Beantwoord

Resetten van Smartcard Id mislukt wegens netwerkproblemen

  • 9 juni 2017
  • 36 reacties
  • 6781 keer bekeken

Ik heb 4 smartcards, hiervan werken er 3 zonder problemen en bij 1 krijg ik de melding bij de gecodeerde zenders E100-4 Service is momenteel gecodeerd.

Ik heb via mijn Ziggo account al reeds de niet werkende kaart geprobeerd te resetten mbv "Zenderaanbod opnieuw ophalen" maar wanneer ik dit do krijg ik de melding "Resetten van Smartcard Id mislukt wegens netwerkproblemen".

Probeer ik het bij de andere 3 andere kaarten dan gaat het bij 1 goed en bij de 2 andere kaarten krijg ik dezelfde melding.

Wat mij wel opvalt is dat alle kaarten waar ik de foutmelding krijg in de product groep "TV Standard" zitten en waar de kaart waar het wel lukt in de groep "Digitale TV".

Ik heb al reeds contact gehad met de helpdesk en ze zouden remote een activatie signaal op de kaart eindigend op 796 sturen. Hierbij moest de decoder op NPO 1 laten staan (decoder heeft ruim 4 uur op NPO1 gestaan) maar dit heeft niet geholpen.

Zou het mogelijk zijn om al mijn smartcards onder het product Digitale TV onder te brengen zodat ik mijn kaart kan resetten.

Want heb geen behoeft om nogmaals met de helpdesk te moeten bellen.
icon

Best beantwoord door Serkan Ziggo 9 juni 2017, 16:32

Goedemiddag Richard H,



Ik heb nu wederom het abonnement vernieuwd op de smartcard, eindigend met 796.



Wil je het vandaag nog eens testen? Als het wederom niet werkt, dan mag je mij hierover een privébericht sturen. Het vervelende is alleen dat ik je dan alsnog om geduld moet vragen, omdat ik pas na het weekend weer aanwezig ben.
Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

36 Reacties

Reputatie 7
Badge +28
Hoi @h.waardijk,

De moderators kunnen dit zeker voor je doen, maar het kan even duren voordat ze je reactie zien. Het snelste werkt om contact op te nemen met Ziggo via één van de manieren.

Wat betreft je 2e vraag, het extra zenderpakket wordt op alle smartcards gezet die in je abonnement zitten, dus heb je er 2, dan kun je met beide smartcards dat extra zenderpakket bekijken.

Nog één tip, het is een openbaar forum en daarom kun je beter geen smartcardnummers delen. Als je binnen een uur op de 3 puntjes klikt onderaan je bericht, kun je je bericht nog bewerken en dat smartcardnummer weghalen.

Groet,
Evert
Hallo,


Bedankt voor de tip evert96


Ander vraagje: kan een extra zenderpakket ivm Vodafone op 2 kaarten actief zijn?

Alvast bedankt
Heb inmiddels even contact gehad met ziggo en het is verholpen, toch nog bedankt voor de reactie.
Reputatie 7
Hi @darcon, ik reset met alle plezier je smartcard maar daarbij is het inderdaad wel nodig dat jouw mediabox (of TV met CI+) aan staat op dat moment (zoals robbo al aangaf).

Omdat we hier niet altijd direct kunnen reageren is de Community niet de beste plek om zoiets aan te vragen, bellen of chatten werkt daarvoor beter.

Mocht je nu thuis aanwezig zijn, zet snel je tv aan! Ik stuur met een paar minuutjes een reset naar de desbetreffende smartcard.
Reputatie 7
Badge +25
Even een aanvulling: de mediabox moet wel aanstaan als je evt de smartcard hersteld, cq de zenders opnieuw ophaalt. hier nog een link hoe en wat:https://www.ziggo.nl/klantenservice/televisie-radio/digitale-tv/e100-melding/
Reputatie 7
Badge +25
@darconIk zou in 1e instantie even de card nr. even verwijderen. Dit doe je in de tekst ruimte rechts onder bij de ***. ( binnen een uur anders is het niet meer mogelijk. Dan moet het een moderator dit doen, en die zijn er maandag pas weer.) klik hierop en selecteer bewerk. en verwijder het nr. Dit is een openbaar klanten helpt klanten site van origine. dus iedereen ziet jou card nr.( kan wel niet echt kwaad maar toch.. misbruik ..) Verder als het via mijn Ziggo niet lukt even via de helpdesk of webcare.
Ik heb op het moment hetzelfde probleem bij een van mijn kaarten, alleen NED1 tot 3 en de ziggo kanalen doen het. De rest van de zenders krijg ik E100-4 error

Als ik op zenders opnieuw ophalen druk krijg ik "Resetten van Smartcard Id mislukt wegens netwerkproblemen"

is het mogelijk dat mijn kaart ook gereset wordt?

kaartnummer ***411

mvg

** Aangepast door moderator (Mark Ziggo) **
Persoonlijke klantgegevens verwijderd, post deze nooit openbaar
Reputatie 7
kunt u smartcard nummer ***760 resetten, lukt mij zelf niet!!
klantnr ***

hij zegt: resetten mislukt wegens netwerk problemen.


Ik lees dat je net contact hebt gehad via onze Chat op de website, er is zojuist (rond 16:32) een activatie signaal naar de desbetreffende smartcard gestuurd. Als jij de TV aan hebt laten staan moet de smartcard nu al werken.
kunt u smartcard nummer ***760 resetten, lukt mij zelf niet!!
klantnr ***

hij zegt: resetten mislukt wegens netwerk problemen.

