Vraag

Programma's terugkijken al WEKEN niet beschikbaar.

  • 4 september 2020
  • 16 reacties
  • 293 keer bekeken

Hallo,

Wanneer kan ik weer programma's gaan terugkijken, wat inmiddels al weken duurt waarin dit niet kan. Ik betaal me de Gods.... voor jullie abonnement, dan mag ik verwachten dat alles ook naar behoren werkt. Ik zou programma's tot 7 dagen terug kunnen kijken, maar HO maar…

Ik zag een bericht van één van jullie werknemers dat alles na dinsdagnacht weer naar behoren zou moeten werken, nou bekijk 't maar. Het is inmiddels vrijdagavond, heb me de t.f.s gewerkt deze week, dus zou graag wat s### terug willen kijken.

Ik verwacht asap een antwoord, vandaag nog eigenlijk. Zo niet, stop ik per direkt het abonnement en betaal ik vanaf nu geen ene cent meer. Sterker nog, ik heb onlangs de abokosten voor deze maand gestorneerd en zal dat van de maand ervoor ook doen.

Alsnog een vriendelijke groet,

Een ontevreden Ziggo-klant.


Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

16 Reacties

Zien we u binnenkort terug als “ten onrechte” afgesloten klant?

@MartFab Dit is geen chat kanaal, dus een reactie van Ziggo zal vandaag niet hier komen.

Dit is een klant helpt klant forum waar Ziggo moderators/medewerkers, zij hebben Ziggo achter hun naam staan, vrijwel iedere werkdag langskomen in ieder topic.

 

Als ik het kort samenvat, dan kun je replay niet gebruiken op de Mediabox XL?

Maar ik haal niet uit je bericht wat de oorzaak is en wat er verder gebeurd is en ik herken het probleem ook niet vanuit andere topics op dit forum, dus het is geen algemene storing of veel voorkomend probleem.

 

Als je nog zin hebt om een oorzaak of oplossing te zoeken:

Kun je hier je signaalsterkte met een foto plaatsen of een nauwkeurige omschrijving als de box op NPO1 staat?
Druk op de Menuknop van je afstandsbediening.
Ga naar Opties.
Selecteer Diagnostiek en druk op OK.
Klik een paar keer op het pijltje naar beneden totdat je de opties Signaalsterkte en Signaalkwaliteit in beeld ziet.
Wacht even een paar seconden totdat de balk achter de opties wit kleurt.
Je ziet nu of de signaalkwaliteit en signaalsterkte Matig, Goed of Uitmuntend is.
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Heeft de Mediabox XL met een netwerkkabel of wifi verbinding met het modem?

Heb je de Mediabox XL of Horizon box opgenomen in een thuisnetwerk met je afstandsbediening?

Laat SVP even weten, er zijn nogal wat problemen met deze wijze van aansluiten en instellen van de Mediabox XL.

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

En kun je een foto hier plaatsen van de eerste plaats waar Ziggo je huis binnenkomt met eventuele splitters en versterkers op de foto?

En eventueel ook een foto van een andere wandcontactdoos waar de Mediabox XL op aangesloten zit?

Reputatie 7

Goedemorgen @MartFab 

Je hebt gisteren ook contact met onze helpdesk gehad nadat je dit bericht hebt geplaatst. Zij hebben enkele acties uitgevoerd en een notitie geplaatst dat je terugbelt als het nog steeds niet werkt.

Uit het gesprek met de helpdesk wordt echter niet duidelijk wat er precies aan de hand is. We weten dat je geen programma's terug kunt kijken, maar we weten niet wat je precies ervaart. Om je verder te ondersteunen heb ik wel meer informatie nodig.

 

Allereerst, werkt het inmiddels? Dan is dat mooi! Werkt het nog steeds niet? Dan wil ik graag wat meer informatie van je ontvangen.

  • Wat gebeurt er als je een programma van Replay TV start? Krijg je een foutcode in beeld? Zo ja, welke specifieke foutcode krijg je te zien?

