Beantwoord

Product 3 weken niet op voorraad

  • 8 november 2020
  • 7 reacties
  • 167 keer bekeken

Hi,

Ik ben benieuwd of iemand dezelfde ervaring heeft. Op 21 oktober ben ik klant geworden bij Ziggo aangezien ik op 1 november ging verhuizen. Daarom 3 november als gewenste leverdatum ingesteld. Helaas geen t&t ontvangen. Een week later ook nog geen update oid. Inmiddels wel al twee keer telefonisch contact gehad. Eerste keer is mij verteld dat de zending al in handen is van PostNL. Na het tweede contact bleek er een voorraadtekort te zijn, en zou ik het uiterlijk “het eind van de week” zou ontvangen. Ik neem aan dat dit de week van 2 november betreft. Helaas is het nu zondagavond en tot dusver geen bericht.

Nu vraag ik mij wel af hoelang dit voorraadprobleem gaat spelen, omdat ik nu een weekje in een internetloze woning zit. Een hotspot gebruiken via de telefoon is jammer genoeg ook geen permanente/betaalbare oplossing. 

 

Alvast bedankt.

icon

Best beantwoord door TTKK 9 november 2020, 12:03

Hier exact hetzelfde probleem.

 

Al een aantal keren contact gehad met de klantenservice. Mij is bij het afsluiten van het abonnement namelijk toegezegd dat de eerstvolgende leverdatum 31-10-2020 zou zijn en op 31-10 niks ontvangen. Eerst een aantal keren te horen gekregen dat “Ze ook niet wisten waarom het langer duurde” om vervolgens zelfs het advies te krijgen om naar een andere provider te gaan omdat het misschien nog wel ruim 4 weken gaat duren voordat er weer een voorraad is. 

 

Ik zit ook op een hotspot via mobiel te werken wat inderdaad alles behalve ideaal is. Ik mag aannemen dat als ik over mijn datalimiet bij Vodafone heen ga, Ziggo / Vodafone hier geen kosten voor in rekening gaat brengen?

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

7 Reacties

Reputatie 1

Hier exact hetzelfde probleem.

 

Al een aantal keren contact gehad met de klantenservice. Mij is bij het afsluiten van het abonnement namelijk toegezegd dat de eerstvolgende leverdatum 31-10-2020 zou zijn en op 31-10 niks ontvangen. Eerst een aantal keren te horen gekregen dat “Ze ook niet wisten waarom het langer duurde” om vervolgens zelfs het advies te krijgen om naar een andere provider te gaan omdat het misschien nog wel ruim 4 weken gaat duren voordat er weer een voorraad is. 

 

Ik zit ook op een hotspot via mobiel te werken wat inderdaad alles behalve ideaal is. Ik mag aannemen dat als ik over mijn datalimiet bij Vodafone heen ga, Ziggo / Vodafone hier geen kosten voor in rekening gaat brengen?

Hier exact hetzelfde probleem.

 

Al een aantal keren contact gehad met de klantenservice. Mij is bij het afsluiten van het abonnement namelijk toegezegd dat de eerstvolgende leverdatum 31-10-2020 zou zijn en op 31-10 niks ontvangen. Eerst een aantal keren te horen gekregen dat “Ze ook niet wisten waarom het langer duurde” om vervolgens zelfs het advies te krijgen om naar een andere provider te gaan omdat het misschien nog wel ruim 4 weken gaat duren voordat er weer een voorraad is. 

 

Ik zit ook op een hotspot via mobiel te werken wat inderdaad alles behalve ideaal is. Ik mag aannemen dat als ik over mijn datalimiet bij Vodafone heen ga, Ziggo / Vodafone hier geen kosten voor in rekening gaat brengen?


Ik krijg langzaam maar zeker de indruk dat het probleem intern ook niet helemaal bekend is, waardoor we als klant steeds onjuist worden geïnformeerd. Overigens vind ik persoonlijk 4 weken wel een hele ruime levertermijn. Tegen die tijd ben ik al wel dubbel en dwars door mijn datalimiet heen. 
 

