Hallo allemaal,
Als (voorheen) tevreden klant van Ziggo wilde ik bij mijn verhuizing op mijn nieuwe adres mijn huidige abonnement behouden. Helaas was het technisch niet mogelijk om de verhuizing online door te geven, het moest telefonisch. De verhuizing telefonisch doorgeven was geen probleem en ook het terugsturen van de oude modem en het aansluiten op de nieuwe locatie ging prima.
Echter is mijn factuur nu opeens aanzienlijk hoger. Blijkbaar heeft de verhuizing gezorgd dat ik de nieuwe abonnementsprijs moet betalen. Niemand had mij hierover geïnformeerd en nu zijn de eerste twee maanden afgeschreven (normaal bij een nieuw pakket, maar inhoudelijk heb ik dat dus niet).
Nu zit ik dus opeens vast aan een pakket dat mij €58,95 moet kosten per maand in plaats van de €39 die ik hiervoor betaalde… ik vind dit een bizarre situatie, mag dit zomaar?
Best beantwoord door Mariska Ziggo
Hey
Ik kan mij voorstellen dat je schrikt van het bedrag op je factuur als je eerder veel minder betaalde! Ik ben erin gedoken voor je en ik zie dat je, op eerdere facturen, Kabel TV (twv € 19,95) nooit hebt betaald. Nu kan het zijn dat er op je vorige adres al werd betaald voor Kabel TV (door bijvoorbeeld een huurbaas) waardoor je dit niet hoefde te betalen. Of het is een fout in ons systeem geweest waardoor je al die tijd minder voor je pakket hebt betaald dan zou moeten. Dit gaan we dan uiteraard niet alsnog in rekening brengen. Maar het klopt dat deze kosten er hoe dan ook nu wel bij komen, dit bedrag hoort namelijk bij je pakket.