FSluis

Level 1
  • 36Posts
  • 0Oplossingen
  • 1Likes

Probleem met internet en telefoon - door hoge ping? - door online spel?

Hallo,

Ik heb sinds mei ziggo telefonie en internet 25Mb. Dit was een aanbieding, omdat ik nog analoog televisie kijk.

Ik heb de installatie zelf gedaan. Op iets meer ruis na op de tv ging alles ok.
Zowel bekabelt als via WIFI ging alles ok.

Sinds een maand heb ik problemen. De connectbox geeft geen internet en telefoon meer op de meest vreemde tijden van de dag. harde reset en alles nog eens opnieuw aangesloten.

Gebeld en een monteur (1) is gekomen. Die stelde vast, dat ik een oude aansluiting heb en een te laag signaal. Nieuwe aansluiting gemonteerd.

Een week later opnieuw hetzelfde probleem. Monteur (2) is geweest. Doorgemeten. Geen probleem te vinden in het signaal. Er werd geconstateerd, dat de verbinding (met de wijkcentrale) up was, maar door een hoge ping was de internet en telefoon afgeschakeld. Voor de zekerheid heeft de monteur een nieuwe connectbox geplaatst.

Na een week opnieuw een eerste uitval. 2 weken op vakantie geweest.
Sinds donderdagnacht terug. Afgelopen twee dagen is een drama. Alle bekabeling verwijderd en de situatie van mei hersteld. Geen succes. Nu doe ik alles via WIFI. Met WirelessNetview nette stabiele verbinding met hoge cijfers (ik zit redelijk dicht bij de connectbox) op leeg kanaal.
Maar de verbinding plopt er regelmatig uit. Als ik een online spel speel (Elvenar), dan help ik de connectbox regelmatig om zeep. Bij speedtest help ik de connectbox om zeep. Mijn vrouw op de tablet helpt met Youtube filmpje de connectbox om zeep. Pingplotter geinstalleerd. De ping is regelmatig erg hoog (uitschieters).

Ik zit nu maar van pure ellende op de hotspot (van de buren). Help!! Iemand enig idee?
48 Reacties 48
Bert

Level 21
T.E.A.M.
  • 75177Posts
  • 5145Oplossingen
  • 21925Likes
Kun je hier van je upstream en downstream waarden van je modem en je log een sreenshot plaatsen of op een andere wijze plaatsen?
Graag ook een foto van je AOP = eerste plek in huis waar Ziggo binnenkomt en eventuele splitters en versterkers.
FSluis
Topicstarter
Level 1
  • 36Posts
  • 0Oplossingen
  • 1Likes
Speedtest lukt niet. Klapt het modem er direct uit. Wel een foto van het aansluitpunt en splitter. Een eerste stap. Als ik meer gegevens heb, dan plaats ik deze. Alvast hartelijke dank, Be rt.
FSluis
Topicstarter
Level 1
  • 36Posts
  • 0Oplossingen
  • 1Likes
Wil je ook weten wat er aan de tv connector en radio connector achterhangt, Be rt?
FSluis
Topicstarter
Level 1
  • 36Posts
  • 0Oplossingen
  • 1Likes
Nog een aantal keer speedtest gedraaid. Zowel via kabel als WIFI. Als speedtest het einde al haalt, dan is de connectbox al weer geheel de weg kwijt.
Jan F.

Level 20
  • 17046Posts
  • 1330Oplossingen
  • 2617Likes
De speedtest ziet er goed uit. De connectors voor TV en radio zijn antiek.
Bert

Level 21
T.E.A.M.
  • 75177Posts
  • 5145Oplossingen
  • 21925Likes
Ik bedoel: inloggen in je modem en hier je downstream en upstream waarden zien en hier plaatsen alsmede je log.:relaxed:
Doet je modem het wel goed als deze rechtstreeks op de AOP aangesloten zit, zonder de splitter en TV kabels.
Het zou kunnen dat de stekkers, wit met metaal, instraling krijgen van allerlei apparaten en dit de storing veroorzaakt.
Deze zou ik vervangen om geen andere storingen te krijgen van allerlei andere zenders, deze stekkers werken als een antenne voor zenders als mobiele telefoonzenders en andere zendapparatuur.
FSluis
Topicstarter
Level 1
  • 36Posts
  • 0Oplossingen
  • 1Likes
Eerder op de dag heb ik de tv en radio connectoren verwijderd. Geen goed resultaat.