** Aangepast door moderator (Mark Ziggo) **
Persoonlijke klantgegevens verwijderd, post deze nooit openbaar
Er staan nu helemaal geen digitale ontvangers meer bij mijn producten. Als ik Ziggo bel zien zij ze wel, maar ze actief zetten kunnen ze niet. Ze kunnen door een storing in ideal (zeggen ze) niet zien of mijn betaling binnen is maar hebben wel een sms gestuurd waarin ze bedanken voor de betaling (zal wel automatisch gestuurde zijn). Dus moet ik afwachten (tussen 4 en 24 uur of langer) of de kaarten het opnieuw gestuurde signaal ontvangen zodat ik weer kan kijken. Wel raar dat dat zo lang moet duren als de kaarten eigenlijk ieder kwartier zo'n signaal doorkrijgen (volgens medewerker klantenservice).
@Svanbommel

Staat er maar 1 kaart in je Mijn Ziggo > Producten onder Digitale ontvangers?
Ik heb 3 kaarten die alleen nl 1 2 en 3 geven. Kan zenders niet ophalen op 1 kaart die wel onder mijn producten als aktief staat. Wie kan helpen?
@jos1

Dan lijkt het er op dat er een signaal probleem is, het signaal komt niet bij de module.

Het eerste is altijd, misschien heb je dit al gedaan, de kabel even langslopen, stekkers los en weer goed vast drukken of draaien.
Mocht dit niet baten, kun je dan een foto plaatsen van het eerste punt van de kabel met eventuele splitter of versterker en de aansluiting op de slaapkamer?
2017-11-17 Ik mijn woonkamer heb ik geen zenderproblemen (gebruik de Humax) wel in mijn slaapkamer, iedere keer zenderstoring (hier gebruik ik een CI+ module met cardnr. laatste cijfers 2644.)
Ik heb via mijn Ziggo account geprobeerd te resetten mbv "Zenderaanbod opnieuw ophalen" maar wanneer ik dit doe krijg ik de melding "Resetten van Smartcard Id mislukt wegens netwerkproblemen".
Graag oplossing.
Krijg E19-4 melding op 2de tv met modulehouder voor kaartnr. ....(kaartgegevens verwijderd door moderator). Kan zenders niet ophalen wegens netwerkfout. Graag wil ik een reset. Kaart zit in module en tv staat aan. Bedankt
Even de helpdesk bellen.
Krijg E19-4 melding op 2de tv met modulehouder voor kaartnr. ....(kaartgegevens verwijderd door moderator). Kan zenders niet ophalen wegens netwerkfout. Graag wil ik een reset. Kaart zit in module en tv staat aan. Bedankt
Reputatie 7
Goedemiddag ajf kuijs,

Welkom op de Ziggo Community 🙂! Vreemd dat je ineens problemen ervaart met je smartcard, ik help je graag verder!

Wil je mij een privébericht sturen met daarin een korte omschrijving van het probleem? (Sinds wanneer werkt de smartcard niet meer etc..) En wil je ook gelijk het serienummer van je smartcard met mij delen? Dan kijk ik of ik het probleem op afstand kan verhelpen. Alvast bedankt voor je reactie.
@ajf kuijs Heb je deze stappen gevolgd?
Zo ja, en geen resultaat, dan Ziggo bellen.

https://www.ziggo.nl/klantenservice/televisie-radio/digitale-tv/e19-melding
Mijn smartcard kan niet gereset worden wegens "netwerkproblemen". Geen idee waarom.
Foutmelding E19-4 preview periode is verlopen.
Reputatie 7
Goedemiddag W.Schenk,

Van harte welkom op de Ziggo Community! Balen dat je de smartcard niet vanuit Mijn Ziggo kunt herstellen.

Ik zie dat je inmiddels de tip van Be rt hebt opgevolgd en contact hebt gehad met de helpdesk. Ik ga er vanuit dat het probleem is verholpen, anders zie ik je melding graag weer tegemoet en help ik je op deze manier natuurlijk verder.
@W.Schenk

Dit is een klanten helpen klanten forum, waar Ziggo moderators om de paar werkdagen langskomen in ieder topic.

Staat de mediabox of TV aan als je op Opnieuw ophalen klikt in MIjn Ziggo?

Ik denk dat bellen sneller is om uw doel te bereiken of een formulier invullen, wordt ook behoorlijk snel op gereageerd: https://www.ziggo.nl/klantenservice/abonnement/contact/formulier
Ik krijg de melding dat de C+ module niet of niet goed id ingevoerd maar is dat wel Als ik via de website opnieuw wil ophalen krijg ik de melding: Resetten van Smartcard Id mislukt wegens netwerkproblemen.

Zou u de smartcard kunne resetten?:

Smart Card Nummer : 42700354998

Alvast bedankt.
Top, probleem is nu opgelost door nogmaals een reset van @Serkan Ziggo.

Bedankt voor de service.
Ruud
Reputatie 7
@RuudPeeters,
Ik heb jouw Mijn Ziggo account ook bekeken en ik zie wat je bedoeld, maar ik denk dat het probleem daar los van staat.

Wanneer ben je thuis en in staat om de decoder in te schakelen? Want alleen dan heeft het zin om een signaal richting jouw decoder te versturen. Wil je mij daarover een privébericht sturen? Dan pak ik het voor je op.

Mocht je pas na 17.30 thuis zijn, dan moet ik je adviseren om contact op te nemen met de helpdesk omdat ik zelf dan ook niet meer aanwezig ben.
Reputatie 7
Badge +20
Dag @RuudPeeters

Serkan is nu niet aanwezig, maar zal morgen vast iets voor je kunnen doen.

Succes!