Beantwoord

Probleem met On Demand op Samsung TV i.c.m. CI+

  • 3 februari 2017
  • 56 reacties
  • 7742 keer bekeken

Ik heb sinds een maand een nieuwe Samsung UE65KS8000 met een CI-module. Alle verbindingen (COAX, HDMI) van en naar de tv lopen via de media hub van Samsung. Dus lekker interactieve TV kijken bij Ziggo Movies & Series... Dacht ik. Want de ene dag doet krijg ik wel verbinding maar de volgende dagen weer niet. In beeld verschijnt slechts de melding 'niet beschikbaar' en geen E-nummer. Inmiddels al vele malen met de klantenservice aan de telefoon gezeten om het probleem op te lossen maar zonder (permanent) succes. Een paar dagen geleden voor de laatste keer gebeld. Ik heb gewoon internet verbinding met wifi want andere apps zoals Netflix en Pathé thuis doen het wel. Alle stappen doorlopen ook van de online hulp. Het vreemde is dat ze bij Ziggo iedere keer als ik bel een soort signaal boost (??) kunnen geven. Dit zorgt en dan voor dat ik meestal na 24 uur ineens weer wel een dag interactieve tv kan kijken. WIE KAN MIJ HELPEN ?? Ik word er inmiddels wel een beetje gestoord van en de laatste keer zei de klantenservice ga maar naar het forum want wij kunnen je verder niet helpen. Ondanks mijn verzoek tot een gesprek met iemand met technische kennis over dit soort zaken. Alles loopt namelijk via een klachtencentrum waar elke keer een standaard checklist wordt doorlopen. HELP !!!
icon

Best beantwoord door Thijs Ziggo 15 februari 2017, 16:26

Update: Het probleem is nu aangekaart bij Samsung. Onze specialist is nu samen met Samsung en de fabrikanten van de CI+ 1.3 modules op zoek naar een oplossing.



By robbo: Even een standaard tip. Vaak helpt het dat bij de meeste tv's de tv echt even stroomloos zetten ( 5 a 10 min.) vaak problemen oplost. Wie weet ook dit probleem. Dus even uittesten.
Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

56 Reacties

Reputatie 7
Badge +14
Als je bedoeld dat je de TV alleen via wifi laat verbinden adviseer ik je toch om een utp kabel aan te sluiten op de TV en het modem.

Zou het toch is proberen ;-)

En als alles via de media hub van de samsung loopt wat doe je dan met die HDMI aansluiting ?
Alle HDMI aansluiting gaan ook naar die hub. Van de hub gaat er slechts één stekker naar de tv. Kan wel eens een vaste verbinding proberen maar lijkt me sterk dat die het dan ineens doet. Zoals gezegd doen andere applicaties het wel gewoon goed.
Ook met UTP kabel niet gelukt overigens...
Woon je in fUPC regio of in fZiggo regio?
Geen idee... Waar vind ik dat ?
Geen idee... Waar vind ik dat ?
Was je vóór de fusie op 13 april 2015 klant van Ziggo of van UPC?
Is de smartcard in de CI+module een met UPC logo of met Ziggo logo?
Nee het is hier altijd al Ziggo geweest dus ook voor de fusie. En de smartcard heeft ook een Ziggo logo. Die is recent vanwege alle problemen met interactieve tv ook vervangen door een nieuwe.
Nee het is hier altijd al Ziggo geweest dus ook voor de fusie. En de smartcard heeft ook een Ziggo logo. Die is recent vanwege alle problemen met interactieve tv ook vervangen door een nieuwe.
Misschien kun je in MijjnZiggo de kaart resetten of anders in de tv de CI+module resetten.
Reputatie 7
Badge +25
Even een standaard tip. Vaak helpt het dat bij de meeste tv's de tv echt even stroomloos zetten ( 5 a 10 min.) vaak problemen oplost. Wie weet ook dit probleem. Dus even uitesten.
Nee het is hier altijd al Ziggo geweest dus ook voor de fusie. En de smartcard heeft ook een Ziggo logo. Die is recent vanwege alle problemen met interactieve tv ook vervangen door een nieuwe.
Misschien kun je in MijjnZiggo de kaart recette of anders in de tv de CI+module resetten.