Ik heb nu de modem zonder splitter aangesloten op het aansluitpunt. tot nu toe geen problemen.

Download
Gebundelde downstream-kanalen
Kanaal Frequentie (Hz) Power (dBmV) SNR (dB) Modulatie Kanaalnummer
1 226000000 3 35 256qam 199
2 178000000 4 40 256qam 193
3 186000000 4 40 256qam 194
4 194000000 4 40 256qam 195
5 202000000 3 40 256qam 196
6 210000000 3 40 256qam 197
7 218000000 4 40 256qam 198
8 234000000 3 40 256qam 200
9 242000000 3 40 256qam 201
10 250000000 3 38 256qam 202
11 258000000 2 40 256qam 203
12 266000000 3 38 256qam 204
13 274000000 2 38 256qam 205
14 282000000 2 40 256qam 206
15 290000000 3 40 256qam 207
16 298000000 2 38 256qam 208
17 306000000 1 38 256qam 209
18 314000000 2 38 256qam 210
19 322000000 2 38 256qam 217
20 330000000 1 38 256qam 218

Gebundelde downstream-kanalen
Kanaal Locked Status RxMER (dB) Pre RS Errors Post RS Errors
1 Goed (Locked) 35.595 47029901 3331
2 Goed (Locked) 40.946 45743309 0
3 Goed (Locked) 40.366 45747808 5
4 Goed (Locked) 40.366 45744042 4
5 Goed (Locked) 40.366 45747602 6
6 Goed (Locked) 40.366 45750885 6
7 Goed (Locked) 40.366 45750638 5
8 Goed (Locked) 40.366 45743271 4
9 Goed (Locked) 40.366 45752216 5
10 Goed (Locked) 38.983 45741114 5
11 Goed (Locked) 40.366 45752928 1
12 Goed (Locked) 38.983 45744543 5
13 Goed (Locked) 38.983 45753590 3
14 Goed (Locked) 40.366 45745274 0
15 Goed (Locked) 40.366 45753220 0
16 Goed (Locked) 38.983 45738317 6
17 Goed (Locked) 38.983 45738283 0
18 Goed (Locked) 38.983 45754629 1
19 Goed (Locked) 38.605 45747987 14
20 Goed (Locked) 38.983 45755256 4

Upload
Gebundelde upstream-kanalen
Kanaal Frequentie (Hz) Power (dBmV) Symbol Rate (ksps) Modulatie Kanaalnummer
1 44500000 43 5.120 64qam 2
2 58800000 45 5.120 64qam 4
3 36000000 43 5.120 64qam 3
4 52000000 43 5.120 64qam 1

Gebundelde upstream-kanalen
Kanaal Kanaal soort T1 Timeouts T2 Timeouts T3 Timeouts T4 Timeouts
1 2.0 0 0 0 0
2 2.0 0 0 0 0
3 2.0 0 0 0 0
4 2.0 0 0 0 0

