, vrijwel iedere werkdag langskomen in ieder topic.

Zorg dat je postcode en huisnummer in je Ziggo community profiel staan, deze zijn niet openbaar te zien, dan kunnen gelijk de juiste gegevens erbij gepakt worden.

Klik hier om je postcode en huisnummer in je profiel te zetten.
Op de pagina iets naar beneden scrollen.

Reputatie 3
Badge +3

@Paul Ziggo @Cecilia Ziggo ik ben op locatie, postcode/huisnummer daarvan staan in profiel. 

Reputatie 3
Badge +3

Met dank aan Ziggo medewerkster Lotte die me na een uur wachten op de chat binnen een minuut kon helpen met het oplossen van de E30. Het is helaas nog bedroevender gesteld met de algemene website van Ziggo. Dat doet me wel twijfelen aan waar de prioriteiten liggen; voorkomen dat mensen de klantenservice moeten bellen, of veroorzaken dat dat gebeurt.

Hi @skinkie, top dat het via de chat is opgelost! Wat betreft je andere melding, pak ik het in dat topic verder op. Dank je!

Reputatie 3
Badge +3

@Alex Ziggo de melding van mij en @Masaml staat ook nog op je netvlies? Het is wel bijzonder toen ik de melding deed was de foutmelding anders dan eergisteren. Dus er zit iemand dingen aan te passen zonder dat de code statisch wordt getest op syntax fouten.

Inmiddels is mijn probleem met behulp van de klantenservice opgelost. Ze konden niet verklaren waarom ik niet zelf de heractiveren kon uitvoeren. Blij dat het is opgelost, maarvervelend dat altijd de klantenservice nodig is.

Helaas moet ik ook via dit forum opzoek naar een oplossing om mijn smartcard te heractiveren.

vanaf 17juni al bijna elke dag aan het bellen met ziggo en vandaag is het 29 juli en nog steeds E16-4 op mijn tv op de gecodeerde zenders zoals RTL4

heel erg jammer iemand een oplossing

Reputatie 3
Badge +3

Helaas moet ik ook via dit forum opzoek naar een oplossing om mijn smartcard te heractiveren.

vanaf 17juni al bijna elke dag aan het bellen met ziggo en vandaag is het 29 juli en nog steeds E16-4 op mijn tv op de gecodeerde zenders zoals RTL4

Ferry, ik denk dat je hier beter een nieuw onderwerp voor kunt openen. Een Ziggo medewerker is in staat om die kaart te heractiveren, sterker nog: binnen 1 minuut nadat je ze het kaartnummer geeft. Dit topic gaat er over dat je dat als klant door fouten op de website niet zelf meer kan.

Reputatie 5
Badge +7

@Pasi je weet dat het alias hier rechtstreeks gekoppeld is aan het  SSO van Ziggo.nl? ;-) 


Dat kan, maar hoeveel kunnen/mogen de Ziggo mods zien qua persoonsgegevens? En wat schrijft hun werkwijze voor, ook i.v.m. AVG.

Maar zonder postcode en huisnummer in uw Ziggo profiel, gaan de Ziggo mods u waarschijnlijk niet helpen. Aan u de keuze !

Je kan ook je alias/account hier aanmaken zonder Ziggo. Door een Microsoft account te gebruiken. 

Ja en nee ik kan mijn kaart ook niet op de website activeren zelfde melding als hier boven genoemd “reset van de smartcard ID mislukt wegens netwerk problemen”.