Vraag

Ping spikes / lag bij games

  • 26 mei 2020
  • 43 reacties
  • 1473 keer bekeken

Reputatie 1

Goedemiddag,

 

Ik zag op dit forum dat al heel veel mensen last hadden van hoge ping spikes en lag in games bijvoorbeeld. Nu zit ik met hetzelfde probleem. Zijn al sinds 1 April bezig met de Ziggo helpdesk om hulp te krijgen en het probleem opgelost te krijgen maar zonder resultaat. Dit alles gaat met name dan ook om bekabelde verbindingen!

Wat is er al gedaan
- Coax-Kabel is vervangen
- Monteur heeft de wandcontactdoos en het modem vervangen
- Een andere monteur heeft de wijkkasten nagelopen (waren inderdaad wat kleine dingen mee, maar dit heeft niet ons probleem opgelost)
- Alle UTP kabels zijn vervangen door onszelf (UTP CAT6)

Vooral in games ervaar ik zelf hoge ping spikes, soms lopen ze wel boven de 500 (ik heb toen die tijd een speedtest gedaan, zie bijlage). Compleet onspeelbaar, en zelfs videobellen & streamen zit er niet in.

Is er iemand die weet wat er aan de hand is of ons kan helpen? 

Alvast bedankt,
Bianca


Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

43 Reacties

Reputatie 1

Inmiddels ben ik gebeld, alle verbindingen lijken goed wat ik zo hoor.

Ze kunnen nu nog niets vinden wat duidt op het probleem.

Afspraak is dat wij nog steeds bij gaan houden wanneer we problemen hebben. En dat we eind augustus weer benaderd worden door Ziggo om te zien wat er gedurende die periode allemaal aan de hand is geweest.

Mocht het helemaal de spuigaten uit lopen, konden we altijd contact opnemen met Ziggo.

Gaat allemaal nog niet zo snel als we willen misschien, maar dit is in elk geval een vast contactpersoon die met ons meedenkt en ook persoonlijk weer contact opneemt (tevens ook de eerste keer dat ik echt door Ziggo werd teruggebeld)

Reputatie 1

@Serkan Ziggo 

 

Het probleem is nog steeds niet verholpen. Inmiddels zie ik ook dat je problemen zijn doorgezet naar onze “Special Care” afdeling en is er afgesproken dat er aankomende dinsdag contact met je wordt gezocht.

 

Dinsdag is er dus niet gebeld, dus heb nu geen verdere info en heb ook geen idee hoe dit nu verder gaat. Moet ik hier nu ook nog weer zelf achteraan gaan bellen?

@FijneKnul 
Ja het is niet makkelijk om dit op te lossen schijnbaar, dus we houden de moed er in. Het wordt niet echt makkelijk gemaakt, maar we willen gewoon met Ziggo samen een oplossing vinden van dit probleem.

Ik heb dus 1 ping test gedaan en hier gepost en voor de rest heb ik bijgehouden wanneer de problemen mijzelf opvielen, afhankelijk van welke game ik speel is dit natuurlijk ook. Op het moment zelf ook erg druk dus minder tijd voor gamen.

Hey, dit klinkt als een bekend probleem! Ik post hier even om het topic te blijven volgen, aangezien deze best actief en uitgebreid is. 

 

Je hebt wel een lange adem Bianca, ik hoop dat het snel opgelost zal worden voor jullie. 

 

(Overigens zou ik je adviseren om eens een ping-test te doen, zoals Geïrriteerde Gebruiker al voorstelde. Je kan dan je ping testen op de DNS van Google, Cloudflare of de website van Ziggo zelf. Op die manier kan je je laggspikes mooi inzichtelijk krijgen voor jezelf :). )

 

 

Reputatie 1

Goedemiddag @Serkan Ziggo 

 

Bedankt voor je reactie op dit forum.

Heb inderdaad eerst contact gehad met ziggo chat, maar die konden niks voor ons betekenen. Daarna moesten we een telefoonnummer bellen, dat zal dan de “Special Care” afdeling zijn geweest en die bellen mij inderdaad dinsdag.

Zo gauw als ik updates heb zal ik zo ook direct op dit forum posten.

Bedankt voor het heropenen van dit topic.

Reputatie 7

Goedemorgen @Bianca89 

Bedankt voor je terugkoppeling. Ik heb je eerdere topic heropend en je reacties (inclusief de startreactie van je nieuwe topic verplaatst naar deze. 

