Vraag

Ping spikes / lag bij games

  • 26 mei 2020
  • 43 reacties
  • 1473 keer bekeken

Reputatie 1

Goedemiddag,

 

Ik zag op dit forum dat al heel veel mensen last hadden van hoge ping spikes en lag in games bijvoorbeeld. Nu zit ik met hetzelfde probleem. Zijn al sinds 1 April bezig met de Ziggo helpdesk om hulp te krijgen en het probleem opgelost te krijgen maar zonder resultaat. Dit alles gaat met name dan ook om bekabelde verbindingen!

Wat is er al gedaan
- Coax-Kabel is vervangen
- Monteur heeft de wandcontactdoos en het modem vervangen
- Een andere monteur heeft de wijkkasten nagelopen (waren inderdaad wat kleine dingen mee, maar dit heeft niet ons probleem opgelost)
- Alle UTP kabels zijn vervangen door onszelf (UTP CAT6)

Vooral in games ervaar ik zelf hoge ping spikes, soms lopen ze wel boven de 500 (ik heb toen die tijd een speedtest gedaan, zie bijlage). Compleet onspeelbaar, en zelfs videobellen & streamen zit er niet in.

Is er iemand die weet wat er aan de hand is of ons kan helpen? 

Alvast bedankt,
Bianca


Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

43 Reacties

Reputatie 1

Goedemiddag @Serkan Ziggo 

 

Bedankt voor je reactie op dit forum.

Heb inderdaad eerst contact gehad met ziggo chat, maar die konden niks voor ons betekenen. Daarna moesten we een telefoonnummer bellen, dat zal dan de “Special Care” afdeling zijn geweest en die bellen mij inderdaad dinsdag.

Zo gauw als ik updates heb zal ik zo ook direct op dit forum posten.

Bedankt voor het heropenen van dit topic.

Reputatie 1

Inmiddels ben ik gebeld, alle verbindingen lijken goed wat ik zo hoor.

Ze kunnen nu nog niets vinden wat duidt op het probleem.

Afspraak is dat wij nog steeds bij gaan houden wanneer we problemen hebben. En dat we eind augustus weer benaderd worden door Ziggo om te zien wat er gedurende die periode allemaal aan de hand is geweest.

Mocht het helemaal de spuigaten uit lopen, konden we altijd contact opnemen met Ziggo.

Gaat allemaal nog niet zo snel als we willen misschien, maar dit is in elk geval een vast contactpersoon die met ons meedenkt en ook persoonlijk weer contact opneemt (tevens ook de eerste keer dat ik echt door Ziggo werd teruggebeld)

Reputatie 1

We houden nog steeds alles bij, mocht er wat zijn posten we dat direct terug op dit forum. Voor nu een goed weekend @Alex Ziggo !

Reputatie 3
Badge +2

Wat vaak opvalt in dit soort posts van problemen is dat klanten veel problemen ervaren in hun metingen, bv met het programma Pingplotter, en dat Ziggo dan ook meet en vertelt dat er niks te zien is. Vervolgens vertelt de klant weer dat er toch echt een probleem is 🙂. Het zou misschien goed zijn als Ziggo eens uitlegt hoe zij meten. Mij is het bv wel eens opgevallen dat Ziggo elke 5 seconden pings uitstuurt en dan niks ziet, en dat ik zelf elke seconde pings uitstuurde waarbij het probleem wél zichtbaar is. Pas bij eenzelfde manier van meten kan je dingen vergelijken. 

Hi @Bianca89,

Wat megafrustrerend :disappointed_relieved: Ik ben er direct voor je ingedoken en zie inderdaad dat sinds 10 juni alles is opgelost. De signalen zien er vanaf die datum ook weer uitstekend uit. Zowel in de wijk, maar ook bij jou. Ik wil daarom voor de zekerheid even wat basiszaken opnieuw checken:

Komt het op dagelijkse basis voor of is het plots opeens weer normaal? Heb je het bij alle games die je speelt, of zit daar nog verschil in? Je bent op dat moment ook de game aan het streamen begrijp ik? 

