Vraag

problemen next box geluid, blokkerig beeld, EPG klopt niet

  • 22 juni 2020
  • 16 reacties
  • 393 keer bekeken

Hallo lotgenoten, ik ben nieuw hier en zie in de antwoorden die er gegeven worden niet altijd een oplossing.

Na vele malen gebeld te hebben met de service gaf de laatste dame mij de raad de community te proberen.

Oké, hieronder mijn gebruikte apparatuur en de klachten die wij hebben.

Ook staat er bij de klachten die wij hebben ook de opleiding die tijdelijk werkt. Ook als ik geen oplossing heb.

Gebruikte apparatuur:

Ziggo modem

Ziggo Next XL

Sony Bravia (2009)

Bluesoundbar Pulse 2I met sub

Bekabeling allemaal standaard af Ziggo, behalve fiber.

POA1 aansluiting in hsk,

2 X coax, 1 naar modem, 1 naar next.

Next tevens met af fabriek utp aangesloten op modem tcp poort.

Next HDMI kabel aangesloten op Sony Bravia.

Sony Bravia optisch met glas fiber aangesloten op Bluesoundbar Pulse  2I.

 

Download snelheid bekabeld 250 MBS

Upload snelheid 25 MBS, beide gemeten met Ziggo speedtest.

Diagnose test Next box is goed. Dikke groene vink. Internetsnelheid is hoog en "Kijk alles in Ultra HD"

 

TV GIDS & REPLAY 

in geplande opnames lukken niet altijd. Bv op 18 juni de docu met Mark de Hond op Net. Niet te vinden terwijl dit al dagen tevoren is bekend gemaakt. Er staat als programma The Best Exotic Marigold Hotel. 

Geen oplossing voor.

 

Tijd in in EPG klopt niet altijd, reset Next  box helpt.

 

OPNAMES

Ook mislukken opnames die je wel kan inplannen en ook zijn uitgezonden. Er is geen programma wijziging geweest. 

Geen oplossing voor. Als je hier binnen een week achter komt kan je proberen met replay terug te kijken. Ook na de update naar 4.23.

 

Als de Ziggo  Next box langer als een week niet wordt gereset dan hoor je vooral bij praat programma's waar verder geen achtergrond geluid bij te horen is een soort van echo. Vergelijkbaar met als je een gsm gesprek houd met slechte verbinding.

Oplossing regelmatig resetten. Na update naar 4.23 nog niet geprobeerd de Next box niet te resetten.

 

Ook zien we tegenwoordig weer vaak blokjes in beeld.

Ook na de update naar 4.23. Persoonlijk denk ik dat ondanks dat de speedtest aangeeft 250 MBS aan te kunnen  er toch ergens wordt tegengewerkt, pagina's in safari laden ook langzamer.


Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

16 Reacties

Ook wij hebben het probleem dat er regelmatig een geplande opname mislukt is.

Afgelopen zondag nog het laatste deel van Homeland.

De hele serie opgenomen.

Nu is deel 12 mislukt. Je ziet alleen de melding Opname mislukt.

Dit wordt in de cloud opgenomen en niet op mijn box.

Vandaag een half uur aan de lijn gehangen. Dan wordt er doodleuk gezegd dat ik de box moet resetten.

Dit heeft geen zin.

Ik heb pas 20% van de opnamecapaciteit gebruikt.

Dit kan dus het probleem niet.

Ook regelmatig nu blokjes bij het terugkijken van opnamen.

 

Dit lijkt ook aan de opname in de cloud te liggen.

Als ik blokjes zie en ik spoel terug dan zie ik precies dezelfde blokjes weer bij hetzelfde fragment. 

Dit heeft dus met de ‘ slechte’  opnamen in de cloud te maken en dit kan niet aan mijn aansluiting, kabel of internetverbinding liggen.

Mijn internetsnelheid is ook prima. 

Hallo, een van de tips die ik heb gekregen was om het plastic te verwijderen van de poa  aansluiting in de muur waardoor er een betere verbinding ontstaan is, dit lijkt te helpen. Misschien het proberen waard bij jou.

Ook wij hebben het probleem dat er regelmatig een geplande opname mislukt is.

Afgelopen zondag nog het laatste deel van Homeland.

De hele serie opgenomen.

Nu is deel 12 mislukt. Je ziet alleen de melding Opname mislukt.

Dit wordt in de cloud opgenomen en niet op mijn box.

Vandaag een half uur aan de lijn gehangen. Dan wordt er doodleuk gezegd dat ik de box moet resetten.

Dit heeft geen zin.

Ik heb pas 20% van de opnamecapaciteit gebruikt.

Dit kan dus het probleem niet.

Ook regelmatig nu blokjes bij het terugkijken van opnamen.

 

Dit lijkt ook aan de opname in de cloud te liggen.

Als ik blokjes zie en ik spoel terug dan zie ik precies dezelfde blokjes weer bij hetzelfde fragment. 

