Beantwoord

Registratie/aanmelden Connextbox en Next Mediabox

  • 6 mei 2019
  • 21 reacties
  • 1278 keer bekeken

Vandaag 06-05-2019 nieuwe Connectbox en Next mediabox ontvangen. Na vervangen oude Technicolor modem en aansluiten PC met kabel op nieuwe Connectbox krijg ik een melding die vraagt om een internetactivatiecode en internetwachtwoord?? Helpdesk gebeld maar die konden me niet helpen
icon

Best beantwoord door andre sikkema 9 mei 2019, 16:09

Inmiddels alles naar volle tevredenheid opgelost. Next mediabox lekker snel
Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

21 Reacties

Reputatie 7
@andre sikkema De code staat op je je modem dit is het 1 malige inlogwachtwoord en deze bestaat uit cijfers.

*Bericht aangepast door moderator ivm onjuiste informatie
Reputatie 6
Badge +19
Zie ook andere topics: activaties van nieuwere apparatuur loopt niet goed door. Oude apparatuur voorlopig nog een paar daagjes gebruiken.
Nee heb modemwachtwoord (alleen cijfers) wifiwachtwoord en wifi naam SSID maar computer vraagt naar interwachtwoord en internetactivatiecode. In mijn ziggo staan nog de gegevens van mijn oude Mediabox XL en oude modem
Badge
Andre,

Ik heb exact hetzelfde probleem bij de installatie van de Connect Box.
Na de eerste registratie pagina krijg je een pagina waar je activatie codes moet invullen.

Die zijn er dus niet, want de bij de modem meegeleverde codes zijn voor de WiFi en inloggen op de box zelf.
En zolang de Connect Box niet is geactiveerd, kun je ook niet verder met het installeren van de MediaBox Next :(

En wat Ziggo wel had mogen vertellen, is dat de MediaBox een permanente UTP kabel nodig heeft. Ik kan nu een extra kabel laten trekken van de meterkast naar de woonkamer.
Of kan iemand van Ziggo vertellen of een aansluiting via een UTP switch ook werkt?
Dan hoef ik 'alleen maar' te gaan boren, en draden gaan trekken.

Na jarenlang tervreden klant geweest te zijn, is dit een beetje een uitglijder van Ziggo.
Zeker ook gezien de grote hoeveelheid meldingen over activatie van de Connect Box.......
Andre,

Ik heb exact hetzelfde probleem bij de installatie van de Connect Box.
Na de eerste registratie pagina krijg je een pagina waar je activatie codes moet invullen.

Die zijn er dus niet, want de bij de modem meegeleverde codes zijn voor de WiFi en inloggen op de box zelf.
En zolang de Connect Box niet is geactiveerd, kun je ook niet verder met het installeren van de MediaBox Next :(

En wat Ziggo wel had mogen vertellen, is dat de MediaBox een permanente UTP kabel nodig heeft. Ik kan nu een extra kabel laten trekken van de meterkast naar de woonkamer.
Of kan iemand van Ziggo vertellen of een aansluiting via een UTP switch ook werkt?
Dan hoef ik 'alleen maar' te gaan boren, en draden gaan trekken.

Na jarenlang tervreden klant geweest te zijn, is dit een beetje een uitglijder van Ziggo.
Zeker ook gezien de grote hoeveelheid meldingen over activatie van de Connect Box.......
Thx voor info
Reputatie 6
Badge +19
Andre,

Ik heb exact hetzelfde probleem bij de installatie van de Connect Box.
Na de eerste registratie pagina krijg je een pagina waar je activatie codes moet invullen.

Die zijn er dus niet, want de bij de modem meegeleverde codes zijn voor de WiFi en inloggen op de box zelf.
En zolang de Connect Box niet is geactiveerd, kun je ook niet verder met het installeren van de MediaBox Next :(

En wat Ziggo wel had mogen vertellen, is dat de MediaBox een permanente UTP kabel nodig heeft. Ik kan nu een extra kabel laten trekken van de meterkast naar de woonkamer.
Of kan iemand van Ziggo vertellen of een aansluiting via een UTP switch ook werkt?
Dan hoef ik 'alleen maar' te gaan boren, en draden gaan trekken.