Is het apparaat (laptop of pc) direct verbonden op je modem of zit er nog netwerkapparatuur tussen zoals een switch of router?

Hoewel ik niet verwacht dat je met een herstart plots van alle problemen af bent, maar ik zie wel dat de laatste herstart van je modem vóór de laatste werkzaamheden geweest, dus dit mag je ook nog even doen.

Tot slot zie ik dat er een aanvraag uitstaat bij een andere afdeling voor wat betreft de werkzaamheden in de wijk. Ik verwacht dus dat zij ook nog contact met je zullen opnemen.

Reputatie 1

Hiervoor al een topic gemaakt over de ping spikes
https://community.ziggo.nl/community-archief-226/ping-spikes-lag-bij-games-57001/index2.html

Deze is gearchiveerd, dus kan daar niet meer op reageren.

Maar gister tussen 20:00 - 21:00 gewoon weer last van hoge ping en lag op zowel Rocket League , Sea of Thieves en Discord

Reputatie 7

Goedemorgen @Bianca89 

Bedankt voor je terugkoppeling. Ik heb je eerdere topic heropend en je reacties (inclusief de startreactie van je nieuwe topic verplaatst naar deze. 

 

Ik zie het volgende al hebben plaatsgevonden:

  • Je hebt 22 april al een modemwissel van een Compal naar een Arris Connectbox gehad. De monteur heeft deze dag je binnenhuis installatie nagekeken en is tot de conclusie gekomen dat het omruilen van het modem ook goed is.
  • In mei zijn er monteurs langsgekomen en hebben ook netwerk bekeken en het e.e.a. in ons netwerk opnieuw ingeregeld.
  • Er zijn vervolgtickets door de monteurs aangemaakt omdat ze ruis in het netwerk zagen en dat is ook opgepakt.
  • Midden juni is er opnieuw naar je verbinding gekeken (op afstand) en ziet het signaal er weer goed uit. Er is aangeraden om de problemen met je verbinding ook individueel verder te onderzoeken, indien nodig.
  • De laatste monteur heeft je modem 26 juni opnieuw vervangen voor een Connectbox Giga (leveren we normaliter aan Gigabit klanten uit)

 

Het probleem is nog steeds niet verholpen. Inmiddels zie ik ook dat je problemen zijn doorgezet naar onze “Special Care” afdeling en is er afgesproken dat er aankomende dinsdag contact met je wordt gezocht. Omdat het probleem nu bij hen in behandeling is, wil ik er nu niet tussen zitten. Wil je ons op de hoogte houden van de ontwikkelingen? Mochten we met je mee moeten denken, dan zien we je reactie alsnog tegemoet.

Reputatie 1

18-Jun-2020

19:37, ping spikes weer begonnen.

Reputatie 1

Komt het op dagelijkse basis voor of is het plots opeens weer normaal? Heb je het bij alle games die je speelt, of zit daar nog verschil in? Je bent op dat moment ook de game aan het streamen begrijp ik? 


Dit weekend weinig tot geen last gehad, en maandag was het meteen weer heel erg. Ik heb het opgemerkt 15 Juni 2020 rond een uur of 21:00. Zeer hoge ping begon hier weer soms wel boven de 500+ 

Vandaag 16 Juni 2020, ook weer 500+ hoge ping spikes gehad en dat gaat al de hele avond zo door vanaf 19:00

Ik merk het in alle games die ik online speel. Onder andere Rocket League, Sea of Thieves, Fortnite, Apex Legends, Call of Duty: Warzone. 

Streamen is in deze dan helaas al onmogelijk gemaakt voor mij de afgelopen 2,5 maand en daar baal ik nogal van. Gamen met 500+ is voor mij onmogelijk en de verbinding is dan ook dusdanig slecht dat het impact heeft op de stream.

 

Is het apparaat (laptop of pc) direct verbonden op je modem of zit er nog netwerkapparatuur tussen zoals een switch of router?


