Ik heb sinds een maand een nieuwe Samsung UE65KS8000 met een CI-module. Alle verbindingen (COAX, HDMI) van en naar de tv lopen via de media hub van Samsung. Dus lekker interactieve TV kijken bij Ziggo Movies & Series... Dacht ik. Want de ene dag doet krijg ik wel verbinding maar de volgende dagen weer niet. In beeld verschijnt slechts de melding 'niet beschikbaar' en geen E-nummer. Inmiddels al vele malen met de klantenservice aan de telefoon gezeten om het probleem op te lossen maar zonder (permanent) succes. Een paar dagen geleden voor de laatste keer gebeld. Ik heb gewoon internet verbinding met wifi want andere apps zoals Netflix en Pathé thuis doen het wel. Alle stappen doorlopen ook van de online hulp. Het vreemde is dat ze bij Ziggo iedere keer als ik bel een soort signaal boost (??) kunnen geven. Dit zorgt en dan voor dat ik meestal na 24 uur ineens weer wel een dag interactieve tv kan kijken. WIE KAN MIJ HELPEN ?? Ik word er inmiddels wel een beetje gestoord van en de laatste keer zei de klantenservice ga maar naar het forum want wij kunnen je verder niet helpen. Ondanks mijn verzoek tot een gesprek met iemand met technische kennis over dit soort zaken. Alles loopt namelijk via een klachtencentrum waar elke keer een standaard checklist wordt doorlopen. HELP !!!
icon
Best beantwoord door Thijs Ziggo 15 februari 2017, 16:26
Update: Het probleem is nu aangekaart bij Samsung. Onze specialist is nu samen met Samsung en de fabrikanten van de CI+ 1.3 modules op zoek naar een oplossing.
By robbo: Even een standaard tip. Vaak helpt het dat bij de meeste tv's de tv echt even stroomloos zetten ( 5 a 10 min.) vaak problemen oplost. Wie weet ook dit probleem. Dus even uittesten.
Bekijk origineel