Na jarenlang tervreden klant geweest te zijn, is dit een beetje een uitglijder van Ziggo.
Zeker ook gezien de grote hoeveelheid meldingen over activatie van de Connect Box.......


Next kan via UTP (ook via switch) of via 5ghz. Ik zou UTP aanraden.

Een uitglijder.. Probleem met activatie nieuwe apparatuur, duurt 5 daagjes. Bij sommige mensen is het glas altijd half leeg 😉 Wordt allemaal opgelost.
Badge
Vijf dagen wachten is not done!!!!

Een week geen internet is tot daar aan toe, maar geen vaste telefoon kan gewoon niet bij mijn bejaarde moeder! Ze is afhankelijk van de telefoon voor medicijnen en dokter contacten.
Daar kan geen week 'storing' tussen zitten.......

En mobiel bellen/gebeld worden is voor deze groep gewoonweg erg ingewikkeld en lastig.

Als dit echt langer dan vijf dagen gaat duren, ga ik kijken of er juridische stappen genomen kunnen worden.
Ziggo had geen nieuwe set moeten sturen voor ze alle problemen hebben opgelost. Nu zitten de klanten met de ellende!!!!!!
Reputatie 6
Badge +19
Vijf dagen wachten is not done!!!!

Een week geen internet is tot daar aan toe, maar geen vaste telefoon kan gewoon niet bij mijn bejaarde moeder! Ze is afhankelijk van de telefoon voor medicijnen en dokter contacten.
Daar kan geen week 'storing' tussen zitten.......

Dat is ook een erg vervelende situatie, waar een spoedmonteur (want medische noodzaak?) wellicht bij kan helpen. Speelt dit in deze situatie ook? Want ik zou bij dergelijke gevallen altijd ook een KPN-lijn adviseren.

Nu loopt de nieuwe apparatuur niet vlekkeloos door; reeds geïnstalleerde producten (het oude modem, en oude Mediabox evt) staat nog werkend in het systeem
Badge
Een extra lijn erbij nemen omdat Ziggo e.e.a. niet kan garanderen? Lekker goedkoop allemaal.

Totdat de cisco ontvanger ineens stopte met werken, heeft alles altijd vlekkeloos gewerkt. Telefoon, internet en TV.

Nu krijgen we 'het nieuwste van het nieuwste' binnen, en het is gelijk een rommeltje!
Gezien alle meldingen over exact dezelfde problemen, had Ziggo eerst intern alles op moeten lossen voor ze de boel uitrollen naar klanten!!!!!

E.e.a. is onacceptabel, en als het inderdaad zo lang gaat duren Radar of Kassa waardig.........
Reputatie 6
Badge +19
Een extra lijn erbij nemen omdat Ziggo e.e.a. niet kan garanderen? Lekker goedkoop allemaal.

Nee hoor. Wat ik altijd zeg: uptime Ziggo 99,5%, uptime KPN-lijn 99,9%. Dus voor medische gevallen: Ja.

Totdat de cisco ontvanger ineens stopte met werken, heeft alles altijd vlekkeloos gewerkt. Telefoon, internet en TV.


Als je het over een 'Cisco-ontvanger' hebt, dan denk ik meteen aan een Mediabox (die alleen over tv gaat). Hoe komen problemen met internet om de hoek kijken?

Nu krijgen we 'het nieuwste van het nieuwste' binnen, en het is gelijk een rommeltje!


Spijtig genoeg zijn er idd problemen ontstaan op vrijdagavond met activaties. Of het aan de Next ligt, geen idee (maar dit hoeft niet).

Gezien alle meldingen over exact dezelfdde problemen, had Ziggo eerst intern alles op moeten lossen voor ze de boel uitrollen naar klanten!!!!!


Zie hierboven

E.e.a. is onacceptabel, en als het inderdaad zo lang gaat duren Radar of Kassa waardig.........


