Vraag

Ping spikes / lag bij games

  • 26 mei 2020
  • 43 reacties
  • 1473 keer bekeken

Reputatie 1

Goedemiddag,

 

Ik zag op dit forum dat al heel veel mensen last hadden van hoge ping spikes en lag in games bijvoorbeeld. Nu zit ik met hetzelfde probleem. Zijn al sinds 1 April bezig met de Ziggo helpdesk om hulp te krijgen en het probleem opgelost te krijgen maar zonder resultaat. Dit alles gaat met name dan ook om bekabelde verbindingen!

Wat is er al gedaan
- Coax-Kabel is vervangen
- Monteur heeft de wandcontactdoos en het modem vervangen
- Een andere monteur heeft de wijkkasten nagelopen (waren inderdaad wat kleine dingen mee, maar dit heeft niet ons probleem opgelost)
- Alle UTP kabels zijn vervangen door onszelf (UTP CAT6)

Vooral in games ervaar ik zelf hoge ping spikes, soms lopen ze wel boven de 500 (ik heb toen die tijd een speedtest gedaan, zie bijlage). Compleet onspeelbaar, en zelfs videobellen & streamen zit er niet in.

Is er iemand die weet wat er aan de hand is of ons kan helpen? 

Alvast bedankt,
Bianca


Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

43 Reacties

Reputatie 7

Plaats ook eens de volledige netwerk historie van het modem.

Reputatie 1

@ArChie.DVB 

Waar kan ik dit vinden, heb een Connectbox

Reputatie 7

In dezelfde sectie waar je ook de upstream en downstream waarden hebt gekopieerd. Het is het laatste tabblad.

Reputatie 1

@ArChie.DVB 
Hierbij nog de netwerkhistorie.

Ik zie echter wel heel veel mensen, en hoor het ook om me heen hier in de buurt dat veel mensen er last van hebben. Denk niet dat het bij mij thuis ligt om eerlijk te zijn omdat het ook zo ineens begonnen is.

Reputatie 7

20 mei had jouw modem van 13:38 tot iets later dan 13:41 een zeer onstabiele verbinding met de CMTS. Er veel een deel van de downstream kanalen uit (de RCS meldingen) en het signaal op de primary downstream (het downstream op plek 1) was dermate slecht dat het modem niet tijdig meer MDD en SYNC berichten binnen kreeg die de CMTS met vaste intervallen naar alle modem in jouw coaxsegment stuurt. Het gevolg van die verstoringen is dat het modem uiteindelijk in een T4 toestand terecht komt en dan weer opnieuw de verbinding met de CMTS moet opbouwen. In een dergelijk periode is er niet of nauwelijks sprake van het afhandeling van IP verkeer van de gebruiker.

Reputatie 1

En dat ervaar ik waarschijnlijk veel vaker pf niet? Is hier een oplossing voor? Heb morgen mijn 4e monteur alweer voor de deur staan, maar ze weten geen van allen hoe en wat tot dusver

Reputatie 7
Badge +17

Verwijder het witte kapje van de POA-13A splitter. Hierdoor kan de plug mogelijk beter contact maken met de wcd. Als de monteur morgen toch komt, vraag dan om een andere splitter. De huidige kan een defect hebben.

https://community.ziggo.nl/support-video-s-272/hoe-haal-je-het-witte-kapje-van-de-splitter-zo-dus-53733

Reputatie 1

@KBX458 Deze is net 2 weken geleden geplaatst, dan toch vragen om een nieuwe te plaatsen? Ben op het moment niet thuis om het witte kapje eraf te halen, zal dat proberen als ik thuis ben

Reputatie 7
Badge +17

Zie het zo: baat het niet, het schaadt ook niet.

Reputatie 7

Goedemiddag @Bianca89 en welkom op de Community,

Wat ontzettend vervelend dat de verbinding niet werkt zoals het hoort!  Vooral tijdens online gamen kun je geen vertraging of drops op de verbinding gebruiken. 
Ik zie dat @KBX458 je al een goede tip geeft om het witte kapje eens van de splitter af te halen. In onderstaande video leggen we uit hoe je dit doet. 
Laat maar weten wat je bevindingen zijn na het verwijderen van het plastic kapje. 

 

Reputatie 1

Even een korte update,

 

Monteur is geweest, heeft gezien dat het in de wijk niet helemaal lekker zit en gaat nu met een netwerkteam kijken waar het probleem zich voor doet. Het is gewoon weer afwachten, hij kon ons geen tijd geven wanneer dit afgehandeld was.

Het witte kapje heb ik inmiddels wel verwijderd, de komende dagen houden we het gewoon weer in de gaten als het toch weer mis gaat. Houden toch alles bij inmiddels.

