Beantwoord

Probleem met Ziggo Go app

  • 10 oktober 2018
  • 4 reacties
  • 484 keer bekeken

Beste lezer,

Sinds twee jaar maak ik gebruik van de Ziggo Go app. De laatste drie maanden ervaar ik veel problemen met het afspelen van verschillende content. De bestanden lijken beschadigd als ik ze afspeel vanaf mijn Android telefoon. Dit wil zeggen dat de beelden gekraakt zijn, strepen of felle blokken vertonen. Dit is ook zo als ik gebruik maak van de telefoon van mijn vriendin.
Dit is echter niet het geval bij live tv, dat gaat wel via de app. Als ik de content wil streamen naar de Chromecast lukt dit ook niet omdat de verbinding na enkele seconden wegvalt.

Als ik gebruik maak van een laptop (Windows 10) lukt het mij wel om de content af te spelen op de laptop. Ook de live tv. Echter lukt het streamen niet omdat de verbinding alsmaar blijft laden.

Het geen is vreemd omdat alles voorheen prima gewerkt heeft een de Chromecast wel stabiel werkt in mijn netwerk. Netflix, Spotify en YouTube werken allemaal zoals het zou horen.

Kunt u mij hierbij helpen? Zou het kunnen zijn dat mijn account een reset nodig heeft o.i.d.?

Vriendelijke groeten,
Joost van Rens
icon

Best beantwoord door Evert 11 oktober 2018, 13:10

Hoi Joost,



Er zijn op dit moment problemen met de Chromecast, waarschijnlijk heb jij daar ook mee te maken. Ziggo is hiervan op de hoogte en bezig om het op te lossen.



Wat je in ieder geval kunt proberen is de app te verwijderen en opnieuw te installeren. Misschien helpt dat (een beetje).



Die strepen en blokken, wanneer krijg je die precies? Is dat bij Replay TV of bij films en series?



Groet,

Evert
Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

4 Reacties

Reputatie 7
Badge +28
Hoi Joost,

Er zijn op dit moment problemen met de Chromecast, waarschijnlijk heb jij daar ook mee te maken. Ziggo is hiervan op de hoogte en bezig om het op te lossen.

Wat je in ieder geval kunt proberen is de app te verwijderen en opnieuw te installeren. Misschien helpt dat (een beetje).

Die strepen en blokken, wanneer krijg je die precies? Is dat bij Replay TV of bij films en series?

Groet,
Evert
Check welke wifi band je aparaten gebruiken. Bij 2.4GHz zijn er veel haperingen en kan verliest die vaak de connectie. Zijn je beide devices op 5GHz dan loopt het vloeiend en geen haperingen of storingen
Hoi Joost,

Er zijn op dit moment problemen met de Chromecast, waarschijnlijk heb jij daar ook mee te maken. Ziggo is hiervan op de hoogte en bezig om het op te lossen.

Wat je in ieder geval kunt proberen is de app te verwijderen en opnieuw te installeren. Misschien helpt dat (een beetje).

Die strepen en blokken, wanneer krijg je die precies? Is dat bij Replay TV of bij films en series?

Groet,
Evert
Hoi Evert,

Fijn dat Ziggo er mee bezig is maar ik merk nog steeds geen verbetering. De series en films kan ik nog steeds niet kijken op mijn telefoon en ik niet streamen naar de Chromecast.

Dit is alleen bij de series en films. Live tv kijken lukt wel.

Ik heb de app net opnieuw geïnstalleerd maar er is geen verbetering.
Ik hoop dat je mij verder kan helpen.

Gr.