Er bestaat zoiets als compensatie krijgen voor het aantal dagen dat er geen diensten afgenomen konden worden door een fout van Ziggo.
Badge
Je zegt 'nee hoor...' bij de extra kosten.
Dus jij kunt bij iemand in de portemonnee kijken? Knap!

Het abonnement is al duurder geworden door de nieuwe apparatuur, en dan -ook- nog maar een extra telefoonlijn erbij?

Maat je leest niet goed, de problemen zijn onstaan bij het activeren van de nieuwe Connect Box. Het oude modem werkte prima, maar door de defecte cisco ontvanger kregen we gelijk allemaal nieuwe hardware.

En omdat -naar nu blijkt- er sinds afgelopen vrijdag bij Ziggo problemen zijn met acitvatie van nieuwe hardware, heb ik nu geen telefoon en internet.
Domweg omdat de Connect Box niet wil activeren!

Ik blijf het herhalen, Ziggo moet geen nieuwe apparatuur versturen voor ze de problemen intern hebben opgelost!!!!
Er is een nieuwe ConnectBox en MediaBox Next besteld op zaterdag, en de set lag maandag al op de mat.
Als je als leverancier weet dat er nog steeds activatie problemen zijn, stel dan de levering een paar dagen tot een week uit, zodat men zeker weet dat alles zonder problemen kan worden geinstalleerd.
Er is gewoon geen ander excuus te maken.

Ik zal vanavond nog een keer checken of de Connect Box te activeren is. Zo niet, dan gaat het oude modem terug aan de kabel.
Ziggo gaat dan maar kosteloos een monteur sturen om e.e.a. op te lossen, gezien het probleem toch echt bij Ziggo ligt..
Reputatie 6
Badge +19
Je zegt 'nee hoor...' bij de extra kosten.
Dus jij kunt bij iemand in de portemonnee kijken? Knap!
Het abonnement is al duurder geworden door de nieuwe apparatuur, en dan -ook- nog maar een extra telefoonlijn erbij?


Ik zeg niet 'nee, hoor' over ' zo maar' extra kosten. Als ik medisch afhankelijk was van een telefoonlijn, dan had ik de kosten voor een KPN-lijn (die nu eenmaal minder probleemgevoelig is; er kan weinig misgaan behalve de telefoonlijn zelf) voor lief genomen.

Maat je leest niet goed, de problemen zijn onstaan bij het activeren van de nieuwe Connect Box. Het oude modem werkte prima, maar door de defecte cisco ontvanger kregen we gelijk allemaal nieuwe hardware.
En omdat -naar nu blijkt- er sinds afgelopen vrijdag bij Ziggo problemen zijn met acitvatie van nieuwe hardware, heb ik nu geen telefoon en internet.
Domweg omdat de Connect Box niet wil activeren!


Yes, oude modem dus aansluiten omdat de activatie van de nieuwe niet doorloopt.

Ik blijf het herhalen, Ziggo moet geen nieuwe apparatuur versturen voor ze de problemen intern hebben opgelost!!!!
Er is een nieuwe ConnectBox en MediaBox Next besteld op zaterdag, en de set lag maandag al op de mat.
Als je als leverancier weet dat er nog steeds activatie problemen zijn, stel dan de levering een paar dagen tot een week uit, zodat men zeker weet dat alles zonder problemen kan worden geinstalleerd.
Er is gewoon geen ander excuus te maken.


Valt wat voor te zeggen. Helaas is het (online) bestelsysteem en het 'activatiesysteem' niet zo met elkaar verweven.

Ik zal vanavond nog een keer checken of de Connect Box te activeren is. Zo niet, dan gaat het oude modem terug aan de kabel.


Ik merk dat e.e.a. nu toch wel (gedeeltelijk) doorloopt! Proberen is het altijd waard.

Ziggo gaat dan maar kosteloos een monteur sturen om e.e.a. op te lossen, gezien het probleem toch echt bij Ziggo ligt..


