Beantwoord

Probleem met e-mails verzenden

  • 3 september 2020
  • 10 reacties
  • 205 keer bekeken

Ben 6 mndn geleden overgestapt van Tele2 naar Ziggo. Heb mijn Tele2 e-mail account aangehouden. 

Sinds een maand ontvang ik nog wel e-mails via Tle2 server maar ik kan via mijn Outlook programma geen e-mails meer verzenden. Server wordt niet meer herkent.

Na diverse contacten moet ik bij ziggo een verzendcode opvragen die ik in moet voor bij mijn SMPT verzend via moet invullen.

Nu ben ik al de hele dag bezig om via de Ziggo website toegang te krijgen  tot  de rubriek Problemen met verzenden e-mail , ( want volgens ziggo lukt dat 86% van de bezoekers) maar mij lukt het niet. En als ik in de community scroll ben ik niet de enige met problemen met het verzenden e-mails. 

Verder baal ik er zeer erg van dat je geen persoonlijk contact met klantenservice kunt krijgen.

Wie kan me enigszins wegwijs maken of is het niet mogelijk om inkomende e-mails via een andere providers te ontvangen dan de provider waar je e-mails mee verzend.

icon

Best beantwoord door Vincent Ziggo 8 september 2020, 12:16

Hi @ZSje Vz,

Allereerst van harte welkom op de Ziggo Community! Zo te lezen is de overgang van je e-mailaccount op het Ziggo netwerk nog niet helemaal soepel verlopen. Erg vervelend dat je niemand hebt kunnen spreken, maar gelukkig ben je hier aan het goede adres. Wij staan met zijn allen voor je klaar!

Goed dat je al zoveel informatie hebt gegeven. Aangezien je voorheen verbinding had met een Tele2 netwerk, maakte je gebruik van hun servergegevens. Wanneer je verbinding hebt met een ander netwerk, dien je de uitgaande server (SMTP) inderdaad aan te passen in Outlook. Externe e-mailprogramma's werken namelijk op basis van instellingen. Net als @Be rt ben ik benieuwd welke SMTP instelling je op dit moment gebruikt. Controleer in jouw Outlook welke servergegevens je hebt ingesteld en of dit overeenkomt met de serverinstellingen op deze pagina. Kom je er niet uit, stuur dan gerust een screenshot/foto van jouw serverinstellingen, zodat we samen naar een oplossing kunnen werken. Mocht je een screenshot/foto delen, scherm dan wel privacygevoelige informatie zoals je e-mailadres af. Zien we je snel terug met een update?

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

10 Reacties

Ik ga er vanuit dat ik het fout heb gedaan.

 

Mijn reactie op antwoord van Vincent Ziggo was:

Log wel in op mijn Ziggo met mijn versatel e-mailadres. In mijn e-mailaccount instellingen staat daar vermeld: pop3. versatel.nl. Ik ontvang daar nog steeds alle toegezonden e-mails op.

 

Bij het vakje uitgaande e-mails heb ik op aanraden Ziggo het volgende ingevuld: smtp. ziggo.nl

dan mijn gebruikersnaam van Ziggo en bij verbinding: poort 587.

 

Helaas ondanks alle inspanningen werkt het voor geen meter.

Dit is zeer frustrerend, irritant en zeer anti-ziggo.

Ik zie je reactie met spanning tegemoet,

met groet, 

sjef van zantbeek

@ZSje Vz Je kunt niet de ziggo SMTP gebruiken met een versatel.nl account. Versatel/zonnet/Tele2 adviseert smtp.versatel.nl als smtp server. Tevens adviseren ze poort 25, maar die gaat niet werken op een Ziggo netwerk. Ik heb de versatel smtp even bekeken, maar poort 465 is ook te gebruiken.

Dus bij smtp server: smtp.versatel.nl poort 465 (en waarschijnlijk SSL gebruiken)

ik mis het antwoord dat ik vanmorgen heb verstuurd?

Is dat op andere pagina opgeslagen of is het door mij niet goed gedaan door eerst in te loggen?

 

Ik ga er vanuit dat ik het fout heb gedaan.

 

Mijn reactie op antwoord van Vincent Ziggo was:

Log wel in op mijn Ziggo met mijn versatel e-mailadres. In mijn e-mailaccount instellingen staat daar vermeld: pop3. versatel.nl. Ik ontvang daar nog steeds alle toegezonden e-mails op.

 

Bij het vakje uitgaande e-mails heb ik op aanraden Ziggo het volgende ingevuld: smtp. ziggo.nl

dan mijn gebruikersnaam van Ziggo en bij verbinding: poort 587.

