Beantwoord

Plotseling wegvallen internet verbinding

  • 15 juni 2020
  • 30 reacties
  • 860 keer bekeken

Reputatie 2
Badge
  • Gedreven Meedenker
  • 23 reacties

Probleem: plotseling wegvallende internetverbinding.  Op gehele netwerk: een bekabelde pc en een via wifi verbonden Surface-laptop
Melding: netwerk niet gevonden, dus ook geen gateway
ipconfig /release en /renew: soms wordt gedurende een paar seconden de gateway herkend en valt de verbinding weer weg
soms ook is de bandbreedte gedurende een paar minuten volgens de Ziggo Speedtest 0,3 Mb/s up en 0,5 Mb/s downn, waarna de verbinding vaak weer wegvalt.
Storing kan na een uur of twee spontaan verdwijnen, waarna het dagen goed gaat

 

Situatie: en genomen maatregelen:
Windows probleemoplossing helpt niet
Herstart pc, laptop, modem en airpport router helpt niet
Vervangen switch helpt niet
ipv6 uitschakelen helpt niet
vervangen modem (Connectbox) helpt niet

Heeft iemand een idee hoe dit kan worden te aangepakt of kan worden gediagnosticeerd via events?


 

icon

Best beantwoord door rgdl 13 juli 2020, 16:01

Ha @Henno@Be rt en @KBX458!

Hierbij het relaas van de bevindingen van de monteur die om 08.00 uur voor de deur stond:

  • er is iets mis met het signaal dat afkomstig ys van de wijkkast en bij ons binnen komt. Dat is te wijten aan een verouderd aansluitpunt net buiten de gevel, dat na opgraven zal worden vervangen
  • mijn Astro antenne-versterker vertoonde afwijkingen in de hogere frequenties en is daarom vervangen door een FRA-X.
  • de rijgdozen bij de beide tv’s zijn vervangen door enkelvoudige aansluitingen (braun)
  • de splitter is alsnog vervangen

    De monteur Roberto heeft in twee uur hard werken de storting onder controle gekregen door van wijkkast tot alle aansluitpunten in de woning alles door te meten en vervolgens te vervangen wat moest en vervolgens bij alles uitleg te geven, waarvoor ik hem erg erkentelijk ben.

    De tv's vertonen een duidelijk beter beeld en het is vrijwel zeker dat de routing-problemen ook te wijten waren aan de storingen in de antenneversterker.

    Iedereen hartelijk dank voor de inzet!

    Met vriendelijke groet, rgdl

     
Bekijk origineel

30 Reacties

Reputatie 7

Plaats een schermprints van de status van de upstream en downstream kanalen en de volledige netwerk historie log van het modem.

Reputatie 7
Badge +8

@rgdl Archie bedoeld dit:

Om je signaal te kunnen beoordelen, kun je hier uit je modem de volledige pagina's van downstream en upstream waarden plaatsen met een schermafbeelding en de laatste dagen Netwerk historie?

Waar vind ik de up- en downstreamwaardes van mijn modem?

https://community.ziggo.nl/deel-je-tip-91/waar-vind-ik-de-up-en-downstreamwaardes-van-mijn-modem-29212 

En kun je een foto hier plaatsen van de eerste plaats waar Ziggo je huis binnenkomt met eventuele splitters en versterkers op de foto?

Reputatie 2
Badge

Netwerkhistorie. Na installatie van het nieuwe connectmodem is de storing 1 of 2 keer opgetreden. Zie ander bericht  voor up- en download gegevens

Netwerk historie

Tijd Prioriteit Omschrijving
16-06-2020 12:18:42 notice GUI Login Status - Login Sucess from LAN interface; client ip=[94.215.64.215];CM-MAC=68:02:b8:18:ee:83;CMTS-MAC=00:27:90:ff:a9:5a;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
16-06-2020 07:36:36 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=68:02:b8:18:ee:83;CMTS-MAC=00:27:90:ff:a9:5a;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
15-06-2020 13:48:51 error DHCP RENEW WARNING - Field invalid in response v4 option;CM-MAC=68:02:b8:18:ee:83;CMTS-MAC=00:27:90:ff:a9:5a;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
15-06-2020 13:19:09 notice

