Beantwoord

Resetten van Smartcard Id mislukt wegens netwerkproblemen

  • 9 juni 2017
  • 36 reacties
  • 6781 keer bekeken


Toon eerste bericht
Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

36 Reacties

@Svanbommel

Staat er maar 1 kaart in je Mijn Ziggo > Producten onder Digitale ontvangers?
Er staan nu helemaal geen digitale ontvangers meer bij mijn producten. Als ik Ziggo bel zien zij ze wel, maar ze actief zetten kunnen ze niet. Ze kunnen door een storing in ideal (zeggen ze) niet zien of mijn betaling binnen is maar hebben wel een sms gestuurd waarin ze bedanken voor de betaling (zal wel automatisch gestuurde zijn). Dus moet ik afwachten (tussen 4 en 24 uur of langer) of de kaarten het opnieuw gestuurde signaal ontvangen zodat ik weer kan kijken. Wel raar dat dat zo lang moet duren als de kaarten eigenlijk ieder kwartier zo'n signaal doorkrijgen (volgens medewerker klantenservice).
kunt u smartcard nummer ***760 resetten, lukt mij zelf niet!!
klantnr ***

hij zegt: resetten mislukt wegens netwerk problemen.

** Aangepast door moderator (Mark Ziggo) **
Persoonlijke klantgegevens verwijderd, post deze nooit openbaar
Reputatie 7
kunt u smartcard nummer ***760 resetten, lukt mij zelf niet!!
klantnr ***

hij zegt: resetten mislukt wegens netwerk problemen.


Ik lees dat je net contact hebt gehad via onze Chat op de website, er is zojuist (rond 16:32) een activatie signaal naar de desbetreffende smartcard gestuurd. Als jij de TV aan hebt laten staan moet de smartcard nu al werken.
Ik heb op het moment hetzelfde probleem bij een van mijn kaarten, alleen NED1 tot 3 en de ziggo kanalen doen het. De rest van de zenders krijg ik E100-4 error

Als ik op zenders opnieuw ophalen druk krijg ik "Resetten van Smartcard Id mislukt wegens netwerkproblemen"

is het mogelijk dat mijn kaart ook gereset wordt?

kaartnummer ***411

mvg

** Aangepast door moderator (Mark Ziggo) **
Persoonlijke klantgegevens verwijderd, post deze nooit openbaar
Reputatie 7
Badge +25
@darconIk zou in 1e instantie even de card nr. even verwijderen. Dit doe je in de tekst ruimte rechts onder bij de ***. ( binnen een uur anders is het niet meer mogelijk. Dan moet het een moderator dit doen, en die zijn er maandag pas weer.) klik hierop en selecteer bewerk. en verwijder het nr. Dit is een openbaar klanten helpt klanten site van origine. dus iedereen ziet jou card nr.( kan wel niet echt kwaad maar toch.. misbruik ..) Verder als het via mijn Ziggo niet lukt even via de helpdesk of webcare.
Reputatie 7
Badge +25
Even een aanvulling: de mediabox moet wel aanstaan als je evt de smartcard hersteld, cq de zenders opnieuw ophaalt. hier nog een link hoe en wat:https://www.ziggo.nl/klantenservice/televisie-radio/digitale-tv/e100-melding/
Reputatie 7
Hi @darcon, ik reset met alle plezier je smartcard maar daarbij is het inderdaad wel nodig dat jouw mediabox (of TV met CI+) aan staat op dat moment (zoals robbo al aangaf).

Omdat we hier niet altijd direct kunnen reageren is de Community niet de beste plek om zoiets aan te vragen, bellen of chatten werkt daarvoor beter.

Mocht je nu thuis aanwezig zijn, zet snel je tv aan! Ik stuur met een paar minuutjes een reset naar de desbetreffende smartcard.
Heb inmiddels even contact gehad met ziggo en het is verholpen, toch nog bedankt voor de reactie.
Hallo,


Bedankt voor de tip evert96


Ander vraagje: kan een extra zenderpakket ivm Vodafone op 2 kaarten actief zijn?

Alvast bedankt
Reputatie 7
Badge +28
Hoi @h.waardijk,

De moderators kunnen dit zeker voor je doen, maar het kan even duren voordat ze je reactie zien. Het snelste werkt om contact op te nemen met Ziggo via één van de manieren.

Wat betreft je 2e vraag, het extra zenderpakket wordt op alle smartcards gezet die in je abonnement zitten, dus heb je er 2, dan kun je met beide smartcards dat extra zenderpakket bekijken.

Nog één tip, het is een openbaar forum en daarom kun je beter geen smartcardnummers delen. Als je binnen een uur op de 3 puntjes klikt onderaan je bericht, kun je je bericht nog bewerken en dat smartcardnummer weghalen.

Groet,
Evert