Connect Box status voor monteurs
Onderdeel Status Status
Ingesteld Downstream kanaal (Hz) 226000000 Goed (Locked)
Ingesteld Upstream kanaal (Hz) 44500000 Goed (Ranged)
Provisioning status Verbonden Goed (Operational)
FSluis
Topicstarter
Level 1
  • 36Posts
  • 0Oplossingen
  • 1Likes
Netwerk historie
Tijd Prioriteit Omschrijving
23-07-2017 14:47:50 warning MIMO Event MIMO: Stored MIMO=-1 post cfg file MIMO=-1;CM-MAC=90:5c:44:e9:93:29;CMTS-MAC=a4:4c:11:8b:40:64;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
23-07-2017 14:42:59 warning Lost MDD Timeout;CM-MAC=90:5c:44:e9:93:29;CMTS-MAC=a4:4c:11:8b:40:64;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
23-07-2017 14:42:53 critical SYNC Timing Synchronization failure - Loss of Sync;CM-MAC=90:5c:44:e9:93:29;CMTS-MAC=a4:4c:11:8b:40:64;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
23-07-2017 08:50:06 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=90:5c:44:e9:93:29;CMTS-MAC=a4:4c:11:8b:40:64;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
23-07-2017 08:49:59 warning MIMO Event MIMO: Stored MIMO=-1 post cfg file MIMO=-1;CM-MAC=90:5c:44:e9:93:29;CMTS-MAC=a4:4c:11:8b:40:64;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
01-01-1970 00:01:56 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=90:5c:44:e9:93:29;CMTS-MAC=a4:4c:11:8b:40:64;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
23-07-2017 07:51:15 warning Lost MDD Timeout;CM-MAC=90:5c:44:e9:93:29;CMTS-MAC=a4:4c:11:8b:40:64;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
23-07-2017 07:02:41 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=90:5c:44:e9:93:29;CMTS-MAC=a4:4c:11:8b:40:64;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
23-07-2017 06:06:39 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=90:5c:44:e9:93:29;CMTS-MAC=a4:4c:11:8b:40:64;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
FSluis
Topicstarter
Level 1
  • 36Posts
  • 0Oplossingen
  • 1Likes
Algemene configuratie
Netwerk toegang Toegang tot internet
Maximaal aantal apparaten 2
Standaard beveiliging Ingeschakeld
DOCSIS-Modus DOCSIS 3.0
Config bestand bac103000106905c44e99329

Primaire Downstream Service Flow
SFID 10544
Maximale snelheid 20000 bps
Maximum Traffic Burst 8000 bytes
Minimale snelheid 0 bps
SFID 10414
Maximale snelheid 26750000 bps
Maximum Traffic Burst 96000 bytes
Minimale snelheid 0 bps

Primaire Upstream Service Flow
SFID 10543
Maximale snelheid 20000 bps
Maximum Traffic Burst 8000 bytes
Minimale snelheid 0 bps
Maximum Concatenated Burst 1522 bytes
Roostertype Best effort
SFID 10413
Maximale snelheid 5350000 bps
Maximum Traffic Burst 6000 bytes
Minimale snelheid 0 bps
Maximum Concatenated Burst 6000 bytes
Roostertype Best effort
FSluis
Topicstarter
Level 1
  • 36Posts
  • 0Oplossingen
  • 1Likes
Ik hoop dat dit is wat je wilde zien, Be rt. Succes.
Bert

Level 21
T.E.A.M.
  • 75177Posts
  • 5145Oplossingen
  • 21925Likes
Dat is wat ik bedoelde en zie geen problemen in je verbinding, maar wel een aantal T3 meldingen.
Dat wil zeggen dat er een probleem is tussen je modem en Ziggo.
We beginnen bij het modem naar de AOP = eerste punt waar Ziggo binnenkomt.
Kun je hier foto's van plaatsen?
FSluis
Topicstarter
Level 1
  • 36Posts
  • 0Oplossingen
  • 1Likes
Zo ziet het er nu uit. Hierboven staat een foto zoals het er gisteren uitzag.
FSluis
Topicstarter
Level 1
  • 36Posts
  • 0Oplossingen
  • 1Likes
Er zijn geen warnings of criticals bijgekomen sinds