REGISTRATION COMPLETE - Waiting for Operational

status;CM-MAC=68:02:b8:18:ee:83;CMTS-MAC=00:27:90:ff:a9:5a;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

15-06-2020 13:18:59 warning MIMO Event MIMO: Stored MIMO=-1 post cfg file MIMO=-1;CM-MAC=68:02:b8:18:ee:83;CMTS-MAC=00:27:90:ff:a9:5a;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
01-01-1970 01:01:19 notice Cable Modem Reboot - from SNMP;CM-MAC=68:02:b8:18:ee:83;CMTS-MAC=00:00:00:00:00:00;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
13-06-2020 23:20:14 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=68:02:b8:18:ee:83;CMTS-MAC=00:27:90:ff:a9:5a;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
13-06-2020 17:30:00 error DHCP RENEW WARNING - Field invalid in response v4 option;CM-MAC=68:02:b8:18:ee:83;CMTS-MAC=00:27:90:ff:a9:5a;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
13-06-2020 17:03:17 notice REGISTRATION COMPLETE - Waiting for Operational status;CM-MAC=68:02:b8:18:ee:83;CMTS-MAC=00:27:90:ff:a9:5a;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
13-06-2020 17:03:07 warning MIMO Event MIMO: Stored MIMO=-1 post cfg file MIMO=-1;CM-MAC=68:02:b8:18:ee:83;CMTS-MAC=00:27:90:ff:a9:5a;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
Reputatie 2
Badge

In up en downstreamgegevens was niets terug te vinden:

Gebundelde downstream-kanalen

Kanaal Frequentie (Hz) Vermogen (dBmV) SNR (dB) Modulatie Kanaalnummer

 

Gebundelde downstream-kanalen

Kanaal Locked Status RxMER (dB) Pre RS Errors Post RS Errors

 

Ik zal dezelfde gegevens opvragen en versturen zodra de storing zich weer voordoet.

Voor nu: dank voor de moeite

Groet, rgdl

 

 

Reputatie 2
Badge

Bij een tweede keer inloggen lukte het me wel om downstreamgegevens te vonden

 

Gebundelde downstream-kanalen

Kanaal Frequentie (Hz) Vermogen (dBmV) SNR (dB) Modulatie Kanaalnummer
1 618000000 -1 38 256qam 3
2 602000000 0 38 256qam 1
3 610000000 -1 38 256qam 2
4 626000000 0 38 256qam 4
5 634000000 -2 37 256qam 5
6 642000000 -1 37 256qam 6
7 650000000 0 38 256qam 7
8 658000000 -1 38 256qam 8
9 666000000 0 37 256qam 9
10 674000000 0 37 256qam 10
11 682000000 0 38 256qam 11
12 690000000 0 37 256qam 12
13 698000000 0 38 256qam 13
14 706000000 -1 38 256qam 14
15 714000000 0 37 256qam 15
16 722000000 0 37 256qam 16
17 730000000 0 38 256qam 17
18 738000000 0 38 256qam 18
19 746000000 0 37 256qam 19
20 754000000 -1 38 256qam 20
21 762000000 0 37 256qam 21
22 770000000 -1 37 256qam 22
23 778000000 -2 37 256qam 23
24 786000000 0 37 256qam 24

 

