Beste mensen,
het moet ons toch echt van het hart.
Na vele jaren ellende van UPC te hebben gehad, leek het beter te gaan toen Ziggo UPC overnam. Helaas was dat van korte duur.
Inmiddels hebben we nu al weer een behoorlijke tijd ellende met onze mediabox XL en de extra mediabox waarmee we dezelfde functies hebben als op de hoofdbox.
Nadat we onze klachten verschillende keren via de klantenservice hebben gemeld, en steeds nieuwe boxen kregen, waardoor we onze opnames weer kwijt waren, kregen we contact met de afdeling customercommunications. De eerste contacten waren positief, we werden op een vriendelijke manier geholpen, totdat echter bleek dat deze persoon ons ook niet meer verder kon helpen. Wel was er verschillende malen gesproken over het nieuwe systeem waar Ziggo momenteel mee bezig is en dat wij wellicht in aanmerking zouden komen als testlocatie. Daarbij gaf hij ook aan dat hij niet van de klantenservice was, maar was er wel de afspraak dat we contact zouden houden over de uitlevering van het nieuwe systeem en eventueel het testen van het nieuwe systeem. Uiteraard begrijpen we dat, het is immers een andere afdeling binnen Ziggo. Omdat wij onze klachten bleven houden, hebben we half november een mail aan hem gestuurd. Hierop is geen enkele reactie meer gekomen, ondanks dat wij verschillende keren een herinnering hebben gestuurd. Helaas, sinds 11 november 2018 blijft het oorverdovend stil....
Wij weten zo onderhand niet meer wat we nog moeten doen. Onze klachten blijven, monteurs geven letterlijk aan dat het huidige systeem niet meer wordt ondersteund en de problemen softwarematig zijn, dus boxen vervangen heeft ook geen enkele zin meer.
Blijkbaar is het nieuwe systeem er ook nog niet, ondanks de berichten dat er is gestart met uitlevering.
Je zou mogen verwachten van een afdeling Customer Communications, waarvan de naam zegt dat ze communiceren met de klant, maar ze laten nu helemaal niets meer van zich horen oftewel Customer NO - Communications.
Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.
Ik ben het helemaal met u eens en sta volkomen achter uw bericht.
Ik heb ook een hoop ellende met die box xl en heeft me al mooi wat gekost aan kabels en stekkers en 1 kilo ergernis.
De mensen die reageren en helpen op het forum kunnen ook geen ijzer met handen breken,maar doen super hun best.
Vr gr Een leek op dit gebied(beetje)
Ps Laat ze de nieuwe box gaan uitleveren!
Ik heb ook een hoop ellende met die box xl en heeft me al mooi wat gekost aan kabels en stekkers en 1 kilo ergernis.
De mensen die reageren en helpen op het forum kunnen ook geen ijzer met handen breken,maar doen super hun best.
Vr gr Een leek op dit gebied(beetje)
Ps Laat ze de nieuwe box gaan uitleveren!
Hoi,
Dit is totaal niet zoals het hoort! Als iemand een belofte maakt, moet die natuurlijk ook nagekomen worden! Ik zal een moderator voor je vragen, die kan de Ziggo systemen in namelijk.
Even voor mijn beeld/en die van de moderator, wat zijn precies de problemen?
Heb je de Mediabox XL met een netwerkkabel verbonden met je modem?
Over de nieuwe mediabox, er is niet gestart met de uitlevering, tenminste, er is een softlaunch. Een klein deel van alle klanten heeft de box kunnen aanvragen. Ziggo wil goed in de gaten houden hoe dat gaat, zodat eventuele fouten snel opgespoord en opgelost kunnen worden, voordat de box volledig aangeboden wordt. De verwachting is dat de box rond de zomer voor iedereen beschikbaar is.
Groet,
Evert
Dit is totaal niet zoals het hoort! Als iemand een belofte maakt, moet die natuurlijk ook nagekomen worden! Ik zal een moderator voor je vragen, die kan de Ziggo systemen in namelijk.
Even voor mijn beeld/en die van de moderator, wat zijn precies de problemen?
Heb je de Mediabox XL met een netwerkkabel verbonden met je modem?