Netwerk historie
Tijd Prioriteit Omschrijving
23-07-2017 14:47:50 warning MIMO Event MIMO: Stored MIMO=-1 post cfg file MIMO=-1;CM-MAC=90:5c:44:e9:93:29;CMTS-MAC=a4:4c:11:8b:40:64;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

Wel zie ik op pingplotter hoge uitschieters en dataloss. Maar werkt als een trein nu. Regelmatig een speedtest en spelletje spelen gaat goed.
FSluis
Topicstarter
Level 1
  • 36Posts
  • 0Oplossingen
  • 1Likes
Ik heb nu de splitter weer geïnstalleerd op AOP. Samen met een betere tv coaxkabel, direct naar de tv. Radiooutput is open/ ongebruikt. Tot nu toe alles ok. Speedtest ok. Spelletje ook ok. Kijken hoe het de nacht doorkomt.
Bert

Level 21
T.E.A.M.
  • 75177Posts
  • 5145Oplossingen
  • 21925Likes
Is dit de eerste plaats waar Ziggo binnenkomt of is dit een doorverbinding uit de meterkast?

De stekkers met de witte kapjes zijn niet meer bruikbaar en werken tegenwoordig als antenne voor mobiele telefoons en de telefonie zenders en andere apparaten die signalen zenden.
Er zijn afgeschermde stekkers die dit voorkomen.
Het kan zelfs zijn dat deze stekkers de storingen in je modem veroorzaken.
FSluis
Topicstarter
Level 1
  • 36Posts
  • 0Oplossingen
  • 1Likes
Met deze coaxkabel lijkt het goed te gaan Be rt. Is er eentje die recht op de kabel zit. Geen warning of criticals vandaag. Ik meld wel weer als het mis gaat. Dank voor het meedenken.
FSluis
Topicstarter
Level 1
  • 36Posts
  • 0Oplossingen
  • 1Likes
Geen problemen maar wel een logging met fouten, Be rt. Kun je je licht hierover laten gaan. Rond deze tijd was een geen internetgebruik.

25-07-2017 00:45:07 warning MIMO Event MIMO: Stored MIMO=-1 post cfg file MIMO=-1;CM-MAC=90:5c:44:e9:93:29;CMTS-MAC=a4:4c:11:8b:40:64;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
25-07-2017 00:43:51 critical Received Response to Broadcast Maintenance Request, But no Unicast Maintenance opportunities received - T4 time out;CM-MAC=90:5c:44:e9:93:29;CMTS-MAC=a4:4c:11:8b:40:64;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
25-07-2017 00:42:17 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=90:5c:44:e9:93:29;CMTS-MAC=a4:4c:11:8b:40:64;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
25-07-2017 00:41:25 critical Received Response to Broadcast Maintenance Request, But no Unicast Maintenance opportunities received - T4 time out;CM-MAC=90:5c:44:e9:93:29;CMTS-MAC=a4:4c:11:8b:40:64;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
25-07-2017 00:39:51 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=90:5c:44:e9:93:29;CMTS-MAC=a4:4c:11:8b:40:64;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
25-07-2017 00:31:00 critical Received Response to Broadcast Maintenance Request, But no Unicast Maintenance opportunities received - T4 time out;CM-MAC=90:5c:44:e9:93:29;CMTS-MAC=a4:4c:11:8b:40:64;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
25-07-2017 00:29:25 critical SYNC Timing Synchronization failure - Loss of Sync;CM-MAC=90:5c:44:e9:93:29;CMTS-MAC=a4:4c:11:8b:40:64;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
25-07-2017 00:29:25 warning Lost MDD Timeout;CM-MAC=90:5c:44:e9:93:29;CMTS-MAC=a4:4c:11:8b:40:64;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
Bert

Level 21
T.E.A.M.
  • 75177Posts
  • 5145Oplossingen
  • 21925Likes
Dit kan ik niet goed beoordelen.
Misschien is er iemand anders op dit forum die dit wel op de juiste manier kan vertalen.:relaxed:
FSluis
Topicstarter
Level 1
  • 36Posts
  • 0Oplossingen
  • 1Likes
De dood is de verbinding pls/min. 13:10., Harde reset. Maar hiervoor nog even status opgevraagd aan cbox 🙂 Dus ststus hieronder is van nu, bij dode vbox. Cbox geeft overigens aan, dat alles in orde is. Help!!

