Beantwoord

Problemen tussen Ziggo en T-Mobile Thuis verbindingen

  • 11 oktober 2018
  • 63 reacties
  • 5542 keer bekeken

Ik ben van ziggo support verwezen naar jullie (experts)

Ik heb geen toegang meer tot een nas op een externe locatie die ik gebruik voor backup.
Deze nas is nog wel te benaderen vanaf andere locaties (vrienden) behalve vanaf mijn locatie (ziggo internet / ip)

De nas blokeert niet mijn ip. hier ben ik zeker van ik kan namelijke geen enkele service benaderen op het externe ip geen poort niks.

ik kan het exerne ip ook niet pingen tracen enz,

Mijn ziggo modem is al gereset. alles werkt perfect. behalve deze block?

En volgens u collegas is er geen Fair user policy probleem.

graag een reactie

Dekker.

icon

Best beantwoord door Mark Ziggo 18 oktober 2018, 16:31

Hoi allemaal,



Dank voor alle voorbeelden in mijn inbox! Ik heb ze allemaal toegevoegd aan het onderzoeksticket. Helaas nog geen nieuws over de voortgang van het onderzoek.



@RobertKoopman - hier werd niet specifiek naar gevraagd, maar stuur maar door. Wellicht komt het van pas.



Edit (10min later): Routeringsprobleem gevonden in 1 van onze servers. Er is een 'fix' geïmplementeerd, ik ben benieuwd of jullie dit ook kunnen bevestigen. Werkt alles weer?
Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

63 Reacties

@kyra42 Welk modem heb je in gebruik?
Zie je hier een IPv6 adres onder IPv6 connectivity? http://ipv6-test.com
Reputatie 7
Badge +27
Ziggo blokkeert niks, er gaat natuurlijk wel eens wat fout.

Draai je windows 10 en de laatste update binnengehaald?

Even de laatste 2 opmerkingen lezen

https://community.ziggo.nl/thuisnetwerk-software-101/windows-10-october-2018-update-1809-is-nu-beschikbaar-31886/index2.html
Vraag:
welke modem
Zie je hier een IPv6 adres onder IPv6 connectivity? http://ipv6-test.com

antwoord:
Ik heb sisco modem deze staat wel in bridge mode naar asus router.
"ipv6 not supprt" dit was even snel vanaf mijn telefoon..

deze setup heeft altijd gewerkt. en werkt nog steeds. en is ook niks aan veranderd.

Vraag: laatste updates:

ja zeker.. zelfs op de 2 tablets 3 telefoons , mac en win pc hebben allemaal het zelfde probleem.
Reputatie 7
Badge +27
Als je modem in bridge staat, moet je het waarschijnlijk in je eigen configuratie zoeken.
Is er wat veranderd de laatste tijd?
Nee er is niks veranderd en zelfs als ik die pc direct aansluit op de modem (in bridge mode) kan ik de hele wereld over behalve die ene externe ip..

Als ik een trace uitvoer naar externe IP kom ik alleen 1 ziggo server tegen daarna is over..
deze server kan ik ook pingen met andwoord.

als ik deze ip (ziggo server )ping op de externe locatie krijg ik een time-out. In mijn ogen is dit een blokade.

dan zou je kunnen denken dat het de nas zelf is ,, alleen deze is van andere locaties en zelfs andere ziggo internet gewoon te benaderen.
@kyra42
Bizar probleem, dat ik toch wel eerder tegenkwam.

Je hebt een doodlopende Route naar het externe Ip van de lokatie waar de NAS Box staat.
Wie is de Provider van dat Ip? Heb je daar al een klacht ingediend?

Maak voor de Route eens een plot met Pingplotter.
https://www.pingplotter.com/
Ik vraag dit, omdat Pingplotter soms beter in staat is een Route te kunnen reconstrueren dan een tracert onder Win. Pingplotter gebruikt als nodig, daarvoor ook andere soorten packets dan alleen 'ICMP echo' aka 'ping' packets.

Je kunt hier een plaatje publiceren. Wel het Ip voor de NAS onleesbaar maken.
(Edit>Copy as image; Paste in tekenapplikatie bv Paint onder Win; Save As)

Ik ben benieuwd.