Over de nieuwe mediabox, er is niet gestart met de uitlevering, tenminste, er is een softlaunch. Een klein deel van alle klanten heeft de box kunnen aanvragen. Ziggo wil goed in de gaten houden hoe dat gaat, zodat eventuele fouten snel opgespoord en opgelost kunnen worden, voordat de box volledig aangeboden wordt. De verwachting is dat de box rond de zomer voor iedereen beschikbaar is.
Groet,
Evert
Eigenlijk was mijn reactie voor
Als de radiostilte al speelt vanaf november verneem ik graag van je met je in contact stond. Je zou haast denken dat er dan wat mis gaat. Wil je mij in een privéberichtje sturen wie de contactpersoon was en het gebruikte e-mailadres? Dan ga ik mijn best voor je doen om het contact te herstellen.
Zoals
De technische problemen hebben vooral betrekking op software-dingen. Enkele voorbeelden zijn bijna dagelijks volledig opnieuw opstarten van de extra box, omdat deze niet aan wil, bij het kijken van opnames, het menu in beeld krijgen, waarna de box vastloopt en we een harde reset moeten doen, opnames die niet worden gedaan (en nee, dat heeft dan niet te maken met teveel opnames gelijktijdig instellen), regelmatig zwart beeld tijdens het kijken van programma's.
Maar goed, afgezien daarvan, we hebben al zoveel monteurs over de vloer gehad die allemaal aangeven dat het gaat om de software dat het eigenlijk geen zin heeft om het hier allemaal op te noemen. Ook geven de monteurs aan dat het systeem zoals wij hebben staan niet meer ondersteund wordt door updates of iets dergelijks, dus dat we er maar mee moeten leren leven.
De aansluitingen zijn van de hoofdbox via COAX en de extra box is via UTP aangesloten.
Deze aansluiting is overigens door iemand van Ziggo gedaan en daar komen we ook maar niet meer aan, omdat we ook al regelmatig het verwijt kregen dat de aansluiting niet goed was gedaan.
Sterker nog, toen we een keer contact hebben opgenomen met de klantenservice kregen we zelfs als advies om maar terug over te stappen op het oude systeem, waarbij je dus geen opnames meer kunt kijken bij de tweede box en dergelijke. Er wordt ook al aangegeven dat de extra box alleen nog maar door monteurs kan worden vervangen, maar gelet op onze situatie maken wij juist heel veel gebruik van de mogelijkheid om via de extra box opnames te kunnen kijken.
Kortom, we kunnen niet wachten tot het nieuwe systeem wordt uitgeleverd.
@Sander Ziggo we hebben je een prive berichtje gestuurd.
Maar goed, afgezien daarvan, we hebben al zoveel monteurs over de vloer gehad die allemaal aangeven dat het gaat om de software dat het eigenlijk geen zin heeft om het hier allemaal op te noemen. Ook geven de monteurs aan dat het systeem zoals wij hebben staan niet meer ondersteund wordt door updates of iets dergelijks, dus dat we er maar mee moeten leren leven.
De aansluitingen zijn van de hoofdbox via COAX en de extra box is via UTP aangesloten.
Deze aansluiting is overigens door iemand van Ziggo gedaan en daar komen we ook maar niet meer aan, omdat we ook al regelmatig het verwijt kregen dat de aansluiting niet goed was gedaan.
Sterker nog, toen we een keer contact hebben opgenomen met de klantenservice kregen we zelfs als advies om maar terug over te stappen op het oude systeem, waarbij je dus geen opnames meer kunt kijken bij de tweede box en dergelijke. Er wordt ook al aangegeven dat de extra box alleen nog maar door monteurs kan worden vervangen, maar gelet op onze situatie maken wij juist heel veel gebruik van de mogelijkheid om via de extra box opnames te kunnen kijken.
Kortom, we kunnen niet wachten tot het nieuwe systeem wordt uitgeleverd.
Registreren
Heb je al een account? Inloggen
Inloggen
Nog geen account? Eerste keer? Registreer
Inloggen met sociaal netwerk
Mijn Ziggo Account Inloggen met Facebookof
Voer je Ziggo-gebruikersnaam in, of het e-mailadres waarmee je je hebt aangemeld. We sturen je een e-mail met je gebruikersnaam en een link om je wachtwoord opnieuw in te stellen.