Hoi Serkan,

Ik heb indd gister contact met jullie gehad en ervaar nog steeds hetzelfde probleem. Op het moment dat ik een programma terug kijken wil heb ik niet zozeer een foutcode, maar staat er in beeld dat 'terugkijken op dit moment niet beschikbaar is'. Dit probleem is er al weken.

Ik heb een korte coaxkabel <1m en de aansluiting zit in de muur, niet in een meterkast o.i.d. 

Heb je zo voldoende informatie?

Ik hoor van jullie.

Vriendelijke groet.

Hoi Serkan, 

Dit staat er in beeld:

'Helaas, dit programma is niet vrijgegeven voor replay', terwijl er wel een terugkijklogo bij staat. Zo geld dit voor al de programma's die ik tetugkijken wil.

Groet.

Reputatie 7

@MartFab 

Bedankt voor je terugkoppeling.

Het signaal op je Mediabox XL is goed en je bent verbonden met ons netwerk. 

  • Wanneer is dit probleem ontstaan? Weet je ongeveer de datum? Speelt dit toevallig al sinds eind juli of speelt het korter? 
  • Kun je los van Replay TV, wel Movies&Series bekijken? Of krijg je daar ook een melding bij zodra je het wilt starten?

Hoi Serkan,

Ik kan ook geen Movies en Series bekijken zie ik nu net. 

Er staat: Opgelet (8015)

Ik kan geen On Demand kijken.

Groet M.

 

Blijkbaar geeft code 8015 weer dat ik geen interactieve televisie heb. Zoals je zei zijn de verbindingen goed op mijn box. Ik weet dat dit probleem al weken speelt, hoe lang weet ik niet exact. Ik hoop wel op een spoedig herstel. Ik betaal niet voor nop €70,- pm.

Ik heb het helaas ook, ik schijn geen abonnement erop te hebben volgens de Next. Ingelogd op ziggo.nl gekeken wat mijn abonnement is, en daar staat wel dat ik replay tv heb. 
Geprobeerd Ziggo te bellen maar geen succes met de hele ram bam aan keuze menu’s! 

Reputatie 7
Badge +14

Hoi Serkan,

Ik kan ook geen Movies en Series bekijken zie ik nu net. 

Er staat: Opgelet (8015)

Ik kan geen On Demand kijken.

Groet M.

 

 

Heb je de box al een keer van de stroom afgehaald ? de 230 volt ? zo niet doe dat eens voro 30 seconden en dan weer aansluiten en opstarten kijken wat die doet.

 

Zit de XL op je in huis netwerk aangesloten  dmv een lan kabel naar het eventuele modem, zo ja haal die ook even los. 

 

@Miran020 , die menu's zijn drama indd en als je te woord gestaan wordt, is óf de verbinding waardeloos, of zijn ze de Nederlandse taal niet goed onderhevig.

Ik betaal €70,- per maand en sta er ook op dat het vandaag geregeld wordt. Ik werk me de godspleuris de hele week en mag je van een provider verwachten dat ze hun shit voor elkaar hebben en al helemaal als er een nieuw signaal naar je box gestuurd wordt.

Als het niet geregeld wordt vandaag, storneer ik afgelopen twee maanden en mogen ze mijn contract kosteloos ontbinden aangezien ze niet waarmaken wat ze aanbieden en al helemaal voor het geld wat ik betaal, want heb er inmiddels weken en weken last van.

Ik verwacht eigenlijk ook elk moment een oplossing of iig een reactie van bovenstaande.

@Miran020 , daarnaast heb ik mijn box inmiddels al meerdere keren opnieuw opgestart maar zonder resultaat. Ziggo, get your shit together.

@Miran020 , die menu's zijn drama indd en als je te woord gestaan wordt, is óf de verbinding waardeloos, of zijn ze de Nederlandse taal niet goed onderhevig.

Ik betaal €70,- per maand en sta er ook op dat het vandaag geregeld wordt. Ik werk me de godspleuris de hele week en mag je van een provider verwachten dat ze hun shit voor elkaar hebben en al helemaal als er een nieuw signaal naar je box gestuurd wordt.