Als de Route mis gaat tgv een probleem bij Ziggo, dan zul je een Ziggo Moderator nodig hebben, om het vlekje op de Route te laten wegpoetsen door de tweede lijn.
Een 'Mod' komt hier binnenkort wel langs.

Gr Han
@hanh

De provider van het externe ip is Tmobile.

dit is van ziggo naar externe ip:



en dit van externe ip(tmobile) naar ziggo :

Heeft de partij waar de NAS staat je IP niet geblokt?
Kun je via een VPN of TOR de NAS wel bereiken?
Dat heb ik gecontroleerd maar er zijn geen ip's geblokt..
Andere services kunnen ook niet bereikt worden op dit ip (services die niets met de nas te maken hebben.)

via vpn / tor kan ik het ip wel bereiken.(net zoals vrienden/ colegas /werk.)

en zoals je op de trace kunt zien komt ik op mijn locatie niet verder dan ziggo.
als de nas mijn ip geblokt zou hebben zou ik wel verder moeten komen dan ziggo.
wat dus niet het geval is..

@Ziggo Moderator
kom er maar in 😀
@kyra42
Bedankt voor de plots.
Wat zie ik in je plaatjes?

van jouw Ziggo-Ip naar het NAS-Ip
Je bereikt het NAS Ip wel, maar er is geen goede Response op de ping packets die naar het NAS-Ip worden gestuurd. Op zich hoeft dat geen probleem te zijn, voor het kunnen gebruiken van een Connectie met de NAS.
Wat ik heel vreemd vind, is dat er geen Router hosts tussen zitten, zoals bij het andere plaatje. Je bent er meteen aangeland.
Interessant is hoe zo'n plot eruit ziet bij een maatje (liefst met Ziggo Ip) die wel de NAS kan gebruiken.
Is misschien te organiseren......

van het NAS-Ip naar jouw Ziggo Ip
Ook dan is er een Route tussen de twee.
Je externe Ip geeft niet de benodigde Response op de ping packets van de trace.
Opnieuw: dit hoeft een goede Connectie met de NAS niet in de weg te staan.
Probeer het eens met tijdelijk de Firewall uit op je ASUS Router.
Wat komt er dan in beeld?
Je kunt kennelijk op een host komen, waarvandaan je deze plot kunt doen.
Hoe zit dat precies?
Ik zie dat het NAS Ip in het domain glasoperator.nl zit. Dat is van Provider TransIp.
Zegt je dat wat? Het kan zijn dat TMobile 'onder de motorkap' een dienst van TransIP gebruikt voor de Ip's van klanten.

Het probleem nu al voorleggen aan TMobile, lijkt me nog niet zinvol.
Ik vermoed een probleem aan de Ziggo-kant.
Dat je dus waarschijnlijk een Mod nodig zult gaan hebben, denk ik ook.

Gr Han
@hanh

plotten van een ander ziggo ip naar mijn NAS is geen enkel probleem, zojuist vanaf het werk gedaan, (ziggo internet)



Van mijn NAS naar het ip adres, loop ik vast op precies dezelfde server van ziggo.
Naar mijn idee blokkeert dus duidelijk die server van Ziggo het verkeer tussen de twee adressen. ziggo (server )ip 212.142.53.129 ? ?




Ik heb firewall nog uitgeschakeld helaas geen verbetering.

mvg,
@hanh Je kunt kennelijk op een host komen, waarvandaan je deze plot kunt doen.
Hoe zit dat precies?

teamviewer.
Dat heb ik gecontroleerd maar er zijn geen ip's geblokt..
Andere services kunnen ook niet bereikt worden op dit ip (services die niets met de nas te maken hebben.)

via vpn / tor kan ik het ip wel bereiken.(net zoals vrienden/ colegas /werk.)

en zoals je op de trace kunt zien komt ik op mijn locatie niet verder dan ziggo.
als de nas mijn ip geblokt zou hebben zou ik wel verder moeten komen dan ziggo.
wat dus niet het geval is..