Ik heb 2 PC's hier op het netwerk zitten en ook bij beide PC's dezelfde reactie met hoge pings etc.
Hebben er geen router of switch tussen zitten, komt rechtstreeks vanaf het Ziggo Connectbox


 

Hoewel ik niet verwacht dat je met een herstart plots van alle problemen af bent, maar ik zie wel dat de laatste herstart van je modem vóór de laatste werkzaamheden geweest, dus dit mag je ook nog even doen.


Net de herstart uitgevoerd, 10 minuten later begonnen de pingspikes alweer.​​​ Ik blijf dit wel in de gaten houden en we slaan ook alles op in een document op het moment dat de lag weer aanwezig is.
 

Tot slot zie ik dat er een aanvraag uitstaat bij een andere afdeling voor wat betreft de werkzaamheden in de wijk. Ik verwacht dus dat zij ook nog contact met je zullen opnemen.


Heb inderdaad meteen contact opgenomen vandaag met Ziggo toen de problemen weer begonnen. Gister via chat maar die kon mij niets vertellen, dus moest ik vandaag telefonisch contact opnemen. Dat dus gedaan en er wordt nog het een en ander opgevraagd.

Ze konden me echter niet zeggen of de reparaties ook uitgevoerd waren of niet, het blijft allemaal heel onduidelijk.

Reputatie 1

Zelfs nu weer 240 ping op Discord

Hi @Bianca89,

De meting heeft gelopen van gisterochtend 10:00 t/m vandaag 10:00. In deze periode zie ik geen opvallende zaken. Het is uiteraard even een korte test geweest, waarin ik uit je berichten in ieder geval ook nog niets haal. Mogelijk was je natuurlijk niet (veel) aan het gamen. Uit je genoemde tijden, valt het wel op dat het vanaf een uur of 19:00 is. Dat kan bijvoorbeeld duiden op capaciteit, maar dit zie ik nog niet terug in de meting, daar zit alles prima binnen de perken. Het kan natuurlijk ook zijn dat het vanaf die tijd extra opvalt.

Wat betreft je huidige pingspikes zie ik nog geen bijzondere zaken, deze vallen dus wel buiten de nauwkeurige meting. Wel zie ik wat downloadverkeer in deze periode. De aantallen zijn niet schrikbarend voor 24 uur, er vanuit gaande dat je in deze periode bijvoorbeeld een update of download hebt gedaan, maar het gaf me wel een reminder dat het verstandig is om altijd even te controleren of er tijdens het gamen niets anders zo loopt (zoals automatische updates bij bepaalde launchers) of iets in dezelfde trant. Dit kan uiteraard ook voor problemen zorgen.

Ik start een nieuwe meting voor 3 dagen, blijf bij houden wanneer je problemen ervaart :relaxed:

 

@Bianca89 Ik ervaar exact het zelfde probleem (met exact dezelfde games ook toevallig, en mijn internet speedtest gaf ook vergelijkbare resultaten), en ik woon in regio Leiden, Zuid-Holland. Dus mochten we niet bij elkaar in de buurt wonen zou het een groter probleem kunnen zijn dan alleen lokaal.

Reputatie 1

@Alex Ziggo 
 

15/6
Vanaf omstreeks 21:00, weer internet problemen 200+ ping

16/6
Weer hoge ping 300/500+ vanaf 19:00 

Dit is wat ik nog had van de afgelopen dagen, mocht de ping/lag weer starten, zal ik daar natuurlijk notitie van maken. Echter ben ik niet continu aan het gamen natuurlijk, dus kan niet de hele dag alles in de gaten houden, maar mocht er wat zijn houden we het bij.


Had laatst ook de klantenservice aan de lijn en die gaf gewoon aan dat ze nog een monteur kunnen sturen en anders moesten we maar overstappen. Dat vond ik zo’n rare reactie overigens, terwijl ik gewoon probeer met Ziggo dit probleem op te lossen.

Geeft mij het idee dat niemand weet waar het te zoeken is of wat dan ook als je snapt wat ik bedoel.