Connect Box status voor monteurs
Onderdeel Status Status
Ingesteld Downstream kanaal (Hz) 226000000 Goed (Locked)
Ingesteld Upstream kanaal (Hz) 44500000 Goed (Ranged)
Provisioning status Verbonden Goed (Operational)

Gebundelde downstream-kanalen
Kanaal Frequentie (Hz) Power (dBmV) SNR (dB) Modulatie Kanaalnummer
1 226000000 -2 34 256qam 199
2 178000000 -3 38 256qam 193
3 186000000 -3 38 256qam 194
4 194000000 -3 38 256qam 195
5 202000000 -4 38 256qam 196
6 210000000 -3 40 256qam 197
7 218000000 -2 40 256qam 198
8 234000000 -3 38 256qam 200
9 242000000 -3 38 256qam 201
10 250000000 -2 38 256qam 202
11 258000000 -3 38 256qam 203
12 266000000 -3 38 256qam 204
13 274000000 -3 38 256qam 205
14 282000000 -2 38 256qam 206
15 290000000 -2 38 256qam 207
16 298000000 -3 38 256qam 208
17 306000000 -4 38 256qam 209
18 314000000 -2 38 256qam 210
19 322000000 -3 38 256qam 217
20 330000000 -3 38 256qam 218

Gebundelde downstream-kanalen
Kanaal Locked Status RxMER (dB) Pre RS Errors Post RS Errors
1 Goed (Locked) 34.484 4358869016 111606
2 Goed (Locked) 38.983 4357888935 19064
3 Goed (Locked) 38.983 4357906915 28
4 Goed (Locked) 38.983 4357907806 22
5 Goed (Locked) 38.983 4357908004 30
6 Goed (Locked) 40.366 4357906197 30
7 Goed (Locked) 40.366 4357906310 30
8 Goed (Locked) 38.983 4357908336 27
9 Goed (Locked) 38.983 4357909181 24
10 Goed (Locked) 38.983 4357908813 84
11 Goed (Locked) 38.983 4357909200 16
12 Goed (Locked) 38.983 4357909417 33
13 Goed (Locked) 38.983 4357909944 78
14 Goed (Locked) 38.983 4357910556 10
15 Goed (Locked) 38.983 4357911354 16
16 Goed (Locked) 38.983 4357911330 29
17 Goed (Locked) 38.605 4357911456 41
18 Goed (Locked) 38.983 4357911960 29
19 Goed (Locked) 38.605 4357911568 56
20 Goed (Locked) 38.605 4357912119 7

Gebundelde upstream-kanalen
Kanaal Frequentie (Hz) Power (dBmV) Symbol Rate (ksps) Modulatie Kanaalnummer
1 44500000 51 5.120 64qam 2
2 58800000 51 5.120 64qam 4
3 36000000 51 5.120 64qam 3
4 52000000 51 5.120 64qam 1

Gebundelde upstream-kanalen
Kanaal Kanaal soort T1 Timeouts T2 Timeouts T3 Timeouts T4 Timeouts
1 2.0 0 0 0 0
2 2.0 0 0 0 0
3 2.0 0 0 0 0
4 2.0 0 0 0 0


Netwerk historie

Geen nieuwe melding. De laatste staat er al sinds gisteren.

Tijd Prioriteit Omschrijving
25-07-2017 00:45:07 warning MIMO Event MIMO: Stored MIMO=-1 post cfg file MIMO=-1;CM-MAC=90:5c:44:e9:93:29;CMTS-MAC=a4:4c:11:8b:40:64;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

Uitgelicht topic