Ik krijg dan de volgende melding:"Resetten van Smartcard Id mislukt wegens netwerkproblemen".
Even een standaard tip. Vaak helpt het dat bij de meeste tv's de tv echt even stroomloos zetten ( 5 a 10 min.) vaak problemen oplost. Wie weet ook dit probleem. Dus even uiteten.

Hij doet het weer ! Dat is wel eigenaardig maar ben blij met het resultaat 🙂 Kijken hoe lang het zo blijft.
Reputatie 7
Badge +25
Even een standaard tip. Vaak helpt het dat bij de meeste tv's de tv echt even stroomloos zetten ( 5 a 10 min.) vaak problemen oplost. Wie weet ook dit probleem. Dus even uiteten.

Hij doet het weer ! Dat is wel eigenaardig maar ben blij met het resultaat 🙂 Kijken hoe lang het zo blijft.


Ok mooi! Veel kijk plezier maar weer🆒
Reputatie 7
Badge +14
ja ff reboot doet idd wonderen
Ja blijft eigenaardig want hij doet het steeds maar voor een dag of een paar uur. Na een reboot werkt het weer. Kan toch niet de bedoeling zijn.
Reputatie 7
Badge +25
Even een vraagje: als je de tv stroomloos zet, blijft het rode standby lampje na gloeien? Soms gebeurt dat met een samsung. Druk dan nogmaals op de afstandbediening uit. Nu is tv echt spanningloos en uit de ( zo noem ik het altijd) save modes). Hierna kan het zijn dat je de internet instellingen opnieuw moet verbinden, maar meestal hoeft dat niet. Of probeer nadat je de tv weer op de stroom hebt, de ci module opn. te installeren. Gr Rob.
Als ik mijn tv uit zet met de afstandsbediening blijft het lampje continu rood branden. Weet eerlijk gezegd niet eens hoe ik hem anders spanningsloos kan krijgen dan door de stekker eruit te trekken.
Reputatie 7
Badge +20
Als ik mijn tv uit zet met de afstandsbediening blijft het lampje continu rood branden. Weet eerlijk gezegd niet eens hoe ik hem anders spanningsloos kan krijgen dan door de stekker eruit te trekken.

Het is ook de bedoeling dat een moderne Tv in stand-by blijft staan. Het is dus niet raadzaam deze geheel uit te schakelen d.m.v. een stand-by killer of geschakelde contactdoos. Moet de spanning er een keer geheel af, dan doe je dat inderdaad door de netstekker uit de wandcontactdoos te nemen. Het stand-by verbruik is tegenwoordig erg laag, en ligt vaak ver onder de 1 Watt. vaak zit het zelfs op een paar tiende van een Watt. Maar is het nodig, kan de Tv zo wel bepaalde elektronica inschakelen. Bijvoorbeeld voor de updates van de smartcard.

Mvg. Willem
Ik heb een snoerschakelaar gemonteerd bij mijn tv en zet alleen stroom op de tv als ik tv kijk, hetzelfde geldt voor de pace decoder en de apparatuur werkt er niet minder om.
Reputatie 7
Badge +20
Dag NN

Toch hoort dat niet zo. Er is niet voor niets geen netschakelaar meer aanwezig in Tv's.

En besparen doe je amper met een schakelaar. Een stand-by killer verbruikt bijna nog meer. En een Tv dient in bepaalde gevallen deels in te kunnen schakelen, voor b.v. de updates van de smartcard en dat kan niet als je deze geheel uitschakelt.