Gebundelde downstream-kanalen

Kanaal Locked Status RxMER (dB) Pre RS Errors Post RS Errors
1 Goed (Locked) 38.605 2874412347 16
2 Goed (Locked) 38.605 2873139591 15
3 Goed (Locked) 38.605 2873132605 11
4 Goed (Locked) 38.605 2873140038 2
5 Goed (Locked) 37.636 2873134066 29
6 Goed (Locked) 37.636 2873137307 20
7 Goed (Locked) 38.605 2873140238 5
8 Goed (Locked) 38.258 2873140735 11
9 Goed (Locked) 37.636 2873137503 11
10 Goed (Locked) 37.636 2873141068 11
11 Goed (Locked) 38.605 2873141559 13
12 Goed (Locked) 37.636 2873135575 18
13 Goed (Locked) 38.605 2873141885 14
14 Goed (Locked) 38.605 2873134528 8
15 Goed (Locked) 37.356 2873142228 8
16 Goed (Locked) 37.636 2873146098 12
17 Goed (Locked) 38.605 2873143170 32
18 Goed (Locked) 38.605 2873143669 14
19 Goed (Locked) 37.636 2873142034 30
20 Goed (Locked) 38.605 2873143945 7
21 Goed (Locked) 37.636 2873128346 12
22 Goed (Locked) 37.356 2873132274 21
23 Goed (Locked) 37.636 2873143974 32
24 Goed (Locked) 37.356 2873131179 6

 

Reputatie 2
Badge

en de upstream gegevens:

Gebundelde upstream-kanalen

Kanaal Frequentie (Hz) Vermogen (dBmV) Symbol Rate (ksps) Modulatie Kanaalnummer
1 52000000 45 5.120 64qam 2
2 36000000 43 5.120 64qam 4
3 44500000 45 5.120 64qam 3
4 58800000 45 5.120 64qam 1

 

Gebundelde upstream-kanalen

Kanaal Kanaal soort T1 Timeouts T2 Timeouts T3 Timeouts T4 Timeouts
1 2.0 0 0 0 0
2 2.0 0 0 2 0
3 2.0 0 0 0 0
4 2.0 0 0 0 0

 

Reputatie 2
Badge

Eergisteren van 16.30 tot 17.30 zelfde storing gehad. Hierbij nog een aantal schermen. 

 

Reputatie 7
Badge +8

@rgdl Rob, heb je een eigen router achter de Connectbox zitten en de connectbox in bridge staan?

 

Reputatie 2
Badge

Jazeker, Henno.

 

Dank voor je reactie!

Achter de connectbox staat een airport van Apple die al jaren een statische ip-configuratie kent. De connectbox is nog geen week oud en sedert haar - door de Ziggo helpdesk aanbevolen - plaatsing is het euvel al twee keer opgetreden. Meestal einde middag, duurt 1 a 2 uur.

De storing kan ook weken wegblijven.  

Het is mij duidelijk dat het netwerk niet functioneert tijdens de storing en dat daardoor de bandbreedte intern ook wordt vernauwd terwijl Sam Knowles niets van een dip constateert. Hoe kan men zo'n LAN-storing dat met een draaiend programmaatje diagnosticeren?

 

Met vriendelijke groet,

Rob

Reputatie 7
Badge +8

Hoi Rob,

Welke ip configuratie van de airport is statisch? Deze moet op dynamisch staan omdat Ziggo dynamisch ip nummers uitdeelt aan routers die achter een modem zitten dat in bridge mode staat...

Waarom gebruik je de airport nog? Ondersteund deze wel 802.11ac? Zo niet dan ben je wellicht beter af met de WiFi in de connectbox.

Die ip nummer reeks 10.0.1.x komt dus van de airport neem ik aan?

Reputatie 2
Badge

Beste Henno,

 

Hierbij nog wat plaatjes. De router is inderdaad 9 jaar oud en geen ac maar wel n en dat moet goed kunnen zonder de storingen die ik heb gehad.

 

Misschien heb je een idee wat ik nog zou kunnen proberen?

 

Prettig weekend en groet,

 

Rob

Reputatie 7
Badge +8

Als je op Internet klikt in de interface wat krijg je dan voor opties? Dat plaatje stond hierboven niet bij.

