Beantwoord

Ping schiet alle kanten op

  • 6 april 2020
  • 7 reacties
  • 209 keer bekeken

Beste Ziggo  medewerkers / andere forumleden,

 

Gedurende de laatste tijden merk ik regelmatig dat gedurende videocalls / Discord / VDI werkplek dat er sterke vertraging optreedt. Mijn geluid / beeld valt weg en kliks in de VDO reageren pas veel later. Als ik bijvoorbeeld google ping heb ik niet alleen behoorlijke spikes, maar ook packetloss (plaatje is van zonet). Met iedereen  die nu aan het thuiswerken is kan ik me voorstellen dat de load hoger is, maar dit is bij vlagen echt onwerkbaar.

De situatie: Ziggo Connect Box in bridge modus bedraad naar Ubiquiti Edgerouter X, en vanaf daar bedraad naar mijn desktop. Ping naar router vanaf mijn desktop is normaal, ping van router naar modem is ook normaal. Ik vermoed dus dat het probleem zich buiten mijn netwerk afspeelt, maar dat kan ik niet inzien.

 

Wat ik al heb geprobeerd: op aanraden van Ziggo servicdesk COnnectbox aangesloten in plaats van de oude Technicolor die ik had staan - heeft niet geholpen. Bekabeling vervangen - heeft niet geholpen.

Als iemand nog goede ideeën heeft of zou willen kijken of er inderdaad problemen zijn met mijn verbinding: graag! En oplossen zou nog fijner zijn!

icon

Best beantwoord door Mark Ziggo 16 april 2020, 16:45

@Mark Ziggo Fijn om te horen! Mocht je nog meer info van me nodig hebben dan roep je maar. 

Volgens mij heb ik geen verdere info nodig, er lijkt een duidelijk tekort aan upstream capaciteit in jouw regio waardoor je deze instabiele ping ervaart. Ik heb dit aangemeld bij ons Netwerkbeheer en zij gaan kijken naar de mogelijkheden hoe dit verbeterd kan worden. Helaas heb ik daar geen inzage in en wordt ik ook niet op de hoogte gehouden van de verdere acties. Even afwachten dus, dit kan best een paar weken duren afhankelijk van de omstandigheden.

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

7 Reacties

Goedemiddag @rodie83 welkom op de Community! :blush:

Wij denken graag met je mee wat de oorzaak zou kunnen zijn. Zou je als eerst een foto met ons willen delen van het punt waar ons signaal de woning binnenkomt en eventuele splitters en/of versterkers die hierop zijn aangesloten? 
 

Hoi Gianna, bij deze. 

 

Update: er is een monteur langs geweest en die heeft het AOP en splitter vervangen. Het leek erop dat vorige week de problemen even weg waren - maar vandaag is het helaas toch weer matig.

Zie pingplotter:

Ik hoop @Gianna Ziggo dat jij hier nog eens verder naar kan kijken.

Reputatie 7

Hi rodie83, ik heb vandaag een gedetailleerde meting op je modem gestart want in de normale metingen zie ik niet direct problemen. Donderdag kom ik hierop terug!

@Mark Ziggo Fijn om te horen! Mocht je nog meer info van me nodig hebben dan roep je maar. 

Reputatie 7

@Mark Ziggo Fijn om te horen! Mocht je nog meer info van me nodig hebben dan roep je maar. 

Volgens mij heb ik geen verdere info nodig, er lijkt een duidelijk tekort aan upstream capaciteit in jouw regio waardoor je deze instabiele ping ervaart. Ik heb dit aangemeld bij ons Netwerkbeheer en zij gaan kijken naar de mogelijkheden hoe dit verbeterd kan worden. Helaas heb ik daar geen inzage in en wordt ik ook niet op de hoogte gehouden van de verdere acties. Even afwachten dus, dit kan best een paar weken duren afhankelijk van de omstandigheden.

Hoi @Mark Ziggo , laat ik je eerst bedanken voor de reactie! Ik ben allang blij dat je het hebt aangemeld. Na 5x bellen en een monteur langs was ik wel toe aan een oplossing (ook al laat die op zich wachten). Ik hoor vanuit mijn wijk ook steeds meer mensen met dezelfde issues. Ik hoor het graag als je toch nog een update hebt en anders bedank ik je nogmaals voor de service en moeite!