Vraag

Ping spikes / lag bij games

  • 26 mei 2020
  • 43 reacties
  • 1473 keer bekeken


Toon eerste bericht
Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

43 Reacties

Reputatie 3
Badge +2

Wat vaak opvalt in dit soort posts van problemen is dat klanten veel problemen ervaren in hun metingen, bv met het programma Pingplotter, en dat Ziggo dan ook meet en vertelt dat er niks te zien is. Vervolgens vertelt de klant weer dat er toch echt een probleem is 🙂. Het zou misschien goed zijn als Ziggo eens uitlegt hoe zij meten. Mij is het bv wel eens opgevallen dat Ziggo elke 5 seconden pings uitstuurt en dan niks ziet, en dat ik zelf elke seconde pings uitstuurde waarbij het probleem wél zichtbaar is. Pas bij eenzelfde manier van meten kan je dingen vergelijken. 

Reputatie 7

Goedemiddag @Bianca89,

Ontzettend vervelend dat je nog steeds problemen ervaart met de verbinding! Ik zie dat er aanvankelijk een signaalprobleem speelde op wijkniveau, dit is inmiddels opgelost door een netwerkexpert. Omdat je nog steeds storing constateert is er inmiddels  besloten dat hier opnieuw een individuele storingsmonteur naar moet komen kijken. Ik zie dat hiervoor al een afspraak ingepland staat voor 26 juni aanstaande. 

Laat je weten wat je bevindingen zijn na het monteursbezoek? 

Reputatie 1

Vandaag ook weer raak:

22/6
18:05 hogere ping Sea of Thieves ~120
19:00 100+ ping Discord & Sea of Thieves
19:12 150+ ping in Discord + SoT
19:19 200+
19:22 300+ ping Discord & Sea of Thieves
19:30 600 ping in zowel discord als Sea of Thieves


Monteur is inderdaad weer onderweg voor 26 Juni.

Is er dan nog wat uit de metingen gekomen die op de verbinding zijn gedaan?

Reputatie 1

24/6

21:03 Zeer hoge ping 400+

Reputatie 1

Monteur is geweest vandaag.
Heeft een ping meting gedaan, maar zoals ik hier ook al op de forums post, beginnen de problemen nagenoeg 99% na 18:00, dus de meting bleek gewoon gezegd goed natuurlijk.


Heeft nog wel het een en ander wat doorgezet naar een collega van hem wat ik zo begreep. Hij was zelf wel een beetje door de mogelijkheden heen en kon me niet vertellen wat echt het probleem was.

Wel is het modem opnieuw vervangen door een andere in de hoop dat dat nog wat kan bieden.

Ik moest het weer in de gaten houden, werd het toch weer slecht moest ik gewoon weer contact opnemen met Ziggo. 

Hi @Bianca89,

Goed dat je even een update hebt gegeven! Ik zie inderdaad de genoemde test en werkzaamheden terug. Ook dat kort daarvoor in de wijk nog wat speelde, maar dat volledig is opgelost. Ik hoop dat de combinatie van beide je problemen hebben doen oplossen. Zo niet, dan hoor ik het graag!

Reputatie 1

We houden nog steeds alles bij, mocht er wat zijn posten we dat direct terug op dit forum. Voor nu een goed weekend @Alex Ziggo !

Reputatie 1

Hiervoor al een topic gemaakt over de ping spikes
https://community.ziggo.nl/community-archief-226/ping-spikes-lag-bij-games-57001/index2.html

Deze is gearchiveerd, dus kan daar niet meer op reageren.

Maar gister tussen 20:00 - 21:00 gewoon weer last van hoge ping en lag op zowel Rocket League , Sea of Thieves en Discord

Reputatie 1

6/7/20
20:00-21:00 hoge ping 200+

7/7
18:49, weer lag zowel op Discord als Rocket League
19:00 200+ ping, compleet onspeelbaar

 

@Alex Ziggo 

Dat de ping tijden iets oplopen tijdens de speed test is te verwachten, maar als ze meer dan verdubbelen is er een configuratie probleem bij je provider. 

Zou je kunnen proberen in één venster een speedtest.nl uit te voeren, terwijl je in een ander venster een ping -t 8.8.8.8 laat lopen?

Reputatie 1

Dit probleem speelt zich dan ook al af vanaf Maart / April en er zit ook gewoon 0 vooruitgang in. De ping tijden die ik daar doorgeef in het andere topic komen gewoon uit het niets zonder een speedtest of wat dan ook.

De ping spikes komen gewoon random, en de tijden houd ik dan bij. Op het slechtste punt dat ik toen had, heb ik een speedtest gedaan en toen had ik een 300kb/s download snelheid in totaal over mijn lijn.

Reputatie 6

Hi @Bianca89 

Jammer dat je dit probleem nog ervaart. Ik zie dat je eind juni een nieuw modem hebt ontvangen tijdens het bezoek van de monteur. Weet je toevallig of daarbij ook nieuw aansluitmateriaal bij gebruikt is?

