Beantwoord

Probleem met On Demand op Samsung TV i.c.m. CI+

  • 3 februari 2017
  • 56 reacties
  • 7742 keer bekeken

Ik heb sinds een maand een nieuwe Samsung UE65KS8000 met een CI-module. Alle verbindingen (COAX, HDMI) van en naar de tv lopen via de media hub van Samsung. Dus lekker interactieve TV kijken bij Ziggo Movies & Series... Dacht ik. Want de ene dag doet krijg ik wel verbinding maar de volgende dagen weer niet. In beeld verschijnt slechts de melding 'niet beschikbaar' en geen E-nummer. Inmiddels al vele malen met de klantenservice aan de telefoon gezeten om het probleem op te lossen maar zonder (permanent) succes. Een paar dagen geleden voor de laatste keer gebeld. Ik heb gewoon internet verbinding met wifi want andere apps zoals Netflix en Pathé thuis doen het wel. Alle stappen doorlopen ook van de online hulp. Het vreemde is dat ze bij Ziggo iedere keer als ik bel een soort signaal boost (??) kunnen geven. Dit zorgt en dan voor dat ik meestal na 24 uur ineens weer wel een dag interactieve tv kan kijken. WIE KAN MIJ HELPEN ?? Ik word er inmiddels wel een beetje gestoord van en de laatste keer zei de klantenservice ga maar naar het forum want wij kunnen je verder niet helpen. Ondanks mijn verzoek tot een gesprek met iemand met technische kennis over dit soort zaken. Alles loopt namelijk via een klachtencentrum waar elke keer een standaard checklist wordt doorlopen. HELP !!!
icon

Best beantwoord door Thijs Ziggo 15 februari 2017, 16:26

Update: Het probleem is nu aangekaart bij Samsung. Onze specialist is nu samen met Samsung en de fabrikanten van de CI+ 1.3 modules op zoek naar een oplossing.



By robbo: Even een standaard tip. Vaak helpt het dat bij de meeste tv's de tv echt even stroomloos zetten ( 5 a 10 min.) vaak problemen oplost. Wie weet ook dit probleem. Dus even uittesten.
Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

56 Reacties

Reputatie 7
Het lijkt mij inderdaad ook niet de bedoeling om elke dag je tv van de spanning te moeten halen om interactieve tv te laten werken. Is het mogelijk om tijdelijk te testen hoe het gaat met de coax en internetverbinding direct aangesloten op de tv in plaats van via de hub? We kunnen dan beter pinpointen in welke hoek we het zouden moeten zoeken.
Reputatie 7
Badge +20
Ik hoop ook dat dit opgelost kan worden. Niet alles terug gelezen, maar staat de laatste software op de Tv?
Het lijkt mij inderdaad ook niet de bedoeling om elke dag je tv van de spanning te moeten halen om interactieve tv te laten werken. Is het mogelijk om tijdelijk te testen hoe het gaat met de coax en internetverbinding direct aangesloten op de tv in plaats van via de hub? We kunnen dan beter pinpointen in welke hoek we het zouden moeten zoeken.

Dat gaat bij deze tv niet eens meer volgens mij. Alles loopt via de hub als ik me niet vergis (Samsung UE65KS8000).

@Willem de software is up to date. In eerder contact met klantenservice/helpdesk allemaal geprobeerd.
Reputatie 7
Badge +20
Lastig issue.

Volgens mij speelt er op een ander topic een identiek, of soortgelijk probleem. Maar helaas laat daar de fabrikant het afweten, en wordt vraagsteller heen en weer gewieberd tussen Ziggo en, ik dacht Samsung... Dat schiet ook niet echt op...

Maar ik hoop dat Ziggo hier nog wat mee kan, maar anders zul je wellicht toch eens contact op moeten nemen met de fabrikant van de Tv, al heb je dat wellicht al gedaan...

Maar wellicht is het ook raadzaam eens 24 uur de spanning geheel van de Tv te halen, waarbij je tevens de kabels losneemt. In bepaalde gevallen doet dat wonderen.

Veel succes!

Mvg. Willem
Reputatie 7
Helder. Er loopt inderdaad een vergelijkbare vraag van iemand met een KS7000 van Samsung. Ik heb nog geen andere voorbeelden verder gezien. Een kastje naar de muur verhaal is inderdaad niet wenselijk. De vraag is natuurlijk wel waar de verantwoording in deze ligt. Ik heb wat lijntjes uitgegooid over deze kwestie. Als ik informatie heb dan hoor je van mij!
Reputatie 7
Hoi Sicko,

De specialist op gebied van CI+-modules binnen Ziggo neemt dit probleem persoonlijk in onderzoek en zal hierover contact met je opnemen. De uitkomst delen we hier dan natuurlijk ook voor de rest!
Reputatie 7
Badge +20
Dag Thijs,

Bedankt voor het oppakken van dit probleem. Hopelijk kunnen jullie deze mensen helpen.