 

Ik zie het volgende al hebben plaatsgevonden:

  • Je hebt 22 april al een modemwissel van een Compal naar een Arris Connectbox gehad. De monteur heeft deze dag je binnenhuis installatie nagekeken en is tot de conclusie gekomen dat het omruilen van het modem ook goed is.
  • In mei zijn er monteurs langsgekomen en hebben ook netwerk bekeken en het e.e.a. in ons netwerk opnieuw ingeregeld.
  • Er zijn vervolgtickets door de monteurs aangemaakt omdat ze ruis in het netwerk zagen en dat is ook opgepakt.
  • Midden juni is er opnieuw naar je verbinding gekeken (op afstand) en ziet het signaal er weer goed uit. Er is aangeraden om de problemen met je verbinding ook individueel verder te onderzoeken, indien nodig.
  • De laatste monteur heeft je modem 26 juni opnieuw vervangen voor een Connectbox Giga (leveren we normaliter aan Gigabit klanten uit)

 

Het probleem is nog steeds niet verholpen. Inmiddels zie ik ook dat je problemen zijn doorgezet naar onze “Special Care” afdeling en is er afgesproken dat er aankomende dinsdag contact met je wordt gezocht. Omdat het probleem nu bij hen in behandeling is, wil ik er nu niet tussen zitten. Wil je ons op de hoogte houden van de ontwikkelingen? Mochten we met je mee moeten denken, dan zien we je reactie alsnog tegemoet.

Reputatie 1

Voor zover ik weet is alles weer opnieuw aangesloten, dus daar ga ik wel van uit. Inmiddels ook al 3 coax kabels gehad en geprobeerd.

Maar elke keer als we via de chat contact zoeken of telefonisch kunnen ze op 1 of andere manier het modem niet uitlezen omdat dit om het Connectbox Giga gaat. Daarmee wordt dan de support ook schijnbaar weer lastig om via die kanalen ondersteuning te krijgen.

Reputatie 6

Hi @Bianca89 

Jammer dat je dit probleem nog ervaart. Ik zie dat je eind juni een nieuw modem hebt ontvangen tijdens het bezoek van de monteur. Weet je toevallig of daarbij ook nieuw aansluitmateriaal bij gebruikt is?

Reputatie 1

Dit probleem speelt zich dan ook al af vanaf Maart / April en er zit ook gewoon 0 vooruitgang in. De ping tijden die ik daar doorgeef in het andere topic komen gewoon uit het niets zonder een speedtest of wat dan ook.

De ping spikes komen gewoon random, en de tijden houd ik dan bij. Op het slechtste punt dat ik toen had, heb ik een speedtest gedaan en toen had ik een 300kb/s download snelheid in totaal over mijn lijn.

Dat de ping tijden iets oplopen tijdens de speed test is te verwachten, maar als ze meer dan verdubbelen is er een configuratie probleem bij je provider. 

Zou je kunnen proberen in één venster een speedtest.nl uit te voeren, terwijl je in een ander venster een ping -t 8.8.8.8 laat lopen?

Reputatie 1

6/7/20
20:00-21:00 hoge ping 200+

7/7
18:49, weer lag zowel op Discord als Rocket League
19:00 200+ ping, compleet onspeelbaar

 

@Alex Ziggo 

Reputatie 1

Hiervoor al een topic gemaakt over de ping spikes
https://community.ziggo.nl/community-archief-226/ping-spikes-lag-bij-games-57001/index2.html

Deze is gearchiveerd, dus kan daar niet meer op reageren.

Maar gister tussen 20:00 - 21:00 gewoon weer last van hoge ping en lag op zowel Rocket League , Sea of Thieves en Discord

Reputatie 1

We houden nog steeds alles bij, mocht er wat zijn posten we dat direct terug op dit forum. Voor nu een goed weekend @Alex Ziggo !

Hi @Bianca89,

Goed dat je even een update hebt gegeven! Ik zie inderdaad de genoemde test en werkzaamheden terug. Ook dat kort daarvoor in de wijk nog wat speelde, maar dat volledig is opgelost. Ik hoop dat de combinatie van beide je problemen hebben doen oplossen. Zo niet, dan hoor ik het graag!

Reputatie 1

Monteur is geweest vandaag.
Heeft een ping meting gedaan, maar zoals ik hier ook al op de forums post, beginnen de problemen nagenoeg 99% na 18:00, dus de meting bleek gewoon gezegd goed natuurlijk.


Heeft nog wel het een en ander wat doorgezet naar een collega van hem wat ik zo begreep. Hij was zelf wel een beetje door de mogelijkheden heen en kon me niet vertellen wat echt het probleem was.

Wel is het modem opnieuw vervangen door een andere in de hoop dat dat nog wat kan bieden.

Ik moest het weer in de gaten houden, werd het toch weer slecht moest ik gewoon weer contact opnemen met Ziggo. 

Reputatie 1

24/6

21:03 Zeer hoge ping 400+

Reputatie 1

Vandaag ook weer raak:

22/6
18:05 hogere ping Sea of Thieves ~120
19:00 100+ ping Discord & Sea of Thieves
19:12 150+ ping in Discord + SoT
19:19 200+
19:22 300+ ping Discord & Sea of Thieves
19:30 600 ping in zowel discord als Sea of Thieves


Monteur is inderdaad weer onderweg voor 26 Juni.