Niet gerelateerd: ik ben geen gelover van WiFi apparatuur met de kanaalkeuze op automatisch. Meten is weten in deze. Je moet met een WiFi analyser kijken welke zenders er in de lucht zijn en op basis daarvan een keuze maken. 

Reputatie 2
Badge

Ha Henno,

 

Hierbij de antwoorden op de je vraag: twee opties achter internet in de interface; de derde (de statische ip-configuratie) heb je al en de vierde betreft NAT gegevens

Bij voorbaat dank. prettige zondag.

 

Groet, 

 

Rob

 

Reputatie 7
Badge +8

@rgdl Hoi Rob, bovenstaande plaatjes leveren geen indicatie op dat er iets verkeerd staat. De Airport staat op DHCP aan de Internet kant en krijgt zijn ip nummer + DHCP van Ziggo.

De signaalwaarden die je eerder gepost had leveren een probleemvrij plaatje op, de netwerk historie leveren wel een paar T3 fouten op, wat normaliter kan wijzen op Docsis datastroom problemen maar het is nu onduidelijk of daar een oorzaak ligt.

Op er staan op dit moment te veel vragen open:

  • Hoe vaak komt het voor per 24 uur?
  • Valt dit samen met een fout in de log van het modem?
  • Wordt het veroorzaakt door de Airport of niet?
  • Wordt het veroorzaakt door DNS?
  • Wordt het veroorzaakt door en probleem op het Ziggo netwerk? Logging en bewijs ontbreekt nog.

Mijn suggestie:

  • Ga meten met Pingplotter op een PC die bekabeld aangesloten zit met een horizontale schaal van 48 uur en verticaal van 100 ms. Kijk of je packet-loss ziet (rode verticale strepen) en op welk punt in het netwerk.
  • Kijk of die samen vallen met fouten in het modem.
  • Indien je onderbrekingen ziet die niet samenvallen met modem logs haal dan de Airport weg en zet het modem in routermode en ga weer meten.
  • Kun je ook nog foto's maken hoe je modem op het AOP aangesloten zit? De signaalwaarden geven geen aanleiding maar het is altijd zinnig om te kijken.

Ik weet het, het is een hoop werk, maar een andere manier is er eigenlijk niet...

Reputatie 2
Badge

Dank Henno voor je suggesties. 

Het euvel komt eens in de week voor.

Ik heb een tweede preferred DNS server adres ingevoerd: 8.8.8.8

Ik denk niet dat de airportrouter er iefs mee te maken heeft, maar ga pingplotter gebruiken en de verschillende logs in de gaten houden.

Zodra ik iets boeiends tegen kom zal ik je informeren!!

Nogmaals dank,

 

Rob

Reputatie 7
Badge +17

@Henno vroeg om foto's van het AOP. Dat lijkt me zeker zinvol, gelet op de meldingen in het modemlog.

Reputatie 2
Badge

Hierbij de foto's. Op een van de foro's is ook de positie van de Connectbox t.o.v. het AOP

Met vriendelijke groet,

Rob

Reputatie 7
Badge +17

Het modem log is niet compleet, maar geeft wel aan dat het modem zich meermaals opnieuw aanmeld in een poging de verbinding te herstellen. Tijdens dit proces is er geen internetverkeer mogelijk.

Graag van @Be rt een mening omtrent het AOP; dit lijkt me een oud exemplaar, wat m.i. in aanmerking komt voor vervanging. Het AOP kán dus de reden zijn dat het modem regelmatig de verbinding verliest, evenals een slechte verbinding in straat- of wijkkast. Ook een beschadiging van de coaxkabel van AOP naar straatkast is niet uit te sluiten.

 

Plaats ook nog schermopnamen van de andere bladzijden van het netwerklog. Dus volledig.

Deze splitter en kabel zou zomaar de oorzaak kunnen zijn vanwege de leeftijd en de mogelijke mindere afscherming voor andere signalen.