 

Bedankt voor de hulp tot zover, hoop dat het wat gaat doen. Maar aangezien er veel meer mensen last van hebben (en dan niet alleen bij mij in de wijk) heb ik niet het idee dat het bij mij in huis zit, maar puur bij Ziggo ligt in het netwerk.

Reputatie 7

Dank voor je update @Bianca89 ! Fijn om te lezen dat de oorzaak van het probleem gevonden is. Het is nu inderdaad wachten totdat het netwerkteam het storingsticket voor het signaal in de wijk
afhandelt. Binnenshuis heb je nu samen met de monteur in ieder geval alles nagelopen. Laat maar weten hoe het de komende tijd gaat. 
Alvast een fijn weekend!

Groeten,

Paul

Reputatie 1

Weer even update, afgelopen Woensdag 10 Juni 2020 zou er bij een klant gekeken worden en de boel opgelost worden zodat het signaal hersteld kon worden. Nu heb ik geen inzicht of dat gedaan is of niet, maar vandaag is het gewoon weer hopeloos.

Constant 500+ ping in games en in Discord, constant praten als een robot. Ben gewoon weer helemaal terug bij af. @Paul Ziggo 

Hi @Bianca89,

Wat megafrustrerend :disappointed_relieved: Ik ben er direct voor je ingedoken en zie inderdaad dat sinds 10 juni alles is opgelost. De signalen zien er vanaf die datum ook weer uitstekend uit. Zowel in de wijk, maar ook bij jou. Ik wil daarom voor de zekerheid even wat basiszaken opnieuw checken:

Komt het op dagelijkse basis voor of is het plots opeens weer normaal? Heb je het bij alle games die je speelt, of zit daar nog verschil in? Je bent op dat moment ook de game aan het streamen begrijp ik? 

Is het apparaat (laptop of pc) direct verbonden op je modem of zit er nog netwerkapparatuur tussen zoals een switch of router?

Hoewel ik niet verwacht dat je met een herstart plots van alle problemen af bent, maar ik zie wel dat de laatste herstart van je modem vóór de laatste werkzaamheden geweest, dus dit mag je ook nog even doen.

Tot slot zie ik dat er een aanvraag uitstaat bij een andere afdeling voor wat betreft de werkzaamheden in de wijk. Ik verwacht dus dat zij ook nog contact met je zullen opnemen.

Reputatie 1

Komt het op dagelijkse basis voor of is het plots opeens weer normaal? Heb je het bij alle games die je speelt, of zit daar nog verschil in? Je bent op dat moment ook de game aan het streamen begrijp ik? 


Dit weekend weinig tot geen last gehad, en maandag was het meteen weer heel erg. Ik heb het opgemerkt 15 Juni 2020 rond een uur of 21:00. Zeer hoge ping begon hier weer soms wel boven de 500+ 

Vandaag 16 Juni 2020, ook weer 500+ hoge ping spikes gehad en dat gaat al de hele avond zo door vanaf 19:00

Ik merk het in alle games die ik online speel. Onder andere Rocket League, Sea of Thieves, Fortnite, Apex Legends, Call of Duty: Warzone. 

Streamen is in deze dan helaas al onmogelijk gemaakt voor mij de afgelopen 2,5 maand en daar baal ik nogal van. Gamen met 500+ is voor mij onmogelijk en de verbinding is dan ook dusdanig slecht dat het impact heeft op de stream.

 

Is het apparaat (laptop of pc) direct verbonden op je modem of zit er nog netwerkapparatuur tussen zoals een switch of router?


Ik heb 2 PC's hier op het netwerk zitten en ook bij beide PC's dezelfde reactie met hoge pings etc.
Hebben er geen router of switch tussen zitten, komt rechtstreeks vanaf het Ziggo Connectbox


 

Hoewel ik niet verwacht dat je met een herstart plots van alle problemen af bent, maar ik zie wel dat de laatste herstart van je modem vóór de laatste werkzaamheden geweest, dus dit mag je ook nog even doen.


Net de herstart uitgevoerd, 10 minuten later begonnen de pingspikes alweer.​​​ Ik blijf dit wel in de gaten houden en we slaan ook alles op in een document op het moment dat de lag weer aanwezig is.
 

Tot slot zie ik dat er een aanvraag uitstaat bij een andere afdeling voor wat betreft de werkzaamheden in de wijk. Ik verwacht dus dat zij ook nog contact met je zullen opnemen.


Heb inderdaad meteen contact opgenomen vandaag met Ziggo toen de problemen weer begonnen. Gister via chat maar die kon mij niets vertellen, dus moest ik vandaag telefonisch contact opnemen. Dat dus gedaan en er wordt nog het een en ander opgevraagd.

