Beantwoord

Probleem met On Demand op Samsung TV i.c.m. CI+

  • 3 februari 2017
  • 56 reacties
  • 7742 keer bekeken

Ik heb sinds een maand een nieuwe Samsung UE65KS8000 met een CI-module. Alle verbindingen (COAX, HDMI) van en naar de tv lopen via de media hub van Samsung. Dus lekker interactieve TV kijken bij Ziggo Movies & Series... Dacht ik. Want de ene dag doet krijg ik wel verbinding maar de volgende dagen weer niet. In beeld verschijnt slechts de melding 'niet beschikbaar' en geen E-nummer. Inmiddels al vele malen met de klantenservice aan de telefoon gezeten om het probleem op te lossen maar zonder (permanent) succes. Een paar dagen geleden voor de laatste keer gebeld. Ik heb gewoon internet verbinding met wifi want andere apps zoals Netflix en Pathé thuis doen het wel. Alle stappen doorlopen ook van de online hulp. Het vreemde is dat ze bij Ziggo iedere keer als ik bel een soort signaal boost (??) kunnen geven. Dit zorgt en dan voor dat ik meestal na 24 uur ineens weer wel een dag interactieve tv kan kijken. WIE KAN MIJ HELPEN ?? Ik word er inmiddels wel een beetje gestoord van en de laatste keer zei de klantenservice ga maar naar het forum want wij kunnen je verder niet helpen. Ondanks mijn verzoek tot een gesprek met iemand met technische kennis over dit soort zaken. Alles loopt namelijk via een klachtencentrum waar elke keer een standaard checklist wordt doorlopen. HELP !!!
icon

Best beantwoord door Thijs Ziggo 15 februari 2017, 16:26

Update: Het probleem is nu aangekaart bij Samsung. Onze specialist is nu samen met Samsung en de fabrikanten van de CI+ 1.3 modules op zoek naar een oplossing.



By robbo: Even een standaard tip. Vaak helpt het dat bij de meeste tv's de tv echt even stroomloos zetten ( 5 a 10 min.) vaak problemen oplost. Wie weet ook dit probleem. Dus even uittesten.
Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

56 Reacties

Bedankt voor deze informatie. Dit staat nou net nergens goed toegelicht. Al vraag ik me wel af wat de mededingingsautoriteit van deze regionale marktverdeling vindt, want de consument is er zeker niet mee gebaat. Zeker niet omdat die andere winkels zo'n beetje het grootste deel van de online markt vertegenwoordigen. Maar ik vermoed dat partijen als Ziggo en Televisiefabrikanten een boete al hebben ingecalculeerd.
@Marsmannetje
Het heeft niets te maken met regionale marktverdeling.
Iedere winkel of winkelketen is vrij om zijn inkoop en verkoop te doen in Europa waar hij maar wil, vrije marktwerking.

Coolbleu is een Nederlands bedrijf wat over de gehele wereldmarkt zijn inkoop doet en alles inkoopt wat hij denkt te kunnen verkopen in de Benelux en de volgende stap heel Europa.
Zij zijn beperkt tot niet gericht op Nederland.

Mediamarkt is van oorsprong Duits en eigendom van de METRO Group.
De grootste focus ligt in Duitsland en zij kopen over de hele wereld in en kijken alleen naar Europese standaarden, niet naar locale, zodat zij hun producten groter en goedkoper in kunnen kopen en in ieder land kunnen wegzetten.
Zij zijn dus in het geheel niet regionaal gericht.

Voor internationaal gerichte bedrijven is Nederland een te kleine regio van Europa en heeft maar 2% van de Europese bevolking, te weinig om rekening mee te houden bij de inkoop en verkoop van je producten. En maar 1% is aangesloten bij Ziggo Nederland. Je bent veel te klein om rekening mee te houden.
Nederland is ook veel te klein om rekening meer te houden voor Televisie fabrikanten.
Ze kunnen moeilijk al hun producten aanpassen voor 1% van de Europese markt.

Gelukkig zijn er andere ketens die wel gericht zijn op de Nederlandse markt met haar specifieke eisen en dit ook aan de klanten willen laten weten en bij de inkoop en verkoop ook rekening houden met de mogelijkheden die je wilt en kunt in Nederland.
Zoals locale TV en Electronica winkels en Nederland gerichte ketens.
Zij lijken vaak iets duurder, maar als je goed kijkt lang niet altijd, maar hebben de juiste kennis in huis, geven voorlichting en hebben service en garantie hoog in het vaandel.

Aan jou dus de keuze waar je je TV wilt kopen, het hangt dus af van wat je ermee wilt doen.
Hetzelfde als een computer kopen, wat wil je ermee doen en dan pas de keuze maken voor het product met deze mogelijkheden.
Je slaat de spijker op de kop. Een zeer grootte marktpartij als Ziggo (inmiddels behorend tot een wereldwijd concern) stelt specifieke eisen voor een zeer lokale markt waar leveranciers aan moeten voldoen. Marktpartijen die stuk voor stuk ook wereldspelers zijn.

Dan hebben we ook nog een grote groep winkelketens die in Nederland een groot deel van de markt hebben die kiezen voor grootschalige inkoop met medewerking van diezelfde tv fabrikanten. Zij zien dus het belang van de grote Europese markt.

In dit alles speelt af in een kleine regionale markt die binnen de vrije handelszone van Europa moet opereren.

Echter in dit geheel van onderlinge (kartel?) afspraken is het consumentenbelang ver te zoeken.

De consument is de dupe. Het Nederlandse of buitenlandse model is ook nog eens stomtoevallig overal gelijk geprijsd. Hoezo marktwerking?

Daarom ben ik vandaag in zo'n kleine lokale winkel geweest. En als je dan vraagt of het nieuwste Nederlandse model televisie gegarandeerd met Ziggo Interactieve televisie kan werken, ondanks dat het model bij Ziggo nog niet vermeld staat.

Dan krijg je van de vriendelijke medewerker een voorzichtig antwoord "ja dat zou wel moeten, ga er maar van uit". Met de toevoeging dat ze natuurlijk geen tijd hebben gehad om alle nieuwe modellen te certificeren.

En als het nou helemaal heel nieuw zou zijn... interactieve televisie met CI+ is inmiddels al meer dan 5 jaar oud. Dus technologisch gezien al lang achterhaald. Tegenwoordig hebben we apps op apparaten zonder losse onnodige cryptomodules waarmee iedere leek tv en films kan kijken. Maar voor het grootste scherm in huis houdt men vast aan verouderde technologie.
@Marsmannetje

Hoezo kartel, welk kartel?

Ik heb voor mijn moeder een nieuwe 720p TV gekocht Philips 82 cm voor € 269,00.
Hierna een CI+ module van Ziggo erin en zij vindt het een geweldig beeld en geluid.
Wel even goed afstellen qua beeld en geluid.

Natuurlijk kun je altijd beter en meer en grote en nieuwer willen, maar dan betaal je veel meer voor een beetje kwaliteit meer, Ziggo zenders komen in 1080i.

Maar dat is ook zo met een audio versterker met boxen, die is bij mij duurder dan de TV, maar dat zijn eigen keuzes die je maakt en gelukkig kan maken zonder kartel.
Dag Allemaal

Wil jullie even laten weten dat het euvel van het niet verkrijgen van "On Demand" is opgelost.
Het bleek zo te zijn dat de CI+ module het probleem was.
Heb nu sinds kort een Humax en kan nu wel On Demand kijken.

Gr Ankie
Dank voor je update, veel kijkplezier gewenst.