Beantwoord

problemen met uitval internet meedere keren per dag

  • 25 augustus 2020
  • 20 reacties
  • 276 keer bekeken

Reputatie 4
Badge +4

Ik heb de laatse weken meerdere keren uitvallende internet verbinding. Na herstart connectbox komt verbinding weer goed, maar het is irritant, en ik hoop dat er een oplossing voor is.

Als ik inde de netwerk historie kijk connectbox zie ik een aantal critical issues , maar ik weet niet hoe hiermee om te gaan

25-08-2020 22:58:44 warning MIMO Event MIMO: Stored MIMO=-1 post cfg file MIMO=-1;CM-MAC=ac:22:05:3d:80:e2;CMTS-MAC=00:01:5c:ae:b0:4b;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
01-01-1970 01:02:48 notice Illegal - Dropped FORWARD packet: SRC=192.168.178.157 MAC=F8:2D:C0:ED:C6:F9;CM-MAC=ac:22:05:3d:80:e2;CMTS-MAC=00:01:5c:ae:b0:4b;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
01-01-1970 01:01:42 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=ac:22:05:3d:80:e2;CMTS-MAC=00:01:5c:ae:b0:4b;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
01-01-1970 01:01:17 notice Cable Modem Reboot - due to power reset;CM-MAC=ac:22:05:3d:80:e2;CMTS-MAC=00:00:00:00:00:00;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
25-08-2020 22:53:48 critical Received Response to Broadcast Maintenance Request, But no Unicast Maintenance opportunities received - T4 time out;CM-MAC=ac:22:05:3d:80:e2;CMTS-MAC=00:01:5c:ae:b0:4b;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
25-08-2020 05:26:18 error DHCP RENEW WARNING - Field invalid in response v4 option;CM-MAC=ac:22:05:3d:80:e2;CMTS-MAC=00:01:5c:ae:b0:4b;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
24-08-2020 13:40:56 critical

No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=ac:22:05:3d:80:e2;CMTS-MAC=00:01:5c:ae:b0:4b;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

 

icon

Best beantwoord door Tom. 26 augustus 2020, 08:46

Je waardes zijn met en zonder splitter nu goed.

Toch zou ik je aanraden om een poa 01 splitter met modem kabel aan te vragen via de ziggo chat🙂

https://www.ziggo.nl/klantenservice/contact/chat 

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

20 Reacties

Reputatie 4
Badge +4

@Tom. Ga ik doen, dank je wel voor support en advies

 

 

groet

 

 

Chris

Reputatie 4
Badge +4

dan moet het lukken

 

nogmaals dank

 

Chris

Reputatie 7
Badge +13

Graag gedaan!

Reputatie 4
Badge +4

@Tom 

Krijg dit van Ziggo, zegt me weinig

Moet ik met vervangen nog ergens op letten, en zie ik vanzelf welke variant splitter en kabel ik moet gebruiken ?

Reputatie 7
Badge +13

1 van de splitters zal eruitzien als de splitter hieronder. Daar zit ook n kapje bij die je er vanwege mogelijke signaal problemen er niet op moet drukken. Dus deze gebruiken🙂

 

Reputatie 4
Badge +4

@Tom. en maakt  kabel kleur nog iets uit ?

rood/rood of rood/groen 

Reputatie 7
Badge +13

Rood/groen

Rood modem 

Groen splitter.

 

Reputatie 7

Hoe gaat het nu, @Chris 1952 ? :-) 

Reputatie 4
Badge +4

@Lycke Ziggo helaas niet, afgelopen woensdag was hele slechts dag met storing op verbinding pc en tv. Contact gehad met klantenservice, bij uitlezen modem werden idd problemen gezien. As maandag komt monteur. Ga ervan uit dat als probleem leesbaar is er ook een oplossing is, nog even afwachten dus. Laat iets weten

 

chris

Reputatie 4
Badge +4

@Vincent Ziggo dank je wel voor reactie, met klantenservice afgesproken dat ik me meld zodra probleem weer opduikt.

Wat mij echter irriteert is het volledig foute advies van monteur, welk indien ik het opgevolgd had me nog veel meer problemen bezorgd had

Reputatie 6

@Chris 1952 Ik ben erin gedoken en ik zie dat de monteur inmiddels is geweest. Erg spijtig dat de problemen niet zijn opgelost. Uiteraard heb je dan recht op een garantiemonteur. Deze plant de klantenservice graag voor je in, maar ik begreep dat je eerst gaat genieten van een welverdiende vakantie. Zodra je terug bent, maken mijn collega's van de helpdesk graag een monteursafspraak voor je in orde. Geniet van je vakantie :blush:!

Reputatie 7
Badge +13

Zou je wat foto's kunnen maken van je aop (hoofdaansluiting) en wat daar op aangesloten zit?

(Bijvoorbeeld Splitter, Kabels,Modem, Signaal versterker)

(Zit bij veel mensen in de meterkast)

Hier 2 voorbeelden hoe het aop eruit kan zien:

 

 

 

Om je signaal te kunnen beoordelen:

 

Kun je de up- en downstream waarden van je modem hier posten?

 

Instructies:

https://community.ziggo.nl/deel-je-tips-en-suggesties-91/waar-vind-ik-de-up-en-downstreamwaarden-van-mijn-modem-29212

Reputatie 4
Badge +4

@Tom. 

Aub hoop dat foto en bestand voldoende is

Reputatie 7
Badge +13

Heb je maar 1 upstream kanaal? Of is de upstream niet volledig gekopieerd?

Je upstream op dat kanaal is te hoog wat uitval kan veroorzaken.

Reputatie 4
Badge +4

@Tom. Dacht dat het dit is, maar ga nog een kee kijken en stuur je update

Reputatie 7
Badge +13

Zou je het modem rechtsreeks op het aop aan kunnen sluiten? Modem opnieuw opstarten/1 minuut van stroom en de downstream en upstream dan opnieuw kunnen plaatsen.

 

Ik vraag dit om problemen in de binnen installatie uit te sluiten.

Reputatie 4
Badge +4

@Tom. Moden rechtstreeks op aop aangesloten en opnieuw opgestart.

Waardes voor en na aansluiten in bestand

Reputatie 7
Badge +13

Zou je de upstream met en zonder splitter ook kunnen plaatsen?

Reputatie 4
Badge +4

@Tom. Hierbij de upstream waarden

 

Reputatie 7
Badge +13

Je waardes zijn met en zonder splitter nu goed.

Toch zou ik je aanraden om een poa 01 splitter met modem kabel aan te vragen via de ziggo chat🙂

https://www.ziggo.nl/klantenservice/contact/chat