Dit heeft dus met de ‘ slechte’  opnamen in de cloud te maken en dit kan niet aan mijn aansluiting, kabel of internetverbinding liggen.

Mijn internetsnelheid is ook prima. 

@Be rt 

@Jan F. 

@Steefb 

 

bedankt voor jullie tips, daar ga ik de komende dagen mee aan de gang

@jongrde Dan toch maar even uitsluiten of het je binnenkomend of uitgaand signaal is?

Om je signaal te kunnen beoordelen, kun je hier uit je modem de volledige pagina's van downstream en upstream waarden plaatsen met een schermafbeelding en de laatste dagen Netwerk historie?

Waar vind ik de up- en downstreamwaardes van mijn modem?

https://community.ziggo.nl/deel-je-tip-91/waar-vind-ik-de-up-en-downstreamwaardes-van-mijn-modem-29212 

En kun je een foto hier plaatsen van de eerste plaats waar Ziggo je huis binnenkomt met eventuele splitters en versterkers op de foto?

@Be rt 

 

De verbindingen zijn goed, stevig aangedrukt. Kabels zijn max half jaar oud en door Ziggo opgestuurd.

de diagnostische waarden zijn allemaal top volgens de box.

blokjes komen bij  diverse programma’s en films voor. Ook op diverse zenders.

 

@jongrde je meld: “Ook zien we tegenwoordig weer vaak blokjes in beeld.”

Dat kan 2 oorzaken hebben, of je verbinding of op genomen programma's waar het al ingebakken zit.

Ik zie maar heel af en toe blokjes, maar dat kan toeval zijn, programma afhankelijk.

Zie je blokjes bij live TV of zie je juist blokjes als je replay of opnames of films en series bekijkt?

 

Wij als NEXT gebruikers kunnen niets verbeteren of aanpassen, dat kan alleen ziggo.”

Dat kunnen we wel degelijk, 75% van alle storingen in de ICT komt door verbindingsproblemen met stekkers, kabels en slechte contacten.

Om dat uit te sluiten of op te lossen, kun je zelf het één en ander nalopen.
Vaak wordt hier op het forum ook gevraagd om foto's van de eerste plaats waar Ziggo binnenkomt en andere contactplaatsen zoals wandcontactdozen en splitters en stekkers en dan zie je dat door een simpel advies een berg storingen al weg zijn.

Zijn de storingen dan niet weg, dan kun je verder en dieper gaan kijken naar b.v. de signaalwaarden van het modem en mogelijk afwijkingen vinden die naar een bepaalde oorzaak binnen of buiten wijzen.

@Steefb 

Wij als NEXT gebruikers kunnen niets verbeteren of aanpassen, dat kan alleen ziggo.

 

Als dar zo is kunnen we net zo goed stoppen hiermee en maar weer terug keren naar bellen met service of een keer overstappen…..,

Dacht dat we met deze community iets konden bereiken.

@Steefb Hoogstwaarschijnlijk heb je gelijk, maar ik wil in ieder geval verbindingsproblemen uitsluiten.

Reputatie 7
Badge +27

@Be rt @Jan F. Ik vermoed niet dat de problemen van TS iets met de verbinding te maken hebben. De problemen die TS meldt zijn de "gewone" NEXT opname problemen .

Is deze coaxwandcontactdoos het AOP, de plaats waar de groene Ziggo kabel binnenkomt?

En de up- en downstreamwaardes?

Als eerste zou ik het eens proberen zonder wit kapje op de splitter, dit veroorzaakt met regelmaat problemen, omdat dit te ver over de splitter kan zitten en de splitter dan niet diep genoeg in de wandcontactdoos gaat voor een stevig stabiel genoeg contact.

 

 

 

@Steefb 

Tv geluid is uitgeschakeld

@Jan F. 

@Jan F. 

Reputatie 7
Badge +27

@jongrde schreef

Als de Ziggo  Next box langer als een week niet wordt gereset dan hoor je vooral bij praat programma's waar verder geen achtergrond geluid bij te horen is een soort van echo.

Hoor je niet de tv en installatie tegelijk? Dat geeft namelijk vaak dat echo effect.

Ik denk niet dat de tekortkomingen die je ervaart iets met je verbindingen te maken heeft.

Voor de andere opmerkingen zijn al diverse topics. Hoe meer er daar gemeld wordt hoe beter. De opname fouten komen door het “cloud” systeem, de koppeling met de EPG is nog verre van perfect. Wij als NEXT gebruikers kunnen niets verbeteren of aanpassen, dat kan alleen ziggo.

https://community.ziggo.nl/mediabox-next-239/opnemen-van-belgische-zenders-57853

 

https://community.ziggo.nl/mediabox-next-239/mediabox-next-opnemen-38210

 

https://community.ziggo.nl/mediabox-next-239/blokkerig-beeld-sinds-update-naar-4-23-57972

 

Laten we beginnen met het bekijken van uw internetverbinding. Kunt u hier de up en downstreamwaardes van uw modem laten zien en foto's tonen van uw AOP en de daarop aangesloten splitter en apparaten?