Is er dan nog wat uit de metingen gekomen die op de verbinding zijn gedaan?

Reputatie 7

Goedemiddag @Bianca89,

Ontzettend vervelend dat je nog steeds problemen ervaart met de verbinding! Ik zie dat er aanvankelijk een signaalprobleem speelde op wijkniveau, dit is inmiddels opgelost door een netwerkexpert. Omdat je nog steeds storing constateert is er inmiddels  besloten dat hier opnieuw een individuele storingsmonteur naar moet komen kijken. Ik zie dat hiervoor al een afspraak ingepland staat voor 26 juni aanstaande. 

Laat je weten wat je bevindingen zijn na het monteursbezoek? 

Reputatie 3
Badge +2

Wat vaak opvalt in dit soort posts van problemen is dat klanten veel problemen ervaren in hun metingen, bv met het programma Pingplotter, en dat Ziggo dan ook meet en vertelt dat er niks te zien is. Vervolgens vertelt de klant weer dat er toch echt een probleem is 🙂. Het zou misschien goed zijn als Ziggo eens uitlegt hoe zij meten. Mij is het bv wel eens opgevallen dat Ziggo elke 5 seconden pings uitstuurt en dan niks ziet, en dat ik zelf elke seconde pings uitstuurde waarbij het probleem wél zichtbaar is. Pas bij eenzelfde manier van meten kan je dingen vergelijken. 

Reputatie 1


19/6
18:36 meer dan 300 ping in Sea of Thieves

Reputatie 1

18-Juni-2020
19:37 ping spikes beginnen weer
19:47
22:37
22:48

De hele avond eigenlijk wel last gehad, maar dit waren wel de momenten dat ze heel erg waren. De rest van de avond is wel gewoon niet speelbaar

Reputatie 1

Op het moment van de pingspikes zijn er geen downloads aan, dat weet ik 100% zeker.
We houden het gewoon bij.

Hi @Bianca89,

De meting heeft gelopen van gisterochtend 10:00 t/m vandaag 10:00. In deze periode zie ik geen opvallende zaken. Het is uiteraard even een korte test geweest, waarin ik uit je berichten in ieder geval ook nog niets haal. Mogelijk was je natuurlijk niet (veel) aan het gamen. Uit je genoemde tijden, valt het wel op dat het vanaf een uur of 19:00 is. Dat kan bijvoorbeeld duiden op capaciteit, maar dit zie ik nog niet terug in de meting, daar zit alles prima binnen de perken. Het kan natuurlijk ook zijn dat het vanaf die tijd extra opvalt.

Wat betreft je huidige pingspikes zie ik nog geen bijzondere zaken, deze vallen dus wel buiten de nauwkeurige meting. Wel zie ik wat downloadverkeer in deze periode. De aantallen zijn niet schrikbarend voor 24 uur, er vanuit gaande dat je in deze periode bijvoorbeeld een update of download hebt gedaan, maar het gaf me wel een reminder dat het verstandig is om altijd even te controleren of er tijdens het gamen niets anders zo loopt (zoals automatische updates bij bepaalde launchers) of iets in dezelfde trant. Dit kan uiteraard ook voor problemen zorgen.

Ik start een nieuwe meting voor 3 dagen, blijf bij houden wanneer je problemen ervaart :relaxed:

 

Reputatie 1

18-Jun-2020

19:37, ping spikes weer begonnen.

Reputatie 1

@Alex Ziggo 
 

15/6
Vanaf omstreeks 21:00, weer internet problemen 200+ ping

16/6
Weer hoge ping 300/500+ vanaf 19:00 

Dit is wat ik nog had van de afgelopen dagen, mocht de ping/lag weer starten, zal ik daar natuurlijk notitie van maken. Echter ben ik niet continu aan het gamen natuurlijk, dus kan niet de hele dag alles in de gaten houden, maar mocht er wat zijn houden we het bij.


Had laatst ook de klantenservice aan de lijn en die gaf gewoon aan dat ze nog een monteur kunnen sturen en anders moesten we maar overstappen. Dat vond ik zo’n rare reactie overigens, terwijl ik gewoon probeer met Ziggo dit probleem op te lossen.

Geeft mij het idee dat niemand weet waar het te zoeken is of wat dan ook als je snapt wat ik bedoel.

Dank je voor alle antwoorden, @Bianca89!

Ik zie vannacht opnieuw een flinke dip in het signaal. Je eerdere meldingen kan ik nog niet plaatsen. Ik start voor de komende 24 uur een nauwkeurige meting om alles even wat beter in kaart te brengen. Mocht je in deze tijd uitval/spikes ervaren, noteer de tijden dan even. Na deze 24 uur start ik waarschijnlijk een iets langere meting.

 

@robin_vdp - Bij jou speelt er iets administratiefs, en staat hier volledig los van. Ik ga je even een privébericht sturen.