Als het niet geregeld wordt vandaag, storneer ik afgelopen twee maanden en mogen ze mijn contract kosteloos ontbinden aangezien ze niet waarmaken wat ze aanbieden en al helemaal voor het geld wat ik betaal, want heb er inmiddels weken en weken last van.

Ik verwacht eigenlijk ook elk moment een oplossing of iig een reactie van bovenstaande.

 

 

die ervaring heb in totaal niet, echter vind ik het menu van de klantenservice te omslachtig. 
Alle andere bovenstaande kan je beter met ziggo bespreken dan hier te benoemen, al vind ik dit nog wel te ver gaan in de actie van een storingkje! 


 

 

 

Reputatie 7

@MartFab 

Je geeft aan dat het al weken niet werkt, maar het eerste contactmoment wat ik terug zie komen is 3 september. Is er alleen telefonisch en via dit platform contact met ons gezocht? Of heb je op andere manieren contact met ons gehad en heb je al enkele stappen doorlopen om het probleem te verhelpen?

 

Het moeilijke van deze kwestie is dat ik geen enkel probleem in de connectiviteit terug zie en alle abonnementregels staan goed. Als er toch een probleem is met een abonnementregel, dan verwacht ik dat je hetzelfde probleem OOK met Ziggo GO ervaart. 

  • Kun je wel Replay TV/Movies en Series via Ziggo GO afspelen? Zo niet, wat krijg je te zien en kun je hier een screenshot van maken?

 

Dit staat er in beeld: 'Helaas, dit programma is niet vrijgegeven voor replay', terwijl er wel een terugkijklogo bij staat. Zo geld dit voor al de programma's die ik tetugkijken wil.

  • Wil je een Replay TV programma proberen af te spelen en een foto maken van het scherm wat je dan terug ziet? Ik kan dan in de achterliggende systemen kijken welke foutmelding je ontvangt en wat er evt. mis kan gaan. Door de foto te delen heb ik als het goed is ook de informatie om welk programma het gaat en kan ik dieper in de systemen kijken.

 

Ik kan ook geen Movies en Series bekijken zie ik nu net. 

Er staat: Opgelet (8015) 

Ik kan geen On Demand kijken.

Wil je hier ook een foto van maken en met ons delen?

Ook hiervoor geldt dat ik de foutcode, het moment wil opzoeken in de systemen om de problemen te achterhalen. 

 

Alvast bedankt voor het delen van de informatie. Ik zie je terugkoppeling graag tegemoet en help je z.s.m. verder op weg!:blush:

Over je abonnement wil ik publiekelijk niet teveel toewijden omdat het ook een privékwestie betreft. Het enige wat ik wil zeggen is dat het zonde is dat we extra incassokosten in rekening brengen omdat de facturen niet worden betaald. 
Uiteraard compenseren we je abonnement vanwege de storing, zodra de problemen zijn verholpen.

 

@Miran020 

Ik heb het helaas ook, ik schijn geen abonnement erop te hebben volgens de Next. Ingelogd op ziggo.nl gekeken wat mijn abonnement is, en daar staat wel dat ik replay tv heb. 
Geprobeerd Ziggo te bellen maar geen succes met de hele ram bam aan keuze menu’s! 

Jouw kwestie kunnen we niet 1 op 1 vergelijken met het probleem van de topicstarter.

Gaat het om Replay TV, Movies en Series XL of ervaar je problemen met beide? In het geval van Replay TV zou het moeten functioneren en help ik graag onderzoeken wat het probleem is.

Als het gaat om Movies en Series XL, dan moet ik mededelen dat de ‘gratis’ periode van 3 maanden erop zit en het abonnement automatisch is beeindigd om ‘onverwachte’ kosten in rekening te brengen.

 

@Serkan Ziggo, het probleem lijkt opgelost. Ik kan iig weer programma's terugkijken.

Wat was het probleem nu eigenlijk?

Wat fijn om te lezen dat het probleem is opgelost @MartFab. Ik durf je niet met zekerheid te zeggen wat nu uiteindelijk het probleem is geweest. Als ik alle berichten zo lees denk ik dat er een probleem is geweest met het signaal wat nu opgelost is.