Reputatie 1

@Bianca89 Ik ervaar exact het zelfde probleem (met exact dezelfde games ook toevallig, en mijn internet speedtest gaf ook vergelijkbare resultaten), en ik woon in regio Leiden, Zuid-Holland. Dus mochten we niet bij elkaar in de buurt wonen zou het een groter probleem kunnen zijn dan alleen lokaal.

Het is behoorlijk vervelend he, zit al sinds eigenlijk de Corona crisis al met deze problemen. Heb sinds 1 April contact om dit op te lossen, maar eenvoudig blijkt het niet.

Ik woon in Regio Hardenberg, Overijssel.

En wij zijn niet de enigen die dit probleem ook melden op dit forum.

@Alex Ziggo 

Reputatie 1

Op het moment van de pingspikes zijn er geen downloads aan, dat weet ik 100% zeker.
We houden het gewoon bij.

Reputatie 6

Hi @Bianca89 

Jammer dat je dit probleem nog ervaart. Ik zie dat je eind juni een nieuw modem hebt ontvangen tijdens het bezoek van de monteur. Weet je toevallig of daarbij ook nieuw aansluitmateriaal bij gebruikt is?

Reputatie 1

Weer even update, afgelopen Woensdag 10 Juni 2020 zou er bij een klant gekeken worden en de boel opgelost worden zodat het signaal hersteld kon worden. Nu heb ik geen inzicht of dat gedaan is of niet, maar vandaag is het gewoon weer hopeloos.

Constant 500+ ping in games en in Discord, constant praten als een robot. Ben gewoon weer helemaal terug bij af. @Paul Ziggo 

Reputatie 1

En dat ervaar ik waarschijnlijk veel vaker pf niet? Is hier een oplossing voor? Heb morgen mijn 4e monteur alweer voor de deur staan, maar ze weten geen van allen hoe en wat tot dusver

Reputatie 7

Goedemiddag @Bianca89 en welkom op de Community,

Wat ontzettend vervelend dat de verbinding niet werkt zoals het hoort!  Vooral tijdens online gamen kun je geen vertraging of drops op de verbinding gebruiken. 
Ik zie dat @KBX458 je al een goede tip geeft om het witte kapje eens van de splitter af te halen. In onderstaande video leggen we uit hoe je dit doet. 
Laat maar weten wat je bevindingen zijn na het verwijderen van het plastic kapje. 

 

Reputatie 7
Badge +17

Verwijder het witte kapje van de POA-13A splitter. Hierdoor kan de plug mogelijk beter contact maken met de wcd. Als de monteur morgen toch komt, vraag dan om een andere splitter. De huidige kan een defect hebben.

https://community.ziggo.nl/support-video-s-272/hoe-haal-je-het-witte-kapje-van-de-splitter-zo-dus-53733

Reputatie 1

Even een korte update,

 

Monteur is geweest, heeft gezien dat het in de wijk niet helemaal lekker zit en gaat nu met een netwerkteam kijken waar het probleem zich voor doet. Het is gewoon weer afwachten, hij kon ons geen tijd geven wanneer dit afgehandeld was.

Het witte kapje heb ik inmiddels wel verwijderd, de komende dagen houden we het gewoon weer in de gaten als het toch weer mis gaat. Houden toch alles bij inmiddels.

 

Bedankt voor de hulp tot zover, hoop dat het wat gaat doen. Maar aangezien er veel meer mensen last van hebben (en dan niet alleen bij mij in de wijk) heb ik niet het idee dat het bij mij in huis zit, maar puur bij Ziggo ligt in het netwerk.

Reputatie 1

@KBX458 Deze is net 2 weken geleden geplaatst, dan toch vragen om een nieuwe te plaatsen? Ben op het moment niet thuis om het witte kapje eraf te halen, zal dat proberen als ik thuis ben

Reputatie 7
Badge +17

Zie het zo: baat het niet, het schaadt ook niet.

Reputatie 1

6/7/20
20:00-21:00 hoge ping 200+

7/7
18:49, weer lag zowel op Discord als Rocket League
19:00 200+ ping, compleet onspeelbaar

 

@Alex Ziggo 

Reputatie 7

Plaats ook eens de volledige netwerk historie van het modem.