Beantwoord

Reset van de Horizon XL en de afstandbesturing

  • 22 februari 2018
  • 14 reacties
  • 1114 keer bekeken

Reputatie 2
Badge
Tja lui.
Daar is ie weer. ik wil jullie dit niet onthouden.
Na alle vorige poespas kreeg ik zondag weer de melding dat de zender op de horizonbox xl geen info geeft. Zie foto…
Ik dacht, laat ik alles even uitschakelen en dan weer aanzetten met een tijdje wachten… Nou niets geen verbetering.
Besloot het tot vanochtend even aan te zien. Maar het is alleen maar erger geworden.
Op praktisch alle Nederlandse kanalen (!) van 1 t/m 10 en kanaal 19 krijg ik nu dezelfde melding.
Met als gevolg vooraf geprogrammeerde programma’s worden niet opgenomen.
Dus toen maar de reset op het apparaat uitgevoerd. Alle onnodige bekabeling eraf (dus niets) het apparaat uit…. Weer aan…. Direct op de aan/uit toets gedrukt en gewacht to het startscherm voor de derde maal verschijnt. Dat ging perfect..
Nadat de 100% bereikt was kwam de taal keuze… NL of UK…
Dat was het dan want de box reageerde totaal niet meer op de afstandsbesturing. Dus keuze onmogelijk.
Alles nog eens herhaald maar de Horizon box reageert niet op de afstandsbesturing.
Ziggo gebeld en er komt morgen voor de tigste keer weer een monteur die wij ondertussen bij naam kennen.
Gelukkig heb ik nog backup van die trouwe Humax en de kaart in de TV.
Nog tips?

Rob Kemperman
icon

Best beantwoord door EnergieBoy 22 februari 2018, 14:37

Hoi @Windval,

Wat vervelend toch allemaal weer. Best lastig als je dit mee moet maken maar gelukkig heb je nog een backup. Heb je je afstandsbediening opnieuw gekoppeld? https://www.ziggo.nl/klantenservice/mediabox-xl/afstandsbediening-koppelen/



Mocht dit niet lukken dan zou je hem nog opnieuw kunnen instellen door een reset te geven:

https://www.ziggo.nl/klantenservice/mediabox-xl/afstandsbediening-reset/



Kijk maar of het lukt, laten we het hopen. Dan kan je afstandsbediening tenminste weer reageren en wie weet komt het dan wel weer goed?! Gelukkig komt er morgen een monteur, minder fijn dan je hem inmiddels bij naam kent, maar ook wel weer handig 😉 . Zet je de koffie alvast klaar voor hem 😉 Al hoewel ik hoop dat je met bovenstaande geholpen bent en dat de monteur niet nodig is.
Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

14 Reacties

Reputatie 7
Super fijn dat het hoofdprobleem vanzelf opgelost is, @Windval. We hebben persoonlijk nog even contact over de rest om alle irritaties compleet de wereld uit te helpen. Met jouw positieve instelling, weet ik zeker dat dat helemaal goed gaat komen!
Reputatie 2
Badge
Het lijkt erop dat het hoofdprobleem zichzelf na een update van gisteravond om c.a. 23.30 vanzelf opgelost heeft.
Ik weet niet of dit door een ingreep van het forum zijde komt.
Verder nog een probleem die ook bij een vriend veelvuldig voorkomt.
Bij het kijken naar de informatie van een bepaald programma in de gids komt het heel veel voor dat bij de info de verkeerde info staat.

Rob
Reputatie 2
Badge
Vervelend maar waar, ik heb al veel eerder op advies een tijdschakelaar daarvoor gebruikt. Geen enkel positief resultaat. Maar ben bereid dit weer teproberen.
Wel vervelend is dat als in die tijd een opname bezig is, je snel 10 minuten of alles mist. Dit kan toch niet de bedoeling van Ziggo zijn.
Ook overdag manueel de hoofdschakelaar een kwartiertje om helpt niet
Dus dit voirstel van het panel is niet juist en lost de problemen niet op. Dat meerderen met dit probleem zitten vertelden de monteurs al sinds dat ze bij ons komen. Enkelen hadden die zelf ook.
Ik heb net gezien dat de gids vrijwel kompleet is, op RTL4 na.
Ga je in de guide stand twee stapjes naar rechts, kom je meteen op vrijdag terecht en dus geen prg info.
Dus lui, denk er nog eens over na of kom even op de koffie met vlaai.
Wij blijven het vertrouwen in Ziggo houden
Gr.

Rob Kemperman
@Windval schreef: "Jullie geloven het of niet, nu, een week na die reset van de Horizon Box..."

Ik geloof je helemaal, zie hier ook exact hetzelfde fenomeen en ik zie dit de laatste weken steeds vaker gemeld worden op dit forum.

Het is exact hetzelfde wat ik en een berg anderen eerder vorig jaar heb ervaren met de Mediabox XL en de gids en de geplande serieopnamen.
Toen was de workaround: iedere 5 werkdagen de box 30 seconden van de stroom af en weer op laten starten, dan na een minuut of 10, TV kijken aan of uit maakt niet uit, zie je de geplande onamen weer in de geplande opname op de juiste plaats staan en in de gids de rode rondjes weer op de juiste plaats.

@Lycke Ziggo Dit lijkt op een teruggekeerd issue, exact gelijk aan het issue van vorig jaar, er lijkt in de achtergrond op de Ziggo servers iets fout te gaan met de Maintenance mode, alleen 30 seconden van de stroom laat de geplande opname weer goed in het menu plaatsen en in de gids.
Reputatie 7
Hey @Windval. Oef, wat een prachtige laag sneeuw. Ik ben zo dol op sneeuw en hier ligt niets. Jaloers!