Ziggo kan je gratis een nieuwe splitter sturen met een nieuwe kabel naar je modem.

Dit is een klant helpt klant forum waar Ziggo moderators, zij hebben Ziggo achter hun naam staan, vrijwel iedere werkdag langskomen in ieder topic.

Zorg dat je postcode en huisnummer in je Ziggo community profiel staan, deze zijn niet openbaar te zien, dan kunnen gelijk de juiste gegevens erbij gepakt worden.

Klik hier om je postcode en huisnummer in je profiel te zetten.
Op de pagina iets naar beneden scrollen.

 

 

Reputatie 7
Badge +8

@rgdl Be rt heeft hem al ingekopt, de splitter die er nu op zit is een SQ601, een ouder exemplaar met 3 aansluitingen. Ik zou via de chat (dat gaat het snelste) een POA-01 en een nieuwe kabel vragen.

Denk er wel aan dat de POA-01 met een wit plastic kapje komt dat je er het beste AF kan laten. Deze zorgt er soms voor dat de POA-01 niet helemaal in de AOP gaat...

Hi @rgdl 

Ontzettend irritant dat je verbinding net zo wisselvallig is als het Hollandse weer! Daar kunnen we vast en zeker verbetering in brengen. Ik zie dat je al ontzettend goed bent bijgestaan door @Henno, @Be rt en @KBX458. Op de foto van je hoofdaansluiting zie ik inderdaad een verouderd type splitter, namelijk de SQ601. Het lijkt mij dan ook wijsheid om deze te vervangen voor een POA-01 en je ook direct een nieuwe coax-kabel toe te sturen voor naar het Ziggo modem. Deze heb ik voor je aangevraagd en ontvang je binnen enkele werkdagen kosteloos in de bus. Zodra je in de gelegenheid bent geweest om deze aan te sluiten zien we je bevindingen uiteraard graag tegemoet! 

Reputatie 2
Badge

Beste mensen,

Veel dank voor alle suggesties en acties en het voorafgaande denkwerk. Na het monteren van splitter en kabel zal ik, alsnog met pingplotter en andere trucs, de verbinding in het snotje houden en jullie daarvan op de hoogte brengen. Voor nu een prettig weekend; hopelijk straks beginnende met een toepasselijke vrijdagmiddagversnapering

Groet,
Rob

Reputatie 7
Badge +17

Fijn weekend en proost. Ik houd het bij koffie en water.:wink:

Reputatie 7
Badge +8

@rgdl We zijn natuurlijk zeer geïnteresseerd in de vooruit- of achteruitgang…! :blush:

Reputatie 2
Badge

Ha @Henno@Be rt en @KBX458!

Daags voor de ontvangst van de POA-01 zag ik voor de zoveelste keer blokjes op mijn Samsung TV die wordt voorzien van een door een Astro versterker versterkt signaal. Dit verschijnsel heb ik sedert de overgang naar een louter digitaal signaal. Een andere tv die vlak bij de splitter staat, heeft ook een haperend signaal.

Ik heb toen wat gemorreld aan de coax-aansluiting op de oude splitter, waarna de blokjes-storing tot mijn grote verbazing verdween. Mijn conclusie was dat de UMU verdeler inderdaad vervangen moest worden

Dus de net ontvangen POA-01 geïnstalleerd. Helaas bleek toen dat de bewuste TV helemaal geen ontvangst meer had; het internet wekte verder prima.

Ik heb de UMUverdeler maar weer terug geplaatst, met als resultaat dat het internet wel werkt, maar het TV-signaal bij de bewuste TV is nu helemaal weg.

Het leek mij daarom beter om een monteur uit te nodigen; die komt maandagochtend a.s. de aansluiting controleren. Overigens treedt de oorspronkelijke storing (het (bijna) geheel wegvallen van de bandbreedte) nog steeds op.

 

Ik houd jullie op de hoogte!

Groet, rgdl

 

Reageer