Mvg. Willem
Reputatie 7
Update: Het probleem is nu aangekaart bij Samsung. Onze specialist is nu samen met Samsung en de fabrikanten van de CI+ 1.3 modules op zoek naar een oplossing.

By robbo: Even een standaard tip. Vaak helpt het dat bij de meeste tv's de tv echt even stroomloos zetten ( 5 a 10 min.) vaak problemen oplost. Wie weet ook dit probleem. Dus even uittesten.
Hopelijk is dit probleem snel opgelost. Ik heb namelijk hetzelfde probleem (krijg iedere keer de melding iTV niet beschikbaar als ik via de rode knop bij on demand wil komen). Heb Samsung UE65JS8502.
Ik sluit mij geheel aan bij ywong888. Ook mijn Samsung UE65KS8000(LXXN) heeft hetzelfde probleem. Telkens als je Ziggo on demand wilt oproepen krijg je de melding 'niet beschikbaar'. *** Mod edit: Voor de duidelijk 'net beschikbaar' aangepast naar 'niet beschikbaar' ***

Dat is inderdaad al een poosje het geval. Jammer, want je betaalt er wel voor... :-(

Overigens begrijp ik nooit veel van de discussie over verantwoordelijkheid. Ziggo levert mij on demand en mijn televisie is geschikt (gecheckt bij Ziggo.nl) voor de CI+ module (Quantis 1.3, https://www.ziggo.nl/klantenservice/televisie-radio/ontvangers/quantis-interactieve-ci-module/). Blijkbaar lukt het Ziggo niet om mij te leveren waarvoor ik betaal en dus behoort Ziggo ook het probleem op te lossen.

Ik ben benieuwd wanneer er meer duidelijkheid is over deze kwestie. Het was hier tot gisteren alweer een maand geheel stil...
Reputatie 7
Ik snap dat jullie het liefst zo gauw mogelijk een oplossing willen zien! Het uitrollen van een software update voor een hele lijn Samsung TV's gaat niet over een nacht ijs. Momenteel wordt de voorgestelde fix getest op bugs en zijn de vooruitzichten op een uitrol positief. Helaas nog geen concrete datum die ik jullie kan geven, verwachting is begin april maar kan ik niet beloven.
Ik snap dat jullie het liefst zo gauw mogelijk een oplossing willen zien! Het uitrollen van een software update voor een hele lijn Samsung TV's gaat niet over een nacht ijs. Momenteel wordt de voorgestelde fix getest op bugs en zijn de vooruitzichten op een uitrol positief. Helaas nog geen concrete datum die ik jullie kan geven, verwachting is begin april maar kan ik niet beloven.

Thijs,

Bedankt voor je snelle reactie. Naar aanleiding van berichten op het forum heb ik het eens simpel geprobeerd door de stekker eruit te halen. En dat werkte bij mij. Eens zien hoe lang dat goed gaat.
Reputatie 7
Badge +20
Ik snap dat jullie het liefst zo gauw mogelijk een oplossing willen zien! Het uitrollen van een software update voor een hele lijn Samsung TV's gaat niet over een nacht ijs. Momenteel wordt de voorgestelde fix getest op bugs en zijn de vooruitzichten op een uitrol positief. Helaas nog geen concrete datum die ik jullie kan geven, verwachting is begin april maar kan ik niet beloven.

Thijs,

Bedankt voor je snelle reactie. Naar aanleiding van berichten op het forum heb ik het eens simpel geprobeerd door de stekker eruit te halen. En dat werkte bij mij. Eens zien hoe lang dat goed gaat.


24 uur de spanning geheel van het apparaat en daarbij het losnemen van alle kabels kan ook wonderen doen. Soms is dat laatste wat lastig, maar vaak wel van belang daar er via kabels een spanning kan binnenkomen op de Tv welke ervoor kan zorgen dat het niet werkt als je alleen de spanning van het toestel haalt.

Mvg. Willem
Vandaag is er een update voor de Samsung 55ks8000 uitgekomen en het werkt!!
De Ci module en interactieve tv werkt eindelijk.

Gr.
Frank
Helaas hier hetzelfde probleem met SAMSUNG UE32J5200A. Ook voor dit model bekend probleem. Alle software reeds geupdate dus daar zou het niet aan mogen liggen 😞
Goedenavond

Ook ik heb een Samsung tv (UE32EH5300WXXN), ben in het bezit van een CI+ module van Ziggo, heb een Connect Start en Play Start (CI+ Module) abonnement, Internet is actief op de tv, Rode knop voor On Demand is ingeschakeld (via het menu van de tv) maar toch kan ik géén On Demand tevoorschijn krijgen.
Heb al van alles geprobeerd (software update is onlangs uitgevoerd / tv opnieuw ingesteld (terug gezet naar fabrieksinstellingen)) maar niets, maar dan ook niets werkt om On Demand in beeld te krijgen.

Ik wil graag dat On Demand werkt zodat ik ook gebruik kan maken van het gratis pakket Movies & Series L.

Kan iemand mij helpen??

Alvast bedankt.