Voorafgaand het plaatsen van de bestelling werd mij trouwens verteld dat Ziggo doorgaans de volgende dag al levert. Hoe kan dit ineens uitlopen naar 4 weken?

Reputatie 1

Precies dit, de medewerkster van de klantenservice verzekerde mij dat de eerstvolgende leverdatum 31-10 was, ik kan me echter niet voorstellen dat diezelfde medewerkster niet heeft geweten van de gigantische achterstand. Maar goed, zolang iemand het abonnement afsluit is haar taak gedaan ongeacht of er onjuiste informatie is verstrekt.

Hi @Boterhamzakje,

We hebben elkaar al even kort gesproken in een ander topic. We hebben inderdaad leveringsproblemen, dit gaat om de standaard Mediabox behorend bij TV Start. Dit geldt dus ook voor jou. Het spijt me vooral dat de communicatie hierover zo slecht verloopt.

De modems zijn op voorraad, maar omdat er meer stuk kan gaan (aan onze kant) dan werkend, is het niet haalbaar gebleken deze los te versturen (hoe simpel dat ook klinkt).

Op dit moment is de verwachting dat volgende week de voorraad wordt ingehaald. Of de achterstand volledig wordt weggewerkt is nog niet zeker.

We kunnen er voor kiezen je huidige abonnement te annuleren en vervolgens hetzelfde abonnement te bestellen maar dan met een CI+ Module. Ik verwacht dat je het dan sowieso begin volgende week in huis hebt. Ik hoor graag van je.

 

@TTKK - Ik heb je topic in beheer genomen en duik straks jouw situatie in.

Hi @Boterhamzakje,

We hebben elkaar al even kort gesproken in een ander topic. We hebben inderdaad leveringsproblemen, dit gaat om de standaard Mediabox behorend bij TV Start. Dit geldt dus ook voor jou. Het spijt me vooral dat de communicatie hierover zo slecht verloopt.

De modems zijn op voorraad, maar omdat er meer stuk kan gaan (aan onze kant) dan werkend, is het niet haalbaar gebleken deze los te versturen (hoe simpel dat ook klinkt).

Op dit moment is de verwachting dat volgende week de voorraad wordt ingehaald. Of de achterstand volledig wordt weggewerkt is nog niet zeker.

We kunnen er voor kiezen je huidige abonnement te annuleren en vervolgens hetzelfde abonnement te bestellen maar dan met een CI+ Module. Ik verwacht dat je het dan sowieso begin volgende week in huis hebt. Ik hoor graag van je.

 

@TTKK - Ik heb je topic in beheer genomen en duik straks jouw situatie in.


Hi @Alex Ziggo ,

Dat klinkt veelbelovender, als ik het op die manier begin volgende week in huis krijg. Als je mijn abonnement wilt omzetten, graag. Heb namelijk z.s.m. internet nodig thuis. 

Wel jammer dat zo’n oplossing nu pas gecommuniceerd wordt. Bedankt voor jouw moeite in ieder geval.

 

 

 

Hi @Boterhamzakje,

Sorry voor de verlate reactie. Ik heb het zojuist voor je in orde gemaakt. Ook vandaag denk ik dat het abonnement met module er eerder is namelijk. Er is een nieuwe bevestiging onderweg.

 

Hi @Boterhamzakje,

Sorry voor de verlate reactie. Ik heb het zojuist voor je in orde gemaakt. Ook vandaag denk ik dat het abonnement met module er eerder is namelijk. Er is een nieuwe bevestiging onderweg.

 

Goedemiddag Alex,

 

Thanks voor je reactie. Ik heb inmiddels de bevestiging van de annulering & nieuwe order binnen. Bedankt voor je hulp, hopelijk komt het spoedig aan!