 

Helaas ondanks alle inspanningen werkt het voor geen meter.

Dit is zeer frustrerend, irritant en zeer anti-ziggo.

Ik zie je reactie met spanning tegemoet,

met groet, 

sjef van zantbeek

Reputatie 6

Hi @ZSje Vz,

Allereerst van harte welkom op de Ziggo Community! Zo te lezen is de overgang van je e-mailaccount op het Ziggo netwerk nog niet helemaal soepel verlopen. Erg vervelend dat je niemand hebt kunnen spreken, maar gelukkig ben je hier aan het goede adres. Wij staan met zijn allen voor je klaar!

Goed dat je al zoveel informatie hebt gegeven. Aangezien je voorheen verbinding had met een Tele2 netwerk, maakte je gebruik van hun servergegevens. Wanneer je verbinding hebt met een ander netwerk, dien je de uitgaande server (SMTP) inderdaad aan te passen in Outlook. Externe e-mailprogramma's werken namelijk op basis van instellingen. Net als @Be rt ben ik benieuwd welke SMTP instelling je op dit moment gebruikt. Controleer in jouw Outlook welke servergegevens je hebt ingesteld en of dit overeenkomt met de serverinstellingen op deze pagina. Kom je er niet uit, stuur dan gerust een screenshot/foto van jouw serverinstellingen, zodat we samen naar een oplossing kunnen werken. Mocht je een screenshot/foto delen, scherm dan wel privacygevoelige informatie zoals je e-mailadres af. Zien we je snel terug met een update?

Hallo Effok,

 

dank voor je reply.

Heb je suggesties uitgevoerd maar helaas, krijg nog steeds negatieve reacties. Zoals: kan e-mailserver niet vinden en controleer de servergegevens in de account instellingen/instellingen.

Er was ook een foutmelding met 0x800CC0D

@ZSje Vz Vreemd dat dat ook niet lukt. Ik weet niet exact hoe het nu geregeld is, omdat Tele2 een aantal oude e-mail-adressen heeft verkwanseld of zoiets.

Op hun site kwam ik in dat kader nog onderstaande tekst tegen:

E-mailadres gebruiken na opzegging

Zit je inmiddels bij een andere provider, maar wil je wel gewoon je @Tele2, @Zonnet of @Versatel e-mailadres blijven gebruiken? Dat kan! Het enige wat je dan moet doen, is de instellingen aanpassen. Bij de Server voor uitgaande e-mail (SMTP) staat nu nog de server van Tele2. Hier moet je de server van je nieuwe/huidige provider plaatsen. Mocht het dan toch niet werken, kun je het beste contact opnemen met de huidige provider. Heb je een los @Zonnet of @Versatel e-mailadres en heb je onlangs een e-mail gehad met een aanbieding van Zonnet, kijk dan hier voor meer informatie.

 

Ik ben nu ook even kwijt hoe ze het bij Tele2 hebben ingeregeld. Het advies wat ze hierboven geven, is echt totaal niet hoe we e-mail servers anno 2020 gebruiken. Iedere provider hoort dat te weten. Als ik je goed begrijp betaal je nu voor een e-mail adres bij Tele2. Bij een betaalde e-mail-dienst hoort een goed werkende SMTP server, anders is het halfbakken, en zou ik die dienst niet afnemen.

Vincent Ziggo,

Aansluitend op mijn vorige antwoord van hedenmorgen hierbij de printscreens van diverse schermpjes met daarop netwerkwachtwoord vragen en accounte-mail account instellingen.

Hopelijk kun je hiermee het probleem effectief detecteren.

 

met groet

 

sjef van zantbeek

** Bijlagen verwijderd door moderator ivm privégegevens

Hi @ZSje Vz

Sorry dat het gesprek met de klantenservice ook alles behalve soepel is verlopen, je mag zeker meer van ons verwachten! Wat een frustrerende situatie wordt dit intussen. Logisch dat je niet meer weet wat te doen. Zou je nogmaals een screenshot kunnen plaatsen van je huidige instellingen? En dan de privacygevoelige informatie (zoals je emailadres) afschermen? Dan kunnen we met je meekijken. 

Tot nu toe heeft geen enkel van de raadgevingen of adviezen gewerkt.

Heb zojuist nog naar 1201, ( klantenservice ) gebeld maar daar zijn klanten met e-mailproblemen niet welkom. Gewoon telefoon afgesloten na mededeling : alle info vindt je op de website.Niet dus.

Hou er even mee op. Heb het gehad met ziggo en zijn zeer a-sociaal klantenservice beleid.

Welke SMTP-instellingen gebruik je voor het Tele2 account?