Kan je helaas uit die droom helpen: Monteurs kunnen het activatieproces niet meer versnellen dan iemand van de klantenservice dat zou kunnen.
Reputatie 7
Hey @andre sikkema . Welkom hier.
Oef, dit gaat helemaal niet goed! Is de boel nog steeds niet geactiveerd momenteel?
En bij jou, @Rob W ?

Ik hoor het graag zodat ik er, indien nodig, werk van kan maken! (mocht dat nodig zijn, willen jullie in dat geval je postcode en huisnummer in jullie profiel opnemen? Anders kan ik jullie niet vinden in onze systemen ^^)
Inmiddels alles naar volle tevredenheid opgelost. Next mediabox lekker snel
Badge
Afgelopen dinsdag was de ConnectBox - na een lang gesprek met een Ziggo medewerker - deels geactiveerd, ik heb nog geen tijd gehad om er verder naar te kijken.
Met deels bedoel ik dat de ConnectBox geen activatiescherm meer toont, maar dat ik met de meegeleverde code niet kon inloggen op de Box om e.e.a. in te stellen/aan te passen.

Verder moet ik de MediaBox Next nog gaan aansluiten, en gezien de UTP bekabeling wordt dat nog een feestje dit weekend.
Succes
Hier precies hetzelfde probleem. Nieuwe connect box icm mediabox next. Activering connect box werkt niet. Wordt via de ziggo chat aan het lijntje gehouden. Eerst zou het binnen 2 uur opgelost worden..en nu binnen 24 uur. Zal wel niet. Iemand hier die kan helpen?
Ook bij mij automatisch opgelost. Duurde ongeveer 18 uur, maar het werkt nu wel.
Badge
@Lycke Ziggo Afgelopen weekend de ConnectBox kunnen instellen, en de MediaBox Next aangesloten. De Mediabox aansluiten ging verder redelijk pijnloos, maar wat een drama is de combinatie Samsung TV's en de Connect Box!

Een van de TVs connect wel via Wifi op de Connect box, maar kan geen internet connectie maken (blijkbaar een bekend euvel voor Samsung TV's, na zoeken via Google), de andere TV vindt het hele netwerk niet eens, zelfs niet na handmatig invoeren van alle gegevens.
Gelukkig kan Netflix via de MediaBox bekeken worden op een regulier kanaal i.p.v. de smartapp op de TV zelf, dus dat is een probleem die zichzelf 'oplost'. Alhoewel de resterende apps op de TV nu niet werken, of ik moet nog een kabel extra gaan trekken voor de TV.

Note:
Na nog wat zoeken vanochtend zou het 2.5 en 5 Ghz netwerk op 1 netwerknaam roet in het eten kunnen gooien. Ik ga hier nog naar kijken.

En nog een ander dingetje m.b.t. de nieuwe Mediabox:
Ik heb nu alleen een TV aansluiting op de Mediabox. Op de oude Cisco DVB kon je het signaal splitten voor TV en radio middels een meegeleverde splitter, die je achterin de box kon aansluiten. Ik hoor graag hoe ik de radio weer aan kan sluiten zonder al teveel lastig kabelwerk.

Ofwel... wordt vervolgd...
Reputatie 7
[...KNIP...]


En nog een ander dingetje m.b.t. de nieuwe Mediabox:
Ik heb nu alleen een TV aansluiting op de Mediabox. Op de oude Cisco DVB kon je het signaal splitten voor TV en radio middels een meegeleverde splitter, die je achterin de box kon aansluiten. Ik hoor graag hoe ik de radio weer aan kan sluiten zonder al teveel lastig kabelwerk.

Ofwel... wordt vervolgd...


De Next ondersteunt wel radio, maar niet op de manier die je zou verwachten. Een splitter is daarvoor niet nodig.
De Next heeft een radio-app die te vinden is na Home -> TV & Replay -> Radio (Pictogram uiterst rechts) of door "Radio" of naam radiozender "Radio vier" in te spreken middels Voice Control.