Ze konden me echter niet zeggen of de reparaties ook uitgevoerd waren of niet, het blijft allemaal heel onduidelijk.

Reputatie 1

Zelfs nu weer 240 ping op Discord

@Bianca89 Ik ervaar exact het zelfde probleem (met exact dezelfde games ook toevallig, en mijn internet speedtest gaf ook vergelijkbare resultaten), en ik woon in regio Leiden, Zuid-Holland. Dus mochten we niet bij elkaar in de buurt wonen zou het een groter probleem kunnen zijn dan alleen lokaal.

Reputatie 1

@Bianca89 Ik ervaar exact het zelfde probleem (met exact dezelfde games ook toevallig, en mijn internet speedtest gaf ook vergelijkbare resultaten), en ik woon in regio Leiden, Zuid-Holland. Dus mochten we niet bij elkaar in de buurt wonen zou het een groter probleem kunnen zijn dan alleen lokaal.

Het is behoorlijk vervelend he, zit al sinds eigenlijk de Corona crisis al met deze problemen. Heb sinds 1 April contact om dit op te lossen, maar eenvoudig blijkt het niet.

Ik woon in Regio Hardenberg, Overijssel.

En wij zijn niet de enigen die dit probleem ook melden op dit forum.

@Alex Ziggo 

Dank je voor alle antwoorden, @Bianca89!

Ik zie vannacht opnieuw een flinke dip in het signaal. Je eerdere meldingen kan ik nog niet plaatsen. Ik start voor de komende 24 uur een nauwkeurige meting om alles even wat beter in kaart te brengen. Mocht je in deze tijd uitval/spikes ervaren, noteer de tijden dan even. Na deze 24 uur start ik waarschijnlijk een iets langere meting.

 

@robin_vdp - Bij jou speelt er iets administratiefs, en staat hier volledig los van. Ik ga je even een privébericht sturen.

Reputatie 1

@Alex Ziggo 
 

15/6
Vanaf omstreeks 21:00, weer internet problemen 200+ ping

16/6
Weer hoge ping 300/500+ vanaf 19:00 

Dit is wat ik nog had van de afgelopen dagen, mocht de ping/lag weer starten, zal ik daar natuurlijk notitie van maken. Echter ben ik niet continu aan het gamen natuurlijk, dus kan niet de hele dag alles in de gaten houden, maar mocht er wat zijn houden we het bij.


Had laatst ook de klantenservice aan de lijn en die gaf gewoon aan dat ze nog een monteur kunnen sturen en anders moesten we maar overstappen. Dat vond ik zo’n rare reactie overigens, terwijl ik gewoon probeer met Ziggo dit probleem op te lossen.

Geeft mij het idee dat niemand weet waar het te zoeken is of wat dan ook als je snapt wat ik bedoel.

Reputatie 1

18-Jun-2020

19:37, ping spikes weer begonnen.

Hi @Bianca89,

De meting heeft gelopen van gisterochtend 10:00 t/m vandaag 10:00. In deze periode zie ik geen opvallende zaken. Het is uiteraard even een korte test geweest, waarin ik uit je berichten in ieder geval ook nog niets haal. Mogelijk was je natuurlijk niet (veel) aan het gamen. Uit je genoemde tijden, valt het wel op dat het vanaf een uur of 19:00 is. Dat kan bijvoorbeeld duiden op capaciteit, maar dit zie ik nog niet terug in de meting, daar zit alles prima binnen de perken. Het kan natuurlijk ook zijn dat het vanaf die tijd extra opvalt.

Wat betreft je huidige pingspikes zie ik nog geen bijzondere zaken, deze vallen dus wel buiten de nauwkeurige meting. Wel zie ik wat downloadverkeer in deze periode. De aantallen zijn niet schrikbarend voor 24 uur, er vanuit gaande dat je in deze periode bijvoorbeeld een update of download hebt gedaan, maar het gaf me wel een reminder dat het verstandig is om altijd even te controleren of er tijdens het gamen niets anders zo loopt (zoals automatische updates bij bepaalde launchers) of iets in dezelfde trant. Dit kan uiteraard ook voor problemen zorgen.

Ik start een nieuwe meting voor 3 dagen, blijf bij houden wanneer je problemen ervaart :relaxed:

 

Reputatie 1

Op het moment van de pingspikes zijn er geen downloads aan, dat weet ik 100% zeker.
We houden het gewoon bij.

Reputatie 1

18-Juni-2020
19:37 ping spikes beginnen weer
19:47
22:37
22:48

De hele avond eigenlijk wel last gehad, maar dit waren wel de momenten dat ze heel erg waren. De rest van de avond is wel gewoon niet speelbaar

Reputatie 1


19/6
18:36 meer dan 300 ping in Sea of Thieves