@Ziggo Moderator
kom er maar in 😀


Als je er via een ander ip wel bij kan denk ik toch echt dat er in het datacenter waar de NAS hangt een firewall je linksom of rechtsom blokkeert, daar zou ik maar eens aan de bel trekken voor de zekerheid.
Heb iemand een idee hoe ik een Ziggo Moderator kan spreken? Telefonisch lukt het niet.
Ik heb exact hetzelfde probleem. Na een onbeschofte behandeling bij de servicedesk van Ziggo wordt ik ook naar hier verwezen.
Van de éne op de andere dag is het niet meer mogelijk verbinding te maken met mijn server op een andere locatie. Deze locatie heeft internet van t-mobile.

Een trace naar het ip adres geeft de volgende melding:

212.142.51.69 reports: Destination net unreachable.

Deze machine is van Ziggo

Pingplotter geeft een 100% packet loss

De helpdesk van Ziggo komt niet verder dan het standaard script "Zet uw modem uit en aan" en wil een monteur sturen op onze kosten. Het feit dat 212.142.51.69 niet bij ons binnen staat wordt niet begrepen. Wat een top klantenservice!!

Het lijkt er dus op dat er een blokkade is gelegd van Ziggo naar T-mobile (subnets).
Ook TS heeft hier duidelijk mee te maken.
Wie kan hier iets mee?
Nou meneer Moderator je kan niet meer schuilen.. Ik ben niet de enige met dit probleem.. Dus laat je zelf maar zien! 😂
Ziggo moderators komen eens in de paar werkdagen langs in ieder topic op dit klant helpt klant forum.
Maar soms eerder, ik kan alleen maar een klein duwtje geven.☺️
Het blijft bijzonder dat zo'n grote netwerk club niet iemand in dienst heeft die kan kijken of er een firewall rule verkeerd (of expres) staat en ze in hun support niet verder komen dan "modem aan/uit".
Dat ik nu moet thuiswerken via 4G is toch te idioot voor woorden.
Ziggo kom op. Jullie zijn de duurste internet provider, nu nog de beste willen worden.
Je zou ook de chat kunnen proberen, soms kunnen zij meer zien:
De chatbox (24 uur per dag/365 dagen per jaar te gebruiken) komt rechtsonder in beeld van de pagina hieronder, als er iemand beschikbaar is, soms even wachten:
https://www.ziggo.nl/chat
Het blijft bijzonder dat zo'n grote netwerk club niet iemand in dienst heeft die kan kijken of er een firewall rule verkeerd (of expres) staat en ze in hun support niet verder komen dan "modem aan/uit".
Dat ik nu moet thuiswerken via 4G is toch te idioot voor woorden.
Ziggo kom op. Jullie zijn de duurste internet provider, nu nog de beste willen worden.



Heb dus net per ongeluk met mijn telefoon op "Like" gedrukt. ik kan het ook niet weghalen..
Nu zullen ze dus wel denken dat het probleem opgelost is
Maar dat is het niet....🤔
Komt goed met het beste antwoord, een Ziggo moderator komt hier langs en kan dit weer ongedaan maken. @kyra42
@Be rt
Goed dat je extra aandacht hebt gevraagd aan een Moderator.
Was zelf van plan dit vandaag ook te gaan doen. Hoe eerder hoe beter, want het is echt nodig.

@kyra42
De plot van je werk naar de NAS
Die ziet er normaler uit dan vanaf thuis naar de NAS.
Vraag is nog: kun je de NAS bereiken/gebruiken vanaf je werk?
Zo ja, dan zie je dat 100% Packet Loss op laatste hop in de plot geen probleem hoeft te zijn. Teveel technisch geneuzel, om in te gaan op waarom dit zo is.

de tracert
Je schrijft: "Van mijn NAS naar het ip adres"
Let op: Dit is een tracert vanuit huis naar de NAS!
Het is heel goed dat je dit deed. Er blijkt meer info boven water te komen dan bij de plot. Dat weten we dan ook weer.... Niet alleen Pingplotter maar ook altijd de tracert bekijken.
Het gaat natuurlijk om: 212.142.53.129 Destination net unreacheable
Het is een Router host van Ziggo/Liberty Global die blijft hangen omdat de
Routing tabellen vermoedelijk niet kloppen richting het TMobile domain.

