Beantwoord

Problemen verbinden Whats App

  • 12 februari 2020
  • 8 reacties
  • 95 keer bekeken

Al enige tijd kan ik geen verbinding maken via WiFi met de whats-app., na veel zoeken op internet een mogelijk oplossing (vervangen Cisco EPC3925 modem) op dit forum gevonden. Graag zou ik dan ook een nieuwe modem ontvangen als dit het probleem oplost!

dank groet olga

icon

Best beantwoord door Be rt 12 februari 2020, 22:18

@olnie  Ik zie dat je een modem hebt wat direct wordt omgeruild, als je daar problemen mee ervaart, door Ziggo.

Dit modem heeft alleen wifi op de 2,4 Ghz- of 5 GHz-frequentieband en een nieuw modem heeft wifi op de 2,4 Ghz- en 5 GHz-frequentieband tegelijk.

Dit is een klant helpt klant forum waar Ziggo moderators, zij hebben Ziggo achter hun naam staan, vrijwel eens in de paar werkdagen langskomen in ieder topic.

Zorg dat je postcode en huisnummer in je Ziggo community profiel staan, deze zijn niet openbaar te zien, dan kunnen gelijk de juiste gegevens erbij gepakt worden.

Klik hier om je postcode en huisnummer in je profiel te zetten.
Op de pagina iets naar beneden scrollen.

Neem contact op met Ziggo via de chat als je sneller gebruik wilt maken van een nieuw modem.
De oranje chatbox (24 uur per dag/365 dagen per jaar te gebruiken) komt vanzelf midden in het scherm van het contactformulier, maar alleen als er iemand beschikbaar is, soms een tijdje wachten.

https://www.ziggo.nl/formulieren/contactformulier 

of https://www.ziggo.nl/klantenservice/contact

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

8 Reacties

Reputatie 7

Beste Olga,

Voor dat het modem vervangen wordt, eerst paar vragen:

Zijn beide wifi namen gescheiden van elkaar de 2,4 GHz en de 5GHz een eigen naam.

Heeft de 2,4 GHz een b/g/n gemengd optie en dan de kanaalbreedte op 20 MHz

Zet je kanaal eens op 1,6,11 en probeer dan de telefoon opnieuw te verbinden. Kanaal op handmatig zetten.

 

Dit kan je ook met de 5GHz doen a/c/ac gemengd op kanaal 30,36,38,40,48 (hoger niet) dan de kanaalbreedte op 40 MHz zetten

Ook hier kanaal op handmatig zetten niet op de automatische optie.

 

Hier vind je stappenplan van het modem Cisco EPC3925 wifi-modem

@olnie  Ik zie dat je een modem hebt wat direct wordt omgeruild, als je daar problemen mee ervaart, door Ziggo.

Dit modem heeft alleen wifi op de 2,4 Ghz- of 5 GHz-frequentieband en een nieuw modem heeft wifi op de 2,4 Ghz- en 5 GHz-frequentieband tegelijk.

Dit is een klant helpt klant forum waar Ziggo moderators, zij hebben Ziggo achter hun naam staan, vrijwel eens in de paar werkdagen langskomen in ieder topic.

Zorg dat je postcode en huisnummer in je Ziggo community profiel staan, deze zijn niet openbaar te zien, dan kunnen gelijk de juiste gegevens erbij gepakt worden.

Klik hier om je postcode en huisnummer in je profiel te zetten.
Op de pagina iets naar beneden scrollen.

Neem contact op met Ziggo via de chat als je sneller gebruik wilt maken van een nieuw modem.
De oranje chatbox (24 uur per dag/365 dagen per jaar te gebruiken) komt vanzelf midden in het scherm van het contactformulier, maar alleen als er iemand beschikbaar is, soms een tijdje wachten.

https://www.ziggo.nl/formulieren/contactformulier 

of https://www.ziggo.nl/klantenservice/contact

Dave: we hebben echt al van alles geprobeerd maar niks werkt met de whats app. Dank voor je reactie iig

bert:ik zal eens kijken of ik iemand te pakken kan krijgen, mijn contactgegevens zijn iig ingevuld. Het is of bellen (lang in de wacht) of via de community..een ander lijntje kan ik niet vinden, maar zal eens kijken of ik direct contact kan maken:)

Reputatie 7

@olnie  Graag gedaan 😊

 

Zo leer ik wat van de Cisco 3925 modem en ja Bert geeft hier beste uitleg.

Wel blij dat alles is geprobeerd en hoop snel dat er een oplossing komt.

 

Gelukkig staan we altijd klaar op de community om te helpen.

 

Ik ken deze variant niet, laat ons de afloop wel even weten als terugkoppeling.

Reputatie 3
Badge +3

Heeft iemand al eens uitgezocht wat er specifiek met Whatsapp mis gaat op deze modems? Op de Ubee’s was er een probleem waarbij de router iedere sessie na 600 seconden ongezien verbrak. Dit was ook eenvoudig te zien met bijvoorbeeld een SSH verbinding. Toevallig heeft een kennis van me dit Whatsapp probleem ook, maar heeft geen Cisco modem. Het bijzondere is: Telegram geeft bijvoorbeeld weer geen problemen.

Hi @olnie. Welkom op de Ziggo Community. 

Behoorlijk onhandig dat je in huis niet kan whatsappen via de wifi! Je zit er natuurlijk ook niet op te wachten dat jouw mobiele databundel er doorheen vliegt. Ik zie dat je het advies van @Be rt ter harte hebt genomen en contact hebt gehad met één van mijn collega's via de chat. Het nieuwe modem is al geactiveerd. De problemen zijn hiermee nu ook verleden tijd? :blush:
 

Is dit echt modem gerelateerd?

@efok Daar begint het op te lijken, al een aantal oude modems zijn omgeruild met een betere WhatsApp ervaring tot gevolg.

Daarnaast zie ik en zijn hier problemen ervaren met sommige eenvoudige Android toestellen als 2,4 en 5 GHz niet gescheiden zijn in namen en als meerdere 2,4 wifipunten dezelfde naam hebben, door te scheiden en andere namen van wifipunten dit fenomeen niet meer tegengekomen met deze toestellen.
Maar dit lijkt niet modem afhankelijk, want dit waren nieuwe modems.