Reputatie 1

Voor zover ik weet is alles weer opnieuw aangesloten, dus daar ga ik wel van uit. Inmiddels ook al 3 coax kabels gehad en geprobeerd.

Maar elke keer als we via de chat contact zoeken of telefonisch kunnen ze op 1 of andere manier het modem niet uitlezen omdat dit om het Connectbox Giga gaat. Daarmee wordt dan de support ook schijnbaar weer lastig om via die kanalen ondersteuning te krijgen.

Reputatie 7

Goedemorgen @Bianca89 

Bedankt voor je terugkoppeling. Ik heb je eerdere topic heropend en je reacties (inclusief de startreactie van je nieuwe topic verplaatst naar deze. 

 

Ik zie het volgende al hebben plaatsgevonden:

  • Je hebt 22 april al een modemwissel van een Compal naar een Arris Connectbox gehad. De monteur heeft deze dag je binnenhuis installatie nagekeken en is tot de conclusie gekomen dat het omruilen van het modem ook goed is.
  • In mei zijn er monteurs langsgekomen en hebben ook netwerk bekeken en het e.e.a. in ons netwerk opnieuw ingeregeld.
  • Er zijn vervolgtickets door de monteurs aangemaakt omdat ze ruis in het netwerk zagen en dat is ook opgepakt.
  • Midden juni is er opnieuw naar je verbinding gekeken (op afstand) en ziet het signaal er weer goed uit. Er is aangeraden om de problemen met je verbinding ook individueel verder te onderzoeken, indien nodig.
  • De laatste monteur heeft je modem 26 juni opnieuw vervangen voor een Connectbox Giga (leveren we normaliter aan Gigabit klanten uit)

 

Het probleem is nog steeds niet verholpen. Inmiddels zie ik ook dat je problemen zijn doorgezet naar onze “Special Care” afdeling en is er afgesproken dat er aankomende dinsdag contact met je wordt gezocht. Omdat het probleem nu bij hen in behandeling is, wil ik er nu niet tussen zitten. Wil je ons op de hoogte houden van de ontwikkelingen? Mochten we met je mee moeten denken, dan zien we je reactie alsnog tegemoet.

Reputatie 1

Goedemiddag @Serkan Ziggo 

 

Bedankt voor je reactie op dit forum.

Heb inderdaad eerst contact gehad met ziggo chat, maar die konden niks voor ons betekenen. Daarna moesten we een telefoonnummer bellen, dat zal dan de “Special Care” afdeling zijn geweest en die bellen mij inderdaad dinsdag.

Zo gauw als ik updates heb zal ik zo ook direct op dit forum posten.

Bedankt voor het heropenen van dit topic.

Hey, dit klinkt als een bekend probleem! Ik post hier even om het topic te blijven volgen, aangezien deze best actief en uitgebreid is. 

 

Je hebt wel een lange adem Bianca, ik hoop dat het snel opgelost zal worden voor jullie. 

 

(Overigens zou ik je adviseren om eens een ping-test te doen, zoals Geïrriteerde Gebruiker al voorstelde. Je kan dan je ping testen op de DNS van Google, Cloudflare of de website van Ziggo zelf. Op die manier kan je je laggspikes mooi inzichtelijk krijgen voor jezelf :). )

 

 

Reputatie 1

@Serkan Ziggo 

 

Het probleem is nog steeds niet verholpen. Inmiddels zie ik ook dat je problemen zijn doorgezet naar onze “Special Care” afdeling en is er afgesproken dat er aankomende dinsdag contact met je wordt gezocht.

 

Dinsdag is er dus niet gebeld, dus heb nu geen verdere info en heb ook geen idee hoe dit nu verder gaat. Moet ik hier nu ook nog weer zelf achteraan gaan bellen?

@FijneKnul 
Ja het is niet makkelijk om dit op te lossen schijnbaar, dus we houden de moed er in. Het wordt niet echt makkelijk gemaakt, maar we willen gewoon met Ziggo samen een oplossing vinden van dit probleem.

Ik heb dus 1 ping test gedaan en hier gepost en voor de rest heb ik bijgehouden wanneer de problemen mijzelf opvielen, afhankelijk van welke game ik speel is dit natuurlijk ook. Op het moment zelf ook erg druk dus minder tijd voor gamen.

Reputatie 1

Inmiddels ben ik gebeld, alle verbindingen lijken goed wat ik zo hoor.

Ze kunnen nu nog niets vinden wat duidt op het probleem.

Afspraak is dat wij nog steeds bij gaan houden wanneer we problemen hebben. En dat we eind augustus weer benaderd worden door Ziggo om te zien wat er gedurende die periode allemaal aan de hand is geweest.

Mocht het helemaal de spuigaten uit lopen, konden we altijd contact opnemen met Ziggo.

Gaat allemaal nog niet zo snel als we willen misschien, maar dit is in elk geval een vast contactpersoon die met ons meedenkt en ook persoonlijk weer contact opneemt (tevens ook de eerste keer dat ik echt door Ziggo werd teruggebeld)