Gr Ankie
Reputatie 7
Badge +20
Ik vraag me eigenlijk af hoe het is afgelopen, want zonder enige mededeling is dit topic weggezakt...

Nu komt @Ankie73vb met dezelfde vraag en ik zou graag willen weten of dit issue nu geheel is opgelost. Zeker daar Ankie nu ook, na een tijd radiostilte, het probleem ook weer aankaart.

Zou @Thijs Ziggo of @Serkan Ziggo hier wat duidelijkheid in kunnen scheppen?
Reputatie 7
@Willem-A,

Ankie73vb geeft aan dat On Demand niet start, zonder nog te benoemen dat er nog andere problemen spelen met deze specifieke CI+ module. Er is afgelopen week telefonisch contact geweest met onze helpdesk en daar is ook aangegeven dat er storingen plaatsvinden zoals het ervaren van blokkerig beeld. Ook krijgt hij/zij een melding "dat de CI+ module niet goed functioneert".

In dat geval ben ik eerst ook benieuwd welke meldingen @Ankie73vb precies ziet en wat ze al heeft geprobeerd om de storingen te verhelpen.
@Serkan Ziggo
cc @Willem-A

Het heeft even geduurd om te kunnen reageren maar hier ben ik dan.

Naast het feit dat ik dus niet "On Demand" kan gaan krijg ik ook zo nu en dan (meerdere keren per dag) de melding "Kan geen CI-services weergeven. Controleer of module correct werkt".
Ook heb ik last van blokkerig beeld.

Om de melding van de CI-module proberen te verhelpen, heb ik al een paar keer de module uit de tv gehaald en daarna weer teruggedaan.
Ook heb ik al een keer mijn tv helemaal opnieuw geïnstalleerd en heb dat in het menu van de tv ingeschakeld dat wat ik moet inschakelen (On Demand status geactiveerd / Rode knop weergave op Altijd gezet).
Mijn tv is voorzien van de meeste recentste software.

Alles echter zonder resultaat.
Als ik op de rode knop van mijn (tv)afstandsbediening klik om naar On Demand te gaan, krijg ik de melding "Niet beschikbaar" en ook blijft de CI-module meldingen geven (om over het blokkerige beeld nog maar te zwijgen).

Boven maak ik ook gebruik van tv, echter zit hierbij géén module met smartcard in de tv maar heb ik een kastje staan waar de smartcard inzit (dit is wel een verouderd toestel wat géén internet toegang heeft) maar daar heb ik in iedersgeval geen blokkerig beeld.

Ben benieuwd wat je voor mij kan betekenen.

Gr Ankie
@Ankie73vb
Misschien een overbodige vraag, maar heb je ook de smartcard uit de module gehad en die een paar keer heen en weer gehaald?
i.v.m. contactpunten.
Reputatie 7
Allen, ik moet even op de rem trappen. Het model UE32EH5300WXXN komt uit 2012 en is niet geschikt voor interactieve tv via een module. Zie ook de controle op https://www.ziggo.nl/televisie/mediaboxen/ci-plus/.

De blokken in beeld en melding van de module wijzen op een signaalkwestie. Gezien dit topic over On Demand via een module gaat wil ik Ankie73vb verzoeken om eens te kijken naar dit topic. Mocht het alsnog nodig zijn dan kun je een eigen topic openen.
Zijn deze problemen ook de reden waarom bij de nieuwste Samsung televisies zoals de UE43MU6100 wel staat dat de CI+ module door Ziggo wel voor Digitale Televisie en niet voor Interactieve Televisie gecertificeerd is? En zo ja wat is de kans dat dit wel opgelost/mogelijk wordt? Ik zie namelijk overal in oudere berichten staan dat Samsung televisies van na 2013 gewoon zouden moeten werken.

Andere suggestie is natuurlijk dat Ziggo gewoon industriestandaarden moeten volgen en geen eigen add-ons moeten fabriceren waardoor het soms wel en soms niet werkt.

Het blijft frappant dat na zoveel jaar Digitale televisie het nog steeds niet zo is dat dit "out-of-the-box" moet werken en de klanten daarop blind moet kunnen vertrouwen.
Reputatie 7
Badge +11
Hallo

Als je hier even kijkt, zie je dat het een buitenlands model is. Waarschijnlijk geleverd door coolblue mediamarkt of zo. Dus geen BCC, Expert of EP en dergelijke.

https://tweakers.net/pricewatch/767027/samsung-ue43mu6100-zwart/specificaties/

Ziggo gaat zich waarschijnlijk niet inspannen voor deze tv's.

Teun
Hoe zit het dan met het Nederlandse model UE43MU6120? Die staat niet eens vermeld
Reputatie 7
Badge +11
Deze worden door de "gewone"winkels verkocht. dus Expert e.d en die werken wel. zie ook tweakers. Wij bij Expert verkopen dit toestel regelmatig en het werkt gewoon. Hier wordt dus ook ondersteuning voor gegeven door samsung en ziggo.

Teun