Het gaat in dit soort gevallen altijd over het niet kunnen bereiken van een domain vanuit een ander domain. Er zijn dus meer mensen die daar last van kunnen hebben.
De melding van @Marcdek65 komt dus heel goed uit! De kans is klein dat je deze mazzel hebt.
Daar is weer een andere Router host van Ziggo/Liberty global in het spel.
212.142.51.69 reports: Destination net unreachable.
Het lijkt erop dat je vanuit 212.142.0.0/16 niet verder komt naar een TMobile domain.

Vermoedelijk zitten jij en hij in hetzelfde Ziggo domain. Dat kun je weten door jullie externe Ziggo Ips te vergelijken. Is hier niet nodig.
Het wachten is op een Mod. Wij kunnen verder niks doen.

@Marcdek65
Het is inderdaad vervelend dat de expertise van de gemiddelde Helpdesk/Chat medewerker te wensen overlaat.
Een probleem als dit -ook als het perfect is uitgelegd- wordt niet herkend als iets waar je een echte expert voor nodig hebt om het te kunnen oplossen. Je kunt geluk hebben en iemand treffen die het beter doet, de klacht begrijpt en doorspeelt naar de tweede lijn. Het is de makke van elke Helpdesk, niet alleen die van Ziggo. Een schrale troost, natuurlijk.
Ik verwacht dat een Mod je wel verder kan helpen. Nog ff afwachten.
Weten we gelijk wat het nut van deze Community is.

Gr Han
Reputatie 7
Hallo @kyra42,

Ik mis wat cruciale informatie om vanaf kantoor te reproduceren wat je ervaart. Zo heb je netjes overal de bestemming weggehaald, logisch ook omdat direct al je privé informatie wil geven. Lukt mijn aanpassing hieronder niet, heb ik wel alle IP-adressen van je nodig.

Even kort samengevat: je ervaart dit alleen bij je thuis en niet via andere Ziggo klanten of andere internetaanbieders. Netwerkonderdelen hebben geen prioriteit op reactie te geven op ping of tracert verzoeken. Het is mij niet duidelijk of het een blokkade op IP niveau is, of dat daadwerkelijk 212.142.53.129 in ons netwerk problemen geeft.

Gelukkig kun je dat snel uitsluiten:

Ik heb Cisco modem deze staat wel in bridge mode naar Asus router.
"ipv6 not supprt" dit was even snel vanaf mijn telefoon..

deze setup heeft altijd gewerkt. en werkt nog steeds. en is ook niks aan veranderd.


Je modem staat standaard in bridge mode. Dat betekent dat je router een publiek IP-adres heeft. Als je het modem terug in router modes zet krijgt het modem weer een publiek IP-adres. Op die manier kun je tijdelijk testen of je met een ander IP-adres vanaf thuis wel doorkomt tot de server.

@Marcdek65 kun je dit ook eens proberen?
@Folkert Ziggo
Twee opmerkingen.

Stel dat het forceren van een ander Ip een oplossing is, wat gebeurt er dan verder met de huidige problemen? Wordt daar dan nog naar gekeken?

Bij een ASUS Router en de Ziggo/Modem Router in Bridge kun je ook een ander Ip krijgen als je het MAC address van de ASUS Router tijdelijk wijzigt, als ik me goed herinner.

Gr Han
Reputatie 7
Hoi @hanh,

Stel dat het werkt, dan is dat een oplossing voor @kyra42 en @Marcdek65. Het IP-adres waarmee nu de problemen spelen, forceren we dan op een modem in het lab en we gaan het hele proces testen om uit te sluiten waar het probleem ligt.

Werkt het niet, dan is in mijn optiek erg groot dat het probleem in de routering ligt. Met het forceren van een ander IP-adres ga je nog steeds over dezelfde route. (Als tenminste de locatie niet veranderd en nog steeds hetzelfde modem wordt gebruikt). Als er op het netwerk iets moet worden gewijzigd, dan is het aan Data Engineering om hierin een oplossing te vinden.

Ik ben niet bekend met een Asus router. Als het daarin lukt om een ander IP-adres af te dwingen, is dat natuurlijk een betere optie. Dat scheelt kabels omgooien etc.