Daarnaast is de kans op brand veel kleiner als vroeger doordat er veel minder ingeschakeld staat in stand-by. Mijn Tv heeft nog wel een netschakelaar, maar gaat altijd in stand-by na het kijken. En dan is het verbruik niet eens te meten, of je moet de Tv al aansluiten met b.v. een lamp, en dan zie je dat zo'n Tv maar een paar tiende Watt verbruikt.

Bij een decoder kan het wel lonen deze geheel uit te schakelen, maar ik heb de Humax pvr's nog in de energiespaarstand staan. Dan is het verbruik in stand-by ook nog geen Watt, maar ze kunnen wel de smartcard en Guide bijwerken, en een opname starten, indien ingepland. Uiteraard gaat dan het verbruik omhoog.

Maar voorheen verbruikten decoders in stand-by eigenlijk net zoveel als in bedrijf. Daar is dan ook veel om te doen geweest.

Mvg. Willem
Sinds vorig jaar heb ik de slimme meter en heb toen tevens een losse verbruiksmeter gekocht om het standbyverbruik per apparaat te meten. Toen op alle apparaten zonder aanuitknop een snoerschakelaar gemonteerd en mijn stroomverbruik is nu ongeveer 9% lager dan voorheen volgens mijn energiemaatschappij, waarbij ik mijn verbruik door de slimne meter nu dagelijks, als ik wil zelfs per kwartier, kan volgen.
Het is bijna jammer dat mijn modem tevens telefooncentrale is anders kon ik deze, bij niet-gebruik tevens uitzetten.🆒
Reputatie 7
Hoi Sicko,

Zie dat je al op goed op weg bent geholpen! Hoor graag of na alle tips je stabiel gebruik kan blijven maken van interactieve tv via je module.
@Willem-A:
En besparen doe je amper met een schakelaar.

Ik bedoel dus een snoerschakelaar, net als bij een schemerlampje en géén standby-killer.
Reputatie 7
Badge +20
@Willem-A:
En besparen doe je amper met een schakelaar.

Ik bedoel dus een snoerschakelaar, net als bij een schemerlampje en géén standby-killer.


Dag NN

Dat begreep ik. Een stand-by killer is weinig zinvol voor een Tv, want ook deze verbruikt energie, en dan baat het eigenlijk al niet meer, gezien het stand-by verbruik van moderne Tv's.
Hoi Sicko,

Zie dat je al op goed op weg bent geholpen! Hoor graag of na alle tips je stabiel gebruik kan blijven maken van interactieve tv via je module.


Nou ja het probleem is iedere keer verholpen als ik de spanning volledig van de tv afhaal. Dit kan natuurlijk niet de bedoeling zijn lijkt me. Dus als iemand een betere oplossing heeft. Ben blij dat ik in ieder geval weet wat ik kan doen om on ziggo onbemand weer tot mijn beschikking te hebben maar iedere keer de stroom er af moeten halen is vervelend op z'n zachts gezegd.
Als ik mijn tv uit zet met de afstandsbediening blijft het lampje continu rood branden. Weet eerlijk gezegd niet eens hoe ik hem anders spanningsloos kan krijgen dan door de stekker eruit te trekken.

Het is ook de bedoeling dat een moderne Tv in stand-by blijft staan. Het is dus niet raadzaam deze geheel uit te schakelen d.m.v. een stand-by killer of geschakelde contactdoos. Moet de spanning er een keer geheel af, dan doe je dat inderdaad door de netstekker uit de wandcontactdoos te nemen. Het stand-by verbruik is tegenwoordig erg laag, en ligt vaak ver onder de 1 Watt. vaak zit het zelfs op een paar tiende van een Watt. Maar is het nodig, kan de Tv zo wel bepaalde elektronica inschakelen. Bijvoorbeeld voor de updates van de smartcard.

Mvg. Willem


Ja het is ook zeker niet mijn intentie de tv steeds van de spanning af te moeten halen en het verbruik kan me ook niet schelen. Het is tot op heden echter de enige oplossing om de interactieve tv weer te laten werken als hij het niet meer doet.