Minder jaloers ben ik op de haat-liefde verhouding die je met onze TV-gids hebt. Dit schiet natuurlijk totaal niet op. Zou je mij een privébericht willen sturen met je postcode, huisnummer en klantnummer? Dan kijk ik hier alles voor je na!
Reputatie 7
Hoi @Windval,
Mag ik eerst zeggen dat de foto's van de sneeuw (uitzicht) geweldig mooi zijn. Niet kunnen bedenken dat er nog ergens sneeuw zou liggen in Nederland. Maar dat de sneeuw iets met Ziggo te maken heeft, ik zou het niet kunnen zeggen. Ik zeg hier altijd op de Community dat ik zeer tevreden ben over Ziggo en ook hier de laatste week al 2x problemen gehad met mijn TV Gids. Zou het dan toch door de kou komen?

Weet wel dat als je mijn eerste bericht weer een keer doorloopt, dat het dan weer werkt. Ik weet dat het niet de bedoeling is, elke keer weer, maar het werkt wel. @Lycke Ziggozou nog een keer voor je kunnen kijken of je verbinding goed is. Die volgt deze topic nu ook, dat is wel fijn 🙂.

Succes met de sneeuw en Ziggo TV Gids, ik hoop dat hij het weer doet na het doorlopen van het opnieuw instellen TV Gids. Uiteindelijk moet het toch een keer goed komen... Mooi weer? 😊
Reputatie 2
Badge
Jullie geloven het of niet, nu, een week na die reset van de Horizon Box...
Zie foto's. kan opnieuw beginnen...
Wat is er verdorie toch bij Ziggo aan de hand?
is het de sneeuw van vanmorgen?

Rob

Bijlage Ziggo en sneeuw?! +vannacht - 6 graden???
Reputatie 2
Badge
Je hoort mij over de service niet klagen hoor en al helemaal niet over het forum.
Alleen zou Ziggo wat accurater kunnen reageren op de wensen van klanten en ...jawel... hun monteurs.

Rob
Reputatie 7
Nou, als iedereen die iets heeft een jaar gratis abonnement krijgt dan bestaat Ziggo niet meer 😂 🤣 Nee, gekheid natuurlijk 🙂. Laten we hopen dat het allemaal goed verloopt en dat je er uiteindelijk toch blij mee bent. Ook hier ervaar ik af en toe problemen en dan loop ik alles maar weer af en werkt het weer. Mee eens, niet zoals het zou moeten, maar het vervelende is dat Ziggo eigenlijk best een provider is en ik er zeker toch tevreden over ben.
Reputatie 2
Badge
Nogmaals bedankt voor die gouden tip... Alhoewel wij net weer even problemen hadden.
Wij keken naar een opgenomen programma en plotseling viel alles stil.
Alleen geheel uit en weer aanzetten herstelde het probleem.
Dan nog wat dat slot knopje op de afstandsbesturing. Jammer dat jullie telefonische helpdesk niet op die oplossing kwam.
Uiteindelijk zal ik dat ding wel een keer tijdens de stress ingedrukt hebben.... :)
Moet eigenlijk eens een gratis jaar abonnement van Ziggo aanvragen voor alle toestanden. hi.
Rob
Reputatie 7
Fijn om te horen dat het is gelukt. Is weer een kopje koffie minder morgen en geen bezoek. Je weet ons te vinden, als er wat is dan horen we het wel.

Fijne dag nog! ☕️
Reputatie 2
Badge
Die één maal drukken op het slotje van de afstandsbesturing deed het hem.... de installatie loopt weer door.. bedankt.
Overigens weten sommige van jullie monteurs de weg al naar onze Senseo en de koektrommel hoor!
De installatie is verder goed gegaan en heb de programma info weer allemaal terug.
Nu is het aan Ziggo om de gids update signalen eens goed bij ons te laten aankomen.
Aan ons materiaal ligt het niet.
Ik weet nu dat ik binnen vier weken de procedure moet herhalen, maar dat geeft niet, deze 70++er heeft toch alle tijd.
Heb besloten de monteur af te zeggen.

Rob
Reputatie 7
Hey @Windval. Wat een heisa, zeg. Goed dat je hier even komt, want er worden gelijk al tips gedeeld. Hou je ons op de hoogte van hoe het gaat?
Reputatie 7
Hoi @Windval,
Wat vervelend toch allemaal weer. Best lastig als je dit mee moet maken maar gelukkig heb je nog een backup. Heb je je afstandsbediening opnieuw gekoppeld? https://www.ziggo.nl/klantenservice/mediabox-xl/afstandsbediening-koppelen/

Mocht dit niet lukken dan zou je hem nog opnieuw kunnen instellen door een reset te geven:
https://www.ziggo.nl/klantenservice/mediabox-xl/afstandsbediening-reset/

Kijk maar of het lukt, laten we het hopen. Dan kan je afstandsbediening tenminste weer reageren en wie weet komt het dan wel weer goed?! Gelukkig komt er morgen een monteur, minder fijn dan je hem inmiddels bij naam kent, maar ook wel weer handig 😉 . Zet je de koffie alvast klaar voor hem 😉 Al hoewel ik hoop dat je met bovenstaande geholpen bent en dat de monteur niet nodig is.